Zielgruppenregeln ermöglichen es Ihnen, spezifische Kriterien für die Ansprache von Kunden mit ausgehenden Nachrichten, workflows und Hilfsinhalten festzulegen. Verwenden Sie sie, um Kunden basierend auf Attributen wie E-Mail, Tags oder Verhalten zu segmentieren – so erreicht der richtige Inhalt die richtigen Personen und die falschen werden ausgeschlossen.
Bearbeiten und Konfigurieren von Zielgruppenregeln
Zielgruppenregeln für eine ausgehende E-Mail bearbeiten
Sie können Zielgruppenregeln nur für ausgehende E-Mails bearbeiten, die noch nicht live geschaltet wurden.
Öffnen Sie die spezifische ausgehende E-Mail in Intercom.
Klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu starten.
Scrollen Sie zu Regeln > Zielgruppe und klicken Sie auf + Zielgruppenregel hinzufügen.
Konfigurieren Sie die Zielansprache mit Personen-/Firmendaten und logischen Filtern (UND/ODER).
Eine bestimmte Personen-Tag anvisieren
Fügen Sie im E-Mail-Zielgruppen-Builder eine Regel mit dem Filter Person Tag hinzu.
Setzen Sie die Bedingung auf Person Tag ist [TAG_NAME].
Hinweis: Das Tag erscheint nicht als eigenständiges Feld – Sie müssen zuerst die Bedingung Person Tag auswählen, bevor das Tag verfügbar wird.
Erstellen Sie einen Catch-all workflow für ausgehende Nachrichten
Setzen Sie die Zielgruppenregel auf „Gesprächsstarter ist ausgehende Nachricht.“ Dies richtet sich an alle ausgehenden Nachrichten, ohne dass jede einzelne Chat-Konfiguration erforderlich ist.
Logische Operatoren: UND vs ODER
Die Wahl des falschen logischen Operators ist eine der häufigsten Ursachen dafür, dass Zielgruppenregeln nicht wie erwartet funktionieren.
ODER-Logik: Wenn Sie negative Bedingungen mit ODER verwenden (z. B. „E-Mail domain ist nicht A ODER E-Mail domain ist nicht B“), stimmt die Regel immer mindestens mit einer Bedingung überein, was dazu führt, dass die Nachricht unerwartet ausgelöst wird.
UND-Logik: Um mehrere Werte korrekt auszuschließen, verwenden Sie UND-Logik (z. B. „E-Mail domain ist nicht A UND E-Mail domain ist nicht B“). Dies stellt sicher, dass alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Wichtig: Beim Erstellen von Ausschlussregeln verwenden Sie immer UND-Logik – nicht ODER. ODER-Ausschlüsse stimmen fast immer überein und untergraben den Zweck der Regel.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Workflow kann nicht live geschaltet werden
Wenn ein workflow mit einer Zielgruppenregel „aktuelle Seiten-URL“ nicht live geschaltet werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben haben. Ohne dies kann der workflow nicht aktiviert werden.
Ausschlussregeln funktionieren nicht
Verwenden Sie workflow-Vorschau und Zielgruppensimulation, um zu überprüfen, ob ausgeschlossene Kunden den richtigen Pfad folgen.
Überprüfen Sie auf sich überschneidende Auslöser oder widersprüchliche Zielgruppenregeln in workflows.
Überprüfen und auditieren Sie Zielgruppenregeln regelmäßig, um die Genauigkeit sicherzustellen, während sich Ihre Daten weiterentwickeln.
Best Practices für die Pflege von Zielgruppenregeln
Für ausgehende E-Mails müssen Kunden alle folgenden Basiskriterien erfüllen:
E-Mail hat einen Wert
Markiert als Spam ist nicht wahr
Hat Hard Bounce ist nicht wahr
Vom E-Mail-Empfang abgemeldet ist falsch
Über diese Basiskriterien hinaus:
Überprüfen Sie regelmäßig Zielgruppenregeln, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren Zielvorgaben übereinstimmen.
Auditieren Sie Zweigbedingungen regelmäßig, um die Genauigkeit zu erhalten.
Verwenden Sie Zielgruppensimulationstools, um Regelkonfigurationen zu testen, bevor Sie workflows live schalten.
Erweiterte Konfigurationen
Verwaltung der Sichtbarkeit von Hilfsinhalten
Um sicherzustellen, dass externe Kunden nur externe Ressourcen sehen:
Deaktivieren Sie Share with Fin bei internen Artikeln.
Verwenden Sie Zielgruppenregeln, um Kunden zu segmentieren – interne Teammitglieder können über Copilot auf interne Artikel zugreifen, während externe Kunden nur externe Ressourcen sehen.
Anzeigen und Verwalten von Zielgruppenregeln
Um alle Zielgruppenregeln in Ihrem Workspace anzuzeigen, navigieren Sie zu:
Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences oder
Einstellungen > Daten > Zielgruppen
Von hier aus können Sie bestehende Zielgruppen, deren Regeln überprüfen oder neue erstellen. Zielgruppen können auch auf Fin-Inhalte über das Knowledge Hub angewendet werden.
FAQs
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Warum funktioniert meine Ausschlussregel nicht?
Ausschlussregeln funktionieren meist nicht wegen ODER-Logik. Bei negativen Bedingungen bedeutet ODER, dass die Regel fast immer zutrifft – wechseln Sie zu UND-Logik, damit alle Ausschlussbedingungen gleichzeitig erfüllt sein müssen.
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Warum kann ich meinen workflow nicht live schalten?
Ein workflow mit einer Zielgruppenregel „aktuelle Seiten-URL“ kann nicht live geschaltet werden, bis eine gültige URL oder ein URL-Muster in der Bedingung angegeben ist. Fügen Sie einen gültigen Wert hinzu und versuchen Sie es erneut.
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Kann ich dieselbe Zielgruppe in mehreren workflows verwenden?
Ja – Zielgruppenregeln können in mehreren workflows wiederverwendet werden. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences, um wiederverwendbare Zielgruppen zu erstellen, die von einem einzigen Ort aus auf mehrere workflows angewendet werden können.
Wo kann ich alle meine Zielgruppenregeln verwalten?
Wo kann ich alle meine Zielgruppenregeln verwalten?
Zielgruppenregeln werden unter Fin AI Agent > Fin Settings > Audiences oder Einstellungen > Daten > Zielgruppen verwaltet. Von beiden Orten aus können Sie Zielgruppen überprüfen, bearbeiten oder neue erstellen.