Mehrsprachige workflows ermöglichen es Ihnen, Workflow-Schritte automatisch in mehrere Sprachen zu übersetzen und so ein nahtloses Erlebnis für Kunden weltweit zu gewährleisten.

Mehrsprachige workflows aktivieren

So machen Sie einen workflow mehrsprachig:

1. Erstellen Sie einen workflow – Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen workflows (Sie können einen bestehenden workflow oder eine Vorlage verwenden).

2. Übersetzungen aktivieren – Während Sie den workflow bearbeiten, können Sie oben Ellipsis > Auto-translate auswählen, um Übersetzungen in allen unterstützten Sprachen zu aktivieren.

Hinweis: Wenn die workflow-Option Auto-translate deaktiviert ist, erfolgen keine Übersetzungen. Wenn Sie Auto-translate aktiviert haben, aber AI Inbox Translation deaktiviert ist, sehen Teammitglieder workflow-Nachrichten in der Standardsprache Ihres Arbeitsbereichs im Inbox. Dies geschieht auch, wenn der Kunde mit einer übersetzten Version des workflows interagiert. Um diese Nachrichten in Ihrer bevorzugten Sprache im Inbox zu sehen, stellen Sie sicher, dass AI Inbox Translation auch für Ihren Arbeitsbereich und Ihr persönliches Konto aktiviert ist.

3. Speichern Sie den workflow – Speichern und schließen Sie den workflow, und die Übersetzungen werden asynchron im Hintergrund gestartet. Die benötigte Zeit für Übersetzungen variiert je nach Größe des workflows, größere workflows benötigen länger zur Aktualisierung.

Übersetzungen in Ihrem workflow anzeigen

Sobald die Übersetzungen abgeschlossen sind, können Sie sie in der Vorschau ansehen.

Öffnen Sie den workflow im Ansichtsmodus.
Verwenden Sie oben Ellipsis > Auto-translate, um zwischen verfügbaren Sprachen zu wechseln.
1. Ihre Standardsprache ist die einzige, die bearbeitet werden kann.
2. Andere Sprachen sind nur im Lesemodus verfügbar.

Hinweis:

Die Sprachoptionen sind derzeit nur im Ansichtsmodus des workflows sichtbar (nicht im Bearbeitungsmodus). Denken Sie daran, den workflow zu speichern und zu schließen, und dann den workflow anzusehen, um die Sprachoptionen zu sehen.
Wenn Übersetzungen noch verarbeitet werden, sehen Sie den workflow möglicherweise vorübergehend auf Englisch.

So würde es in einer unterstützten Sprache aussehen.

Hinweis:

Bearbeitungen sind nur in Ihrer Standardarbeitsbereichssprache möglich.
Sie werden feststellen, dass einige Sprachen teilweise übersetzt aussehen. Das liegt daran, dass einige Schritte wie Antwortzeit, CSAT, Let Fin answer usw. bereits lokalisiert sind. Sie sind nicht von der Aktivierung mehrsprachiger workflows abhängig.
Das Sprach-Dropdown im workflow-Editor dient nur zur Vorschau. Es steuert nicht, in welcher Sprache Kunden Nachrichten erhalten, wenn der workflow ausgelöst wird. Wenn ein workflow ausgeführt wird, verwendet er automatisch die Sprache des Kunden basierend auf seiner Sprachüberschreibung oder erkannten Sprache – nicht die im Vorschau-Dropdown ausgewählte Sprache.

Mehrsprachige workflows in Aktion sehen

Wenn Sie mit einem mehrsprachigen workflow im Messenger interagieren, passt sich der workflow an die Sprache des Kunden an. Wenn ein Kunde eine Nachricht auf Französisch sendet, erscheint der workflow (einschließlich Chatnachrichten und Antwortbuttons) auf Französisch. Das gilt für alle anderen unterstützten Sprachen ebenso.

Einschränkungen & Feedback

🔹 Derzeit unterstützt: Chatnachrichten und Antwortbuttons. Übersetzungen sind auf allen Kanälen verfügbar.

🔹 Noch nicht unterstützt: Einige workflow-Schritte sind möglicherweise nicht vollständig übersetzt, da die mehrsprachige Unterstützung von Fin separat verwaltet wird. Einige Schritte sind bereits übersetzt, wenn sie fest codierte Zeichenfolgen verwenden, während andere – wie der Attributsammler – von Kundeneingaben abhängen und möglicherweise nicht übersetzt werden. Sie können jedoch bedingte Verzweigungen verwenden, um bei Bedarf Inhalte in verschiedenen Sprachen innerhalb eines workflows hinzuzufügen.

🔹 Noch nicht unterstützt: Diese Funktion unterstützt derzeit keine Custom Answers.

🔹 Deaktivieren mehrsprachiger workflows: Wenn Sie die Einstellung für mehrsprachige workflows für aktive workflows deaktivieren, werden alle Sprachvarianten entfernt, und nur die Version in der Standardsprache des workflows bleibt sichtbar.

Fehlerbehebung

Mein workflow zeigt gemischte oder falsche Sprachen an

Dies passiert, wenn ein workflow geschrieben oder bearbeitet wurde, während die Standardsprache des Arbeitsbereichs nicht mit der Sprache des workflow-Inhalts übereinstimmte.

Workflows werden aus der Standardsprache des Arbeitsbereichs zum Zeitpunkt des Speicherns übersetzt. Wenn ein workflow auf Spanisch geschrieben ist, der Arbeitsbereich aber auf Englisch eingestellt ist, behandelt das System den spanischen Text als englisches "Original" und übersetzt alles davon – was zu falschen oder gemischten Übersetzungen in anderen Sprachen führt. Das nachträgliche Ändern der Standardsprache behebt bestehende Übersetzungen nicht; sie werden nur neu generiert, wenn der workflow erneut gespeichert wird.

So beheben Sie gemischte Übersetzungen:

Gehen Sie zu Einstellungen > Arbeitsbereich > Mehrsprachig und bestätigen Sie, dass die Standardsprache des Arbeitsbereichs mit der Sprache übereinstimmt, in der der workflow tatsächlich geschrieben ist.
Öffnen Sie den workflow und speichern/veröffentlichen Sie ihn erneut – dies generiert alle Übersetzungen sauber aus der korrekten Quellsprache neu.

Tipp: Um dies zukünftig zu vermeiden, bearbeiten Sie workflows immer, während die Standardsprache des Arbeitsbereichs mit der Sprache übereinstimmt, in der Ihr workflow geschrieben ist. Wenn Sie die Standardsprache des Arbeitsbereichs ändern müssen, speichern Sie betroffene aktive workflows danach erneut, um deren Übersetzungen korrekt zu regenerieren.

Meine workflow-Nachrichten werden neu übersetzt, obwohl sie bereits in der richtigen Sprache sind

Dies passiert, wenn Auto-translate für einen workflow aktiviert ist, der bereits in der Zielsprache geschrieben wurde. Wenn Auto-translate aktiviert ist, geht das System davon aus, dass der workflow-Inhalt in der Standardsprache Ihres Arbeitsbereichs geschrieben ist und übersetzt von dort. Wenn Ihre Standardsprache Englisch ist, der workflow-Inhalt aber auf Französisch geschrieben wurde, behandelt das System den französischen Text als englische Quelle und übersetzt ihn erneut – was zu falschen Ergebnissen führt.

Dies betrifft typischerweise Kunden, die separate sprachspezifische workflows mit Zielgruppenregeln für Nutzer einer bestimmten Sprache erstellen (z. B. einen französischen Abschlussnachrichten-workflow mit einer Zielgruppenregel für französisch erkannte Gespräche). In diesem Fall ist Auto-translate nicht erforderlich – der Inhalt sollte genau so geliefert werden, wie er geschrieben wurde.

Behebung: Schalten Sie Auto-translate bei jedem workflow aus, der bereits in der vorgesehenen Liefer-Sprache verfasst ist:

Öffnen Sie den workflow im Bearbeitungsmodus.
Klicken Sie oben rechts auf ⋯ (Ellipsis).
Schalten Sie Auto-translate aus.
Speichern Sie den workflow.

Mit deaktiviertem Auto-translate liefert der workflow seine Nachrichten genau so, wie sie geschrieben wurden. Dies beeinflusst nicht AI Inbox Translation, die weiterhin Nachrichten zwischen Teammitgliedern und Kunden basierend auf individuellen Spracheinstellungen übersetzt.

Hinweis: Das Deaktivieren von Auto-translate entfernt alle zuvor generierten Sprachvarianten. Es bleibt nur die Version erhalten, die in Ihrem workflow geschrieben wurde. Verwenden Sie diese Einstellung nur, wenn Ihr workflow zielgruppenspezifisch für Kunden einer bestimmten Sprache ist und die Nachrichten bereits in dieser Sprache verfasst sind.

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