Hinweis: Fin Voice ist derzeit nur für ausgewählte Kunden verfügbar, die mit unserem Vertriebsteam zusammenarbeiten. Es wird in Workspaces in den Regionen US, EU und Australien unterstützt. Wenn Sie mehr über Preise erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager. Wir freuen uns darauf, Fin Voice bald breiter verfügbar zu machen.
Der schnellste Weg, Fin Voice live und in Ihr bestehendes Telefonsystem zu integrieren, ist die Verwendung der PSTN (Public Switched Telephone Network) Anrufweiterleitung. Diese Methode funktioniert universell mit jedem Telefonanbieter und ist der empfohlene Einstiegspunkt für Pilotprojekte und frühe Einsätze.
Was ist Fin Voice?
Es beantwortet Anrufe sofort, löst Fragen mit Ihren Hilfsinhalten und kann bei Bedarf nahtlos den Anruf mit vollem Kontext an einen menschlichen Kollegen weiterleiten.
Fin Voice ist so konzipiert, dass es sich in jeden bestehenden Telefonanbieter integrieren lässt, sodass Sie Ihr aktuelles Telefonsystem behalten und gleichzeitig leistungsstarken KI-gestützten Support hinzufügen können.
Wie die Integration funktioniert
Diese Einrichtung verwendet standardmäßige PSTN-Weiterleitung, um eingehende Anrufe von Ihrem Telefonanbieter an eine dedizierte Intercom-Nummer für Fin Voice weiterzuleiten. Es erfordert kein SIP (Session Initiation Protocol), weshalb es universell unterstützt wird.
Warum wir PSTN für Tests empfehlen
Die PSTN-Weiterleitung ist aus zwei Hauptgründen der empfohlene Einstiegspunkt für Pilotprojekte und frühe Einsätze:
Es ist der schnellste Weg, Kunden live zu schalten.
Es wird von jeder Plattform universell unterstützt und erfordert minimale Einrichtung.
Einrichtung des Fin Voice Anrufablaufs
Voraussetzungen
Für die Einrichtung dieser Integration benötigen Sie Folgendes:
Anforderung | Beschreibung |
Intercom Workspace | Fin Voice muss in der Region US, EU oder AU aktiviert und gehostet sein. |
Intercom Admin-Zugang | Berechtigungen sind erforderlich, um Fin Voice einzurichten und zu verwalten. |
Knowledge base | Fin benötigt Zugriff auf umfangreiche, aktuelle Support-Inhalte. |
Zoom Admin-Zugang | Berechtigungen zur Verwaltung des Phone System und der Auto Receptionists im Zoom-Webportal. |
Zoom Telefonnummern | Eine aktive Main Support Line (zugewiesen an einen Auto Receptionist) und eine separate Escalation Line. |
Optional: IVR workflow mit HTTP-Anfragefunktion | Nur erforderlich, wenn Sie die Fin Voice API verwenden möchten, um Zusammenfassungen, Transkripte und Absichten an Ihre Agenten zu übermitteln. Ihr Anbieter muss HTTP-Anfragen aus einem IVR oder call routing workflows unterstützen. |
1. Fin Voice testen
Sie können Anrufe im Browser mit dem Vorschaufenster simulieren, bevor Sie echte Kunden einbeziehen.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Voice. Klicken Sie im Vorschaufenster rechts auf Start call.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und sprechen Sie dann normal. Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Tipp: Dieser Test ermöglicht es Ihnen, Fin mit Ihren eigenen Support-Inhalten antworten zu hören, Sprache, Akzent und Geschlecht zu ändern und Begrüßungen sowie Eskalationsregeln genau so vorzuhören, wie Anrufer sie hören würden.
2. Erstellen Sie eine Fin Voice Leitung
Wenn Sie bereit sind, eine Live-Telefonleitung einzurichten, kaufen Sie eine Nummer von Intercom, an die Ihr Anbieter Anrufe weiterleitet.
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Klicken Sie auf New line.
Wählen Sie External provider und klicken Sie auf Next.
Geben Sie der Leitung einen Namen (z. B. „Fin Voice“).
Unter ‚Von welcher Nummer leiten Sie Anrufe weiter?‘ wählen Sie From a phone number (PSTN) und klicken dann auf Next.
Wählen Sie Purchase, um eine lokale US-Telefonnummer zu erwerben, die über Intercom Phone bereitgestellt wird.
3. Konfigurieren Sie das Verhalten von Fin
Sie können anpassen, wie Fin arbeitet, bevor Sie es mit Ihrem Telefonanbieter integrieren.
Öffnen Sie die gerade erstellte Leitung in Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Überprüfen und passen Sie diese optionalen Einstellungen an:
Office hours: Wählen Sie, wann Fin Anrufe beantworten soll (Standard ist 24/7).
Language, accent, gender and greeting: Wählen Sie Sprache, Akzent und Geschlecht, die Fin verwendet, und passen Sie die Begrüßung an.
Audiences: Beschränken Sie die Support-Inhalte, die Fin verwenden kann, indem Sie bestimmte Anrufer oder Telefonnummern anvisieren.
Guidance and escalation: Legen Sie den Kommunikationsstil von Fin unter Train > Guidance fest und bestimmen Sie, wann Fin unter Train > Escalation eskaliert.
Category Detection: Aktivieren Sie die KI-basierte Themenklassifikation für Routing oder Berichte.
CSAT: Aktivieren Sie Tastenbewertungen (1–5) für abgeschlossene Anrufe.
Aufnahmen und Transkripte aktivieren
Um Kundeninteraktionen zu überprüfen und zu sehen, wie Fin jeden Anruf bearbeitet hat, aktivieren Sie Aufnahmen und Transkripte.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon.
Aktivieren Sie die Schalter für Aufnahmen, Transkripte und Anrufzusammenfassung.
Hinweis: Dies ist eine globale Einstellung für alle Telefonanrufe. Es ist nicht möglich, Aufnahmen oder Transkripte nur für einige Anrufe zu aktivieren.
4. Weiterleitung von Zoom-Anrufen an Fin Voice
Melden Sie sich als Administrator im Zoom-Webportal an.
Navigieren Sie zu Phone System Management > Auto Receptionists.
Wählen Sie die Main Support Line aus, die Sie für Fin Voice verwenden möchten.
Klicken Sie im Abschnitt Business Hours (oder Closed Hours) neben Route to auf Edit.
Ändern Sie das Routing-Ziel auf Phone Number.
Geben Sie Ihre Intercom Fin Voice Nummer ein (inklusive „+“ und Ländervorwahl).
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Anerkennung der Abrechnungsnutzung für PSTN-Weiterleitung und klicken Sie auf Speichern.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass „Require to press 1 before connecting the call“ in Zoom entsperrt/deaktiviert ist. Wenn aktiviert, kann Fin Voice den weitergeleiteten Anruf möglicherweise nicht korrekt „annehmen“.
5. Eskalation zurück zu Zoom konfigurieren
Wenn Fin das Problem nicht lösen kann, muss der Anrufer an Ihre menschlichen Agenten in Zoom zurückgeleitet werden.
Navigieren Sie in Intercom zu Fin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Live.
Wählen Sie im Abschnitt Wenn Fin das Gespräch nicht lösen kann die Option Weiterleitung des Anrufs.
Geben Sie Ihre Zoom Escalation Line-Nummer ein (die Nummer, die direkt zu Ihren menschlichen Agenten führt).
Aktivieren Sie Gespräch schließen, wenn der Anruf weitergeleitet wird und klicken Sie auf Speichern.