Batch-Test ermöglicht es Ihnen, zu simulieren, wie Fin auf echte Kundenfragen reagiert – bevor diese Antworten tatsächliche Kunden erreichen. Es hilft Ihnen, die Inhaltsabdeckung zu überprüfen, unerwartete Ergebnisse zu debuggen und Fin’s Verhalten über Marken, users, Sprachen und Workflows hinweg zu verfeinern.
Wichtige Vorteile / Anwendungsfälle:
Validieren Sie Fin’s Antworten über mehrere Marken und Benutzerprofile, bevor Sie live gehen.
Diagnostizieren und beheben Sie Inhaltslücken, indem Sie die Quelle, Persönlichkeit und Anleitung hinter jeder Antwort überprüfen.
Organisieren Sie Testläufe in wiederverwendbare Gruppen, um Änderungen im Zeitverlauf zu verfolgen.
Sehen Sie, wann Workflows ausgelöst werden, einschließlich Fin-Aufgaben, Aktionen und benutzerdefinierter Antworten.
Steuern Sie die Spracheinstellungen und stellen Sie sicher, dass Echtzeitübersetzungen wie erwartet funktionieren.
Batch Test ist für alle Kunden konzipiert, die Intercom zur Unterstützung von Gesprächen nutzen – egal, ob Sie ein bestehender Fin-Kunde sind oder einfach nur das Potenzial erkunden möchten.
Um auf Batch Test für Fin zuzugreifen, müssen Teammitglieder einen vollen Sitzplatz haben und ihre Gesprächszugriffsberechtigung auf „Alle Gespräche“ eingestellt sein.
So verwenden Sie Batch-Test
1. Erstellen Sie Ihre Fragen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Test in der Hauptnavigation und wählen Sie, wie Sie Fragen hinzufügen möchten.
Die Optionen zum Hinzufügen von Fragen für einen Batch-Test sind:
Aus vergangenen Gesprächen generieren
Alle Gespräche
Aus einem bestimmten AI-Thema
Fragen manuell hinzufügen
Eine CSV-Datei mit Fragen hochladen
Diese Optionen ermöglichen es Ihnen, sicherzustellen, dass Fin vor dem Livegang mit echten, relevanten Kundenanfragen getestet wird, damit Sie Inhaltslücken erkennen und Antworten für verschiedene Zielgruppen und Szenarien optimieren können.
Hinweis:
Sie können bis zu 50 Fragen pro Testgruppe hochladen.
Sie müssen mindestens 1 Gespräch in den letzten 90 Tagen haben, damit die Option Aus inbox generieren erscheint.
Die Berechtigungen „Kann auf Personen-, Firmen- und Kontolisten zugreifen“ und „Kann auf lead- und user-Profilseiten zugreifen“ sind ebenfalls erforderlich.
So erstellen Sie Ihre Liste mit Kundenfragen
Jeder Ansatz zur Generierung von Fragegruppen hat seine eigenen Vorteile und idealen Anwendungsfälle.
Fragen aus vergangenen Gesprächen generieren
Sie können automatisch bis zu 50 Fragen basierend auf Ihren neuesten Kundenunterhaltungen (30-90 Tage) generieren, sodass der Fragenkatalog genau widerspiegelt, was Kunden gerade jetzt fragen.
Dies ist eine schnelle Möglichkeit, eine Liste von Fragen zu erhalten, die aktuelle Kundenbedürfnisse genau widerspiegelt.
Hinweis: Die Option erscheint nur, wenn es ein gewisses aktuelles Gesprächsvolumen gibt (z. B. in den letzten 90 Tagen).
Fragen nach Thema generieren
Diese Methode verwendet AI-Themen, um themenspezifische Fragegruppen basierend auf echten Kundenanfragen zu generieren. Sie ist besonders nützlich, wenn Sie sich auf bestimmte Themenbereiche konzentrieren und verstehen möchten, wie gut diese behandelt werden.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Vorbereitung auf saisonale Spitzen bei Kundenfragen (z. B. Steuerfragen zum Jahresende).
Bewertung der Fin-Leistung nach Aktivierung neuer Inhalte zu bestimmten Themen.
Priorisierung von Themen mit hohem Volumen oder niedrigem CSAT, die durch den Topics Explorer identifiziert wurden.
Hinweis: Diese Methode erfordert, dass AI-Themen in Ihrem Workspace verfügbar sind. Der Topics Explorer basiert auf aktuellen Gesprächsdaten, um Erkenntnisse zu generieren.
Fragen manuell hinzufügen
Wenn Sie Ihre Fragen nicht aus vorhandenen Daten generieren möchten, können Sie eine Liste von Fragen kopieren und einfügen oder sie einzeln hinzufügen. Diese Methode gibt Ihnen die volle Kontrolle über den genauen Inhalt und die Formulierung, ohne von historischen Gesprächen abhängig zu sein.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Sie haben eine vorgefertigte Fragenliste mit compliance-kritischen Szenarien und/oder Randfällen, die in historischen Gesprächsdaten nicht vorkommen.
Sie testen Antworten zu neuen Funktionen oder Richtlinien ohne vergangenes Gesprächsvolumen.
Eine CSV-Datei mit Fragen hochladen
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, eine Menge Fragen hochzuladen, die anderswo generiert wurden, z. B. von einer anderen Support-Plattform. Sie benötigen lediglich eine .csv-Datei mit einer einzigen Spalte, die bis zu 50 Testfragen enthält.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Sie müssen eine kuratierte Liste in großen Mengen laden (z. B. pro Thema, pro Zielgruppe, pro Region)
Sie müssen wiederholbare Bewertungen über Teams hinweg durchführen
Sie bereiten sich auf einen Launch oder saisonale Spitzen vor und möchten mit einem einzigen Upload 30–50 kanonische Fragen abdecken.
Indem Sie die richtige Methode zur Fragegenerierung für Ihre Bedürfnisse auswählen, können Sie Fin’s Leistung anhand relevanter Kundenszenarien bewerten und verfeinern, was Ihnen hilft, Lücken zu erkennen und Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern.
2. Konfigurieren Sie Ihren Test
Ihre Testfragen werden automatisch mit einem generischen Vorschau-user gestartet, um auf alle Inhalte zuzugreifen und alle Automatisierungen ohne Zielgruppenansprache auszulösen. Um diese Testeinstellungen zu konfigurieren, klicken Sie oben auf der Seite auf das Dropdown-Menü Verwalten und wählen Sie dann Einstellungen aus.
Testen als
Wählen Sie, wie Sie Fin testen möchten, indem Sie users oder Zielgruppen simulieren. Sie können Fin testen als:
User oder Lead - Testen Sie Fin als user oder lead mit verfügbaren Inhalten, Anleitungen und Automatisierungen (Aufgaben, Daten-Connectoren und benutzerdefinierten Antworten). Wählen Sie einen user aus, um zu sehen, wie Fin Antworten basierend auf user attributes wie Sprache, Standort, Plan und mehr anpasst. Perfekt, um Setups vor dem Start zu validieren oder nach der Bereitstellung Fehler zu beheben. Sie können aus einer Dropdown-Liste von Kontakten in Ihrem Workspace auswählen und simulieren, als ob Sie dieser spezifische user wären. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie bereits Test-users in Ihrem Workspace eingerichtet haben. Sie können jedoch auch echte users/leads in Ihrem Workspace suchen und auswählen.
Zielgruppe - Testen Sie Fin als Zielgruppe(n) mit zielgruppenspezifischen Inhalten und Anleitungen. Automatisierungen werden nicht ausgeführt.
Preview User - Testen Sie Fin mit allen Live-Inhalten, Anleitungen und Automatisierungen.
Marke
Wenn Sie mehrere Marken in Ihrem Workspace eingerichtet haben, können Sie die Marke auswählen, die Sie testen möchten. Zum Beispiel könnten die Inhalte für diese Marke unterschiedlich sein, sodass die Fin-Antwort getestet werden kann, um sicherzustellen, dass diese Nuancen erkannt werden.
Klicken Sie auf Bestätigen, um den Test mit diesen Einstellungen erneut auszuführen.
3. Führen Sie den Test aus und überprüfen Sie die Antworten
Sobald Sie einen Test ausführen, können Sie die von Fin generierte Antwort für jede Frage ansehen.
Verwenden Sie das Panel „Antwort bewerten“, um zu sehen:
Persönlichkeit-Einstellungen (z. B. Tonfall)
Anleitung (falls konfiguriert)
Inhaltsquellen, aus denen Fin gezogen hat
Automatisierungen (z. B. Fin Tasks, Daten-Connectoren oder ausgelöste benutzerdefinierte Antworten)
Obwohl Sie die in einem Batch-Test ausgelösten Automatisierungen nicht direkt bearbeiten können, verlinkt das Panel zum entsprechenden Konfigurationsbildschirm, damit Sie diese überprüfen oder schnell anpassen können.
4. Fügen Sie eine neue Frage hinzu
Um eine neue Frage hinzuzufügen, gehen Sie in der Hauptnavigation zu Fin AI Agent > Test. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche + Frage hinzufügen. Ein Dropdown-Menü erscheint und bietet Ihnen verschiedene Optionen, wie Sie Ihre Fragen hinzufügen möchten.
Mehr aus allen Gesprächen generieren - Sie können bis zu 50 Fragen aus Ihren vergangenen Gesprächen erstellen.
Mehr nach Thema generieren - Wenn AI Topics in Ihrem Workspace verfügbar sind, können Fragen automatisch basierend auf Ihren Gesprächsthemen generiert werden.
Mehr aus einer CSV hochladen - Importieren Sie bis zu 50 Fragen auf einmal, indem Sie eine CSV-Datei hochladen.
Mehr manuell hinzufügen - Sie können entweder eine Liste von Fragen kopieren und einfügen oder sie einzeln hinzufügen.
5. Passen Sie die Spracheinstellungen und Übersetzungen an
Um Ihnen zu helfen, genaue Antworten in der richtigen Sprache zu erhalten, macht es der Batch-Test einfach, Ihre Sprachunterstützung und Echtzeitübersetzung-Einstellungen während des Tests zu überprüfen und zu aktualisieren.
Wenn Sie eine Antwort in einer anderen Sprache als erwartet sehen – zum Beispiel, wenn eine Frage auf Russisch eine Antwort auf Englisch erhält – werden klare gelbe Meldungen angezeigt, die erklären, warum dies passieren könnte und wie Sie das Problem beheben können.
Sobald Sie die entsprechenden Einstellungen aktiviert und die Antwort aktualisiert haben, werden die Antworten von Fin in der richtigen Sprache angezeigt.
Je nach Ihrer aktuellen Konfiguration müssen Sie möglicherweise nur eine oder beide Einstellungen aktivieren. Keine Sorge – Sie können sie gleichzeitig einschalten und später zu diesem Bildschirm zurückkehren.
6. Bewerten Sie die Antworten von Fin
Überprüfen Sie die Antworten von Fin und beurteilen Sie, ob sie den Erwartungen entsprechen, indem Sie die sachliche Richtigkeit, den angemessenen Ton und den Zugriff auf die richtigen Daten oder das Auslösen der richtigen Verfahren prüfen.
Wenn Sie Akzeptabel auswählen, können Sie eine interne Notiz hinzufügen, auf die Sie später bei der Verbesserung der Antworten von Fin zurückgreifen können. Diese Notizen werden im herunterladbaren CSV-Bericht für den Test enthalten sein.
Wenn Sie Schlecht auswählen, wählen Sie einen Grund für Ihre Bewertung aus der Liste aus. Hier müssen Sie eine Ursachenanalyse durchführen, um korrekt zu bestimmen, warum die Antwort von Fin nicht den Erwartungen entsprach, damit Sie sofort Verbesserungen vornehmen können.
Die möglichen Auswahlmöglichkeiten sind wie folgt:
Hat nicht die richtigen Inhalte verwendet
Hat die Frage des Kunden nicht klargestellt
Hat die Inhalte falsch verwendet
Der Ton war nicht passend
Die Antwortlänge ist zu lang oder zu kurz
Hat nicht in der richtigen Sprache gesprochen
Andere
Hinweis: Diese Bewertungen trainieren Fin nicht direkt. Sie müssen eine Korrektur über Diese Antwort verbessern anwenden oder Inhalte/Anleitungen aktualisieren und dann den Test erneut ausführen.
Lesen Sie unten die Indikatoren, die Ihnen helfen, eine Ursachenanalyse für eine schlecht bewertete Antwort durchzuführen.
Hat nicht die richtigen Inhalte verwendet
Verwenden Sie dies, wenn die Antwort sachlich falsch ist, weil Fin sich auf eine irrelevante, veraltete oder unvollständige Quelle stützte.
Indikatoren:
Zitate verweisen auf die falsche Seite
Antwort verweist auf eine alte Richtlinie oder ein anderes Produkt/Plan
Wichtige Fakten fehlen oder sind falsch
Hat die Frage des Kunden nicht klargestellt
Verwenden Sie dies, wenn die Frage mehrdeutig ist oder wichtige Details fehlen und Fin voreilig geantwortet hat, anstatt nach Kontext zu fragen.
Indikatoren:
Multi‑Intent-Anfragen („refund + upgrade")
Vage Begriffe („issue with login")
Abhängigkeit von kundenspezifischen Details (Plan, Region, Plattform), die nicht erfasst wurden.
Inhalt wurde falsch verwendet
Verwenden Sie dies, wenn der zugrunde liegende Inhalt korrekt ist, Fin ihn aber falsch interpretiert, kombiniert oder geordnet hat.
Indikatoren:
Schritte außerhalb der Reihenfolge
Regeln werden auf die falsche Zielgruppe/Plan angewendet
Vermischung von zwei Verfahren
Auslassen einer Voraussetzung, die in der Quelle vorhanden ist
Ton war nicht passend
Verwenden Sie dies, wenn die Antwort nicht zu Ihrer Markenstimme oder der Sensibilität der Situation passt.
Indikatoren:
Zu locker/fröhlich für sensible Themen (Abrechnung, Sicherheit)
Zu formell für einfache FAQs
Fehlende Empathie oder Beruhigung
Sonst passt es nicht zu Ihrer Markenstimme
Antwortlänge ist zu lang oder zu kurz
Verwenden Sie dies, wenn die Wortfülle nicht zur Absicht oder zum Kanal passt.
Indikatoren:
Textwände bei schnellen FAQs
Zu kurze mehrstufige Antworten bei wichtigen Compliance-Themen
Wichtige Details sind vergraben oder ausgelassen
Antwort wurde nicht in der richtigen Sprache gegeben
Verwenden Sie dies, wenn die Antwortsprache nicht zum Kunden oder zur Region passt.
Indikatoren:
Antwort erscheint auf Englisch, obwohl die Testpublikumseinstellung nicht-englisch ist (oder umgekehrt)
Gemischte Sprachantworten im gleichen Thread
Sonstiges
Verwenden Sie dies, wenn das Problem nicht in die oben genannten Kategorien passt (hinterlassen Sie eine klare Notiz).
Beispiele:
Automatisierung wurde wie erwartet ausgelöst (oder nicht)
Marken-/Zielgruppenfehlanpassung
Fehlender Datenconnector
UI-Element (Screenshot) aus dem Inhalt für illustrative Zwecke benötigt
7. Verfeinern Sie Fins Antworten
Sobald Sie den Grund ausgewählt haben, der am besten zu Ihrer Bewertung passt, klicken Sie auf Improve this answer, um dynamische Empfehlungen zu sehen, die auf die von Ihnen ausgewählte Ursache für diese spezifische Antwort zugeschnitten sind.
Häufige Empfehlungen umfassen:
Hinzufügen oder Überarbeiten von Anleitungen zu:
Tonfall und Antwortlänge gestalten
Sicherstellen, dass Fin klärende Fragen bei mehrdeutigen Anfragen stellt
Klare Eskalationsregeln für risikoreiche Bereiche festlegen
Bevorzugte Quellinhalte für bestimmte Intents oder Marken definieren
Sicherstellen, dass Compliance- und Richtlinienanforderungen korrekt angewendet werden
Hinzufügen eines Snippets für:
Schnelle, präzise und private Wissensaktualisierungen
Sofortige Notlösungen für veraltete oder falsche Inhalte
Interne Details, die nicht öffentlich geteilt werden sollten
Saisonale oder zeitlich begrenzte Informationen (z. B. Aktionen)
Spezielle Randfälle, die eine spezifische Formulierung oder Parameter erfordern
Erstellung oder Aktualisierung bestehender Artikel für:
Wichtige FAQs, die von Kunden häufig benötigt werden
Komplexe Verfahren, die von Überschriften, nummerierten Schritten, Tabellen oder Bildern profitieren
Inhalte, die für Transparenz und den Selbstbedienungswert der Kunden referenziert werden sollten
Themen mit wiederholten Korrekturen in Snippets, die stattdessen in einem Artikel zusammengefasst werden sollten
Fin den Zugriff auf bestimmte Artikel ermöglichen
Unterstützte Sprachen aktualisieren auf:
Support in weiteren Sprachen bereitstellen
Eingehende Sprache effektiv erkennen
Echtzeitübersetzung von Hilfsinhalten in Ihrer Standardsprache ermöglichen
Hinweis: Wenn Sie Andere als Grund für eine Schlecht-bewertete Antwort auswählen, erhalten Sie möglicherweise keine empfohlene Lösung. In einigen Fällen kann die passende Lösung die Aktualisierung von Datenverbindern oder die Erstellung eines Verfahrens umfassen, das Fin ermöglicht, im Namen eines Kunden zu handeln.
Beispiel
Dieses Beispiel zeigt eine hypothetische Ursachenanalyse und Lösung für eine Schlecht-bewertete Frage.
Frage: „Wie füge ich einen neuen user ohne Bezahlung hinzu?“
Was passiert ist: Fin antwortete mit allgemeinen Schritten zur Einladung eines users, übersah jedoch die Abrechnungsnuance basierend auf dem Plan.
Ursachenanalyse: Die Antwortdetails zeigen, dass Fin sich auf den Artikel „Invite user“ stützte, der keine spezifischen Informationen zu Plan/Abrechnung für kostenlose vs. bezahlte Plätze enthält (Wissenslücke).
Grund auswählen: "Den korrekten Inhalt nicht verwendet."
Vorschläge: Aktualisieren Sie den Artikel „Invite user“, um relevante Informationen einzufügen; Fügen Sie Anleitungen hinzu, damit Fin klärende Fragen stellt, um den relevanten Plantyp vor der Antwort zu identifizieren.
8. Einen Test filtern und Massenaktualisierungen vornehmen
Einen Test nach Antwortstatus: filtern
Beliebig - alle Fragen, die der Testgruppe hinzugefügt wurden.
Beantwortete Fragen - nur Fragen, bei denen Fin eine direkte Antwort, eine Klärung oder Automatisierung (z. B. Workflow-Übergabe, Fin Task usw.) gegeben hat.
Unbeantwortete Fragen - nur Fragen, bei denen Fin keine Antwort geben oder eine Folgeaktion auslösen konnte.
Einen Test nach Antwortbewertung: filtern
Beliebig
Gut
Akzeptabel
Schlecht
Massenaktualisierungen mit den Kontrollkästchen links neben der Frage vornehmen. So können Sie Q+A-Paare massenweise aktualisieren, bestimmte Fragen herunterladen, diese Fragen löschen, eine Testgruppe erstellen oder die mit dieser Frage verknüpfte Antwort aktualisieren.
9. Testgruppen speichern und organisieren
Sie können Testgruppen verwenden, um bis zu 50 Fragen und Antworten im Testbereich zu organisieren und zu speichern. Dies ist die maximale Anzahl, die Sie auf einmal hochladen können, was es zu einer praktischen Möglichkeit macht, verwandte Fragen für eine einfachere Überprüfung und Wiederverwendung zu gruppieren. Jede Testgruppe behält die während des Tests verwendeten Einstellungen bei – wie die Simulation eines bestimmten users – sodass Sie Tests jederzeit mit derselben Konfiguration erneut ausführen können.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Verwalten, um die Option + Neue Gruppe erstellen auszuwählen.
Von dort aus haben Sie mehrere flexible Optionen, um Ihre neue Testgruppe mit Fragen zu füllen:
Aus inbox generieren: Ziehen Sie Fragen direkt aus Ihren bestehenden Unterhaltungen, entweder aus allen Unterhaltungen oder nach bestimmten Themen.
Manuell hinzufügen: Geben Sie Fragen einzeln ein.
Eine CSV-Datei hochladen: Importieren Sie mehrere Fragen schnell mit einer CSV-Datei.
Klicken Sie auf Verwalten, um eine Gruppe umzubenennen oder eine Testgruppe zu löschen.
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Testgruppe, um weitere Gruppen zu erstellen oder eine zuvor gespeicherte Gruppe auszuwählen.
Testgruppen sind besonders nützlich, um Fragen nach Themen zu organisieren. Wenn Sie beispielsweise eine Reihe von Fragen zu Versicherungsansprüchen getestet und überprüft haben, können Sie diese als Gruppe mit der Bezeichnung „Versicherungsanspruchsfragen“ speichern. So können Sie diese Inhalte später einfach erneut aufrufen, erneut ausführen oder bewerten.
Sie sind auch ideal für die Verwaltung der Teamzusammenarbeit. Da Batch test eine Funktion auf Arbeitsbereichsebene ist, ermöglicht die Verwendung von Testgruppen den Teammitgliedern, ihre Testläufe getrennt zu halten. Anstatt frühere Tests zu löschen, um Platz zu schaffen, können Sie sie in Gruppen speichern, um die Arbeit aller zu bewahren.
10. Einen CSV-Bericht herunterladen
Eine CSV-Datei kann erstellt werden, die alle Fragen, Antworten, von users vergebene Bewertungen und die für jede Antwort genutzten Quellen zusammenfasst. Klicken Sie einfach oben auf der Seite auf Verwalten und wählen Sie dann CSV-Bericht erhalten.
Dies ist ideal, um Ergebnisse mit Ihrem größeren Team für die Zusammenarbeit zu teilen oder Führungskräften zur Überprüfung sichtbar zu machen.
FAQs
Was ist im Batch test nicht testbar?
Fin Vision (Bilderkennung) wird im Batch test-Bereich noch nicht unterstützt.
Werde ich für Lösungen im Batch test zur Kasse gebeten?
Nein, die Fin AI Agent > Test-Seite ist kostenlos nutzbar und Sie werden nicht für KI-Antworten berechnet, die über den Batch test generiert werden. 👌
Kann ich Testfragen automatisch generieren?
Ja, Sie können Testfragen automatisch generieren. Damit die Option „Generate from inbox“ erscheint, müssen Sie mindestens 1 Konversation in den letzten 90 Tagen in Ihrem Workspace haben.
Trainieren Antwortbewertungen Fin?
Nein. Batch test dient ausschließlich der Qualitätssicherung – Bewertungen helfen Ihnen, Verbesserungsbereiche zu erkennen, nicht Fin neu zu trainieren.
Kann ich verschiedene Sprachen testen?
Ja. Batch test überprüft und markiert fehlende Sprach- oder Übersetzungseinstellungen, damit Sie diese leicht beheben können.
Kann ich verschiedene users simulieren?
Ja. Batch test ermöglicht es Ihnen, einen user/lead in Ihrem Workspace auszuwählen und zu sehen, wie Fin basierend auf deren spezifischen Benutzerattributen reagieren würde.
Was ist der Unterschied zwischen dem Zurücksetzen eines Tests und dem erneuten Ausführen eines Tests?
Das Zurücksetzen des Tests ermöglicht es Ihnen, eine andere Charge auszuwählen, entweder aus dem Gesprächsverlauf oder einem Upload. Das erneute Ausführen des Tests generiert Antworten basierend auf Änderungen im Inhalt oder den von Ihnen angegebenen Antwortbewertungen neu, sodass Sie die Leistung weiter verfeinern können.
Warum ist die Option „Generate from inbox“ deaktiviert?
Die Option „Generate from inbox“ ist deaktiviert, wenn nicht genügend Konversationen oder Konversationen mit relevanten Themen in Ihrem inbox vorhanden sind.
Beeinflusst Batch testing Kundendaten?
Nein. Batch testing ist nur eine Simulation und ändert keine Kundendaten.
Wenn Batch testing ausgeführt wird:
Data connectors verwenden ihre konfigurierten Test- oder Beispiel-Payloads. Die Ergebnisse sind klar als „answer uses sample response data“ gekennzeichnet, sodass keine Live-APIs aufgerufen werden.
Fin Tasks, Procedures, and Workflows werden nicht ausgeführt. Batch testing zeigt nur, was wäre in einem echten Gespräch ausgelöst worden, sodass keine Tags, Aktualisierungen, Eskalationen oder Schreibvorgänge tatsächlich stattfinden.
Dies ermöglicht es Ihnen, Antworten und Verhalten sicher zu validieren, ohne Intercom-Daten oder externe Systeme zu beeinträchtigen.