Hinweis: Fin Voice ist derzeit nur für ausgewählte Kunden verfügbar, die mit unserem Vertriebsteam zusammenarbeiten. Es wird in Workspaces in den Regionen US, EU und Australien unterstützt. Wenn Sie mehr über Preise erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager. Wir freuen uns darauf, Fin Voice bald breiter verfügbar zu machen.
Der schnellste Weg, Fin Voice live und in Ihr bestehendes Telefonsystem zu integrieren, ist die Verwendung von PSTN (Public Switched Telephone Network) Rufweiterleitung. Diese Methode funktioniert universell mit jedem Telefonanbieter und ist der empfohlene Einstiegspunkt für Pilotprojekte und frühe Einsätze.
Was ist Fin Voice?
Es nimmt Anrufe sofort entgegen, beantwortet Fragen mit Ihren Hilfsinhalten und kann bei Bedarf nahtlos mit vollem Kontext an einen menschlichen Kollegen weiterleiten.
Fin Voice ist so konzipiert, dass es sich in jeden bestehenden Telefonanbieter integrieren lässt, sodass Sie Ihr aktuelles Telefonsystem behalten und gleichzeitig leistungsstarken KI-gestützten Support hinzufügen können.
Wie die Integration funktioniert
Diese Einrichtung verwendet standardmäßige PSTN-Weiterleitung, um eingehende Anrufe von Aircall an eine dedizierte Intercom-Nummer für Fin Voice weiterzuleiten. Es erfordert kein SIP (Session Initiation Protocol), was universelle Unterstützung und den schnellsten Weg zum Live-Betrieb ermöglicht.
Der Anrufverlauf
Eingehend: Kunde wählt Ihre Aircall Hauptsupport-Leitung → Aircall leitet den Anruf an Fin Voice weiter (über Ihre Intercom PSTN-Nummer).
Auflösung: Fin Voice nimmt sofort ab und versucht, die Anfrage mit Ihren Hilfsinhalten zu lösen.
Eskalatation: Wenn Fin das Problem nicht lösen kann, wird eine Eskalation ausgelöst → Fin Voice leitet den Anruf an Ihre Aircall Eskalationsleitung weiter → Ein menschlicher Agent nimmt den Anruf in Aircall entgegen.
Warum wir PSTN für Tests empfehlen
PSTN-Weiterleitung ist der empfohlene Einstiegspunkt für Pilotprojekte und frühe Einsätze aus zwei Hauptgründen:
Es ist der schnellste Weg, Kunden live zu schalten.
Es wird von jeder Plattform universell unterstützt und erfordert minimale Einrichtung.
Einrichtung des Fin Voice Anrufablaufs
Voraussetzungen
Für die Einrichtung dieser Integration benötigen Sie Folgendes:
Anforderung | Beschreibung |
Intercom Workspace | Fin Voice muss in der Region US, EU oder AU aktiviert und gehostet sein. |
Intercom Admin-Zugang | Berechtigungen sind erforderlich, um Fin Voice einzurichten und zu verwalten. |
Knowledge base | Fin benötigt Zugriff auf umfangreiche, aktuelle Supportinhalte. |
Aircall Admin-Zugang | Berechtigungen zur Verwaltung des Telefonsystems und der Aircall Smartflows. |
Aircall Telefonnummern | Eine aktive Hauptsupport-Leitung (kundenorientiert) und eine separate Eskalationsleitung (für menschliche Übergabe).  |
Optional: IVR-Workflow mit HTTP-Anfragefunktion | Nur erforderlich, wenn Sie die Fin Voice API verwenden möchten, um Zusammenfassungen, Transkripte und Absichten an Ihre Agenten zu übermitteln. Ihr Anbieter muss HTTP-Anfragen aus einem IVR- oder Anrufweiterleitungs-Workflow unterstützen. |
1. Fin Voice testen
Sie können Anrufe im Browser über das Vorschaufenster simulieren, bevor Sie echte Kunden einbeziehen.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Voice. Klicken Sie im Vorschaufenster rechts auf Anruf starten.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und sprechen Sie dann normal. Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Tipp: Dieser Test ermöglicht es Ihnen, Fin mit Ihren eigenen Supportinhalten antworten zu hören, Sprache, Akzent und Geschlecht zu ändern und Begrüßungen sowie Eskalationsregeln genau so vorzuhören, wie Anrufer sie hören würden.
2. Eine Fin Voice Leitung erstellen
Wenn Sie bereit sind, eine Live-Telefonleitung einzurichten, kaufen Sie eine Nummer von Intercom, an die Ihr Anbieter Anrufe weiterleitet.
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Voice > Fin Live einrichten.
Klicken Sie auf Neue Leitung.
Wählen Sie Externer Anbieter und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie der Leitung einen Namen (z. B. „Fin Voice“).
Unter ‚Von welcher Nummer leiten Sie Anrufe weiter?‘ wählen Sie Von einer Telefonnummer (PSTN) und klicken dann auf Weiter.
Wählen Sie Kaufen, um eine lokale US-Telefonnummer über Intercom Phone zu erwerben.
3. Fin’s Verhalten konfigurieren
Sie können anpassen, wie Fin vor der Integration mit Ihrem Telefonanbieter arbeitet.
Öffnen Sie die gerade erstellte Leitung in Fin AI Agent > Bereitstellen > Voice > Fin Live einrichten.
Überprüfen und passen Sie diese optionalen Einstellungen an:
Geschäftszeiten: Wählen Sie, wann Fin Anrufe entgegennehmen soll (Standard ist 24/7).
Sprache, Akzent, Geschlecht und Begrüßung: Wählen Sie Sprache, Akzent und Geschlecht von Fin und passen Sie die Begrüßung an.
Zielgruppen: Beschränken Sie die Supportinhalte, die Fin verwenden darf, indem Sie bestimmte Anrufer oder Telefonnummern anvisieren.
Leitfaden und Eskalation: Legen Sie den Kommunikationsstil von Fin unter Train > Guidance fest und bestimmen Sie, wann Fin eskaliert unter Train > Escalation.
Kategoriedetektion: Aktivieren Sie KI-basierte Themenklassifikation für Routing oder Berichte.
CSAT: Aktivieren Sie Tastaturbewertungen (1–5) für gelöste Anrufe.
Aufnahmen und Transkripte aktivieren
Um Kundeninteraktionen zu überprüfen und zu sehen, wie Fin jeden Anruf bearbeitet hat, aktivieren Sie Aufnahmen und Transkripte.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon.
Aktivieren Sie die Schalter für Aufnahmen, Transkripte und Anrufzusammenfassung.
Hinweis: Dies ist eine globale Einstellung für alle Telefonanrufe. Es ist nicht möglich, Aufnahmen oder Transkripte nur für einige Anrufe zu aktivieren.
4. Anrufe in Aircall an Fin Voice weiterleiten
Sobald Ihre Intercom-Nummer bereit ist, konfigurieren Sie die Weiterleitung im Aircall Smartflow Editor.
Navigieren Sie in Aircall zu Nummern und wählen Sie Ihre Hauptsupport-Leitung aus.
Klicken Sie auf Smartflow bearbeiten, um den Editor zu öffnen.
Fügen Sie das Widget Externe Nummer hinzu oder wählen Sie es aus.
Geben Sie die gekaufte Intercom Fin Voice Nummer ein (achten Sie darauf, die Landesvorwahl einzuschließen).
Speichern und veröffentlichen Sie die Änderungen.
5. Eskalation zurück zu Aircall konfigurieren
Um sicherzustellen, dass ungelöste Anrufe an Ihr menschliches Team in Aircall zurückgeleitet werden, müssen Sie die Übergabe in Intercom konfigurieren:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Voice > Fin Live einrichten.
Suchen Sie den Abschnitt Wenn Fin das Gespräch nicht lösen kann.
Stellen Sie die Aktion auf Anruf weiterleiten.
Geben Sie Ihre Aircall Eskalationsleitung Nummer ein.
Aktivieren Sie Gespräch beim Weiterleiten schließen und klicken Sie auf Speichern.