Se um cliente não responder a um colega dentro de um período definido, você pode solicitar automaticamente uma resposta e fechar a conversa se necessário. Este modelo simples e poderoso de workflow ajudará a manter a inbox organizada, aumentar a eficiência da sua equipe e garantir métricas de resolução mais precisas.
Basta acessar a página Fin AI Agent> Workflows, selecionar + Novo workflow e escolher Criar a partir do modelo, selecionando o modelo Eficiência do colega: Enviar um lembrete amigável para clientes inativos.
Selecione Usar este modelo e defina quanto tempo esperar pela resposta do cliente antes de iniciar o workflow.
O período padrão de espera é de 3 dias, mas um tempo maior ou menor pode ser mais adequado para o seu negócio e clientes.
Em seguida, defina o(s) canal(is) em que você deseja que seu workflow funcione.
Você pode escolher entre a ampla variedade de canais do Intercom, incluindo Web (Messenger), seu app iOS ou Android, e-mail, SMS e redes sociais, garantindo uma ótima experiência independentemente de como seus clientes entrarem em contato.
É uma boa ideia começar pequeno (por exemplo, no Web) e expandir para outros canais quando tiver certeza de que seu workflow está funcionando efetivamente. Você sempre pode ajustar as configurações de canal depois, selecionando o gatilho do workflow.
Algumas etapas do workflow podem não estar disponíveis em todos os canais ou podem se comportar de forma diferente.
Você sempre pode ajustar o período de espera ou as configurações dos canais depois, selecionando o gatilho no seu workflow após criá-lo.
Quando você clicar em Salvar e fechar, seu rascunho de workflow estará pronto para personalização.
Se um cliente não responder a uma mensagem de um colega após o período definido, ele receberá a primeira mensagem padrão, Só verificando se você ainda está aí. Avise-nos se precisar de ajuda! Você pode editar essa mensagem para refletir o tom único da sua empresa.
Em seguida, o modelo inclui uma ação para adicionar uma tag de conversa, útil para encontrar e relatar conversas que serão fechadas automaticamente em breve.
Depois, o workflow colocará a conversa em pausa por um dia para dar tempo ao cliente de responder à mensagem, se desejar. Você pode ajustar o período de pausa conforme necessário.
Quando o período de pausa expirar, uma mensagem final (que você pode personalizar) será enviada, informando ao cliente que a conversa será fechada. Outra tag de conversa pode ser aplicada aqui para fins de relatório, para que possamos acompanhar com precisão quantas conversas estão sendo fechadas por este workflow. Em seguida, ocorre a ação de finalmente encerrar a conversa.
Este modelo inclui uma pesquisa CSAT neste ponto, dando ao cliente a oportunidade de fornecer feedback caso retorne à conversa fechada. Você pode optar por remover a pesquisa deste workflow para que essa métrica reflita apenas conversas fechadas manualmente.
Quando estiver satisfeito com seus ajustes neste workflow, não se esqueça de ativá-lo.
É moleza. Automatizar tarefas simples, mas demoradas como essas é o que Workflows faz de melhor, liberando sua equipe para focar no que eles fazem melhor – resolver problemas complexos e oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Use este modelo para o seu negócio agora:
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