Use os níveis de prioridade da conversa para direcionar conversas urgentes aos colegas certos mais rápido, criar automações baseadas na urgência e filtrar sua inbox para focar no que importa. A prioridade usa uma escala de cinco níveis — Nenhuma, Baixa, Média, Alta e Urgente — substituindo o antigo botão liga/desliga.
Nota: Qualquer colega com acesso à inbox pode definir a prioridade da conversa manualmente. A definição automática de prioridade requer acesso a Workflows, Rules ou Macros.
Quais são os níveis de prioridade?
Cada conversa pode receber um dos seguintes níveis de prioridade:
Nenhuma — sem prioridade atribuída. Este é o estado padrão para todas as conversas.
Baixa — urgência menor; pode ser tratada quando houver capacidade.
Média — prioridade padrão para conversas que precisam de atenção em breve.
Alta — urgência elevada; deve ser tratada prontamente.
Urgente — prioridade máxima. Use para questões críticas que exigem atenção imediata.
Nota: Definir a prioridade de uma conversa como Nenhuma é a forma de remover a prioridade. Não há uma opção separada para "remover prioridade".
Como definir prioridade
Manualmente
Você pode definir a prioridade em vários locais na inbox:
Cabeçalho da conversa — clique no ícone de prioridade para abrir o seletor de nível. Selecione um nível e ele é salvo imediatamente — sem necessidade de confirmação adicional.
Menu do cartão da conversa — clique no menu ⋯ em um cartão de conversa e selecione Atualizar prioridade.
Tabela de conversas — defina a prioridade diretamente na visualização da tabela.
Ações em massa — selecione várias conversas e aplique um nível de prioridade a todas de uma vez.
Atalho de teclado — pressione
Penquanto estiver em uma conversa para abrir o seletor Alterar nível de prioridade.
Com Workflows
Para definir automaticamente o nível de prioridade de uma conversa, vá para Fin AI Agent > Workflows, abra ou crie um Workflow, adicione uma etapa de ação e selecione Set priority na lista de ações. Escolha o nível no seletor — de Baixa até Urgente. Definir o nível como Nenhuma remove automaticamente a prioridade da conversa.
Nota: A ação Set priority substitui as antigas ações separadas Mark as priority e Remove priority do Workflow. Se você tiver Workflows existentes usando as ações antigas, será necessário atualizá-los para usar Set priority.
Com Rules e Macros
Para definir a prioridade da conversa em Rules ou Macros, use a ação Change priority — agora suporta todos os cinco níveis: Nenhuma, Baixa, Média, Alta e Urgente. Selecione o nível apropriado no seletor ao configurar a ação.
Como filtrar conversas por nível de prioridade
Nas visualizações da Inbox, você pode filtrar por prioridade da conversa usando três comparadores:
É — corresponde a conversas exatamente no nível selecionado. Por exemplo, "Prioridade é Urgente".
Maior que — corresponde a conversas acima do nível selecionado. Por exemplo, "Prioridade maior que Baixa" exibe conversas Média, Alta e Urgente.
Menor que — corresponde a conversas abaixo do nível selecionado. Por exemplo, "Prioridade menor que Alta" exibe conversas Baixa e Média.
Você também pode ordenar sua lista de conversas por Prioridade primeiro para exibir as conversas mais urgentes no topo. Todos os colegas veem a mesma lista priorizada, para que sua equipe possa trabalhar junta.
Perguntas frequentes
Para onde foi a estrela de prioridade?
Para onde foi a estrela de prioridade?
A estrela de prioridade foi substituída por uma escala de prioridade de cinco níveis (Nenhuma, Baixa, Média, Alta, Urgente), oferecendo mais granularidade que o antigo botão liga/desliga.
O que acontece com as conversas que eu já marquei como prioridade?
O que acontece com as conversas que eu já marquei como prioridade?
Conversas marcadas continuam com um nível de prioridade equivalente ao antigo botão, que é Alta, uma vez que a escala de cinco níveis é ativada. Você pode ajustar o nível manualmente a qualquer momento. Workflows existentes que usam a antiga estrela de prioridade foram atualizados para Alta; se quiser mudar, pode fazer manualmente.
Meus Workflows existentes que usam “Mark as priority” ou “Remove priority” ainda funcionarão?
Meus Workflows existentes que usam “Mark as priority” ou “Remove priority” ainda funcionarão?
Não — Mark as priority e Remove priority foram substituídos por uma única ação Set priority.
Rules e Macros também precisam ser atualizados?
Rules e Macros também precisam ser atualizados?
Rules e Macros usam a ação Change priority, que agora suporta todos os cinco níveis. O nome da ação não mudou — basta selecionar o nível desejado ao configurá-la.
Como defino a prioridade agora?
Como defino a prioridade agora?
Pelo cabeçalho da conversa, o menu ⋯ no cartão da conversa, a tabela de conversas, ações em massa ou o atalho de teclado P .
O Fin pode definir qualquer nível de prioridade ao passar uma conversa para um colega?
O Fin pode definir qualquer nível de prioridade ao passar uma conversa para um colega?
O Fin não atribui nenhum nível de prioridade a uma conversa por padrão. A prioridade só é aplicada quando um Workflow, procedimento ou outra automação a define explicitamente.