Fin beantwortet jeden Anruf sofort, nutzt Ihre vorhandene knowledge base, um Fragen zu lösen, und wenn menschliche Hilfe nötig ist, übergibt es den Anruf nahtlos an den richtigen Agenten mit vollem Kontext. Jeder Anruf spiegelt Ihre Marke wider, läuft rund um die Uhr und skaliert, ohne Personal aufzustocken.
Fin Voice wird von Apex Flash angetrieben, unserem neuesten Modell für latenzsensitive Aufgaben, das schnellere, natürlichere Gespräche liefert. Apex Flash wird automatisch auf bestehende Fin Voice-Kunden in englischsprachigen, in den USA gehosteten Workspaces angewendet.
Diese Anleitung erklärt, wie Sie Fin in Ihrem Browser testen und auf eine Live‑Telefonnummer bereitstellen.
Videos:
[Fin Voice overview] – zeigt, wie Sie Fin im Voice Playground der Web‑App testen.
[Setting Fin Voice Live] – zeigt, wie Sie Fin Voice auf eine Telefonnummer bereitstellen
Fin Voice-Verfügbarkeit: Fin Voice ist derzeit auf ausgewählte Kunden beschränkt, die mit unserem Vertriebsteam zusammenarbeiten. Es wird in in den USA, der EU und Australien gehosteten Workspaces unterstützt. Wenn Sie mehr zu Preisen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager. Wir freuen uns darauf, Fin Voice bald breiter verfügbar zu machen.
Erste Schritte
Wir empfehlen, diese Schritte zu befolgen:
Bereiten Sie Ihre Inhalte vor – Folgen Sie der Anleitung zum Einrichten von Support‑Inhalten. Im Gegensatz zum Chat erwarten Anrufer sofortige, gesprächsnahe Antworten — daher funktioniert Fin am besten, wenn Ihre knowledge base vollständig, auf dem neuesten Stand und in einfacher Sprache verfasst ist. Dünne oder veraltete Inhalte sind der häufigste Grund, warum Fin Anrufe unnötig weiterleitet. Befolgen Sie diese Anleitung, um Ihre Inhalte vor dem Testen vorzubereiten: Add your support content for Fin AI Agent.
Testen Sie Fin Voice – Verwenden Sie die Web‑App, um Sprachgespräche zu simulieren und zu hören, wie Fin reagiert. So erhalten Sie ein klares Bild davon, wie Fin mit Ihren Support‑Inhalten arbeitet und Kundenfragen behandelt. Siehe Test Fin Voice für vollständige Anweisungen.
Bereitstellen – Sobald Sie sicher sind, wählen Sie, wie Sie Fin Voice bereitstellen: Einfaches Bereitstellen weist Fin direkt einer Telefonnummer mit einem Rollout‑Prozentsatz zu. Workflows deploy gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, an welcher Stelle in Ihrem IVR (Interactive Voice Response) Fin Anrufe beantwortet.
Überwachen – Überprüfen Sie alle Fin Voice‑Anrufe in Ihrem Inbox, einschließlich Transkripten und Ergebnissen.
Analysieren – Prüfen Sie Leistungskennzahlen wie Lösungsquote, Beteiligung und Anrufdauer im Berichte‑Bereich.
Fin Voice bereitstellen
Wenn Sie bereit sind, bringen Sie Fin vom Test in eine Live‑Telefonleitung. Auf die Fin Voice‑Bereitstellungsoberfläche können Sie unter Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live zugreifen.
Sie können Fin Voice auf zwei Arten bereitstellen:
Über Einfaches Bereitstellen:
oder Fortgeschrittenes Bereitstellen mit Workflows:
Bitte beachten Sie, dass Sie für beide Methoden eine Telefonnummer mit entsprechender Routing‑Einrichtung benötigen, damit sie funktionieren. Siehe Connect your phone channel für Hinweise zur Einrichtung der Weiterleitung für Ihre Nummer.
Die Bereitstellung verschiebt Fin aus der Sandbox auf eine echte Telefonleitung. Arbeiten Sie die Einstellungen von oben nach unten durch. 👇
Wählen Sie eine Telefonnummer aus
Alle Nummern in Ihrem Workspace erscheinen in der Liste im Set Fin live Abschnitt. Wählen Sie Ihre Hauptleitung oder eine dedizierte Testnummer.
Hinweis: Eine Telefonnummer erscheint nur im Abschnitt Set Fin live, wenn die eingehende Nummer in den Phone settings aktiviert wurde.
Geschäftszeiten
Entscheiden Sie, wann Fin antworten soll:
Geschäftszeiten
Außerhalb der Geschäftszeiten
24/7
Hinweis: Wenn Ihr Tarif Custom Office Hours enthält, können Sie diese hier ebenfalls verwenden.
Rollout‑Prozentsatz
Wir empfehlen, mit einem kleinen Anteil wie 5–10 % zu beginnen, um Vertrauen aufzubauen. Sobald Sie diesen Prozentsatz festlegen, wird Fin Voice live und beginnt, diesen Teil Ihrer Anrufe zu übernehmen. Der Rest folgt weiterhin Ihrem bestehenden IVR.
Wichtig: Fin Voice bleibt deaktiviert, wenn sowohl der Rollout‑Prozentsatz innerhalb der Geschäftszeiten als auch außerhalb der Geschäftszeiten auf 0 % gesetzt ist. Mindestens einer muss über 0 % liegen, damit das Einfache Bereitstellen live geht.
Wenn das Symbol neben Ihrer Telefonnummer unter Deploy > Phone gelb statt grün ist, zeigt dies an, dass Fin noch nicht live ist. Prüfen Sie, ob Ihr Rollout‑Prozentsatz für mindestens einen Zeitraum (innerhalb oder außerhalb der Geschäftszeiten) über 0 % liegt.
Hinweis: Es ist nicht möglich, nach Prozentsatz zu filtern oder direkt zu bearbeiten, wer in dieser Gruppe enthalten ist. Diese Einstellungen werden automatisch von Fin verwaltet, um die beste Leistung zu gewährleisten.
Fin stellt sich vor
Wählen Sie Ihre bevorzugte Stimme (Stimmenvorschau in Voice Testing).
Geben Sie die Standardsprache pro Telefonleitung an. Fin Voice unterstützt 28 Sprachen, darunter English, Spanish, Arabic und mehr. Jede Sprache bietet 2–3 lokalisierte Akzentstimmen zur Auswahl.
Schreiben Sie Begrüßungen für Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten.
Tipp: Effektive Begrüßungen schreiben:
Seien Sie transparent: Geben Sie stets deutlich an, dass der Anrufer mit einem automatisierten Assistenten spricht.
Innerhalb der Geschäftszeiten: Halten Sie es kurz.
For example: "Hi, I'm Fin, an AI support Agent. I can answer your questions or transfer you to the team. How can I help?"
Outside office hours: Acknowledge your team's availability to manage expectations.
For example: "Thanks for calling. Our office is currently closed, but I can still answer your questions. What do you need help with today?"
Fin automatically uses your support content.
Optionally enable AI Category Detection to let Fin classify the caller's intent during the conversation. When enabled, Fin automatically detects which topic or issue type the call falls into — for example, "Billing", "Account Management", or "Technical Support" — based on what the caller says. Once a category is detected, you can use it to triage the call: if Fin can't resolve the issue and needs to escalate, the detected category determines where the call goes. For example, a call classified as "Billing" can be routed to your Billing team, while a "Technical Support" call goes to a specialist queue. This replaces the need for a rigid IVR menu — callers just speak naturally, and Fin handles the sorting. To use this, tick the relevant categories here, then configure a Handover to a workflow escalation option and branch by category value in your Phone Reusable Workflow. See the Smart routing section below for full setup steps.
If Fin can't resolve the conversation
Configure separate behaviors for inside and outside office hours:
Option | Caller experience | When to use |
Transfer to teammate | Fin rings a selected team; voicemail fallback optional | Live support hours |
Offer a callback | Fin offers a callback and records a message | Out‑of‑hours |
Stay on the call | Fin explains no one is available and shares other contact options | Teams without live phone support |
Handover to workflow | Fin passes context to a reusable phone workflow | Complex routing / deflection |
Forward the call | The call will be forwarded to the specified phone number | Suitable for 3rd party telephony system integrations |
If customer hangs up
If Fin resolves the call, decide whether to auto‑close or assign to an inbox to review it.
Collect customer satisfaction (CSAT)
Gather feedback on Fin's performance by enabling the call rating option. This will automatically ask customers to rate their experience at the end of a call.
To enable this, go to Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin live and find the Ask for rating dropdown in your configuration. Here you can enable the feature and customize the message Fin speaks to the customer. Customers can rate their call from 1 to 5 using their phone keypad. Once a rating is submitted, it is recorded against the conversation and appears in your Intercom Inbox and reporting as the call's CX Score.
Note: There are a few limitations to keep in mind:
The call rating is only offered at the end of a resolved call, assuming the customer stays on the line.
The rating is collected via keypad input, not voice commands. Your message should instruct customers to use their phone keypad.
The voice used for the rating prompt is a standard system voice, which is different from the voice you selected for Fin.
The caller has 20 seconds to respond after the prompt plays. If no input is received, the system retries up to 3 times before ending the prompt.
Tip: To collect CSAT for calls that are handed over to a teammate, you'll need to add a separate CSAT collection block in your Phone Reusable Workflow. Make sure to place the Ask for call rating step before the Hang up step — once the call ends, the workflow can't continue and the prompt won't play.
Audience-specific content
You can restrict Fin’s answers to the right customers by scoping its knowledge to distinct audiences.
How to set it up
Create / edit an audience: Settings > Data > Audiences.
Add your phone number as one of the audience rules (e.g. Phone number is +1415AD555AD0123).
Add that audience to relevant support content.
Fin Voice on that line will now quote only the audience targeted content.
Caller‑based targeting
When an inbound phone number matches an existing user or lead, any audience rules tied to that contact automatically apply—no extra setup required.
Anpassen des Fin Voice-Verhaltens mit Guidance
Sie können Fin’s Verhalten bei Telefonaten mit Guidance anpassen, damit es mit der Stimme Ihrer Marke und Ihren Betriebsrichtlinien übereinstimmt. Guidance für Fin Voice funktioniert ähnlich wie Guidance für Chat und E-Mail.
Um Guidance hinzuzufügen, navigieren Sie zu Fin AI Agent > Train > Guidance. Von hier aus können Sie angepasste Guidance erstellen für:
Kommunikationsstil: Definieren Sie das spezifische Vokabular und die Begriffe, die Fin verwenden soll.
Kontext und Klärung: Erstellen Sie Regeln für Folgefragen, die Fin stellen soll, um das Problem eines Kunden besser zu verstehen.
Inhalte und Quellen: Erstellen Sie angepasste Guidance dazu, wann und wie Fin bestimmte Artikel oder Quellen in Antworten verwenden soll.
Spam: Erstellen Sie angepasste Guidance dazu, wie Fin potenzielle Spam-Nachrichten erkennen und behandeln soll.
Sonstiges: Jede andere Guidance, der Fin folgen soll.
Um Guidance auf Fin Voice auszurichten, fügen Sie neue Guidance zur relevanten Kategorie hinzu und wählen Sie dann Voice aus dem Kanal-Dropdown aus.
Hinweis: Für den Voice-Kanal konfigurierte Guidance gilt nur für Fin Voice.
Sie können auch eine Liste aller Sprachgespräche anzeigen, in denen ein bestimmter Guidance-Eintrag verwendet wurde, um dessen Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
Um Eskalations-Guidance für Fin Voice einzurichten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Escalation. Hier können Sie hinzufügen:
Eskalationsregeln: Verwenden Sie attributes und andere Kundendaten, um deterministisch Eskalationsbedingungen zu definieren, wann Fin einen Anruf direkt an Ihr Team weiterleiten sollte.
Eskalations-Guidance: Feinabstimmung des Eskalationsverhaltens von Fin in spezifischen Szenarien, die nicht durch Eskalationsregeln abgedeckt sind.
Hinweis: Denken Sie daran, beim Hinzufügen neuer Eskalationsregeln oder Guidance als Kanal Voice auszuwählen, wenn diese speziell für Fin Voice gelten.
Aussprache-Regeln konfigurieren
Um sicherzustellen, dass Fin Ihre Markennamen, Fachbegriffe und Akronyme korrekt ausspricht, können Sie benutzerdefinierte Aussprache-Regeln einrichten. Diese Regeln werden automatisch in allen Sprachgesprächen angewendet.
Warum das nutzen? Die falsche Aussprache wichtiger Begriffe wie Ihres Firmennamens ist ein "Signal" für Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen, was die Glaubwürdigkeit untergraben und menschliche Eskalationen erhöhen kann.
Wie man eine Regel hinzufügt:
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Einstellungen > Aussprache-Regeln.
Klicken Sie auf Regel hinzufügen und geben Sie den Begriff ein.
Hinweis: Wenn Sie die Audio-Vorschau nicht hören können, prüfen Sie, ob Ihr Browser die Wiedergabe von Audio zulässt und ob die Systemlautstärke eingeschaltet ist. Einige Browser-Erweiterungen (z. B. Adblocker oder Audio-Manager) können die Wiedergabe blockieren — versuchen Sie, sie zu deaktivieren, wenn die Vorschau stumm bleibt.
Wählen Sie eine der drei Aussprache-Methoden:
Phonetische Schreibweise (Empfohlen): Schreiben Sie das Wort genau so, wie es klingt.
IPA: Verwenden Sie die präzise Notation des Internationalen Phonetischen Alphabets.
CMU (Carnegie Mellon University): Verwenden Sie das CMU-Phonem-Format, bei dem jeder Laut in einem Wort durch einen kurzen Phonemcode dargestellt wird (z. B.
HH EH L OWfür "hello").
(Optional) Verwenden Sie sprachspezifische Überschreibungen für mehrsprachige Bereitstellungen.
Vorschau der Regel mit Audiowiedergabe vor dem Speichern.
Hinweis: IPA und CMU funktionieren nur, wenn Fin Englisch spricht. Fügen Sie Sprachüberschreibungen hinzu für andere Sprachen.
Fin Voice mit Ihren Systemen verbinden, um Aktionen auszuführen
Voice Procedures ermöglichen es Fin Voice, während eines Anrufs Aktionen auszuführen, indem es über API direkt mit Ihren Systemen verbunden wird — dadurch kann Fin komplexe Anfragen vollständig lösen, z. B. Rückerstattungen oder Gutschriften bearbeiten, Abonnements aktualisieren, Bestellungen ändern oder andere mehrstufige Workflows abschließen. All dies geschieht in Echtzeit, am Telefon, ohne den Anrufer in die Warteschleife zu stellen oder weiterzuleiten. Wenn Ihr Workspace für dynamisches Auslösen von Procedures aktiviert ist, erkennt Fin automatisch, wann eine Procedure ausgeführt werden soll, basierend auf dem, was der Anrufer sagt — es gibt keinen pro-Procedure-Trigger zum Konfigurieren. Fin bewertet die Absicht in Echtzeit und führt die passende Procedure aus, wenn die Anfrage des Anrufers übereinstimmt.
Hinweis: Voice Procedures sind derzeit in einer geschlossenen Beta verfügbar. Wenn Sie daran interessiert sind, Voice Procedures zu aktivieren oder mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager, der die nächsten Schritte und Eligibility-Details mitteilen kann.
Testen Ihrer Voice Procedures mit Simulationen
Sie können Voice Procedures vor und nach dem Live-Gang mit Simulationen testen — ohne echte Anrufe tätigen zu müssen.
Definieren Sie Ihre Szenarien, Benutzerattribute und Erfolgskriterien.
Führen Sie die Simulation aus — Fin repliziert die gesamte Interaktion End-to-End.
Überprüfen Sie die Bestanden/Nicht bestanden-Ergebnisse und verfolgen Sie, was in der Gesprächshistorie passiert ist.
Verfeinern und wiederholen Sie, bis die Procedure wie gewünscht funktioniert.
Erweiterte Eskalationsoptionen - Übergabe an einen workflow
Wenn Sie sich entscheiden, „Übergabe an workflow“ als Eskalationsoption zu verwenden, müssen Sie einen neuen workflow-Typ konfigurieren.
Einen wiederverwendbaren Telefon-workflow erstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und erstellen Sie einen neuen Phone Reusable Workflow.
Erstellen Sie eine neue IVR-Reise, die nach der Eskalation durch Fin Voice stattfinden wird (z. B. an bestimmte Teams leiten, Kategorie erkennen, Ablenkungsoptionen, Anrufbewertung erfassen).
Setzen Sie den workflow live.
Eskalation in Deploy aktivieren
In Deploy > Phone > Set Fin Live, scrollen Sie zu Eskalationsregeln.
Wählen Sie Übergabe an einen workflow.
Ein Dropdown erscheint—wählen Sie den wiederverwendbaren workflow aus, den Sie im vorherigen Schritt veröffentlicht haben.
Klicken Sie auf Speichern.
Was während einer Eskalation passiert
Fin announces the transfer to the caller (“I will now transfer you to the next step”).
The call is passed to your workflow and will go through the steps you outlined.
When the caller reaches an agent/voicemail, Fin adds a summary to the conversation.
Smart routing
AI Category Detection lets Fin route calls based on what the caller is actually asking—no IVR menus required.
Create a list-type category
Go to Settings > Data > Attributes.
Click New attribute > choose List.
Name it (e.g. "User Intent").
Add the options you want to use for your routing, such as "Account Management" and "Payments".
Fin uses both the names and descriptions for classification, so it’s good practice to make them clear and descriptive to ensure the best possible routing accuracy.
More details on categories configuration and best practices is available here: AI Category Detection.
Update your deployment setup
Open Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
In Categorize the issue, tick the category (or categories) Fin should detect.
In escalations options - select Handover to a workflow.
Route calls in a reusable phone workflow
Edit or create a reusable phone workflow.
Branch the flow by category value—for example:
Account Management → assign to the Account Management team.
Payments → assign to the Payments team.
Test your routing
Save the workflow.
Make a test phone call with a question related to one of your pre-defined categories.
Confirm each call takes the correct branch.
Learn more about AI Category Detection.
Configure how and when callers are routed to Fin Voice
The Let Fin Voice handle step in phone call workflows gives you control over where Fin Voice appears in your IVR. Instead of Fin answering every call upfront, you choose exactly when callers should be routed to Fin — for example, after a menu option or within a specific branch of your IVR.
You can define precise rules to control which calls Fin picks up, such as routing only certain caller types (like new customers or common issues), or using conditions like office hours, user segments, or call history to decide when Fin should answer.
If Fin needs to escalate, the call simply continues through your workflow — whether that means forwarding to a team, offering a callback, or checking availability.
This gives your team complete control over how Fin Voice fits into your IVRs or call workflows, while ensuring callers reach the right support at the right moment.
Learn more about Fin Voice workflows.
Monitor Fin Voice
Every Fin‑handled call appears in your Intercom Inbox right alongside human‑handled calls.
What each conversation includes
Call recording
Call transcript – full speech‑to‑text
AI summary – quick recap of what happened on the call with Fin
Call outcome
These details give your team immediate insight into how Fin performed and what the caller needed.
Conversation parts
Fin Voice calls are stored in the same Conversation Parts format as chat. Voice conversation parts appear in the inbox in real time, so teammates can open a conversation while Fin is still on a call and watch messages appear as they're spoken. Customer turns are marked with a phone icon, and call recordings play inline from the call summary. The same view is available in Analyze and Reporting.
Note: Individual conversation parts are only created for calls with Fin Voice. Calls handled by human teammates don't generate them.
Recommended Inbox views:
View name | Suggested filters | Why it’s useful |
All Fin Voice calls | Fin AI agent involved is true AND Initial channel is Phone call | Audit every AI‑handled call in one place |
Resolved by Fin | Initial channel is Phone call AND Fin AI agent resolution state is Assumed Resolution OR Fin AI agent resolution state is Confirmed Resolution
| Review successful resolutions |
Asked for the team | Initial channel is Phone call AND Fin AI agent resolution state is Routed to team | Spot topics Fin couldn’t solve |
Callback pending | Initial channel is Phone call AND Fin AI agent resolution state is Routed to team AND Last Outbound Call State is not Answered | Ensure follow‑up on promised callbacks if you’re using ‘Offer callback’ as your escalation option |
Hung up unanswered | Initial channel is Phone call AND Fin AI agent involved is true AND Fin AI agent resolution state is unknown | Fin calls where the customers hang up without getting an answer nor asking for the team |
You can create a new custom inbox view by clicking "Create view" in the sidebar of the Inbox, giving it a title and icon, adding filters to show the right conversations, and then saving it.
What agents see on transfer
When Fin hands a call to a human teammate, the ringing modal includes the AI summary of the previous interaction. Agents therefore can pick up with context and skip repetitive questions.
Analyze Fin Voice
Create reports
Open your Fin AI Agent report and filter by Channel is Phone call. All metrics below apply only to calls made on or after 11 June 2025.
Key attributes
Attribute | Why it matters | Filter value |
Fin involved | Limits results to AI‑handled calls | TRUE |
Initial channel | Ensures you’re looking at phone traffic only | Phone call |
Fin AI Agent Resolution State (post‑11 June) | How the call ended from the caller’s perspective | Assumed Resolution, Confirmed Resolution, Routed to team Unknown/No value,
|
Last Inbound Call State | Technischer Zustand unabhängig von Fin; verwenden Sie ihn für Abbruch-/Beantwortungsprüfungen | z. B. Abandoned in routing/Answered |
Erläuterung der Resolution-Status
Angeommene Auflösung – Anrufer legte auf, nachdem er eine Antwort erhalten hatte.
Bestätigte Auflösung – Anrufer sagte ausdrücklich, dass alles in Ordnung ist, und legte dann auf.
Weitergeleitet an Team – Anrufer bat darum, mit einem Menschen zu sprechen.
Unbekannt/kein Wert: Anrufer legte auf, ohne eine Antwort zu erhalten/Anruf läuft noch/Anrufe, die Fin nicht betreffen
Answered by Fin erscheint im Last Inbound Call State für alle Anrufe, die Fin bearbeitet hat, aber nicht an ein/e Teammitglied weitergeleitet hat (z. B. beim Escalation-Modus Stay on the call).
Kennzahlen-Übersicht
Die folgende Tabelle zeigt, wie jede wichtige Fin Voice Kennzahl berechnet wird und was sie misst:
Kennzahl | Formel | Hinweise |
Lösungsrate | Angeommene + Bestätigte | Misst den Erfolg der Selbstbedienung |
Ablenkungs-% | 100 − Weitergeleitet an Team | Anteil der Anrufe, die nie an Menschen weitergegeben wurden |
Abgebrochenes-% | Ablenkung − Lösung | Derzeit für Telefon ungenau. |
Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Sekunden, die Fin im Gespräch war | Niedriger = schnellere Antworten |
Verwenden Sie Insights
Zusätzlich zum Fin AI Agent Bericht können Sie Ihre Anrufdaten unter Fin AI Agent > Analyze analysieren, um ein tieferes Verständnis der Leistung und Gesprächsthemen zu erhalten.
Performance-Dashboard
Ihre Fin Voice Anrufe sind in das Performance dashboard aufgenommen. Um ausschließlich Daten für Ihren Telefonkanal zu sehen, können Sie einen Filter für Channel is Phone call anwenden.
Topics Explorer
Die Transkripte Ihrer Fin Voice Anrufe werden verwendet, um automatisch Themen im Topics Explorer zu erstellen. Das hilft Ihnen, Trends leicht zu erkennen und Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Support-Inhalte oder Hinweise verbessert werden können.
Hinweis: Der CX Score ist für Telefonanrufe in Insights oder Intercom Reporting noch nicht verfügbar. Möglicherweise sehen Sie einen CX Score, wenn ein Gespräch telefonisch begann, aber auf einem anderen Kanal, wie Chat oder E-Mail, gelöst wurde.
Telefonie-Integrationen
Während Fin Voice eine native Integration mit Intercom Phone hat, können Sie es auch mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Telefoniesystemen verbinden. So können Sie die leistungsstarke konversationelle KI von Fin Voice nutzen und gleichzeitig Ihren bestehenden Telefonanbieter beibehalten.
Unterstützte Plattformen umfassen:
AWS Connect
CXOne
Dialpad
Twilio Flex
Genesys
Five9
und andere
Es gibt zwei Hauptmethoden, Ihr System mit Fin Voice: using a standard phone number (PSTN) oder using a SIP address zu integrieren.
Fin Voice in einen externen Telefonanbieter (PSTN) integrieren
Wenn Sie bereits eine aktive, öffentlich zugängliche Telefonnummer bei einem Drittanbieter-Telefonieanbieter (wie Amazon Connect oder einem anderen PSTN (Public Switched Telephone Network)-Dienst) haben, können Sie sie über Rufumleitung mit Fin Voice verbinden.
Dieser Ansatz ist nützlich, wenn Sie Ihre bestehende Telefonnummer behalten und eingehende Kundenanrufe einfach zur automatisierten Bearbeitung an Fin weiterleiten möchten. Die Verbindung ist bidirektional, das heißt Fin kann Anrufe bei Bedarf nahtlos an Ihre Teamkollegen in Ihrem bestehenden System eskalieren.
Tipp: Um mehr über diesen Prozess zu erfahren, lesen Sie unseren Leitfaden zu Integrating Fin Voice with your telephony system using call forwarding.
Integration mit SIP
Session Initiation Protocol (SIP) ist eine alternative Methode, Anrufe über das Internet statt über herkömmliche Telefonnetze weiterzuleiten, wodurch die Telefonkosten bei Ihrem Anbieter reduziert werden. Fin Voice unterstützt SIP-Bereitstellungen und die Verfügbarkeit ist anbieterabhängig.
Wenn Sie eine SIP-Bereitstellung in Betracht ziehen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team, das die Funktion in Ihrem Workspace aktiviert und Sie durch die Einrichtung führt.