Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie einen Workflow einrichten, der neue Gespräche automatisch an ein bestimmtes Team-inbox weiterleitet, basierend auf Ihren Anforderungen. Gespräche können auch jederzeit manuell in ein Team-inbox verschoben werden – siehe Gespräche an Teammitglieder und Teams zuweisen für Details.
Sehen Sie sich hier das Video-Tutorial an, wie Sie diesen Workflow einrichten. 👇
Schritt 1: Starten Sie einen neuen Workflow
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neuer Workflow.
Wählen Sie aus den angebotenen Optionen Von Grund auf neu erstellen.
Schritt 2: Wählen Sie Ihren Auslöser
Wählen Sie zuerst die passende Kategorie für Ihren Workflow. In diesem Fall wählen Sie Gesprächsbeginn.
Als Nächstes wählen Sie den spezifischen Auslöser: Wenn ein Kunde seine erste Nachricht sendet.
Schritt 3: Definieren Sie die Zielgruppe
Jetzt müssen Sie die Zielgruppe eingrenzen, indem Sie Folgendes konfigurieren:
Kanäle: Wählen Sie die Kanäle aus, von denen das Gespräch stammt.
Filter: Fügen Sie weitere Filter hinzu, um die eingeschlossenen Gespräche weiter zu verfeinern.
Nachdem Sie Ihre Zielgruppe konfiguriert haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit der Schaltfläche Fertig, um fortzufahren.
Schritt 4: Erstellen Sie den Workflow
Sie befinden sich jetzt im Workflow-Builder. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Schritt hinzufügen, um eine Aktion hinzuzufügen.
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen Zuweisen.
Schritt 5: Konfigurieren Sie die Teamzuweisung
Im Schritt Zuweisen erscheint ein Dropdown-Menü.
Wählen Sie das „Team“ aus, dem Sie diese Gespräche zuweisen möchten.
Schritt 6: Setzen Sie den Workflow live
Sie haben nun den gesamten Workflow konfiguriert. Sie sehen eine Übersicht über den Auslöser und die entsprechenden Aktionen. Um ihn zu aktivieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Live schalten.
Ihr Workflow ist jetzt aktiv und weist alle neuen Gespräche, die von Kunden gestartet werden, dem vorgesehenen Team-inbox zu, sobald die Zielgruppenregeln erfüllt sind.
Tipp: Workflows können auch bestehende Gespräche mitten im Gespräch weiterleiten – nicht nur neue. Verwenden Sie beispielsweise den Auslöser Teammitglied ändert die Gesprächszuweisung, um ein Gespräch automatisch einem bestimmten Teammitglied zuzuweisen, sobald es in ein Team-inbox verschoben wird. Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Zuweisungs-Workflows.