Verwenden Sie diesen Artikel, um AI Inbox Translation zu aktivieren, persönliche Spracheinstellungen festzulegen, zu verstehen, wie die On-Demand-Übersetzung im Inbox funktioniert, und häufige Probleme zu beheben. AI Inbox Translation ermöglicht es Teammitgliedern, Kundenunterhaltungen in ihrer bevorzugten Sprache zu lesen und zu beantworten – Kundenmitteilungen werden in die Ihre Sprache-Einstellung jedes Teammitglieds übersetzt (die persönliche Arbeitssprache, die jedes Teammitglied unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig festlegt), und Antworten werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt.
Unterstützen Sie Kunden in mehr Sprachen, ohne den Workflow Ihres Teams zu ändern.
Entfernen Sie manuelle Übersetzungsschritte und beschleunigen Sie die Antwortzeiten.
Helfen Sie Teammitgliedern, selbstbewusst in ihrer gewählten Sprache zu arbeiten.
Halten Sie Unterhaltungen in einer einzigen Inbox-Ansicht lesbar, auch wenn mehrere Sprachen beteiligt sind.
Hinweis:
Wir verlassen uns für Übersetzungen auf AI und unsere LLM-Anbieter. Obwohl AI gelegentlich Fehler machen kann, arbeiten wir kontinuierlich daran, die Qualität und Genauigkeit unserer Modelle und Übersetzungen zu verbessern.
Unbegrenzte Nutzung der AI Inbox Translation-Funktion erfordert das Copilot-Add-on. Wenn Sie keinem Sitz Copilot unlimited usage zugewiesen haben, erhält jedes Teammitglied weiterhin 10 kostenlose übersetzte Unterhaltungen pro Monat. Danach werden Übersetzungen pausiert und ein Copilot unlimited usage-Sitz ist erforderlich, um Übersetzungen weiterhin zu nutzen.
Verschiedene AI-Übersetzungssysteme (Intercom’s vs. Google Translate vs. andere) verwenden unterschiedliche große Sprachmodelle (LLMs) mit unterschiedlichen Trainingsdaten
Dies führt natürlich zu unterschiedlichen, aber gleichwertig gültigen Übersetzungen
Geringfügige stilistische Unterschiede zwischen Übersetzungssystemen sind normales Verhalten, keine Fehler
Diese Unterschiede können nicht feinjustiert werden, da sie inhärent für die Funktionsweise von LLMs sind
Wie aktiviere ich AI Inbox Translation?
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig.
Schalten Sie AI Inbox Translation aktivieren ein.
Konfigurieren Sie Ihre Workspace-Sprachen:
Standardsprache: Die Hauptsprache für den Workspace und die Fallback-Übersetzungssprache.
Zusätzliche Sprachen: Wählen Sie bis zu 10 zusätzliche Sprachen, die Teammitglieder als persönliche Spracheinstellung auswählen können.
Wählen Sie Ihre Unterstützten Sprachen — die Sprachen, die der Inbox automatisch erkennen und übersetzen kann.
Schließlich können Sie einen Ton wählen, der zur Stimme Ihrer Marke passt. Dieser Ton wird verwendet, um die Nachricht Ihres Teammitglieds für den Kunden zu übersetzen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie in Sprachen mit spezifischen Pronomen-Formen kommunizieren. Wählen Sie aus:
Freundlich
Neutral (Standard)
Professionell
Klicken Sie oben auf der Einstellungsseite auf Speichern.
Nach dem Speichern ist AI Inbox Translation für Ihren Workspace aktiv. Teammitglieder sehen übersetzte Nachrichten, wenn sie das nächste Mal eine qualifizierende Unterhaltung im Inbox öffnen.
Hinweis: Workspace-Einstellungen gelten für alle Teammitglieder, aber jedes Teammitglied kann seine eigene Übersetzungserfahrung personalisieren.
Wie stelle ich meine persönlichen Übersetzungseinstellungen ein?
Gehen Sie zu Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig.
Schalten Sie AI Inbox Translation für Ihr eigenes Konto ein oder aus.
Wählen Sie unter Ihre Sprache die Sprache, in die Sie Unterhaltungen übersetzen lassen möchten. Standardmäßig ist dies die Standardsprache des Workspace. Sie können nur aus den konfigurierten Standard- oder Zusatzsprachen des Workspace wählen.
Hinweis: Teammitglieder ohne Copilot-Sitze haben keinen Zugriff auf AI-Übersetzungen.
Wie funktioniert AI Inbox Translation im Inbox?
Wenn eine Unterhaltung eine Kundenmitteilung in einer anderen Sprache enthält:
Eingehende Nachrichten werden automatisch in Ihre gewählte Sprache oder die Standardsprache des Workspace übersetzt, wenn Sie keine Präferenz festgelegt haben. — beim ersten Öffnen der Unterhaltung durch ein Teammitglied mit passender Spracheinstellung.
Ihre Antworten werden automatisch zurück in die Sprache des Kunden übersetzt.
Übersetzte Nachrichten im Inbox zeigen die Originalsprache unter der Nachricht an.
Sie können darauf klicken, um zwischen der Original- und der übersetzten Version im Gesprächsverlauf zu wechseln, oder über die Nachricht hovern, das Drei-Punkte-Menü anklicken und Originaltext anzeigen auswählen.
Wann wird eine Unterhaltung übersetzt?
Ein Sprachmenü im Kopf der Unterhaltung listet alle bereits für diese Unterhaltung generierten Übersetzungen auf. Wenn eine Übersetzung für eine benötigte Sprache dort noch nicht aufgeführt ist, wurde sie noch nicht generiert – siehe den Abschnitt Auslösen einer Übersetzung für die Sprache eines Kollegen.
Das Sprachmenü oben in der Unterhaltung zeigt alle bisher generierten Übersetzungen an. Wenn eine Sprache ausgegraut erscheint, hat noch kein Teammitglied mit dieser Spracheinstellung die Unterhaltung geöffnet, sodass diese Übersetzung noch nicht existiert.
Der Übersetzungsschalter unter jeder Nachricht zeigt zwei Optionen: die Originalsprache der Nachricht und die Ihre Sprache-Einstellung. Es werden nicht mehr alle konfigurierten Workspace-Sprachen im Dropdown angezeigt.
Was zeigt der Übersetzungsumschalter an?
Zusätzliche Sprachübersetzungen werden bei Bedarf erstellt – eine Übersetzung wird beim ersten Öffnen der Unterhaltung durch einen Teamkollegen mit passender Spracheinstellung erzeugt. Unterhaltungen in nicht unterstützten Sprachen werden nicht übersetzt.
Die folgende Tabelle zeigt, wann AI Inbox Translation basierend auf der Spracheinstellung des Teamkollegen, der Standardarbeitsbereichssprache und der Sprache des Kunden eine Übersetzung erzeugt oder nicht.
Deine Sprache | Standardarbeitsbereich | Sprache des Kunden | Ergebnis |
Englisch | Englisch | Spanisch | Ins Englische übersetzt
|
(nicht festgelegt) | Englisch | Spanisch | Ins Englische übersetzt
|
Englisch | Englisch | Englisch | Keine Übersetzung (Gleiche Sprache) |
(nicht festgelegt) | Englisch | Latein (Nicht unterstützt) | Keine Übersetzung (Übersetzung nicht verfügbar) |
Was ist der Unterschied zwischen unterstützten und Arbeitsbereichssprachen?
So unterscheiden sich die Sprachtypen:
Unterstützte Sprachen: Sprachen, die Fin und Messenger automatisch erkennen und Unterhaltungen von in deine Standard- oder Deine Spracheinstellung übersetzen können.
Arbeitsbereichssprachen (Standard + Zusätzlich): Standardsprache(n), die Teamkollegen sehen und beim Kommunizieren mit Kunden verwenden können.
Deine Sprache: Die Sprache, die jeder Teamkollege zum Arbeiten wählt. Standardmäßig die Standardarbeitsbereichssprache. Muss eine der Standard- oder Zusatzsprachen des Arbeitsbereichs sein.
Wie löse ich eine Übersetzung für einen Kollegen aus?
Da zusätzliche Sprachübersetzungen bei Bedarf erstellt werden, sieht ein Kollege möglicherweise keine Übersetzung, wenn noch kein Teamkollege mit passender persönlicher Spracheinstellung die Unterhaltung geöffnet hat.
Wenn du eine Übersetzung in einer anderen Sprache als deiner auslösen möchtest, ändere vorübergehend deine Deine Sprache-Einstellung unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig auf diese Sprache. Das Öffnen der Unterhaltung erzeugt die Übersetzung. Du kannst dann deine Deine Sprache-Einstellung wieder zurücksetzen.
Wie schalte ich die Übersetzung für eine Unterhaltung aus?
Wenn du eine bestimmte Unterhaltung nicht übersetzen möchtest:
Öffne die Unterhaltung.
Klicke oben auf das Drei-Punkte-Menü.
Klicke auf Unterhaltung übersetzen, um die Auswahl zu deaktivieren.
Um die Übersetzung wieder zu aktivieren, verwende dasselbe Menü und klicke auf Unterhaltung übersetzen, um sie erneut in deiner Deine Sprache-Einstellung (oder der Standardarbeitsbereichssprache, falls du keine Präferenz festgelegt hast) zu sehen.
Tipp: Diese Einstellung betrifft nur das, was du siehst – andere Teamkollegen können Übersetzungen weiterhin ansehen.
Wie bewerte ich die Übersetzungsqualität?
Teamkollegen können die Qualität jeder übersetzten Nachricht direkt im Gesprächsverlauf bewerten. Das hilft, schlechte Übersetzungen zu melden oder gute zu bestätigen.
So bewertest du eine Übersetzung:
Fahre mit der Maus über den Übersetzungsumschalter unter einer übersetzten Nachricht, um das Feedback-Popover anzuzeigen.
Das Popover zeigt den Sprachennamen, den Publikumskontext (Vom Kunden gesehen oder Von Teamkollegen gesehen) und Daumen hoch / Daumen runter Buttons an.
Klicke auf Daumen hoch, um die Übersetzung als gut zu bestätigen, oder auf Daumen runter, um ein Problem zu melden.
Wenn du Daumen runter wählst, erscheint ein Dropdown mit Gründen. Wähle aus: Ungenaue Bedeutung, Unnatürliche Formulierung, Falscher Tonfall, Unangemessen oder beleidigend, Falsche Terminologie oder Sonstiges.
Hinweis: Das im Popover angezeigte Sprachlabel (Vom Kunden gesehen oder Von Teamkollegen gesehen) zeigt die Sprache, wie sie erkannt oder bereitgestellt wird – basierend auf Faktoren wie den Browsereinstellungen des Kunden – und nicht unbedingt die Sprache, in der die Nachricht geschrieben wurde. Abweichungen können auftreten, wenn der Browser des Kunden auf eine andere Sprache eingestellt ist als die, in der er getippt hat, oder wenn die Deine Sprache-Einstellung eines Teamkollegen von der tatsächlich verwendeten Sprache in der Unterhaltung abweicht. Um die tatsächlich empfangene Sprache jeder Partei zu bestätigen, überprüfe die Ereignisse im Gesprächsverlauf.
Wie stelle ich die Sprache für eine Unterhaltung manuell ein?
Sie können die Sprache für eine Unterhaltung manuell festlegen, indem Sie im rechten Seitenbereich des Inbox auf das Attribut Language der Unterhaltung klicken.
Dies überschreibt die erkannte Sprache bei Bedarf. Diese Einstellung ist auch nützlich, wenn die AI Inbox Translation nicht automatisch startet. Zum Beispiel, wenn das System mexikanisches Spanisch erkennt, Sie aber Standardspanisch bevorzugen, können Sie es hier anpassen.
Das Attribut Language override kann verwendet werden, um die Messenger- und Automatisierungssprache eines Kunden durchzusetzen. Sobald das Attribut gesetzt ist, sieht der Kunde den Messenger und erhält Automatisierungsinhalte (Fin AI Agent und Workflows) immer in dieser Sprache. Dies hat Priorität vor den im Inbox erkannten Sprachen.
Ändert AI Inbox Translation, was Kunden sehen?
AI Inbox Translation beeinflusst, was Sie im Inbox sehen – nicht, was Kunden erhalten.
Beispielszenario:
Die Standardsprache eines Workflows ist Französisch.
Der Workflow erkennt die Sprache des Kunden als Italienisch und sendet die Nachricht auf Italienisch.
Sie sind ein Teammitglied mit aktivierter AI Inbox Translation und die Einstellung Your language ist Französisch.
Wenn Sie diese Unterhaltung im Inbox ansehen, erscheint die Workflow-Nachricht auf Französisch – obwohl der Kunde sie auf Italienisch erhalten hat.
Dies geschieht, weil AI Inbox Translation automatisch alle Nachrichten der Unterhaltung in Ihre gewählte Sprache übersetzt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Die Ereignisse der Unterhaltung zeigen die tatsächliche Sprache an (z. B. „hat das Language override des Kunden verwendet“ oder „hat Language auf Italienisch gesetzt“), was bestätigt, was der Kunde tatsächlich erhalten hat.
Tipp: Um zu überprüfen, welche Sprache ein Kunde tatsächlich erhalten hat, prüfen Sie die Ereignisse der Unterhaltung im Thread. Diese zeigen Sprachenerkennung und Override-Ereignisse, die die Sprachwahl bestätigen.
Einschränkungen
AI Inbox Translation gilt in folgenden Szenarien nicht:
Die Intercom Conversations App – AI Inbox Translation ist hier nicht verfügbar.
Ticket-Eigenschaften und -Inhalte – der Unterhaltungsthread, der mit einem Ticket verknüpft ist, wird weiterhin übersetzt, aber das Ticket-Objekt selbst nicht. Um eine Ticket-Nachricht zu übersetzen, verwenden Sie AI Compose > Translate manuell in der Antwort.
Einfache Automatisierungs(bot)-Nachrichten – diese erscheinen in der Sprache, in der sie gesendet wurden, nicht in Ihrer Spracheinstellung. Alle anderen Nachrichten, einschließlich von Fin und Workflows, werden übersetzt.
Warum funktioniert AI Inbox Translation nicht?
Wenn eine Übersetzung fehlt, wurde sie möglicherweise einfach noch nicht generiert. Zusätzliche Sprachübersetzungen werden bei Bedarf erstellt – nur wenn ein Teammitglied, dessen Sprache mit der benötigten Sprache übereinstimmt, die Unterhaltung öffnet. Prüfen Sie das Language-Menü in der Kopfzeile der Unterhaltung, um zu sehen, welche Übersetzungen bisher erstellt wurden.
AI Inbox Translation startet möglicherweise nicht, wenn:
Die Sprache des Kunden ist keine unterstützte Sprache in Ihrem Workspace.
Sie haben möglicherweise 10 kostenlose Gesprächsübersetzungen pro Teammitglied und Monat verwendet, und Copilot unlimited usage ist erforderlich, um die Übersetzung nach Erreichen des Limits fortzusetzen.
Sie haben in einer anderen Sprache als der Einstellung Your language oder der Default language des Workspace geantwortet.
Nachrichtenübersetzungen können übersprungen werden, wenn:
Nur Emojis: Nachrichten, die hauptsächlich aus Emojis bestehen, werden nicht übersetzt, da Emojis universell sind.
Wiederholte Nachrichten: Nachrichten mit großen Mengen an wiederholtem Text, wie Spam, werden nicht übersetzt, da sie keinen sinnvollen Text liefern.
Rauschen durch Sonderzeichen: Nachrichten, die voller Sonderzeichen und Symbole ohne sinnvollen Text sind, werden übersprungen.
Workspace-weite Umschaltung
Das Deaktivieren von AI Inbox Translation auf Workspace-Ebene stoppt sofort alle neuen Übersetzungen in allen Unterhaltungen für alle Teammitglieder, aber zuvor übersetzte Antworten bleiben für Kunden sichtbar.
AI Inbox Translation funktioniert nur für Ihre unterstützten Sprachen
AI Inbox Translation ist nur für die in Ihren Workspace unterstützten Sprachen verfügbaren Sprachen verfügbar. Dazu gehören:
Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.
Wenn eine Sprache in Ihren unterstützten Sprachen fehlt, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig > Unterstützte Sprachen und fügen Sie die fehlende Sprache hinzu, um Übersetzungen zu aktivieren.
Bot (Einfache Automatisierung) Übersetzungen für Teammitglieder werden nicht unterstützt
Wenn eine einfache Automatisierung Bot-Nachricht in einer unterstützten Sprache gesendet wird, sehen Teammitglieder sie in dieser Sprache und nicht in ihrer Standardsprache. Alle anderen Nachrichten, einschließlich von Fin und Workflows, werden übersetzt.
Wie kann ich die Nutzung von AI Inbox Translation berichten?
Der Filter Auto-translated in AI Inbox Translation zeigt Unterhaltungen, bei denen eine übersetzte Antwort von einem Teammitglied gesendet wurde. Unterhaltungen werden auf „Auto-translated ist true“ gesetzt, wenn ein Teammitglied mit aktivierter AI Inbox Translation eine Nachricht in einer Unterhaltung sendet, in der eine Nicht-Standardsprache erkannt wird.
FAQs
Warum steht in meiner Unterhaltung „Translation skipped“?
Warum steht in meiner Unterhaltung „Translation skipped“?
Nachrichten mit Emojis, wiederholten Zeichen oder qualitativ minderwertigem Text werden nicht übersetzt, da das Ergebnis nicht sinnvoll wäre.
Warum kann ich unter Your language nicht jede Sprache auswählen?
Warum kann ich unter Your language nicht jede Sprache auswählen?
Die Einstellung Your language zeigt nur die Standard- oder zusätzlichen Sprachen des Workspace an. Dies sind die Sprachen, die alle Teammitglieder sehen und verwenden können, wenn sie mit Kunden kommunizieren.
Können zwei Teammitglieder dieselbe Unterhaltung in unterschiedlichen Sprachen sehen?
Können zwei Teammitglieder dieselbe Unterhaltung in unterschiedlichen Sprachen sehen?
Ja. Jedes Teammitglied kann dieselbe Unterhaltung in seiner eigenen Einstellung Your language sehen.
Beeinflusst das Deaktivieren der Übersetzung für eine Unterhaltung andere Unterhaltungen?
Beeinflusst das Deaktivieren der Übersetzung für eine Unterhaltung andere Unterhaltungen?
Nein. Die Übersetzungskontrollen pro Unterhaltung gelten nur für diese Unterhaltung und nur für Ihr persönliches Konto.
Wie unterscheidet sich AI Inbox Translation von Echtzeitübersetzung?
Wie unterscheidet sich AI Inbox Translation von Echtzeitübersetzung?
KI Inbox-Übersetzung (für Teammitglieder)
Übersetzt Kundenmitteilungen für Teammitglieder innerhalb des Inbox.
Übersetzt die Antworten der Teammitglieder zurück an den Kunden.
Hängt von Ihren Spracheinstellungen/Standardsprache ab.
Hilft Fin nicht bei der Generierung von Antworten.
Echtzeitübersetzung (Fin KI-Agent)
Ermöglicht Fin, Kunden in Sprachen zu antworten, für die Sie keine Inhalte in dieser Sprache haben.
Übersetzt Ihre Inhalte in der Ausweichsprache in jede unterstützte Sprache.
Übersetzt nicht die Nachrichten der Teammitglieder.
Wichtig: Dies sind separate Funktionen und müssen unabhängig voneinander konfiguriert werden.
Verwendet der Fin KI-Agent die Einstellung "Ihre Sprache"?
Verwendet der Fin KI-Agent die Einstellung "Ihre Sprache"?
Nein, Fin antwortet in den Sprachen, die Sie für Fin konfiguriert haben separat.
Warum wird mein Ticket-Inhalt nicht automatisch übersetzt?
Warum wird mein Ticket-Inhalt nicht automatisch übersetzt?
Die KI Inbox-Übersetzung ist speziell für Unterhaltungen im Inbox konzipiert, nicht für das Ticket-Objekt selbst. Derzeit gibt es keine automatische Übersetzungsfunktion für Tickets. Wenn Sie eine Nachricht in einem Ticket übersetzen müssen, müssen Sie AI Compose > Translate manuell in einer Antwort verwenden. Der mit dem Ticket verknüpfte Gesprächsverlauf wird weiterhin automatisch übersetzt, aber die Eigenschaften und Inhalte des Tickets nicht.
Kann ich die verfügbaren Sprachen in AI Compose einschränken?
Kann ich die verfügbaren Sprachen in AI Compose einschränken?
Die Sprachliste von AI Compose ist fest und kann nicht angepasst werden. Alle unterstützten Sprachen werden standardmäßig im Dropdown angezeigt, und es gibt keine Option, sie auf eine bestimmte Sprachenauswahl zu beschränken.
Was, wenn ich in einer anderen Sprache als meiner bevorzugten Sprache antworten möchte?
Was, wenn ich in einer anderen Sprache als meiner bevorzugten Sprache antworten möchte?
Damit das Übersetzungssystem wie vorgesehen funktioniert, müssen Sie entweder:
Ändern Sie Ihre Sprache vorübergehend.
Sie können dies über die mehrsprachige Einstellungsseite tun oder die Tastenkombination CMD+K (oder Strg+K) verwenden, um Ihre Sprache für die Übersetzung zu wechseln. So können Sie Ihre Sprache auf eine der konfigurierten Standard- oder Zusatzsprachen für Ihren Arbeitsbereich ändern.
Hinweis: Wenn Ihre Sprache nicht dabei ist, muss sie als zusätzliche Sprache hinzugefügt werden.
Schalten Sie die Übersetzungen für diese Unterhaltung manuell vollständig aus.