Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie einen Workflow einrichten, der Gespräche automatisch basierend auf Ihren Anforderungen an ein bestimmtes Team eskaliert.
Sehen Sie sich hier die Videoanleitung an, wie Sie diesen Workflow einrichten. 👇
Schritt 1: Starten Sie einen neuen Workflow
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Klicken Sie auf die Schaltfläche + New Workflow.
Wählen Sie aus den angebotenen Optionen Create from scratch.
Schritt 2: Wählen Sie Ihren Auslöser
Wählen Sie zuerst die passende Category für Ihren Workflow. In diesem Fall wählen Sie Start of Conversation.
Als Nächstes wählen Sie den spezifischen Auslöser: When a customer sends their first message.
Schritt 3: Definieren Sie die Zielgruppe
Jetzt müssen Sie die Zielgruppe eingrenzen, indem Sie Folgendes konfigurieren:
Channels: Wählen Sie die Kanäle aus, von denen das Gespräch stammt.
Filters: Fügen Sie weitere Filter hinzu, um die eingeschlossenen Gespräche weiter zu verfeinern.
Nachdem Sie Ihre Zielgruppe konfiguriert haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit der Schaltfläche Fertig, um fortzufahren.
Schritt 4: Erstellen Sie den Workflow
Sie befinden sich jetzt im Workflow-Builder. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Add Step, um eine Aktion hinzuzufügen.
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen Assign.
Schritt 5: Konfigurieren Sie die Teamzuweisung
Im Schritt Assign erscheint ein Dropdown-Menü.
Wählen Sie das ‚Team‘ aus, dem Sie diese Gespräche zuweisen möchten.
Schritt 6: Setzen Sie den Workflow live
Sie haben den gesamten Workflow konfiguriert. Sie sehen eine Übersicht über den Auslöser und die entsprechenden Aktionen. Um ihn zu aktivieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Set live.
Ihr Workflow ist jetzt aktiv und weist alle neuen von Kunden gestarteten Gespräche dem vorgesehenen Team-inbox zu, sobald die Zielgruppenregeln erfüllt sind.