Der Tab "Voice Testing" ermöglicht es Ihnen, Anrufe im Browser zu simulieren, bevor echte Kunden beteiligt sind. Verwenden Sie diesen Artikel, um eine Testsession durchzuführen, Stimmen zu wechseln, Begrüßungen zu aktualisieren und eine Vorschau darauf zu erhalten, wie Fin Voice für Anrufer klingen wird – alles ohne Livegang.
Note: Dieser Tab ist für Teammitglieder mit Zugriff auf Fin AI Agent und Intercom's Phone-Kanal. Sie benötigen vor dem Testen eine Telefonnummer, die mit Ihrem Workspace verbunden ist.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing.
Wie man eine Telefonnummer erwirbt
Um alles für Tests einzurichten, benötigen Sie zuerst eine Telefonnummer aus unserem Phone-System, da Fin Voice darauf basiert. Falls Sie keine freie Nummer haben, können Sie einfach eine neue Nummer kaufen, indem Sie dieser Anleitung folgen: Purchasing an Intercom Phone number.
Was können Sie im Voice Testing-Tab tun?
Der Voice Testing-Tab ermöglicht Fin Voice-Admins, Folgendes vor dem Livegang zu testen und in der Vorschau anzusehen:
Hören Sie Fin antworten, indem Sie Ihre eigenen Supportinhalte nutzen, und prüfen Sie die Genauigkeit.
Wechseln Sie Stimmen, um die Stimme zu wählen, die zu Ihrer Marke passt.
Vorschau von Begrüßungen und Eskalationsregeln genau so, wie Anrufer sie hören würden.
Führen Sie typische Szenarien mithilfe vorkonfigurierter Skripte aus.
Laden Sie gespeicherte Konfigurationen aus dem Tab Set Fin Live, um erweiterte Setups zu testen.
Note: Der Voice Testing Playground ist dafür konzipiert, zu testen, wie Fin Voice Fragen unter Verwendung Ihrer knowledge base beantwortet. Voice Procedures sind KI-gesteuerte, schrittweise Gesprächsabläufe, die Sie unter Train > Procedures erstellen können. Wenn Sie Zugriff auf Voice Procedures haben, können Sie diese hier ebenfalls testen.
Wie man eine Testsession durchführt
In Fin AI Agent > Deploy > Phone klicken Sie auf Test.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und beginnen Sie dann zu sprechen.
Falls aufgefordert, erteilen Sie dem Browser Mikrofonzugriff.
Fin Voice wird Sie begrüßen und Ihre Fragen in Echtzeit beantworten. Wenn Sie fertig sind, beenden Sie den Anruf im Browser. Überprüfen Sie Fins Antworten, um die Genauigkeit gegenüber Ihren knowledge base-Inhalten zu prüfen.
Wie man die Stimme oder Begrüßung ändert
Klicken Sie auf Settings (oben rechts).
Wählen Sie eine Stimme aus der Liste. Aktualisieren Sie die gewünschte Sprache — Englisch, Spanish, Arabic, Bulgarian, Chinese, Czech, Danish, Dutch, Filipino, Finnish, French, German, Greek, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Malay, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Swedish, Turkish, Ukrainian und Vietnamese werden unterstützt.
Bearbeiten Sie den Begrüßungstext (Sie können unterschiedliche Begrüßungen für Bürozeiten und außerhalb der Bürozeiten festlegen). Änderungen treten sofort für Ihre Testsession in Kraft.
Note: Um Fin Voice in einer bestimmten Sprache (z. B. German) zu verwenden, müssen Sie ein Help Center oder eine knowledge base mit Artikeln in derselben Sprache haben. Zusätzlich kann pro Telefonleitung nur eine Sprache zugewiesen werden; das System unterstützt kein dynamisches Sprachumschalten auf einer einzigen Nummer.
Wie man mit gespeicherten Konfigurationen testet
Wenn Sie mehrere Fin Voice-Setups verwalten (zum Beispiel verschiedene Telefonleitungen oder Sprachen), können Sie eine gespeicherte Konfiguration direkt in den Voice Testing-Tab laden. Gespeicherte Konfigurationen werden unter Set Fin Live erstellt — dem Tab, in dem Sie Fin Voice für den Produktionseinsatz konfigurieren.
Um eine gespeicherte Konfiguration zu laden, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil (▼) neben der Test-Schaltfläche und wählen Sie die Konfiguration aus, die Sie testen möchten.
Wie man das Preview-Panel für Schnelltests verwendet
Sie können Fin Voice-Antworten auch direkt von den Seiten Deploy > Phone > Set Fin live und Train > Guidance > Voice testen. Suchen Sie nach dem Vorschau-Seitenbereich auf der rechten Bildschirmseite, um schnell zu hören, wie Fin Voice reagieren wird, ohne die Konfiguration zu verlassen.
