Use este modelo de workflow para enviar mensagens automáticas aos clientes quando nenhum colega responder dentro de um período definido, e defina um nível de prioridade para que sua equipe possa agir rapidamente. Você configurará o tempo de espera, os canais onde o workflow será executado e a mensagem que os clientes receberão.
Nota: A estrela de prioridade foi substituída pelos níveis de prioridade da conversa — uma escala de cinco níveis (Nenhum, Baixo, Médio, Alto, Urgente). O modelo de workflow abaixo usa a ação Definir prioridade para definir um nível específico em vez de um simples botão liga/desliga.
Configure o workflow
Nota: Configurar e editar este workflow requer acesso a AI & Automation > Workflows. Qualquer colega com acesso ao inbox pode visualizar e agir nas conversas priorizadas assim que o workflow estiver ativo.
Vá para Fin AI Agent > Workflows, selecione + Novo workflow e escolha o modelo: Priorize conversas aguardando resposta de um colega.
Selecione Usar este modelo e defina o período em que o colega precisa estar sem resposta antes do workflow ser acionado. O período padrão é um dia. Você pode ajustar isso depois selecionando o gatilho do workflow.
Então defina os canais onde você quer que seu workflow funcione.
Você pode selecionar entre a ampla variedade de canais da Intercom, incluindo Web (Messenger), seu app iOS ou Android, email, SMS e redes sociais, garantindo uma ótima experiência independentemente de como seus clientes entrarem em contato.
É uma boa ideia começar pequeno (por exemplo, na Web) e expandir para outros canais quando tiver certeza de que seu workflow está funcionando efetivamente. Você pode ajustar as configurações de canal depois selecionando o gatilho do workflow.
Algumas etapas do workflow podem não estar disponíveis em todos os canais ou podem se comportar de forma diferente.
Quando você clicar em Salvar e fechar, encontrará seu rascunho de workflow pronto para personalização.
Personalize a mensagem e ative
No rascunho do workflow, clique na etapa da mensagem para personalizar o que os clientes recebem quando o período de espera expira. Esta mensagem é enviada automaticamente se nenhum colega responder dentro do tempo configurado.
O workflow também define automaticamente um nível de prioridade na conversa. Os colegas podem filtrar seu inbox por nível de prioridade usando os comparadores É, Maior que e Menor que para destacar as conversas mais urgentes primeiro. Veja Níveis de prioridade da conversa para detalhes sobre filtragem e o significado de cada nível.
Você pode personalizar ainda mais o modelo — por exemplo, adicionando uma etapa para reatribuir essas conversas a um inbox ou equipe específicos. Ajuste ou adicione etapas no construtor de Workflows para adequar ao processo da sua equipe. Quando estiver pronto, clique em Ativar. Uma vez ativo, lembre os colegas de usar a ordenação Prioridade primeiro no inbox para manter essas conversas no topo.
Este workflow simples permite que sua equipe acompanhe as conversas em andamento e garanta uma ótima experiência para seus clientes.
Use este modelo para seu negócio agora:
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