Verwenden Sie diesen Artikel, um Nebenunterhaltungen in der Sprache des Empfängers zu senden. Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache, wählen Sie die Sprache des Empfängers im 'Send in'-Selector aus, und Intercom übersetzt die Nachricht automatisch vor der Zustellung.
Wie man eine Nebenunterhaltung in einer anderen Sprache sendet
Öffnen oder starten Sie eine Nebenunterhaltung im Inbox.
Schreiben Sie Ihre Nachricht in der Sprache, in der Sie sich wohlfühlen.
Wählen Sie im Verfasser die Sprache des Empfängers aus dem Dropdown-Menü „Send in“ aus.
Klicken Sie auf Senden. Intercom übersetzt die Nachricht vor der Zustellung – im Inbox sehen Sie den Originaltext, den Sie geschrieben haben, nicht die Übersetzung.
Hinweis: Die im 'Send in'-Dropdown verfügbaren Sprachen sind die in Ihrem Workspace konfigurierten unterstützten Sprachen. Wenn Sie die benötigte Sprache nicht sehen, bitten Sie Ihren Workspace-Administrator, sie unter Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig hinzuzufügen.
Wie Übersetzungen funktionieren
Wenn Sie eine Nebenunterhaltung mit ausgewählter Sprache senden:
Intercom übersetzt den Nachrichteninhalt vor dem Versand der E-Mail oder Slack-Nachricht in die gewählte Sprache vor.
Der Empfänger erhält die Nachricht in seiner Sprache.
Im Inbox wird der Originaltext, den Sie geschrieben haben, beibehalten – Sie sehen, was Sie getippt haben, nicht die Übersetzung.
Sobald eine Sprache ausgewählt oder erkannt wurde, werden zukünftige ausgehende Nachrichten in dieser Nebenunterhaltung in dieselbe Sprache übersetzt.
Wenn die Sprache des Empfängers unbekannt ist
Wenn die Sprache des Empfängers zu Beginn einer Nebenunterhaltung nicht bekannt ist, erkennt Intercom die Sprache aus der ersten Antwort und übersetzt automatisch alle folgenden ausgehenden Nachrichten in diese Sprache.
Die Spracherkennung erfolgt pro Antwort, sodass sie auch funktioniert, wenn der Empfänger in einer anderen Sprache antwortet als erwartet – zum Beispiel, wenn die ausgehende Nachricht auf Niederländisch gesendet wurde, die Antwort aber auf Französisch erfolgt.
Übersetzungsgrenzen
Jede Nebenunterhaltung wird für Übersetzungsgrenzen als eigene Unterhaltung behandelt.
Das Übersetzen von Nachrichten in einer Nebenunterhaltung wird separat von der übergeordneten Unterhaltung gezählt.
Übersetzungen werden nur gezählt, wenn Sie eine Nachricht in einer neuen Sprache senden; der Empfang einer übersetzten Antwort zählt nicht zu Ihrem Limit.
Bekannte Einschränkungen der Nebenunterhaltungsübersetzung
Nur der Nachrichteninhalt wird übersetzt – der Betreff der E-Mail nicht. Schreiben Sie den Betreff bei Bedarf manuell in der Sprache des Empfängers.
Formatierte HTML-Inhalte und Listenelemente werden nicht vorübersetzt. Diese verwenden stattdessen einen Backup-Übersetzungsprozess, sodass Empfänger eine kurze Verzögerung sehen können, bevor die übersetzte Version erscheint.
FAQs
Was passiert, wenn die Übersetzung fehlschlägt?
Was passiert, wenn die Übersetzung fehlschlägt?
Wenn die Vorübersetzung nicht angewendet werden kann – zum Beispiel aufgrund eines Modellfehlers oder Netzwerkproblems – greift Intercom auf einen Backup-Übersetzungsprozess zurück. Die Nebenunterhaltungsnachricht wird trotzdem zugestellt; der Empfänger sieht möglicherweise nur eine kurze Verzögerung, bevor der übersetzte Inhalt erscheint.
Sieht der Endkunde Nebenunterhaltungsnachrichten?
Sieht der Endkunde Nebenunterhaltungsnachrichten?
Nein, Nebenunterhaltungen sind zwischen Ihnen und einer dritten Partei – zum Beispiel einem Lieferanten, Anbieter oder Backoffice-Team. Der Endkunde sieht keine Änderung in seiner Hauptunterhaltung.
Kann ich die übersetzte Version meiner Nachricht sehen?
Kann ich die übersetzte Version meiner Nachricht sehen?
Nein, der Inbox zeigt immer den Originaltext, den Sie geschrieben haben. Der Empfänger sieht die übersetzte Version; Sie sehen, was Sie getippt haben.
Funktioniert die Nebenunterhaltungsübersetzung sowohl für E-Mail als auch Slack?
Funktioniert die Nebenunterhaltungsübersetzung sowohl für E-Mail als auch Slack?
Ja, Intercom übersetzt ausgehende Nebenunterhaltungen, die sowohl per E-Mail als auch Slack gesendet werden.
Was passiert, wenn der Empfänger in einer anderen Sprache antwortet als erwartet?
Was passiert, wenn der Empfänger in einer anderen Sprache antwortet als erwartet?
Intercom erkennt die Antwortsprache bei der Übersetzung, pro Antwort. Wenn Sie zum Beispiel eine Nebenunterhaltungsnachricht auf Niederländisch gesendet haben, die Antwort aber auf Französisch erfolgt, passt Intercom sich automatisch an und übersetzt zukünftige ausgehende Nachrichten ins Französische.
Zählt der Empfang einer übersetzten Antwort zu meinem Übersetzungslimit?
Zählt der Empfang einer übersetzten Antwort zu meinem Übersetzungslimit?
Nein, Übersetzungen werden nur gezählt, wenn Sie eine Nachricht in einer neuen Sprache senden. Der Empfang einer Antwort – auch einer übersetzten – zählt nicht zu Ihrem Limit.
Ist die Nebenunterhaltungsübersetzung in meinem Plan enthalten?
Ist die Nebenunterhaltungsübersetzung in meinem Plan enthalten?
Die Nebenunterhaltungsübersetzung folgt dem gleichen Nutzungsmodell wie AI Inbox Translation:
Kein Copilot-Zugang: Übersetzung ist nicht verfügbar.
Copilot-Zugang enthalten: Jeder Teamkollege erhält 10 kostenlose übersetzte Unterhaltungen pro Monat. Jede Nebenunterhaltung wird separat von der übergeordneten Unterhaltung gezählt, sodass beide von diesem Limit abgezogen werden.
Unbegrenzter Copilot-Zugang: Kein monatliches Limit für Übersetzungen.
Sobald das Limit von 10 Unterhaltungen erreicht ist, werden Übersetzungen pausiert, bis der folgende Monat beginnt oder bis dem Teamkollegen ein Copilot-Unlimited-Nutzungssitz zugewiesen wird.