Verwenden Sie diesen Artikel, um AI Inbox Translation zu aktivieren, persönliche Spracheinstellungen festzulegen, zu verstehen, wie die On-Demand-Übersetzung im Inbox funktioniert, und häufige Probleme zu beheben. AI Inbox Translation ermöglicht es Teammitgliedern, Kundenunterhaltungen in ihrer bevorzugten Sprache zu lesen und zu beantworten – Kundenmitteilungen werden in die Ihre Sprache-Einstellung jedes Teammitglieds (die persönliche Arbeitssprache, die jedes Teammitglied unter Einstellungen > Personal > Multilingual festlegt) übersetzt, und Antworten werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt.
Unterstützen Sie Kunden in mehr Sprachen, ohne den Workflow Ihres Teams zu ändern.
Entfernen Sie manuelle Übersetzungsschritte und beschleunigen Sie die Antwortzeiten.
Helfen Sie Teammitgliedern, selbstbewusst in ihrer gewählten Sprache zu arbeiten.
Halten Sie Unterhaltungen in einer einzigen Inbox-Ansicht lesbar, auch wenn mehrere Sprachen beteiligt sind.
Hinweis:
Wir verlassen uns für Übersetzungen auf AI und unsere LLM-Anbieter. Obwohl AI gelegentlich Fehler machen kann, arbeiten wir kontinuierlich daran, die Qualität und Genauigkeit unserer Modelle und Übersetzungen zu verbessern.
Die unbegrenzte Nutzung der AI Inbox Translation-Funktion erfordert das Copilot-Add-on. Wenn Sie keinem Sitz Copilot unlimited usage zugewiesen haben, erhält jedes Teammitglied weiterhin 10 kostenlose übersetzte Unterhaltungen pro Monat. Danach werden Übersetzungen pausiert und ein Copilot unlimited usage-Sitz ist erforderlich, um Übersetzungen weiterhin zu nutzen.
Verschiedene AI-Übersetzungssysteme (Intercoms vs. Google Translate vs. andere) verwenden unterschiedliche große Sprachmodelle (LLMs) mit unterschiedlichen Trainingsdaten.
Dies führt natürlich zu unterschiedlichen, aber gleichwertig gültigen Übersetzungen.
Geringfügige stilistische Unterschiede zwischen Übersetzungssystemen sind normales Verhalten, keine Fehler.
Diese Unterschiede können nicht feinjustiert werden, da sie inhärent für die Funktionsweise von LLMs sind.
Wie aktiviere ich AI Inbox Translation?
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Multilingual.
Schalten Sie Enable AI Inbox Translation ein.
Konfigurieren Sie Ihre Workspace-Sprachen:
Standardsprache: Die Hauptsprache für den Workspace und die Fallback-Übersetzungssprache.
Zusätzliche Sprachen: Wählen Sie bis zu 10 weitere Sprachen, die Teammitglieder als persönliche Spracheinstellung auswählen können.
Wählen Sie Ihre Supported languages – die Sprachen, die der Inbox automatisch erkennen und übersetzen kann.
Schließlich können Sie einen Ton wählen, der zur Stimme Ihrer Marke passt. Dieser Ton wird verwendet, um die Nachricht Ihres Teammitglieds für den Kunden zu übersetzen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie in Sprachen mit spezifischen Pronomen-Formen kommunizieren. Wählen Sie aus:
Freundlich
Neutral (Standard)
Professionell
Klicken Sie oben auf der Einstellungsseite auf Speichern.
Nach dem Speichern ist AI Inbox Translation für Ihren Workspace aktiv. Teammitglieder sehen übersetzte Nachrichten, wenn sie das nächste Mal eine qualifizierende Unterhaltung im Inbox öffnen.
Hinweis: Workspace-Einstellungen gelten für alle Teammitglieder, aber jedes Teammitglied kann seine eigene Übersetzungserfahrung personalisieren.
Wie stelle ich meine persönlichen Übersetzungseinstellungen ein?
Gehen Sie zu Einstellungen > Personal > Multilingual.
Schalten Sie AI Inbox Translation für Ihr eigenes Konto ein oder aus.
Wählen Sie unter Ihre Sprache die Sprache, in die Sie Unterhaltungen übersetzt haben möchten. Standardmäßig ist dies die Standardsprache des Workspace. Sie können nur aus den konfigurierten Standard- oder Zusatzsprachen des Workspace wählen.
Hinweis: Teammitglieder ohne Copilot-Sitze haben keinen Zugriff auf AI-Übersetzungen.
Wie funktioniert AI Inbox Translation im Inbox?
Wenn eine Unterhaltung eine Kundenmitteilung in einer anderen Sprache enthält:
Eingehende Nachrichten werden automatisch in Ihre gewählte Sprache oder die Standardsprache des Workspace übersetzt, wenn Sie keine Präferenz festgelegt haben. – beim ersten Öffnen der Unterhaltung durch ein Teammitglied mit passender Spracheinstellung.
Ihre Antworten werden automatisch zurück in die Sprache des Kunden übersetzt.
Übersetzte Nachrichten im Inbox zeigen die Originalsprache unter der Nachricht an.
Sie können darauf klicken, um zwischen der Original- und der Übersetzungsversion im Gesprächsverlauf zu wechseln, oder über die Nachricht hovern, das Drei-Punkte-Menü anklicken und Originaltext anzeigen auswählen.
Wann wird eine Unterhaltung übersetzt?
Ein Sprachen-Menü im Kopf der Unterhaltung listet alle bereits für diese Unterhaltung generierten Übersetzungen auf. Wenn eine Übersetzung für eine benötigte Sprache dort noch nicht aufgeführt ist, wurde sie noch nicht generiert – siehe den Abschnitt Auslösen einer Übersetzung für die Sprache eines Kollegen.
Das Sprachen-Menü oben in der Unterhaltung zeigt alle bisher generierten Übersetzungen. Wenn eine Sprache ausgegraut erscheint, hat noch kein Teammitglied mit dieser Spracheinstellung die Unterhaltung geöffnet, daher existiert diese Übersetzung noch nicht.
Der Übersetzungsschalter unter jeder Nachricht zeigt zwei Optionen: die Originalsprache der Nachricht und die Einstellung Ihre Sprache. Es werden nicht mehr alle konfigurierten Workspace-Sprachen im Dropdown angezeigt.
Was zeigt der Übersetzungsumschalter an?
Zusätzliche Sprachübersetzungen werden bei Bedarf erstellt – eine Übersetzung wird beim ersten Öffnen der Unterhaltung durch einen Teamkollegen mit passender Spracheinstellung erzeugt. Unterhaltungen in nicht unterstützten Sprachen werden nicht übersetzt.
Die folgende Tabelle zeigt, wann AI Inbox Translation basierend auf der Spracheinstellung des Teamkollegen, der Standardarbeitsbereichssprache und der Kundensprache eine Übersetzung erzeugt oder nicht.
Hinweis: Eine Unterhaltung in der Standard-Sprache Ihres Arbeitsbereichs wird nicht automatisch in eine Ihrer zusätzlichen Sprachen übersetzt, auch wenn beide „unterstützt“ sind. Die automatische Übersetzung gilt nur für Nachrichten von Kunden, die in einer Sprache außerhalb der Arbeitsbereichssprachen schreiben. Wenn die Einstellung Ihre Sprache eines Teamkollegen von der Standardsprache abweicht, muss er oben im Gespräch das Drei-Punkte-Menü anklicken und Unterhaltung übersetzen auswählen, um die Übersetzung manuell zu erzeugen.
Ihre Sprache | Standardarbeitsbereich | Kundensprache | Ergebnis |
Englisch | Englisch | Spanisch | Ins Englische übersetzt
|
(nicht festgelegt) | Englisch | Spanisch | Ins Englische übersetzt
|
Englisch | Englisch | Englisch | Keine Übersetzung (Gleiche Sprache) |
(nicht festgelegt) | Englisch | Latein (Nicht unterstützt) | Keine Übersetzung (Übersetzung nicht verfügbar) |
Was ist der Unterschied zwischen unterstützten und Arbeitsbereichssprachen?
So unterscheiden sich die Sprachtypen:
Unterstützte Sprachen: Sprachen, die Fin und Messenger automatisch erkennen und Unterhaltungen aus in Ihre Standard- oder Ihre Spracheinstellung übersetzen können.
Arbeitsbereichssprachen (Standard + Zusätzlich): Standardsprache(n), die Teamkollegen sehen und beim Kommunizieren mit Kunden verwenden können.
Ihre Sprache: Die Sprache, die jeder Teamkollege für die Arbeit auswählt. Standardmäßig die Standardarbeitsbereichssprache. Muss eine der Standard- oder zusätzlichen Arbeitsbereichssprachen sein.
Wie löse ich eine Übersetzung für einen Kollegen aus?
Wenn Sie eine Übersetzung in einer anderen Sprache als Ihrer auslösen müssen, ändern Sie vorübergehend Ihre Einstellung Ihre Sprache unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig auf diese Sprache. Das Öffnen der Unterhaltung erzeugt die Übersetzung. Anschließend können Sie Ihre Einstellung Ihre Sprache wieder zurücksetzen.
Wie schalte ich die Übersetzung für eine Unterhaltung aus?
Wenn Sie eine bestimmte Unterhaltung nicht übersetzen möchten:
Öffnen Sie die Unterhaltung.
Klicken Sie oben auf das Drei-Punkte-Menü.
Klicken Sie auf Unterhaltung übersetzen, um die Auswahl zu deaktivieren.
Um die Übersetzung wieder zu aktivieren, verwenden Sie dasselbe Menü und klicken erneut auf Unterhaltung übersetzen, um sie wieder in der Einstellung Ihre Sprache (oder der Standardarbeitsbereichssprache, falls keine Präferenz gesetzt ist) zu sehen.
Tipp: Diese Einstellung betrifft nur das, was Sie sehen – andere Teamkollegen können Übersetzungen weiterhin ansehen.
Wie bewerte ich die Übersetzungsqualität?
Teamkollegen können die Qualität jeder übersetzten Nachricht direkt im Gespräch bewerten. Das hilft, schlechte Übersetzungen zu melden oder gute zu bestätigen.
So bewerten Sie eine Übersetzung:
Fahren Sie mit der Maus über den Übersetzungsumschalter unter einer übersetzten Nachricht, um das Feedback-Popover anzuzeigen.
Das Popover zeigt den Sprachennamen, den Zielgruppen-Kontext (Vom Kunden gesehen oder Von Teamkollegen gesehen) und Daumen hoch / Daumen runter Buttons an.
Klicken Sie auf Daumen hoch, um die Übersetzung als gut zu bestätigen, oder auf Daumen runter, um ein Problem zu melden.
Wenn Sie Daumen runter wählen, erscheint ein Dropdown mit Gründen. Wählen Sie aus: Ungenaue Bedeutung, Unnatürliche Formulierung, Falscher Tonfall, Unangemessen oder beleidigend, Falsche Terminologie oder Sonstiges.
Hinweis: Das im Popover angezeigte Sprachlabel (Vom Kunden gesehen oder Von Teamkollegen gesehen) spiegelt die Sprache wider, die erkannt oder bereitgestellt wurde – basierend auf Faktoren wie den Spracheinstellungen des Kundenbrowsers – und nicht unbedingt die Sprache, in der die Nachricht geschrieben wurde. Abweichungen können auftreten, wenn der Browser des Kunden in einer anderen Sprache konfiguriert ist als die, in der er geschrieben hat, oder wenn die Einstellung Ihre Sprache eines Teamkollegen von der tatsächlich verwendeten Sprache in der Unterhaltung abweicht. Um die tatsächlich empfangene Sprache jeder Partei zu bestätigen, prüfen Sie die Ereignisse im Gesprächsverlauf.
Wie stelle ich die Sprache für eine Unterhaltung manuell ein?
Sie können die Sprache für eine Unterhaltung manuell festlegen, indem Sie im rechten Seitenbereich des Inbox auf das Attribut Language klicken.
Dies überschreibt bei Bedarf die erkannte Sprache. Diese Einstellung ist auch nützlich, wenn AI Inbox Translation nicht automatisch startet. Wenn das System beispielsweise Mexikanisches Spanisch erkennt, Sie aber Standardspanisch bevorzugen, können Sie es hier anpassen.
Das Attribut Language override kann verwendet werden, um die Messenger- und Automatisierungssprache eines Kunden durchzusetzen. Sobald das Attribut gesetzt ist, sieht der Kunde den Messenger und erhält Automatisierungsinhalte (Fin AI Agent und Workflows) immer in dieser Sprache. Dies hat Priorität vor den im Inbox erkannten Sprachen.
Ändert AI Inbox Translation, was Kunden sehen?
AI Inbox Translation beeinflusst, was Sie im Inbox sehen – nicht, was Kunden erhalten.
Beispielszenario:
Die Standardsprache eines Workflows ist Französisch.
Der Workflow erkennt die Sprache des Kunden als Italienisch und sendet die Nachricht auf Italienisch.
Sie sind ein Teammitglied mit aktivierter AI Inbox Translation und Ihre Einstellung Your language ist Französisch.
Wenn Sie diese Unterhaltung im Inbox ansehen, erscheint die Workflow-Nachricht auf Französisch – obwohl der Kunde sie auf Italienisch erhalten hat.
Dies geschieht, weil AI Inbox Translation automatisch alle Nachrichten der Unterhaltung in Ihre gewählte Sprache übersetzt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern. Die Ereignisse der Unterhaltung zeigen die tatsächliche Sprache an (z. B. „hat die Language override des Kunden verwendet“ oder „hat Language auf Italienisch gesetzt“), was bestätigt, was der Kunde tatsächlich erhalten hat.
Tipp: Um zu überprüfen, welche Sprache ein Kunde tatsächlich erhalten hat, prüfen Sie die Ereignisse der Unterhaltung im Thread. Diese zeigen die Erkennung und Überschreibung der Sprache, die die Sprachwahl bestätigen.
RTL-Sprachunterstützung bei E-Mail-Antworten
Wenn ein Teammitglied in einer von rechts nach links geschriebenen Sprache (RTL) wie Hebräisch oder Arabisch antwortet, erhält der Kunde eine E-Mail, die für diese Sprache korrekt dargestellt wird – keine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Das Erlebnis ist bei Fin ausgehenden E-Mails dasselbe.
Die Ausrichtung wird pro Nachrichtenabschnitt basierend auf dem Text in diesem Abschnitt bestimmt. Eine hebräische Antwort in einer ansonsten englischen Unterhaltung wird rechtsbündig angezeigt und von rechts nach links gelesen; englische Teile im gleichen Thread werden weiterhin von links nach rechts gelesen.
RTL-Antworten werden in voller Breite dargestellt, sodass rechtsbündiger Text bis zum rechten Rand der E-Mail reicht und nicht in einem schmalen Kasten links erscheint.
RTL-Betreffzeilen sind markiert, sodass der E-Mail-Client des Empfängers sie von rechts nach links anordnet.
Hinweis: Für Teammitglieder ändert sich nichts daran, wie sie Antworten verfassen. Das Schreiben in Hebräisch oder Arabisch im Inbox funktioniert genau wie zuvor – der Unterschied liegt ausschließlich in der Darstellung der E-Mail für den Kunden.
Einschränkungen
AI Inbox Translation gilt in den folgenden Szenarien nicht:
Die Intercom Conversations App – AI Inbox Translation ist hier nicht verfügbar.
Ticket-Eigenschaften und -Inhalte – der Unterhaltungsthread, der mit einem Ticket verknüpft ist, wird weiterhin übersetzt, aber das Ticket-Objekt selbst nicht. Um eine Ticket-Nachricht zu übersetzen, verwenden Sie AI Compose > Translate in der Antwort manuell.
Einfache Automatisierungs(bot)-Nachrichten – diese erscheinen in der Sprache, in der sie gesendet wurden, nicht in Ihrer Spracheinstellung. Alle anderen Nachrichten, einschließlich von Fin und Workflows, werden übersetzt.
Warum funktioniert AI Inbox Translation nicht?
Wenn eine Übersetzung fehlt, wurde sie möglicherweise einfach noch nicht erstellt. Zusätzliche Sprachübersetzungen werden bei Bedarf erstellt – nur wenn ein Teammitglied, dessen Sprache mit der benötigten Sprache übereinstimmt, die Unterhaltung öffnet. Überprüfen Sie das Menü Language in der Kopfzeile der Unterhaltung, um zu sehen, welche Übersetzungen bisher erstellt wurden.
AI Inbox Translation startet möglicherweise nicht, wenn:
Die Sprache des Kunden ist keine unterstützte Sprache in Ihrem Workspace.
Sie haben möglicherweise 10 kostenlose Konversationsübersetzungen pro Teammitglied und Monat verwendet, und Copilot unlimited usage ist erforderlich, um die Übersetzung nach Erreichen des Limits fortzusetzen.
Sie haben in einer anderen Sprache als Ihrer Einstellung Your language oder der Default language des Workspace geantwortet.
Übersetzungen von Nachrichten können übersprungen werden, wenn:
Nur-Emoji-Inhalt: Nachrichten, die hauptsächlich aus Emojis bestehen, werden nicht übersetzt, da Emojis universell sind.
Wiederholte Nachrichten: Nachrichten mit vielen wiederholten Texten, wie Spam, werden nicht übersetzt, da sie keinen sinnvollen Text liefern.
Sonderzeichenrauschen: Nachrichten, die voller Sonderzeichen und Symbole ohne sinnvollen Text sind, werden übersprungen.
Workspace-weite Umschaltung
Das Deaktivieren von AI Inbox Translation auf Workspace-Ebene stoppt sofort alle neuen Übersetzungen in allen Unterhaltungen für alle Teammitglieder, aber zuvor übersetzte Antworten bleiben für Kunden sichtbar.
AI Inbox Translation funktioniert nur für Ihre unterstützten Sprachen
AI Inbox Translation ist nur für die in Ihren Workspace unterstützten Sprachen aufgeführten Sprachen verfügbar. Dazu gehören:
Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.
Wenn eine Sprache in Ihren unterstützten Sprachen fehlt, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig > Unterstützte Sprachen und fügen Sie die fehlende Sprache hinzu, um Übersetzungen zu aktivieren.
Bot-(Einfache Automatisierung) Übersetzungen für Teammitglieder werden nicht unterstützt
Wenn eine einfache Automatisierungs bot-Nachricht in einer unterstützten Sprache gesendet wird, sehen Teammitglieder sie in dieser Sprache und nicht in ihrer Standardsprache. Alle anderen Nachrichten, einschließlich von Fin und Workflows, werden übersetzt.
Wie kann ich die Nutzung von AI Inbox Translation berichten?
Der Filter Auto-translated in AI Inbox Translation zeigt Unterhaltungen, in denen eine übersetzte Antwort von einem Teammitglied gesendet wurde. Unterhaltungen werden auf "Auto-translated ist true" gesetzt, wenn ein Teammitglied mit aktivierter AI Inbox Translation eine Nachricht in einer Unterhaltung sendet, in der eine nicht standardmäßige Sprache erkannt wurde.
FAQs
Warum steht in meiner Unterhaltung „Übersetzung übersprungen“?
Warum steht in meiner Unterhaltung „Übersetzung übersprungen“?
Nachrichten mit Emojis, wiederholten Zeichen oder qualitativ minderwertigem Text werden nicht übersetzt, da das Ergebnis nicht sinnvoll wäre.
Warum kann ich unter Your language keine Sprache auswählen?
Warum kann ich unter Your language keine Sprache auswählen?
Die Einstellung Your language zeigt nur die Standard- oder Zusatzsprachen des Arbeitsbereichs an. Dies sind die Sprachen, die alle Teammitglieder sehen und bei der Kommunikation mit Kunden verwenden können.
Können zwei Teammitglieder dasselbe Gespräch in verschiedenen Sprachen sehen?
Können zwei Teammitglieder dasselbe Gespräch in verschiedenen Sprachen sehen?
Ja. Jedes Teammitglied kann dasselbe Gespräch in der eigenen Einstellung Your language übersetzt sehen.
Beeinflusst das Deaktivieren der Übersetzung für ein Gespräch andere Gespräche?
Beeinflusst das Deaktivieren der Übersetzung für ein Gespräch andere Gespräche?
Nein. Die Übersetzungssteuerung pro Gespräch gilt nur für dieses Gespräch und nur für dein persönliches Konto.
Worin unterscheidet sich AI Inbox Translation von der Echtzeitübersetzung?
Worin unterscheidet sich AI Inbox Translation von der Echtzeitübersetzung?
AI Inbox Translation (für Teammitglieder)
Übersetzt Kundenmeldungen für Teammitglieder innerhalb des Inbox.
Übersetzt Teammitglied-Antworten zurück an den Kunden.
Hängt von den Einstellungen Your language/Standard-Sprache ab.
Hilft Fin nicht bei der Generierung von Antworten.
Echtzeitübersetzung (Fin AI Agent)
Ermöglicht Fin, Kunden in Sprachen zu antworten, in denen du keinen Inhalt in dieser Sprache hast.
Übersetzt deinen Fallback-Sprachinhalt in jede unterstützte Sprache.
Übersetzt keine Teammitglied-Nachrichten.
Wichtig: Dies sind separate Funktionen und müssen unabhängig konfiguriert werden.
Verwendet der Fin AI Agent die Einstellung Your language?
Verwendet der Fin AI Agent die Einstellung Your language?
Nein, Fin antwortet in den Sprachen, die du für Fin separat konfiguriert hast.
Warum wird mein Ticket-Inhalt nicht automatisch übersetzt?
Warum wird mein Ticket-Inhalt nicht automatisch übersetzt?
AI Inbox Translation ist speziell für Gespräche im Inbox konzipiert, nicht für das Ticket-Objekt selbst. Derzeit gibt es keine automatische Übersetzungsfunktion für Tickets. Wenn du eine Nachricht in einem Ticket übersetzen möchtest, musst du AI Compose > Translate manuell in einer Antwort verwenden. Der Gesprächsverlauf, der mit dem Ticket verknüpft ist, wird weiterhin automatisch übersetzt, aber die Eigenschaften und Inhalte des Tickets nicht.
Kann ich die in AI Compose verfügbaren Sprachen einschränken?
Kann ich die in AI Compose verfügbaren Sprachen einschränken?
Die Sprachliste von AI Compose ist fest und kann nicht angepasst werden. Alle unterstützten Sprachen werden standardmäßig im Dropdown angezeigt, und es gibt keine Option, sie auf eine bestimmte Sprachgruppe zu beschränken.
Was, wenn ich in einer anderen Sprache als meiner bevorzugten Sprache antworten möchte?
Was, wenn ich in einer anderen Sprache als meiner bevorzugten Sprache antworten möchte?
Damit das Übersetzungssystem wie vorgesehen funktioniert, musst du entweder:
Deine Sprache vorübergehend ändern.
Du kannst dies über die mehrsprachige Einstellungsseite tun oder die Tastenkombination CMD+K (oder Strg+K) verwenden, um deine Sprache für die Übersetzung zu wechseln. So kannst du deine Sprache auf eine der konfigurierten Standard- oder Zusatzsprachen deines Arbeitsbereichs ändern.
Hinweis: Wenn deine Sprache nicht dabei ist, muss sie als Zusatzsprache hinzugefügt werden.
Übersetzungen für dieses Gespräch manuell vollständig deaktivieren