Use os níveis de prioridade da conversa para direcionar conversas urgentes aos colegas certos mais rapidamente, criar automações baseadas na urgência e filtrar sua inbox para focar no que mais importa. A prioridade usa uma escala de cinco níveis — None, Low, Medium, High e Urgent — substituindo o antigo botão liga/desliga.
Nota: Qualquer colega com acesso à inbox pode definir a prioridade da conversa manualmente. A definição automática de prioridade requer acesso a Workflows, Rules ou Macros.
Quais são os níveis de prioridade?
Cada conversa pode receber um dos seguintes níveis de prioridade:
None — sem prioridade atribuída. Este é o estado padrão para todas as conversas.
Low — urgência baixa; pode ser tratada quando houver capacidade.
Medium — prioridade padrão para conversas que precisam de atenção em breve.
High — urgência elevada; deve ser tratada prontamente.
Urgent — prioridade máxima. Use para questões críticas que exigem atenção imediata.
Nota: Definir a prioridade de uma conversa como None é a forma de remover a prioridade. Não há uma opção separada para "remover prioridade".
Como definir a prioridade
Manual
Você pode definir a prioridade em vários locais na inbox:
Cabeçalho da conversa — clique no ícone de prioridade para abrir o seletor de nível. Selecione um nível e ele é salvo imediatamente — não é necessária confirmação adicional.
Menu do cartão da conversa — clique no menu ⋯ em um cartão de conversa e selecione Atualizar prioridade.
Tabela de conversas — defina a prioridade diretamente na visualização da tabela.
Ações em massa — selecione várias conversas e aplique um nível de prioridade a todas de uma vez.
Atalho de teclado — pressione
Penquanto estiver em uma conversa para abrir o seletor Alterar nível de prioridade.
Com Workflows
Para definir automaticamente o nível de prioridade de uma conversa, vá para AI & Automation > Workflows, abra ou crie um Workflow, adicione uma etapa de ação e selecione Set priority na lista de ações. Escolha o nível no seletor — de Low até Urgent. Definir o nível como None remove automaticamente a prioridade da conversa.
Nota: A ação Set priority substitui as antigas ações separadas Mark as priority e Remove priority do Workflow. Se você tiver Workflows existentes usando as ações antigas, será necessário atualizá-los para usar Set priority.
Com Rules e Macros
Para definir a prioridade da conversa em Rules ou Macros, use a ação Change priority — agora suporta todos os cinco níveis: None, Low, Medium, High e Urgent. Selecione o nível apropriado no seletor ao configurar a ação.
Como filtrar conversas por nível de prioridade
Nas visualizações da Inbox, você pode filtrar por prioridade da conversa usando três comparadores:
É — corresponde a conversas exatamente no nível selecionado. Por exemplo, "Priority is Urgent".
Maior que — corresponde a conversas acima do nível selecionado. Por exemplo, "Priority higher than Low" exibe conversas Medium, High e Urgent.
Menor que — corresponde a conversas abaixo do nível selecionado. Por exemplo, "Priority lower than High" exibe conversas Low e Medium.
Você também pode ordenar sua lista de conversas por Priority first para exibir as conversas mais urgentes no topo. Todos os colegas veem a mesma lista priorizada, para que sua equipe possa trabalhar nela em conjunto.
Perguntas frequentes
Para onde foi a estrela de prioridade?
Para onde foi a estrela de prioridade?
A estrela de prioridade foi substituída por uma escala de prioridade de cinco níveis (None, Low, Medium, High, Urgent), oferecendo mais granularidade do que o antigo botão liga/desliga.
O que acontece com as conversas que eu já marquei como prioridade?
O que acontece com as conversas que eu já marquei como prioridade?
Conversas marcadas com estrela são convertidas para um nível de prioridade equivalente ao antigo botão, que é High, assim que a escala de cinco níveis é ativada. Você pode ajustar o nível manualmente a qualquer momento. Workflows existentes que usavam a antiga prioridade por estrela foram atualizados para High; se quiser mudar, pode fazer manualmente.
Meus Workflows existentes que usam “Mark as priority” ou “Remove priority” ainda funcionarão?
Meus Workflows existentes que usam “Mark as priority” ou “Remove priority” ainda funcionarão?
Não — Mark as priority e Remove priority foram substituídos por uma única ação Set priority.
Rules e Macros também precisam ser atualizados?
Rules e Macros também precisam ser atualizados?
Rules e Macros usam a ação Change priority, que agora suporta todos os cinco níveis. O nome da ação não mudou — basta selecionar o nível desejado ao configurá-la.
Como defino a prioridade agora?
Como defino a prioridade agora?
Pelo cabeçalho da conversa, o menu ⋯ em um cartão de conversa, a tabela de conversas, ações em massa ou o atalho de teclado P .
O Fin pode definir qualquer nível de prioridade para uma conversa ao repassá-la a um colega?
O Fin pode definir qualquer nível de prioridade para uma conversa ao repassá-la a um colega?
O Fin não atribuirá nenhum nível de prioridade a uma conversa a menos que seja especificamente instruído a aplicar dentro do contexto de um workflow, procedimento, etc.