Quando você estiver satisfeito que resolveu uma conversa, pode fechá-la na Inbox. Existem várias maneiras de fechar conversas, tanto manualmente quanto automaticamente. Vamos explicar abaixo.
Como fechar uma conversa
1. Fechar dentro de uma conversa
Use o atalho de teclado ⌘ / Ctrl Shift Y ou clique no botão Fechar no canto superior direito da conversa na Inbox.
Nota: Se seu workspace tiver um atributo obrigatório para conversa (como 'Tipo de conversa') configurado, você não poderá fechar uma conversa na Inbox até que um valor seja selecionado. Para configurar ou saber mais, veja Criar e usar atributos de dados de conversa (CvDAs) na Inbox.
Essa restrição se aplica apenas aos colegas — Fin, Workflows e a API ainda podem fechar conversas sem preencher os atributos obrigatórios.
2. Enviar uma mensagem e fechar a conversa de uma vez
Use o atalho de teclado ⌘ / Ctrl Shift Enter ou clique no menu suspenso ao lado do botão Enviar para selecionar Enviar e fechar na lista de opções.
3. Fechar manualmente conversas em massa via a Inbox 👇
4. Use Workflows para fechar conversas automaticamente
Você também pode criar Workflows que automatizam ações na Inbox, como fechar uma conversa se um cliente não responder após 5 minutos.
5. Use a REST API do Intercom para fechar conversas automaticamente.
Você pode usar atualizar uma conversa para realizar a ação. Confira nossos modelos de webhook para várias formas de acionar a ação automaticamente.
6. Feche conversas em movimento
Se você tem o app Intercom Conversations, pode facilmente fechar uma conversa enquanto estiver em movimento.
Basta tocar no ícone de informações no canto superior direito da tela e selecionar Fechar conversa.
Para reabrir manualmente uma conversa, basta selecionar o ícone de informações e escolher Reabrir conversa.
Quando adiar ou fechar uma conversa
Você deve adiar uma conversa após cada mensagem enviada, até que a conversa esteja totalmente resolvida. Por exemplo, adie uma conversa se estiver esperando uma resposta de um cliente ou colega.
Você só deve fechar uma conversa quando ela estiver totalmente resolvida para o cliente.
Se um cliente não respondeu a uma conversa adiada em uma semana, é possível que ele já tenha encontrado uma solução para o problema. Nesse caso, é aceitável fechar a conversa. Ela será reaberta automaticamente se o cliente responder.
Fechar uma conversa no momento certo ajuda a garantir que a taxa de Conversas fechadas da sua equipe seja exibida corretamente nos seus relatórios da Inbox.
Encontre suas conversas fechadas
Navegue até a seção Inbox na sua interface do Intercom.
Localize o menu rotulado Aberto (localizado abaixo do seu nome ou no topo da lista de conversas).
Clique no menu Aberto para revelar um dropdown de status.
Selecione Fechado para filtrar e visualizar todas as conversas resolvidas ou fechadas associadas à sua conta.
Opções avançadas de filtragem
O Intercom oferece ferramentas poderosas de busca e opções de filtragem para uma exploração mais focada das conversas fechadas:
Buscas específicas por usuário
Abra a barra de busca usando o ícone de lupa na Inbox.
Use o Filtro de usuário para digitar o nome ou e-mail de um cliente e localizar chats fechados com um usuário específico de forma eficiente.
Filtros da inbox da equipe
Se estiver gerenciando uma equipe, aplique filtros para conversas atribuídas à equipe e status definido como Fechado para visualizar tickets resolvidos tratados por essa equipe.
Criando visualizações personalizadas
Embora visualizações personalizadas não possam ser configuradas diretamente para estados de conversa, a Inbox permite o uso flexível de filtros para status de conversa (ex.: Fechado) ou atribuições de equipe para gerenciar dados categorizados de forma eficaz.
Dicas:
Conversas fechadas históricas também podem ser acessadas usando a seção Todos na Inbox alternando entre as opções Aberto e Fechado. Isso garante que interações passadas permaneçam fáceis de encontrar quando as conversas Aberto dominam sua visualização principal da Inbox.
Garanta buscas precisas usando texto no corpo da conversa como critério de busca via a barra de busca geral.
Melhores práticas para fechar conversas
Seja transparente
Você deve informar ao cliente quando estiver prestes a fechar uma conversa e garantir que ele não tenha mais dúvidas. Se não receber resposta do cliente após perguntar se ele precisa de mais suporte, ainda assim deve informá-lo quando fechar a conversa e como ele pode entrar em contato novamente no futuro, se necessário.
Otimize seu fluxo de trabalho
Para economizar tempo, você pode usar Macros para criar um ‘trecho de encerramento’ para usar repetidamente. Diga algo caloroso e amigável, como ‘Obrigado por entrar em contato. Espero que tenha um ótimo dia!’ Macros também permitem adicionar ações como Fechar conversa automaticamente quando um Macro é enviado.