Die Vorschau von Fin ermöglicht es Ihnen, Ihre Einrichtung in Echtzeit sicher zu sehen, Fragen an Fin zu stellen, seine Begründungen zu überprüfen und zu bestätigen, dass Ihre Konfigurationen wie erwartet funktionieren.
Verwenden Sie das Vorschau-Panel während des Trainings von Fin, um zu beobachten, wie es Ihre Inhalte, Anleitungen, Attribute, Verfahren, Eskalationsregeln und Bereitstellungseinstellungen vor dem Livegang anwendet.
Das Vorschau-Panel verstehen
Das Vorschau-Panel ist Ihr Hauptwerkzeug für manuelle, kontextbezogene Tests. Sie finden es in allen Trainingsbereichen von Fin – einschließlich Content, Guidance, Attributes, Escalation und Procedures – wo Sie Updates ausprobieren können, ohne Kunden zu beeinflussen.
Tipp: Sie können Fin auch Bilder oder Screenshots über diese Vorschau senden, um zu sehen, wie Fin Vision diese erkennt und Unterstützung bietet.
Vorschau als bestimmter Benutzer oder Zielgruppe
Oben im Vorschau-Panel sehen Sie das Dropdown Testing as. Damit können Sie wählen, ob Fin während Ihres Tests einen bestimmten Benutzer oder eine Zielgruppe simulieren soll.
Hinweis: Sie benötigen die Berechtigungen „Can access people, companies, and account lists“ und „Can access lead and user profile pages“, um Guidance als bestimmter Benutzer in Fin vorzuschauen.
Benutzer oder Lead: Vorschau als bestimmter Benutzer oder Lead mit Zugriff auf alle relevanten Inhalte, Anleitungen und Automatisierungen (einschließlich Aufgaben, Datenverbindungen und benutzerdefinierte Antworten). Wenn Sie Benutzer oder Lead wählen, können Sie zusätzliche Vorschau-Einstellungen konfigurieren:
Wählen Sie aus, welchen Benutzer oder Lead Sie testen möchten.
Wählen Sie, ob Sie Beispieldaten verwenden oder auf echte Benutzerdaten für verbundene Integrationen zugreifen möchten.
Wählen Sie eine Marke aus, um markenspezifische Inhalte und Anleitungen vorzuschauen.
Wählen Sie eine Sprache für Tests mit mehrsprachigen Erlebnissen.
Zielgruppe: Testen Sie Fin als Zielgruppe(n), die Sie für Fin konfiguriert haben, mit zielgruppenspezifischen Inhalten, Anleitungen, Daten und Aufgaben.
Vorschau-Benutzer (Standard): Vorschau mit allen aktiven Inhalten, Anleitungen, Daten und Aufgaben, ohne einen bestimmten Kunden zu imitieren.
Die Vorschau als bestimmte Zielgruppe ermöglicht es Ihnen auch, Antworten für interne Tester sicher zu validieren, bevor Sie sie Kunden zur Verfügung stellen:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin settings > Audiences.
Klicken Sie auf Neue Zielgruppe und benennen Sie sie z. B. Internal testers.
Definieren Sie Ihre Zielgruppenregeln – zum Beispiel enthält Email @yourcompany.com – und klicken Sie dann auf Speichern.
Wenden Sie diese Zielgruppe auf Ihre Inhalte/Daten/Anleitungen/Aufgaben Fin audience an.
Gehen Sie dann zu Fin AI Agent Train > Content, öffnen Sie das Vorschau-Panel und machen Sie eine Vorschau als Benutzer, der zu Ihrer Internal testers-Zielgruppe passt.
Sobald Sie bestätigt haben, dass alles korrekt funktioniert, aktualisieren oder entfernen Sie die interne Zielgruppe, um sie für Kunden live zu schalten.
Tipp: Die Verwendung eines nicht gelisteten öffentlichen Artikels (nicht in Ihrem Help Center) und die Anwendung einer internen Zielgruppe ist eine sichere Methode, um zu validieren, wie Fin neue Inhalte interpretiert, bevor sie Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Wählen Sie eine Vorschau-Sprache
Klicken Sie im Vorschau-Panel auf das Einstellungen-Symbol, um eine Ihrer unterstützten Sprachen auszuwählen und zu sehen, wie Fin in dieser Sprache antwortet. Wenn Sie Auto wählen, erkennt Fin automatisch die Sprache Ihrer Frage.
Kundenansicht und Ereignisprotokolle
Das Vorschau-Panel zeigt zwei Registerkarten:
Kundenansicht zeigt, was der Kunde sehen wird.
Ereignisprotokoll zeigt Fins Begründungsprozess, einschließlich der Inhalte, Daten usw., die zur Generierung der Antwort verwendet wurden.
Die Kundenansicht zeigt Ihnen, wie dieses Gespräch im Messenger erscheinen würde. | Das Ereignisprotokoll zeigt alle Gesprächsereignisse im Hintergrund, z. B. jede Fin-Persönlichkeit, Guidance, Aufgaben usw., die Fin auf das Gespräch angewendet hat. |
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Sie können auch zwischen der Chat- und der Email-Vorschau wechseln, um zu sehen, wie Fin per E-Mail antwortet.
Hinweis: Alle in der Vorschau erstellten Gespräche erscheinen in Ihrem inbox. Diese Testgespräche sind von der Berichterstattung ausgeschlossen.
Wo das Vorschau-Panel verwendet wird
Sie finden das Vorschau-Panel in allen Trainingseinstellungen von Fin AI Agent, wo Sie sehen können, wie bestimmte Funktionen und Konfigurationen für Kunden erscheinen werden.
Fin-Inhalte vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Content können Sie das Vorschau-Panel verwenden, um Fin Fragen zu stellen und zu bestätigen, dass es Antworten aus den richtigen Quellen zieht. Dies hilft Ihnen zu validieren, dass Fins Antworten mit Ihren Support-Inhalten, Anleitungen und verbundenen Daten übereinstimmen.
Fin Guidance vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Guidance können Sie Anleitungen erstellen oder bearbeiten, das Vorschau-Panel verwenden, um Fin Fragen zu stellen und zu prüfen, wie Ihre Updates angewendet werden. Wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern und Aktivieren, um Ihre Anleitungen live zu schalten.
Hinweis: Alle Anleitungsarten – Entwurf, pausiert und live – sind in der Vorschau enthalten. Sie müssen Anleitungen nicht speichern oder aktivieren, um sie zu testen.
Fin-Attribute vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Attributes verwenden Sie das Vorschau-Panel, um:
Fin-Attributwerte anhand von Beispielkundenmeldungen testen.
Überprüfen, wie genau Fin den richtigen Wert anwendet.
Namen und Beschreibungen vor der Aktivierung überarbeiten.
Eskalationsregeln und Eskalationsanleitungen vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Escalation können Sie sowohl Fins Eskalationsregeln als auch Eskalationsanleitungen sicher vorschauen, bevor sie echte Kunden betreffen.
Neue Eskalationsregel vorschauen
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Train > Escalation.
Fügen Sie der Eskalationsregel eine Bedingung hinzu, die Ihre E-Mail-Adresse anvisiert (z. B. Email enthält @yourcompany.com).
Klicken Sie auf Speichern und Aktivieren.
Gehen Sie zum Vorschau-Fenster rechts und setzen Sie den Testing as-Benutzer auf eine E-Mail, die Ihrer Bedingung entspricht (z. B. your-email@yourcompany.com).
Geben Sie eine Nachricht ein, die die Regel auslösen soll, und prüfen Sie die Registerkarte Ereignisprotokoll. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Regel korrekt befolgt wurde.
Sobald Sie bestätigt haben, dass es funktioniert, können Sie die E-Mail-Bedingung entfernen, um die Regel für Kunden zu aktivieren.
Neue Eskalationsanleitung vorschauen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin settings > Audiences.
Klicken Sie auf Neue Zielgruppe und benennen Sie sie z. B. Internal testers.
Definieren Sie Zielgruppenregeln (z. B. enthält Email @yourcompany.com), und klicken Sie dann auf Speichern.
Gehen Sie dann zu Fin AI Agent > Train > Escalation und wenden Sie diese Zielgruppe auf Ihre Eskalationsanleitung an.
Testen Sie in der Vorschau als Benutzer, der zu dieser internen Zielgruppe passt.
Sobald Sie bestätigt haben, dass es funktioniert, können Sie die Zielgruppenbedingung aktualisieren, um die Eskalationsanleitung für Kunden zu aktivieren.
Fin-Verfahren vorschauen
In Fin AI Agent > Train > Procedures können Sie die Vorschau-Schaltfläche oben rechts verwenden, um zu sehen, wie das Verfahren ausgelöst wird, Fins Prozess zu überprüfen und die Ausgabe zu sehen, die Ihre Kunden erhalten werden.
Tipp: Die Vorschau von Verfahren ist hilfreich für manuelle End-to-End-Tests, da sie ein Vorschau-Gespräch im inbox erstellt, in dem weitere Folgeaktionen oder Automatisierungen angewendet werden, sodass Sie die Erfahrung von Kunden und Teammitgliedern vorschauen können. Sie können Simulationen verwenden, um ein Verfahren zu testen, ohne ein Gespräch zu erstellen.
Vorschau in Deploy
Auch wenn Fin noch nicht bereitgestellt ist, können Sie die Kundenerfahrung im Fin AI Agent > Deploy > Chat im Abschnitt Vorschau ansehen.
Um Fin per E-Mail vorzuschauen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Email und verwenden Sie das interaktive Email Preview-Panel.
Die E-Mail-Vorschau zeigt eine Thread-Ansicht, genau wie ein echtes E-Mail-inbox, sodass Sie genau sehen können, wie Ihre Kunden Fins Antworten erleben, einschließlich mehrstufiger Austausche, bei denen Fin Folge-Nachrichten im selben Thread liest und beantwortet.
Um als bestimmte Kundenidentität zu testen, verwenden Sie das Dropdown Testing as oben in der Vorschau. Wählen Sie Benutzer oder Lead, um einen echten Benutzer oder Lead zu imitieren, oder wählen Sie Vorschau-Benutzer, um mit allen aktiven Inhalten, Anleitungen und Aufgaben zu testen, ohne einen bestimmten Kunden zu imitieren. So können Sie validieren, wie Fin auf verschiedene Kundentypen reagiert, bevor Sie live gehen.
Testen Sie mit Ihrem E-Mail-Anbieter
Die Option Testen mit Ihrem E-Mail-Anbieter ermöglicht es Ihnen, echte E-Mails an eine spezielle Testadresse zu senden und Fins Antworten direkt in Ihrem tatsächlichen E-Mail-Client vorzuschauen. Um sie zu verwenden, gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Email und finden Sie Ihre einzigartige Testadresse im Abschnitt Vorschau > Einstellungen.
Senden Sie eine E-Mail an diese Adresse, um Fin auszulösen und die Antwort genau so zu sehen, wie ein Kunde sie erhalten würde. Die E-Mail-Vorschau mit Ihrem E-Mail-Anbieter ist nur für Teammitglieder verfügbar, die E-Mails von ihrer eigenen Intercom-E-Mail-Adresse senden.
Tipp: Verwenden Sie die E-Mail-Vorschau, um mehrstufige Gespräche End-to-End zu testen – senden Sie eine Folgeantwort und bestätigen Sie, dass Fin den gesamten Thread-Kontext liest, bevor es antwortet. Die Vorschau erfordert nicht, dass Fin live geschaltet ist, und verursacht keine Kosten.
Um eine erweiterte Fin-Konfiguration über workflows vorzuschauen, verwenden Sie die workflow-Vorschau selbst. Erfahren Sie mehr über die Vorschau von workflows.