Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie einen workflow einrichten, der eine Notiz hinzufügt, Tags anwendet oder eine KI-Zusammenfassungsnotiz einfügt, wenn ein Gespräch einem Team zugewiesen wird.
Sehen Sie sich hier das Video-Tutorial an, wie Sie diesen workflow einrichten. 👇
Schritt 1: Einen neuen workflow starten
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Workflows
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neuer workflow, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke des Bildschirms befindet.
Wählen Sie aus den angebotenen Optionen, Ihren workflow von Grund auf neu zu erstellen.
Schritt 2: Wählen Sie Ihren Auslöser
Wählen Sie zuerst die passende Kategorie für Ihren workflow. In diesem Fall wählen Sie Nur Tickets.
Als Nächstes wählen Sie den spezifischen Auslöser: Wenn ein ticket erstellt wird.
Schritt 3: Definieren Sie die Zielgruppe
Jetzt müssen Sie angeben, welche tickets diesen workflow auslösen. Sie können die Zielgruppe eingrenzen, indem Sie Folgendes konfigurieren:
Ticket-Typ: Wählen Sie den spezifischen ticket-Typ aus, der diese Benachrichtigung auslösen soll.
Kanäle: Wählen Sie die Kanäle aus, aus denen die tickets stammen.
Filter: Fügen Sie weitere Filter hinzu, um die enthaltenen tickets weiter einzuschränken.
Nachdem Sie Ihre Zielgruppe konfiguriert haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl mit der Schaltfläche Fertig, um fortzufahren.
Schritt 4: Erstellen Sie den workflow
Sie befinden sich jetzt im workflow-Builder. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Schritt hinzufügen, um eine Aktion hinzuzufügen.
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen Slack-Kanal benachrichtigen.
Schritt 5: Konfigurieren Sie die Slack-Benachrichtigung
Klicken Sie auf den gerade hinzugefügten Schritt Slack-Kanal benachrichtigen, um die Konfigurationsoptionen zu öffnen.
Sie können wählen, ob Sie eine Verbindung zu einem öffentlichen oder einem privaten Slack-Kanal herstellen möchten.
Für einen öffentlichen Kanal: Wählen Sie die Option „Öffentlich“ und dann den gewünschten Kanal aus der Dropdown-Liste.
Nachdem Sie den Kanal ausgewählt haben, klicken Sie auf Fertig.
Schritt 6: Setzen Sie den workflow live
Sie haben nun den gesamten workflow konfiguriert. Sie sehen eine Übersicht über den Auslöser und die entsprechende Aktion.
Um ihn zu aktivieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Live schalten.
Ihr workflow ist jetzt aktiv und sendet jedes Mal eine Benachrichtigung an Ihren gewählten Slack-Kanal, wenn ein neues ticket erstellt wird, das Ihren Kriterien entspricht.
Slack-Benachrichtigungen enthalten folgende Informationen:
Ticket-Titel
Ticket-Beschreibung
Standardfelder
Ein Link zum ticket
Dieses Nachrichtenformat ist nicht anpassbar.