Importante: Os níveis de prioridade estão atualmente em beta fechado. Se seu workspace ainda não foi habilitado, você ainda verá o toggle de prioridade por estrela anterior. A escala de cinco níveis estará disponível quando o recurso for lançado para seu workspace. Para solicitar acesso antecipado, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Use os níveis de prioridade da conversa para direcionar conversas urgentes para os colegas certos mais rapidamente, criar automação baseada na urgência e filtrar sua inbox para focar no que importa mais. A prioridade usa uma escala de cinco níveis — None, Low, Medium, High e Urgent — substituindo o toggle anterior de ligar/desligar.
Nota: Qualquer colega com acesso à inbox pode definir a prioridade da conversa manualmente. A definição automática de prioridade requer acesso a Workflows, Rules ou Macros.
Quais são os níveis de prioridade?
Cada conversa pode ser atribuída a um dos seguintes níveis de prioridade:
None — sem prioridade atribuída. Este é o estado padrão para todas as conversas.
Low — urgência baixa; pode ser tratada quando houver capacidade.
Medium — prioridade padrão para conversas que precisam de atenção em breve.
High — urgência elevada; deve ser tratada prontamente.
Urgent — prioridade máxima. Use para questões críticas que exigem atenção imediata.
Nota: Definir a prioridade de uma conversa como None é como remover a prioridade. Não há uma opção separada para "remover prioridade".
Como definir a prioridade
Manual
Você pode definir a prioridade em vários lugares na inbox:
Cabeçalho da conversa — clique no ícone de prioridade para abrir o seletor de nível. Selecione um nível e ele salva imediatamente — não é necessária confirmação adicional.
Menu do cartão da conversa — clique no menu ⋯ em um cartão de conversa e selecione Atualizar prioridade.
Tabela de conversas — defina a prioridade diretamente na visualização da tabela.
Ações em massa — selecione várias conversas e aplique um nível de prioridade a todas de uma vez.
Atalho de teclado — pressione
Penquanto estiver em uma conversa para abrir o seletor de prioridade.
Com Workflows
Para definir automaticamente o nível de prioridade de uma conversa, vá para AI & Automation > Workflows, abra ou crie um Workflow, adicione uma etapa de ação e selecione Set priority na lista de ações. Escolha o nível no seletor — de Low até Urgent. Definir o nível como None remove automaticamente a prioridade da conversa.
Nota: A ação Set priority substitui as ações anteriores separadas Mark as priority e Remove priority dos Workflows. Se você tiver Workflows existentes usando as ações antigas, será necessário atualizá-los para usar Set priority.
Com Rules e Macros
Para definir a prioridade da conversa em Rules ou Macros, use a ação Change priority — agora suporta todos os cinco níveis: None, Low, Medium, High e Urgent. Selecione o nível apropriado no seletor ao configurar a ação.
Como filtrar conversas por nível de prioridade
Nas visualizações da Inbox, você pode filtrar por prioridade da conversa usando três comparadores:
É — corresponde a conversas exatamente no nível selecionado. Por exemplo, "Priority is Urgent".
Maior que — corresponde a conversas acima do nível selecionado. Por exemplo, "Priority higher than Low" exibe conversas Medium, High e Urgent.
Menor que — corresponde a conversas abaixo do nível selecionado. Por exemplo, "Priority lower than High" exibe conversas Low e Medium.
Você também pode ordenar sua lista de conversas por Priority first para exibir as conversas mais urgentes no topo. Todos os colegas veem a mesma lista priorizada, para que sua equipe possa trabalhar nela em conjunto.
Limitações conhecidas
Quando o Fin transfere uma conversa para um colega humano, ele atualmente define o nível de prioridade como Urgent. Ainda não pode solicitar um nível específico (como High ou Medium). Isso deve mudar em uma atualização futura.
Os níveis de prioridade da conversa são legíveis via Conversations API —
GET /conversations/:idretorna o nome do nível atual. No entanto, a prioridade não pode ser definida pela API pública. Só pode ser definida pela interface da inbox ou automação (Workflows, Rules ou Macros).