Es ist eine gute Idee, Ihren AI Agent schrittweise einzuführen und die Auswirkungen dabei zu beobachten. Bevor Sie den Fin AI Agent live schalten, haben Sie viele Gelegenheiten, die End-to-End-Erfahrung für Ihre Kunden und Ihr Team zu überprüfen.
Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten, den Fin AI Agent intern zu testen und Fin schrittweise für Ihre Kunden auszurollen.
Richten Sie den Fin AI Agent auf eine bestimmte Zielgruppe aus
Die Zielgruppenregeln für den Fin AI Agent werden je nach Ihrer Fin-Konfiguration unterschiedlich eingestellt:
Aus einem Workflow, oder
Aus der Fin over chat Einrichtung
Zielgruppenregeln aus der Fin over chat Einrichtung werden im Abschnitt Wer wird Fin sehen unter Fin AI Agent > Bereitstellen > Chat konfiguriert.
Aus der Fin over email Einrichtung
Zielgruppenregeln aus der Fin over email Einrichtung werden im Abschnitt Wer wird Fin sehen unter Fin AI Agent > Bereitstellen > Email konfiguriert.
Aus einem Workflow
Zielgruppenregeln für einen Workflow werden in den Trigger-Einstellungen konfiguriert, indem Sie auf den Trigger oder den ersten Schritt im Workflows-Builder klicken.
Hinweis:
Zielgruppenregeln gelten für alle Kanäle, die Sie für den Fin AI Agent aktiviert haben.
Sie müssen einen live Messenger installiert haben, bevor Sie Fin auf Ihrer Website testen können.
Setzen Sie den Fin AI Agent für Ihr Team live
Um den Fin AI Agent mit Ihrem Team zu teilen und ihnen zu ermöglichen, ihn selbst zu testen, können Sie Fin live auf Ihrer Website schalten und Zielgruppenregeln verwenden, um nur Ihr Team anzusprechen. So können Sie auch überprüfen, ob Ihre Übergaberegeln wie beabsichtigt funktionieren.
Zum Beispiel könnten Sie ‚Users‘ auswählen und den Filter ‚E-Mail enthält…‘ verwenden, um Teammitglieder mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse anzusprechen.
Jetzt ist Fin für die angegebenen users live. Diese users können mit Fin interagieren, indem sie ihm im Messenger Fragen stellen.
Erstellen Sie eine Reihe von Kontrollfragen, die Sie mit Ihrem Team teilen, und bitten Sie sie zu notieren, ob Fin die beste Antwort gegeben hat oder nicht. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Lücken in Ihren Support-Inhalten zu identifizieren.
Wenn Sie Fin in Ihrer Live-Umgebung testen, wird Fin pro Lösung abgerechnet.
Wenn Sie oder Ihr Teammitglied jedoch um „Mehr Hilfe erhalten“ gebeten hat oder mit Ihrem Team sprechen möchte, gilt das Gespräch als ‚nicht gelöst‘ und es werden keine Kosten berechnet.
Rollen Sie den Fin AI Agent für Kunden aus
Wir empfehlen, den Fin AI Agent schrittweise nach Kundensegmenten auszurollen, z. B. beginnend mit Kunden niedrigerer Stufen, die am meisten von Self-Service profitieren, oder nach Region. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Fin genau zu überwachen und Vertrauen in die Funktionsweise von Fin in Ihrem Produkt zu gewinnen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kunden identifizieren und ansprechen können:
Bestimmte Stufen
Zum Beispiel könnten Sie den Fin AI Agent für alle außer VIP-Kunden aktivieren, indem Sie ‚Users‘ auswählen und ein benutzerdefiniertes Datenattribut verwenden, das Sie verfolgen, wie ‚VIP customer is false‘.
Oder sprechen Sie nur Self-Serve-Kunden oder users mit einem bestimmten Preistarif an, indem Sie ein benutzerdefiniertes Datenattribut wie ‚Plan is Free‘ verwenden.
Eine Zielgruppe kann durch die Kombination von Und / Oder-Filtern sehr gezielt werden. Zum Beispiel könnten Sie die Attribute ‚Zuletzt gesehen‘ und ‚Region‘ verwenden, um nur neue users in einer bestimmten Region anzusprechen.
Nur Users oder leads
Sie können den Fin AI Agent auch nur für angemeldete users verfügbar machen oder nur für Besucher Ihrer Website, die über den Messenger Kontakt aufnehmen und zu leads werden. Wählen Sie diese Zielgruppe einfach aus dem Dropdown-Menü aus.
Sie können users eines bestimmten Teils Ihres Produkts ansprechen, indem Sie ‚Users‘ und ein benutzerdefiniertes Datenattribut wie ‚Projects is greater than 1‘ auswählen.
Bestimmte Seiten-URLs
Aktivieren Sie den Fin AI Agent nur auf bestimmten Seiten, indem Sie das Attribut ‚Aktuelle Seiten-URL‘ verwenden und die URL für diese Seite eingeben. Zum Beispiel könnten Sie ihn auf Kunden ausrichten, die Ihre Support-Seite besuchen.
Oder wenn Sie sehen möchten, wie stark die Reduzierung des Gesprächsvolumens für Ihr Team ist, könnten Sie eine Seite ansprechen, die ein hohes Gesprächsvolumen erzeugt.
Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie Zielgruppenregeln und Filter funktionieren, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Zielgruppe erfassen und der Fin AI Agent in diese Gespräche eingreifen kann.
Sehen Sie die Auswirkungen des Fin AI Agent
Mit Berichten
Erstellen Sie einen Fin AI Agent Bericht, um die Leistung von Fin und wichtige Kennzahlen wie Lösungsrate, Beteiligungsrate, Fin CSAT und mehr genau zu überwachen.
Erfahren Sie mehr über den Fin AI Agent Bericht.
Antworten überwachen
Der Abschnitt Fin AI Agent im Inbox ermöglicht es Ihnen, alle Gespräche zu überwachen, an denen Ihr AI Agent beteiligt war. Sie können diese Gespräche einfach überprüfen und eventuelle Inhaltslücken notieren, um Artikel zu aktualisieren oder neu zu erstellen.
Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von AI Agent Gesprächen.