Mehrsprachige workflows ermöglichen es Ihnen, Workflow-Schritte automatisch in mehrere Sprachen zu übersetzen und so ein nahtloses Erlebnis für Kunden weltweit zu gewährleisten.
Mehrsprachige workflows aktivieren
Um einen workflow mehrsprachig zu machen:
1. Erstellen Sie einen workflow – Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen workflows (Sie können einen bestehenden workflow oder eine Vorlage verwenden).
2. Übersetzungen aktivieren – Während Sie den workflow bearbeiten, können Sie oben Ellipsis > Auto-translate auswählen, um Übersetzungen in allen unterstützten Sprachen zu aktivieren.
Hinweis: Wenn die workflow-Option Auto-translate deaktiviert ist, erfolgen keine Übersetzungen. Wenn Sie Auto-translate aktiviert haben, aber AI Inbox Translation deaktiviert ist, sehen Teammitglieder workflow-Nachrichten in der Standardsprache Ihres Arbeitsbereichs im Inbox. Dies geschieht auch, wenn der Kunde mit einer übersetzten Version des workflows interagiert. Um diese Nachrichten in Ihrer bevorzugten Sprache im Inbox zu sehen, stellen Sie sicher, dass AI Inbox Translation auch für Ihren Arbeitsbereich und Ihr persönliches Konto aktiviert ist.
3. Speichern Sie den workflow – Speichern und schließen Sie den workflow, dann beginnen die Übersetzungen asynchron im Hintergrund. Die benötigte Zeit variiert je nach Größe des workflows, größere workflows benötigen länger zur Aktualisierung.
Übersetzungen in Ihrem workflow anzeigen
Sobald die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Sie diese in der Vorschau ansehen.
Öffnen Sie den workflow im Ansichtsmodus.
Verwenden Sie oben Ellipsis > Auto-translate, um zwischen den verfügbaren Sprachen zu wechseln.
Ihre Standardsprache ist die einzige, die bearbeitet werden kann.
Andere Sprachen sind nur im Lesemodus verfügbar.
Hinweis:
Die Sprachoptionen sind derzeit nur im Ansichtsmodus des workflows sichtbar (nicht im Bearbeitungsmodus). Denken Sie daran, den workflow zu speichern und zu schließen, um die Sprachoptionen im Ansichtsmodus zu sehen.
Wenn Übersetzungen noch verarbeitet werden, sehen Sie den workflow möglicherweise vorübergehend auf Englisch.
So würde er in einer unterstützten Sprache erscheinen.
Hinweis:
Bearbeitungen sind nur in Ihrer Standardarbeitsbereichssprache möglich.
Sie werden feststellen, dass einige Sprachen teilweise übersetzt aussehen. Das liegt daran, dass einige Schritte wie Antwortzeit, CSAT, Let Fin answer usw. bereits lokalisiert sind. Sie sind nicht von der Aktivierung mehrsprachiger workflows abhängig.
Das Sprach-Dropdown im workflow-Editor dient nur zur Vorschau. Es steuert nicht, in welcher Sprache Kunden Nachrichten erhalten, wenn der workflow ausgelöst wird. Wenn ein workflow ausgeführt wird, verwendet er automatisch die Sprache des Kunden basierend auf deren Sprachüberschreibung oder erkannten Sprache – nicht die im Vorschau-Dropdown ausgewählte Sprache.
Mehrsprachige workflows in Aktion sehen
Wenn Sie mit einem mehrsprachigen workflow im Messenger interagieren, passt sich der workflow an die Sprache des Kunden an. Wenn ein Kunde eine Nachricht auf Französisch sendet, erscheint der workflow (einschließlich Chatnachrichten und Antwortbuttons) auf Französisch. Das gilt für alle anderen unterstützten Sprachen ebenso.
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Einschränkungen & Feedback
🔹 Derzeit unterstützt: Chatnachrichten und Antwortbuttons. Übersetzungen sind auf allen Kanälen verfügbar.
🔹 Noch nicht unterstützt: Einige workflow-Schritte sind möglicherweise nicht vollständig übersetzt, da die mehrsprachige Unterstützung von Fin separat verwaltet wird. Einige Schritte sind bereits übersetzt, wenn sie fest codierte Zeichenfolgen verwenden, während andere – wie der Attributsammler – von Kundeneingaben abhängen und möglicherweise nicht übersetzt werden. Sie können jedoch bedingte Verzweigungen verwenden, um bei Bedarf Inhalte in verschiedenen Sprachen innerhalb eines workflows hinzuzufügen.
🔹 Noch nicht unterstützt: Diese Funktion unterstützt derzeit keine Custom Answers.
🔹 Deaktivieren mehrsprachiger workflows: Wenn Sie die Einstellung für mehrsprachige workflows für aktive workflows deaktivieren, werden alle Sprachvarianten entfernt und nur die Standardsprachversion des workflows bleibt sichtbar.