Zu verstehen, wie Ihre Fin-Verfahren funktionieren und wo sie Mehrwert schaffen, ist entscheidend. Nachdem Sie ein Verfahren live geschaltet haben, können Sie schnell sehen, wie es sich in Live-Gesprächen verhält, indem Sie einige wichtige Signale verfolgen.
Wichtige Leistungssignale
Fin verfolgt die folgenden wichtigen Signale, um den Wert eines Verfahrens zu zeigen. Sie können diese wichtigen Kennzahlen unter Fin AI Agent > Train > Procedures einsehen:
Ausgelöst - Die Anzahl der Gespräche, in denen Fin dieses Verfahren basierend auf seiner Auslöserbeschreibung gestartet hat. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wie oft Kunden auf Szenarien stoßen, die durch Ihr Verfahren abgebildet werden.
Ausstehend - Die Anzahl der Gespräche, die noch laufen und noch keinen Abschlussstatus haben.
Abgeschlossen - Gespräche, die das Verfahren abgeschlossen hat, bei denen der Kunde entweder positives Feedback gegeben hat oder nicht darum gebeten hat, mit einem Teammitglied zu sprechen.
Übergeben - Die Anzahl der Gespräche, in denen das Verfahren das Gespräch absichtlich an ein Team oder einen anderen Workflow übergeben hat. Dies sind konfigurierte Übergaben innerhalb Ihres Verfahrens (zum Beispiel eine Aktion „Übergabe an das Abrechnungsteam“ oder eine Anweisung in Ihren Verfahrensanleitungseinstellungen).
Eskaliert - Die Anzahl der Gespräche, in denen ein Kunde während der Ausführung eines Verfahrens darum gebeten hat, mit einem Menschen zu sprechen.
Fehler - Die Anzahl der Gespräche, in denen ein Verfahren aufgrund eines defekten Datenverbinders oder eines Codebedingungsfehlers fehlgeschlagen ist.
Sie können auf eine Kennzahl klicken und in die Gespräche eintauchen:
Tipp: Um Fehler zu untersuchen, klicken Sie auf die Fehleranzahl eines Verfahrens – dies öffnet eine Ansicht mit allen Gesprächen, in denen dieses Verfahren fehlgeschlagen ist, sodass Sie das Problem analysieren und diagnostizieren können.
Analyse der Verfahrensleistung
Alternativ können Sie Filter in Ihrem Inbox oder Intercom-Berichten hinzufügen, um die Verfahrensleistung zu analysieren.
Bearbeiten Sie einfach oder erstellen Sie einen Bericht.
Klicken Sie auf Filter hinzufügen.
Wählen Sie Fin AI Agent: Procedure triggered is Any oder wählen Sie das spezifische Verfahren, über das Sie berichten möchten.
Verwenden Sie diese Kennzahlen in benutzerdefinierten Berichten, um weitere Analysen Ihrer Gespräche durchzuführen:
Fin AI Agent-Verfahrensübergabegespräche: Anzahl der Gespräche, in denen Fin AI Agent absichtlich an ein anderes Team oder einen anderen Workflow durch seine konfigurierte Logik in den Verfahrensanweisungen übergeben hat.
Fin AI Agent-Verfahrensübergaberate: Prozentsatz der Gespräche, in denen Fin AI Agent absichtlich an ein anderes Team oder einen anderen Workflow durch seine konfigurierte Logik in den Verfahrensanweisungen übergeben hat (von allen Fin AI Agent-beteiligten Gesprächen).
Fehlgeschlagene Fin AI Agent-Verfahren: Anzahl der Gespräche, in denen die Ausführung eines Verfahrens aufgrund eines Datenverbinders oder eines Codebedingungsfehlers fehlgeschlagen ist.
Leistungsbericht
In Fin AI Agent > Analyze > Support Performance können Sie Verfahrensübergabe als Gesprächsergebnis sehen – es zeigt Gespräche, in denen Fin absichtlich über einen konfigurierten Verfahrensschritt an ein Team oder einen Workflow übergeben hat. Verfahrensfehler werden hier ebenfalls angezeigt. Sie können auf eines der Ergebnisse klicken, um in die betroffenen Gespräche einzutauchen und das zugrunde liegende Problem zu untersuchen.