Sie können unterschiedliche Zuweisungslimits für tickets und Gespräche separat festlegen, was Ihnen eine genauere Kontrolle darüber gibt, wie die Arbeit in Ihrem Team verteilt wird.
Um mehr über das Arbeitslastmanagement zu erfahren, können Sie hier einen ausführlichen Bericht über Balanced assignment lesen hier.
Loslegen
Gehen Sie zu Einstellungen > Inbox > Zuweisungen.
Sie können das Zuweisungslimit für tickets mit einem Schalter in Ihren Workspace-Einstellungen aktivieren oder deaktivieren. Wenn deaktiviert, teilen sich tickets und Gespräche wie zuvor dasselbe Zuweisungslimit.
Wenn aktiviert, können Sie unterschiedliche Zuweisungslimits für folgende festlegen:
Gespräche
Tickets
Ticket-Zuweisungslimits treten nur in Kraft, wenn „Exclude tickets from workload management“ deaktiviert ist. So können tickets weiterhin automatisch zugewiesen werden, während separate Kapazitätsgrenzen gelten.
Teammitglied-Limits
Jedes Teammitglied kann ein eigenes ticket-Zuweisungslimit haben, getrennt von seinem Gesprächslimit.
Die Teammitglied-Verwaltungstabelle enthält:
Ticket-Zuweisungslimit
Gesprächs-Zuweisungslimit
Team-Inboxen
Filterung nach ticket-Zuweisungslimits
Massenaktualisierungsaktionen für ticket-Limits
Exportfunktionalität einschließlich ticket-Limit-Daten
Zuweisungsverhalten
Balanced assignment – Wenn ticket-Zuweisungslimits aktiviert sind:
Teammitglieder erhalten neue Gespräche nur, wenn sie noch Gesprächskapazität haben.
Teammitglieder erhalten neue tickets nur, wenn sie noch ticket-Kapazität haben.
Ein Teammitglied, das sein Gesprächslimit erreicht hat, kann weiterhin tickets erhalten (und umgekehrt), solange es sein ticket-Limit nicht erreicht hat.
Die Zuweisungspriorität folgt weiterhin der Balanced assignment-Logik (am wenigsten zugewiesen, dann letztes Zuweisungsdatum).
FAQs
Warum funktionieren meine ticket-Zuweisungslimits nicht?
Warum funktionieren meine ticket-Zuweisungslimits nicht?
Bestätigen Sie, dass beide Bedingungen erfüllt sind:
„Exclude tickets from workload management“ ist deaktiviert
„Use separate limits for conversations and tickets“ ist aktiviert
Zählen Telefonanrufe gegen die Limits?
Zählen Telefonanrufe gegen die Limits?
Nein, Telefonanrufe umgehen alle Zuweisungslimits. Teammitglieder bearbeiten jeweils nur einen Telefonanruf und können nur prüfen, ob das Teammitglied online ist.
Kann ich unterschiedliche Limits für verschiedene ticket-Typen festlegen?
Kann ich unterschiedliche Limits für verschiedene ticket-Typen festlegen?
Nein, das Limit gilt für alle tickets unabhängig vom ticket-Typ.
Wie aktiviere ich ticket-Zuweisungslimits für meinen Workspace?
Wie aktiviere ich ticket-Zuweisungslimits für meinen Workspace?
Ticket-Zuweisungslimit befindet sich noch in der Beta. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an unser Support-Team!