Verwenden Sie diesen Artikel, um Zielgruppenregeln in Intercom einzurichten, zu bearbeiten und zu beheben. Zielgruppenregeln ermöglichen es Ihnen, bestimmte Kunden mit ausgehenden Nachrichten, workflows und Hilfsinhalten anzusprechen – unter Verwendung von Attributen wie E-Mail, Tags oder Verhalten, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte die richtigen Personen erreichen und die falschen ausgeschlossen werden.
Wie bearbeite und konfiguriere ich Zielgruppenregeln für ausgehende E-Mails?
Hinweis: Die folgenden Schritte gelten für ausgehende E-Mail-Zielgruppenregeln. Ausgehende E-Mails sind in allen Intercom-Plänen (Essential, Advanced und Expert) verfügbar. Um ausgehende Inhalte live zu schalten, benötigen Sie die Berechtigung Can bulk message visitors, leads and users. Um wiederverwendbare Zielgruppen unter Settings > Data > Audiences zu verwalten, benötigen Sie die Berechtigung Can access workspace data. Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Administrator, wenn Optionen nicht sichtbar sind.
Zielgruppenregeln für eine ausgehende E-Mail bearbeiten
Sie können Zielgruppenregeln nur für ausgehende E-Mails bearbeiten, die noch nicht live geschaltet wurden.
Wichtig: Zielgruppenregeln können nur bearbeitet werden, bevor eine ausgehende E-Mail live geschaltet wird. Wenn Sie die Zielgruppe nach dem Versand ändern müssen, erstellen Sie einen neuen Entwurf oder duplizieren Sie die E-Mail, aktualisieren Sie die Zielgruppenregeln und schalten Sie die neue Version live. Für dynamische E-Mails, die noch gesendet werden, pausieren Sie zuerst die Originalversion, um weitere Sendungen zu stoppen – beachten Sie, dass feste E-Mails nach dem Pausieren nicht wieder aktiviert werden können.
Öffnen Sie die spezifische ausgehende E-Mail in Intercom.
Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Scrollen Sie zu Rules > Audience und klicken Sie auf + Add audience rule.
Konfigurieren Sie die Zielgruppenansprache mit Personen-/Firmendaten und logischen Filtern (AND/OR).
Klicken Sie auf Set live, um sofort zu veröffentlichen, oder auf Schedule to set live, wenn die Sendung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen soll. Die Zielgruppenregel ist nun aktiv und wird vor dem Versand der E-Mail ausgewertet.
Eine bestimmte Personen-Tag anvisieren
Fügen Sie im E-Mail-Zielgruppen-Builder eine Regel mit dem Filter Person Tag hinzu.
Setzen Sie die Bedingung auf Person tag is [TAG_NAME].
Hinweis: Das Tag erscheint nicht als eigenständiges Feld – Sie müssen zuerst die Bedingung Person Tag auswählen, bevor das Tag verfügbar wird.
Erstellen Sie einen Catch-all workflow für ausgehende Nachrichten
Setzen Sie die Zielgruppenregel auf „conversation starter is outbound message.“ Dies richtet sich an alle ausgehenden Nachrichten, ohne dass jede einzelne Chat-Konfiguration erforderlich ist.
Wie funktionieren AND- und OR-Operatoren in Zielgruppenregeln?
Die falsche Wahl des logischen Operators ist eine der häufigsten Ursachen dafür, dass Zielgruppenregeln nicht wie erwartet funktionieren.
OR-Logik: Wenn Sie negative Bedingungen mit OR verwenden (z. B. „Email domain is not A OR Email domain is not B“), stimmt die Regel immer mindestens mit einer Bedingung überein, was dazu führt, dass die Nachricht unerwartet ausgelöst wird.
AND-Logik: Um mehrere Werte korrekt auszuschließen, verwenden Sie AND-Logik (z. B. „Email domain is not A AND Email domain is not B“). Dies stellt sicher, dass alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Wichtig: Beim Erstellen von Ausschlussregeln verwenden Sie immer AND-Logik – nicht OR. OR-Ausschlüsse stimmen fast immer überein und machen die Regel wirkungslos.
Warum funktionieren meine Zielgruppenregeln nicht?
Workflow kann nicht live geschaltet werden
Wenn ein workflow mit einer Zielgruppenregel „current page URL“ nicht live geschaltet werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben haben. Ohne dies kann der workflow nicht aktiviert werden.
Ausschlussregeln funktionieren nicht wie erwartet
Verwenden Sie die workflow-Vorschau und Zielgruppensimulation, um zu überprüfen, ob ausgeschlossene Kunden den richtigen Pfad folgen.
Überprüfen Sie auf sich überschneidende Auslöser oder widersprüchliche Zielgruppenregeln in workflows – gehen Sie zu Automation > Workflows und prüfen Sie alle workflows, die dieselben Zielgruppenbedingungen teilen.
Überprüfen und auditieren Sie Zielgruppenregeln regelmäßig, um die Genauigkeit sicherzustellen, während sich Ihre Daten weiterentwickeln.
Was sind die E-Mail-Berechtigungsvoraussetzungen für ausgehende Zielgruppenregeln?
Für ausgehende E-Mails müssen Empfänger alle folgenden grundlegenden Berechtigungskriterien erfüllen, bevor Zielgruppenregeln ausgewertet werden:
E-Mail hat einen Wert
Markiert als Spam ist nicht wahr
Hat einen Hard Bounce nicht
Vom E-Mail-Empfang abgemeldet ist falsch
Was sind die besten Praktiken zur Pflege von Zielgruppenregeln?
Über die Basiskriterien hinaus befolgen Sie diese besten Praktiken, um Ihre Zielgruppenregeln genau und effektiv zu halten:
Überprüfen Sie regelmäßig Zielgruppenregeln, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Zielsetzungen übereinstimmen.
Auditieren Sie Zweigbedingungen regelmäßig, um die Genauigkeit zu erhalten.
Verwenden Sie Zielgruppensimulationstools, um Regelkonfigurationen zu testen, bevor Sie workflows live schalten.
Vermeiden Sie das harte Kodieren spezifischer Werte; bevorzugen Sie dynamische Bedingungen wie „Attribut enthält“ oder segmentbasierte Regeln.
Validieren Sie Segmentbedingungen zum Zeitpunkt der Gesprächserstellung, um sicherzustellen, dass workflows wie erwartet laufen.
Trennen Sie workflow- und Inhalts-Zielgruppenregeln, da sie sich nicht gegenseitig vererben.
Verwenden Sie benutzerbezogene Attribute oder Berechtigungsflags für eine granulare Zielgruppenansprache.
Erstellen Sie Filtergruppen mit der Schaltfläche „Add audience rule“. Jede Gruppe und der Verbinder zwischen Gruppen kann je nach Zielsetzung auf AND- oder OR-Logik eingestellt werden.
Wie richte ich erweiterte Zielgruppenregelkonfigurationen ein?
Verwaltung der Sichtbarkeit von Hilfsinhalten
Interne Artikel sind für externe Kunden im help center niemals sichtbar. Sie steuern, welche Fin AI Agents (Service, Sales, Ecommerce) und Copilot jeden internen Artikel verwenden können – jeder hat einen eigenen Schalter. Copilot macht interne Artikel direkt im inbox für Teammitglieder verfügbar, damit sie diese während der Bearbeitung von Gesprächen referenzieren können. Um den Zugriff von AI Agents zu steuern und externe Kunden nur auf öffentlich zugängliche Inhalte zu beschränken:
Verwenden Sie in jedem internen Artikel den Abschnitt Fin, um die Verfügbarkeit für jeden Fin AI Agent (Service, Sales, Ecommerce) und Copilot unabhängig ein- oder auszuschalten.
Verwenden Sie Zielgruppenregeln, um Kunden zu segmentieren – interne Teammitglieder können über Copilot (Intercoms AI-Assistent für Support-Teams) auf interne Artikel zugreifen, während externe Kunden nur externe Ressourcen sehen.
Zielgruppenregeln anzeigen und verwalten
Um alle Zielgruppenregeln in Ihrem Workspace anzuzeigen, navigieren Sie zu einem der folgenden Orte:
Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences oder
Settings > Data > Audiences
Von hier aus können Sie bestehende Zielgruppen, deren Regeln überprüfen oder neue erstellen. Zielgruppen können auch auf Fin-Inhalte über den Knowledge Hub angewendet werden.
FAQs
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Ausschlussregeln funktionieren meist nicht wegen OR-Logik. Bei negativen Bedingungen bedeutet OR, dass die Regel fast immer zutrifft – wechseln Sie zu AND-Logik, damit alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Ein workflow mit einer Zielgruppenregel „current page URL“ kann erst live geschaltet werden, wenn eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben ist. Fügen Sie einen gültigen Wert hinzu und versuchen Sie es erneut.
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Ja – Zielgruppenregeln können in workflows wiederverwendet werden. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, um wiederverwendbare Zielgruppen zu erstellen, die in mehreren workflows von einem einzigen Ort aus angewendet werden können.
Wo verwalte ich alle meine Zielgruppenregeln?
Wo verwalte ich alle meine Zielgruppenregeln?
Zielgruppenregeln werden unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences oder Settings > Data > Audiences verwaltet. Von beiden Orten aus können Sie Zielgruppen überprüfen, bearbeiten oder neu erstellen.
Wie viele Filter kann ich mit OR-Logik kombinieren?
Wie viele Filter kann ich mit OR-Logik kombinieren?
Maximal 10 Filter können innerhalb einer einzigen OR-Filtergruppe kombiniert werden. Dies gilt sowohl für die Einrichtung von Zielgruppenfiltern als auch für workflow-Zweigbedingungen. Wenn Sie mehr als 10 Werte abgleichen müssen, sollten Sie Bedingungen auf mehrere Regeln aufteilen oder ein breiteres Attribut verwenden, um den Bereich abzudecken. Außerdem unterstützen workflow-Auslöser insgesamt maximal 10 OR-Filtergruppen. Details finden Sie unter „Warum ist die + Add audience rule-Schaltfläche ausgegraut?“ weiter unten.
Warum ist die + Add audience rule-Schaltfläche ausgegraut?
Warum ist die + Add audience rule-Schaltfläche ausgegraut?
Die + Add audience rule-Schaltfläche wird deaktiviert, wenn ein workflow-Auslöser bereits 10 OR-Filtergruppen hat – das Maximum pro Auslöser. Dies ist unabhängig vom 10-Filter-Limit innerhalb jeder Gruppe. Um eine weitere Gruppe hinzuzufügen, müssen Sie zuerst eine bestehende Gruppe entfernen oder zusammenführen, um die Gesamtzahl unter 10 zu bringen.
Kann ich eine Tour in der Staging-Umgebung erstellen und testen, aber in der Produktion auslösen?
Kann ich eine Tour in der Staging-Umgebung erstellen und testen, aber in der Produktion auslösen?
Ja. Erstellen und testen Sie in der Staging-Umgebung, und setzen Sie dann eine Zielgruppenregel wie „page URL contains [Ihr Produktionspfad]“, um alle Kundensubdomains abzugleichen. Stellen Sie sicher, dass Staging die Produktion für genaue Tests spiegelt.
Wie wirken sich Zielgruppenregeln auf die Checklistenberechtigung aus?
Wie wirken sich Zielgruppenregeln auf die Checklistenberechtigung aus?
Zielgruppenregeln verwenden standardmäßig AND-Logik – OR-Logik ist optional. Zum Beispiel macht die Einstellung „Email domain contains example.com“ nur Benutzer mit dieser Domain berechtigt. Wenn keine Regeln erfüllt sind, sehen Benutzer die Checkliste nicht.