Knowledge no Intercom é um sistema moderno e centralizado de gerenciamento de conhecimento que facilita gerenciar, otimizar e configurar todo o conteúdo que alimenta agentes humanos, AI Agents e suporte self-service.
Gerencie e armazene todo o seu conteúdo de suporte
Knowledge permite que você gerencie e armazene todo o seu conteúdo de suporte em um único lugar central. Basta acessar Knowledge > Sources para começar.
Crie, sincronize ou importe conteúdo de fontes externas
Você pode criar conteúdo nativamente no Intercom ou optar por sincronizar ou importar conteúdo de suas fontes externas existentes:
Veja uma visão geral dos tipos de conteúdo que você pode criar no Intercom e quando usá-los.
Potencialize Fin, Copilot e seu Help Center
Com todo o conhecimento em um só lugar, você pode facilmente decidir qual conteúdo deseja ativar para:
Fin para resolver dúvidas dos clientes instantaneamente,
Copilot para usar ao apoiar colegas internamente, e
Help Center onde seus clientes podem buscar e acessar informações por conta própria.
Todos os seus artigos do Help Center e qualquer conteúdo que você tenha adicionado anteriormente ao Fin AI Agent estarão automaticamente acessíveis em Knowledge > Content.
Gerencie o direcionamento de público para diferentes tipos de conteúdo
Ao usar conteúdo com Fin, você pode configurar públicos personalizados que direcionam o conteúdo certo para o cliente certo.
Organize seu conteúdo em pastas
Todas as pastas aparecerão em ordem alfabética na barra lateral esquerda da página Content no Knowledge, e você pode criar novas com até 10 subpastas para organizar seu conteúdo do jeito que quiser.
Pesquise, filtre e execute ações em massa
Encontrar informações nunca foi tão fácil com uma busca universal disponível em todo o seu conteúdo, e filtros para tornar sua busca mais precisa.
Depois de encontrar o que procura, selecione rapidamente o conteúdo e execute ações em massa, incluindo:
Alterar estado do AI Copilot
Alterar estado do AI Agent
Mover para pasta
Alterar público
Alterar status do Help Center
Alterar idioma
Excluir conteúdo e pastas
Nota: Ao filtrar conteúdo por público, selecionar "Everyone" ou "Untitled audience" mostrará todos os itens de conteúdo independentemente das configurações de público. Isso inclui conteúdo com direcionamento específico de público, bem como conteúdo sem restrições de público.
Gerencie o acesso e permissões dos colegas
Todos os colegas no seu workspace terão acesso para encontrar e visualizar conteúdo no Knowledge, mas se quiser restringir quem pode criar, editar e gerenciar conteúdo - você pode com as permissões do Knowledge.
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