Der schnellste Weg, Fin Voice live und in Ihr bestehendes Telefonsystem zu integrieren, ist die Verwendung von PSTN (Public Switched Telephone Network) Rufweiterleitung. Diese Methode funktioniert universell mit jedem Telefonanbieter und ist der empfohlene Einstiegspunkt für Pilotprojekte und frühe Einsätze.
Was ist Fin Voice?
Fin Voice ist Intercoms KI-Agent für Telefonsupport. Es beantwortet Anrufe sofort, löst Fragen mit Hilfe Ihrer Hilfsinhalte und kann bei Bedarf nahtlos mit vollem Kontext an einen menschlichen Kollegen übergeben.
Fin Voice ist so konzipiert, dass es sich in jeden bestehenden Telefonanbieter integrieren lässt, sodass Sie Ihr aktuelles Telefonsystem behalten und gleichzeitig leistungsstarken KI-gestützten Support hinzufügen können.
Wie die Integration funktioniert
Diese Einrichtung verwendet standardmäßige PSTN-Weiterleitung, um eingehende Anrufe von Aircall an eine dedizierte Intercom-Nummer für Fin Voice weiterzuleiten. Es erfordert kein SIP (Session Initiation Protocol), was universelle Unterstützung bietet und der schnellste Weg ist, live zu gehen.
Der Anrufverlauf
Eingehend: Kunde wählt Ihre Aircall Hauptsupport-Leitung → Aircall leitet den Anruf an Fin Voice weiter (über Ihre Intercom PSTN-Nummer).
Auflösung: Fin Voice antwortet sofort und versucht, die Anfrage mit Ihren Hilfsinhalten zu lösen.
Eskalatation: Wenn Fin das Problem nicht lösen kann, wird eine Eskalation ausgelöst → Fin Voice leitet den Anruf an Ihre Aircall Eskalations-Leitung weiter → Ein menschlicher Agent nimmt den Anruf in Aircall entgegen.
Warum wir PSTN für Tests empfehlen
PSTN-Weiterleitung ist der empfohlene Einstiegspunkt für Pilotprojekte und frühe Einsätze aus zwei Hauptgründen:
Es ist der schnellste Weg, Kunden live zu schalten.
Es wird von jeder Plattform universell unterstützt und erfordert minimale Einrichtung.
Einrichten des Fin Voice Anrufablaufs
Voraussetzungen
Für die Einrichtung dieser Integration benötigen Sie Folgendes:
Anforderung | Beschreibung |
Intercom-Arbeitsbereich | Fin Voice muss in der Region US, EU oder AU aktiviert und gehostet sein. |
Intercom-Admin-Zugang | Berechtigungen sind erforderlich, um Fin Voice einzurichten und zu verwalten. |
Knowledge base | Fin benötigt Zugriff auf umfangreiche, aktuelle Supportinhalte. |
Aircall-Admin-Zugang | Berechtigungen zur Verwaltung des Telefonsystems und der Aircall Smartflows. |
Aircall-Telefonnummern | Eine aktive Hauptsupport-Leitung (kundenorientiert) und eine separate Eskalations-Leitung (für menschliche Übergabe).  |
Optional: IVR-Workflow mit HTTP-Anfragefähigkeit | Nur erforderlich, wenn Sie die Fin Voice API verwenden möchten, um Zusammenfassungen, Transkripte und Absichten an Ihre Agenten zu übermitteln. Ihr Anbieter muss HTTP-Anfragen von einem IVR- oder Call-Routing-Workflow unterstützen. |
1. Testen Sie Fin Voice
Sie können Anrufe im Browser über den Tab Voice testing simulieren, bevor Sie echte Kunden einbeziehen.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing.
Klicken Sie auf Test.
Warten Sie, bis Fin Sie begrüßt, und sprechen Sie dann normal. Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Tipp: Dieser Test ermöglicht es Ihnen, Fin mit Ihren eigenen Supportinhalten antworten zu hören, Stimmen zu wechseln und Begrüßungen sowie Eskalationsregeln genau so vorzuhören, wie Anrufer sie hören würden.
2. Erstellen Sie eine Fin Voice Leitung
Wenn Sie bereit sind, eine Live-Telefonleitung einzurichten, kaufen Sie eine Nummer von Intercom, an die Ihr Anbieter Anrufe weiterleitet.
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Klicken Sie auf Neue Leitung.
Wählen Sie Externen Anbieter und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie der Leitung einen Namen (z. B. „Fin Voice“).
Unter ‚Von welcher Nummer leiten Sie Anrufe weiter?‘ wählen Sie Von einer Telefonnummer (PSTN) und klicken dann auf Weiter.
Wählen Sie Kaufen, um eine lokale US-Telefonnummer zu erwerben, die über Intercom Phone bereitgestellt wird.
Hinweis: Wenn Anrufe über PSTN weitergeleitet werden, fallen Intercom Phone-Nutzungsgebühren an. Diese Gebühren umfassen eine monatliche Gebühr für die lokale US-Nummer sowie Minutenpreise für eingehende und ausgehende Anrufe. Diese sind getrennt von der Preisgestaltung pro Lösung von Fin Voice.
3. Konfigurieren Sie das Verhalten von Fin
Sie können anpassen, wie Fin arbeitet, bevor Sie es mit Ihrem Telefonanbieter integrieren.
Öffnen Sie die gerade erstellte Leitung in Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Überprüfen und passen Sie diese optionalen Einstellungen an:
Geschäftszeiten: Wählen Sie, wann Fin Anrufe beantworten soll (Standard ist 24/7).
Stimme, Sprache und Begrüßungen: Wählen Sie Fins Stimme, Sprache und passen Sie die Begrüßung an.
Zielgruppen: Beschränken Sie die Supportinhalte, die Fin verwenden kann, indem Sie bestimmte Anrufer oder Telefonnummern anvisieren.
Richtlinien: Legen Sie Regeln für Fins Kommunikationsstil und Eskalationszeitpunkte fest.
Kategorisierungserkennung: Aktivieren Sie KI-basierte Themenklassifikation für Routing oder Berichterstattung.
CSAT: Aktivieren Sie Tastenbewertungen (1–5) für gelöste Anrufe.
Aktivieren Sie Aufnahmen und Transkripte
Um Kundeninteraktionen zu überprüfen und zu sehen, wie Fin jeden Anruf bearbeitet hat, aktivieren Sie Aufnahmen und Transkripte.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle > Telefon.
Aktivieren Sie die Schalter für Aufnahmen, Transkripte und Anrufzusammenfassung.
Hinweis: Dies ist eine globale Einstellung für alle Telefonanrufe. Es ist nicht möglich, Aufnahmen oder Transkripte nur für einige Anrufe zu aktivieren.
4. Anrufe an Fin Voice in Aircall weiterleiten
Sobald Ihre Intercom-Nummer bereit ist, konfigurieren Sie die Weiterleitung im Aircall Smartflow Editor.
Navigieren Sie in Aircall zu Nummern und wählen Sie Ihre Hauptsupport-Leitung aus.
Klicken Sie auf Smartflow bearbeiten, um den Editor zu öffnen.
Fügen Sie das Widget Externe Nummer hinzu oder wählen Sie es aus.
Geben Sie die Intercom Fin Voice Nummer ein, die Sie gekauft haben (achten Sie darauf, die Landesvorwahl einzuschließen).
Speichern und veröffentlichen Sie die Änderungen.
5. Eskalation zurück zu Aircall konfigurieren
Um sicherzustellen, dass ungelöste Anrufe an Ihr menschliches Team in Aircall zurückgegeben werden, müssen Sie die Übergabe in Intercom konfigurieren:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Live.
Suchen Sie den Abschnitt Wenn Fin das Gespräch nicht lösen kann.
Stellen Sie die Aktion auf Anruf weiterleiten.
Geben Sie Ihre Aircall Eskalations-Leitung Nummer ein.
Aktivieren Sie Gespräch schließen, wenn weitergeleitet und klicken Sie auf Speichern.