Verwenden Sie diesen Artikel, um Zielgruppenregeln in Intercom einzurichten, zu bearbeiten und zu beheben. Zielgruppenregeln ermöglichen es Ihnen, bestimmte Kunden mit ausgehenden Nachrichten, workflows und Hilfsinhalten anzusprechen – unter Verwendung von Attributen wie E-Mail, Tags oder Verhalten, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte die richtigen Personen erreichen und die falschen ausgeschlossen werden.
Wie bearbeite und konfiguriere ich Zielgruppenregeln für ausgehende E-Mails?
Hinweis: Die folgenden Schritte gelten für ausgehende E-Mail-Zielgruppenregeln. Ausgehende E-Mails sind in allen Intercom-Plänen (Essential, Advanced und Expert) verfügbar. Um ausgehende Inhalte live zu schalten, benötigen Sie die Berechtigung Can bulk message visitors, leads and users. Um wiederverwendbare Zielgruppen unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences zu verwalten, benötigen Sie sowohl die Berechtigungen Can access workspace data als auch Can create and manage content in Knowledge – nur eine der beiden reicht nicht aus. Wenden Sie sich an Ihren Workspace-Administrator, wenn Optionen nicht sichtbar sind.
Zielgruppenregeln für eine ausgehende E-Mail bearbeiten
Sie können Zielgruppenregeln nur für ausgehende E-Mails bearbeiten, die noch nicht live geschaltet wurden.
Wichtig: Zielgruppenregeln können nur vor dem Live-Schalten einer ausgehenden E-Mail bearbeitet werden. Wenn Sie die Zielgruppe nach dem Versand ändern müssen, erstellen Sie einen neuen Entwurf oder duplizieren Sie die E-Mail, aktualisieren Sie die Zielgruppenregeln und schalten Sie die neue Version live. Für dynamische E-Mails, die noch gesendet werden, pausieren Sie zuerst die Originalversion, um weitere Sendungen zu stoppen – beachten Sie, dass feste E-Mails nach dem Pausieren nicht wieder aktiviert werden können.
Öffnen Sie die spezifische ausgehende E-Mail in Intercom.
Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu öffnen.
Scrollen Sie zu Regeln > Audience und klicken Sie auf + Zielgruppenregel hinzufügen.
Konfigurieren Sie die Zielgruppenansprache mit Personen-/Firmendaten und logischen Filtern (UND/ODER).
Klicken Sie auf Live schalten, um sofort zu veröffentlichen, oder auf Planen, um live zu schalten, wenn der Versand zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen soll. Die Zielgruppenregel ist jetzt aktiv und wird vor dem Versand der E-Mail ausgewertet.
Eine bestimmte Personen-Tag ansprechen
Fügen Sie im E-Mail-Zielgruppen-Builder eine Regel mit dem Filter Person Tag hinzu.
Setzen Sie die Bedingung auf Person tag ist [TAG_NAME].
Hinweis: Das Tag erscheint nicht als eigenständiges Feld – Sie müssen zuerst die Bedingung Person Tag auswählen, bevor das Tag verfügbar wird.
Erstellen Sie einen Catch-all workflow für ausgehende Nachrichten
Setzen Sie die Zielgruppenregel auf „Gesprächsstarter ist ausgehende Nachricht“. Dies richtet sich an alle ausgehenden Nachrichten, ohne dass jede Unterhaltung einzeln konfiguriert werden muss.
Wie funktionieren UND- und ODER-Operatoren in Zielgruppenregeln?
Die falsche Wahl des logischen Operators ist eine der häufigsten Ursachen dafür, dass Zielgruppenregeln nicht wie erwartet funktionieren.
ODER-Logik: Wenn Sie negative Bedingungen mit ODER verwenden (z. B. „E-Mail domain ist nicht A ODER E-Mail domain ist nicht B“), stimmt die Regel immer mindestens mit einer Bedingung überein, was dazu führt, dass die Nachricht unerwartet ausgelöst wird.
UND-Logik: Um mehrere Werte korrekt auszuschließen, verwenden Sie UND-Logik (z. B. „E-Mail domain ist nicht A UND E-Mail domain ist nicht B“). Dies stellt sicher, dass alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Wichtig: Verwenden Sie beim Erstellen von Ausschlussregeln immer UND-Logik – nicht ODER. ODER-Ausschlüsse stimmen fast immer überein und machen die Regel wirkungslos.
Warum funktionieren Ausschlussregeln nicht, wenn die Regel ein benutzerdefiniertes E-Mail-Attribut verwendet?
Ausschlussregeln wie „E-Mail enthält nicht [domain]“ funktionieren nur zuverlässig, wenn sie sich auf das Standard-E-Mail-Attribut beziehen. Wenn eine Zielgruppenregel stattdessen ein benutzerdefiniertes Attribut (z. B. ein benutzerdefiniertes „E-Mail“-Feld) verwendet, um diese Ausschlusslogik anzuwenden, und dieses benutzerdefinierte Attribut für einen Kunden leer ist, wird die Bedingung „enthält nicht“ standardmäßig als wahr bewertet – da kein Wert zum Vergleichen vorhanden ist. Dies führt dazu, dass der Ausschluss immer greift, sodass unbeabsichtigte Kunden der Zielgruppe zugeordnet werden und Nachrichten erhalten, von denen sie ausgeschlossen sein sollten.
Wichtig: Verwenden Sie beim Erstellen von Ausschlussregeln wie „E-Mail enthält nicht [domain]“ immer das Standard-E-Mail-Attribut – nicht ein benutzerdefiniertes Attribut. Dies stellt sicher, dass die Regel auch dann korrekt ausgewertet wird, wenn für einen Kunden kein Wert gesetzt ist.
Warum funktionieren meine Zielgruppenregeln nicht?
Workflow kann nicht live geschaltet werden
Wenn ein workflow mit einer Zielgruppenregel „aktuelle Seiten-URL“ nicht live geschaltet werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben haben. Ohne diese Angabe kann der workflow nicht aktiviert werden.
Ausschlussregeln funktionieren nicht wie erwartet
Verwenden Sie die workflow-Vorschau und Zielgruppensimulation, um zu überprüfen, ob ausgeschlossene Kunden den richtigen Pfad folgen.
Überprüfen Sie auf sich überschneidende Auslöser oder widersprüchliche Zielgruppenregeln in workflows – gehen Sie zu Automation > Workflows und prüfen Sie alle workflows, die dieselben Zielgruppenbedingungen teilen.
Überprüfen und auditieren Sie Zielgruppenregeln regelmäßig, um die Genauigkeit sicherzustellen, während sich Ihre Daten weiterentwickeln.
Was sind die E-Mail-Berechtigungsvoraussetzungen für ausgehende Zielgruppenregeln?
Für ausgehende E-Mails müssen Empfänger alle folgenden grundlegenden Berechtigungskriterien erfüllen, bevor Zielgruppenregeln ausgewertet werden:
E-Mail hat einen Wert
Als Spam markierte E-Mail ist nicht wahr
Hat Hard Bounce ist nicht wahr
Vom E-Mail-Empfang abgemeldet ist falsch
Was sind die besten Praktiken zur Pflege von Zielgruppenregeln?
Über diese Grundlagen hinaus befolgen Sie diese bewährten Methoden, um Ihre Zielgruppenregeln genau und effektiv zu halten:
Überprüfen Sie regelmäßig Zielgruppenregeln, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Zielsetzungen übereinstimmen.
Auditieren Sie Zweigbedingungen regelmäßig, um die Genauigkeit zu erhalten.
Verwenden Sie Zielgruppensimulationstools, um Regelkonfigurationen zu testen, bevor Sie workflows live schalten.
Vermeiden Sie das harte Kodieren spezifischer Werte; bevorzugen Sie dynamische Bedingungen wie „Attribut enthält“ oder segmentbasierte Regeln.
Validieren Sie Segmentbedingungen zum Zeitpunkt der Gesprächserstellung, um sicherzustellen, dass workflows wie erwartet ausgeführt werden.
Trennen Sie workflow- und Inhaltszielgruppenregeln, da sie sich nicht gegenseitig vererben.
Verwenden Sie benutzerbezogene Attribute oder Berechtigungsflags für eine granulare Zielgruppenansprache.
Erstellen Sie Filtergruppen mit der Schaltfläche „Zielgruppenregel hinzufügen“. Jede Gruppe und der Verbinder zwischen Gruppen können je nach Zielgruppenbedarf auf UND- oder ODER-Logik eingestellt werden.
Wie richte ich erweiterte Zielgruppenregelkonfigurationen ein?
Verwaltung der Sichtbarkeit von Hilfsinhalten
Interne Artikel sind für externe Kunden im help center niemals sichtbar. Sie steuern, welche Fin AI agents (Service, Sales, Ecommerce) und Copilot jeden internen Artikel verwenden können – jeder hat seinen eigenen Schalter. Copilot macht interne Artikel direkt im inbox für Teammitglieder verfügbar, damit sie diese bei der Bearbeitung von Gesprächen referenzieren können. Um den Zugriff von AI agents zu steuern und externe Kunden nur auf öffentlich zugängliche Inhalte zu beschränken:
Verwenden Sie im Abschnitt Fin jedes internen Artikels den Schalter, um die Verfügbarkeit für jeden Fin AI agent (Service, Sales, Ecommerce) und Copilot unabhängig ein- oder auszuschalten.
Verwenden Sie Zielgruppenregeln, um Kunden zu segmentieren – interne Teammitglieder können über Copilot (Intercoms AI-Assistent für Support-Teams) auf interne Artikel zugreifen, während externe Kunden nur externe Ressourcen sehen.
Anzeigen und Verwalten von Zielgruppenregeln
Um alle Zielgruppenregeln in Ihrem Workspace anzuzeigen, navigieren Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences.
Von hier aus können Sie bestehende Zielgruppen, deren Regeln überprüfen oder neue erstellen. Zielgruppen können auch über den Knowledge Hub auf Fin-Inhalte angewendet werden.
FAQs
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Ausschlussregeln scheitern am häufigsten wegen ODER-Logik. Bei negativen Bedingungen bedeutet ODER, dass die Regel fast immer zutrifft – wechseln Sie zu UND-Logik, damit alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Ein workflow mit einer Zielgruppenregel „aktuelle Seiten-URL“ kann erst live geschaltet werden, wenn eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben ist. Fügen Sie einen gültigen Wert hinzu und versuchen Sie es erneut.
Was passiert, wenn eine Ausschlussregel ein benutzerdefiniertes 'E-Mail'-Attribut verwendet, das leer ist?
Was passiert, wenn eine Ausschlussregel ein benutzerdefiniertes 'E-Mail'-Attribut verwendet, das leer ist?
Eine Ausschlussregel, die ein benutzerdefiniertes 'E-Mail'-Attribut verwendet, das leer ist, besteht die Ausschlussprüfung immer, da „enthält nicht“ als wahr bewertet wird, wenn kein Wert zum Vergleichen vorhanden ist. Das bedeutet, dass Kunden, die ausgeschlossen werden sollten, dennoch der Zielgruppe zugeordnet werden können. Um dies zu vermeiden, verwenden Sie in Ausschlussregeln das Standard-E-Mail-Attribut anstelle eines benutzerdefinierten.
Wie stelle ich sicher, dass eine Ausschlussregel wie 'E-Mail enthält nicht [domain]' wie beabsichtigt funktioniert?
Wie stelle ich sicher, dass eine Ausschlussregel wie 'E-Mail enthält nicht [domain]' wie beabsichtigt funktioniert?
Eine Ausschlussregel wie 'E-Mail enthält nicht [domain]' funktioniert nur wie beabsichtigt, wenn sie sich auf das Standard-E-Mail-Attribut bezieht und bei mehreren Ausschlussbedingungen mit UND-Logik (nicht ODER) kombiniert wird. Die Verwendung eines benutzerdefinierten Attributs für diesen Zweck birgt das Risiko, dass die Regel immer besteht, wenn dieses Attribut für einige Kunden nicht gesetzt ist.
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Ja – Zielgruppenregeln können in mehreren workflows wiederverwendet werden. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, um wiederverwendbare Zielgruppen zu erstellen, die von einem einzigen Ort aus auf mehrere workflows angewendet werden können.
Wo kann ich alle meine Zielgruppenregeln verwalten?
Wo kann ich alle meine Zielgruppenregeln verwalten?
Zielgruppenregeln werden unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences verwaltet. Von dort aus können Sie Zielgruppen überprüfen, bearbeiten oder neue erstellen.
Wie viele Filter kann ich mit ODER-Logik kombinieren?
Wie viele Filter kann ich mit ODER-Logik kombinieren?
Maximal 10 Filter können innerhalb einer einzigen ODER-Filtergruppe kombiniert werden. Dies gilt sowohl für die Einrichtung von Zielgruppenfiltern als auch für workflow-Zweigbedingungen. Wenn Sie mehr als 10 Werte abgleichen müssen, sollten Sie Bedingungen auf mehrere Regeln aufteilen oder ein breiteres Attribut verwenden, um den Bereich abzudecken. Zusätzlich unterstützen workflow-Auslöser insgesamt maximal 10 ODER-Filtergruppen. Details finden Sie unten unter „Warum ist die Schaltfläche + Zielgruppenregel hinzufügen ausgegraut?“.
Warum ist die Schaltfläche + Zielgruppenregel hinzufügen ausgegraut?
Warum ist die Schaltfläche + Zielgruppenregel hinzufügen ausgegraut?
Die Schaltfläche + Zielgruppenregel hinzufügen wird deaktiviert, wenn ein workflow-Auslöser bereits 10 ODER-Filtergruppen hat – das Maximum pro Auslöser. Dies ist unabhängig vom 10-Filter-Limit innerhalb jeder Gruppe. Um eine weitere Gruppe hinzuzufügen, müssen Sie zuerst eine bestehende Gruppe entfernen oder zusammenführen, um die Gesamtzahl unter 10 zu bringen.
Kann ich eine Tour in der Staging-Umgebung erstellen und testen, aber in der Produktion auslösen?
Kann ich eine Tour in der Staging-Umgebung erstellen und testen, aber in der Produktion auslösen?
Ja. Erstellen und testen Sie in der Staging-Umgebung, und setzen Sie dann eine Zielgruppenregel wie „Seiten-URL enthält [Ihr Produktionspfad]“, um alle Kundensubdomains abzugleichen. Stellen Sie sicher, dass Staging die Produktion für genaue Tests spiegelt.
Wie wirken sich Zielgruppenregeln auf die Checklistenberechtigung aus?
Wie wirken sich Zielgruppenregeln auf die Checklistenberechtigung aus?
Zielgruppenregeln verwenden standardmäßig UND-Logik – ODER-Logik ist optional. Zum Beispiel macht die Einstellung „E-Mail domain enthält example.com“ nur Benutzer mit dieser Domain berechtigt. Wenn keine Regeln erfüllt sind, sehen Benutzer die Checkliste nicht.