Wenn Sie eine Nachricht schreiben, versuchen Sie wahrscheinlich eines von drei Dingen: ein Gespräch zu beginnen, Ihre users zu einer sofortigen Aktion zu bewegen oder ihnen Ihr Produkt tiefer zu erklären.

Die beiden Arten von „In-App“-Nachrichten sind für diese Aufgaben konzipiert. Sie können einstellen, wie Ihre Nachricht ankommt: vollständig und direkt oder als weniger störender Ausschnitt.

Möchten Sie ein Gespräch beginnen? Senden Sie einen Chat.

Vielleicht möchten Sie Feedback zu einer bestimmten Funktion oder Ihre Kunden einladen, Fragen zu stellen. Ihre Check-up-Nachrichten sollten definitiv Chats sein.

Wählen Sie den Zustellstil für einen Chat

Wenn Sie eine sehr kurze Nachricht senden oder schnell eine Antwort von Ihren Kunden benötigen, stellen Sie sicher, dass Ihr Chat vollständig übermittelt wird.

Für längere Nachrichten oder wenn Sie nicht sofort eine Antwort benötigen, sollten Sie Ihren Chat als Ausschnitt senden (der die ersten Wörter Ihrer Nachricht zeigt).

Zum Beispiel können Sie eine Nachricht, die Hilfe bei der Produktauswahl anbietet, als Ausschnitt senden. Dann können Ihre Website-Besucher die Nachricht öffnen, wenn es ihnen passt.

Profi-Tipp: Um Menschen zu animieren, einen Ausschnitt zu öffnen, machen Sie die ersten Wörter ansprechend und zeigen Sie, worum es in Ihrer Nachricht geht. Versuchen Sie, mit einer Frage zu beginnen, die Ihre Kunden beantwortet haben möchten.

Möchten Sie, dass Ihre users aktiv werden? Senden Sie einen kleinen Beitrag.

Wählen Sie einen Beitrag im „kleinen“ Format, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden eine bestimmte Aktion ausführen. Vielleicht sollen sie einen Hilfsartikel lesen, ein Anleitungsvideo ansehen oder ihr erstes Projekt erstellen. Wahrscheinlich sind die meisten Ihrer Onboarding-Nachrichten Notizen.

Haben Sie eine längere Geschichte zu erzählen? Senden Sie einen großen Beitrag.

Ein Beitrag im „großen“ Format bietet mehr Platz zum Gestalten und eignet sich gut, um eine längere, für Sie wichtige Geschichte zu erzählen. Vielleicht möchten Sie Ihre users durch eine Anleitung führen, einen neuen Preistarif ankündigen oder eine wichtige neue Funktion bewerben. Sie sind auch ideal für Produktupdates mit längeren Texten oder großen Bildern und Videos.

Profi-Tipp: Ein großer Beitrag nimmt den gesamten Bildschirm Ihres Kunden ein, aber sie sehen die ganze Geschichte nicht sofort. Ihre Nachricht sollte sie zum Scrollen animieren, um mehr zu erfahren.

Hinweis: Wenn ein Kunde in seiner Nachrichtenliste auf Ihren Großen Beitrag klickt, öffnet sich dieser direkt im Messenger-Fenster. Diese Ansicht im Messenger legt automatisch einen dezenten Farbverlauf am unteren Rand des Beitrags an.

Dies ist ein erwartetes Designelement, das den Beitrag nahtlos in den Nachrichten-Composer einfügt und nicht deaktiviert werden kann.

Subtile Benachrichtigungen funktionieren am besten für Beiträge

Vollbild-Beiträge nehmen den gesamten Bildschirm Ihres Kunden sofort ein. Verwenden Sie sie nur für sehr wichtige Ankündigungen, wenn Sie Ihre Kunden definitiv unterbrechen möchten. Für weniger dringende Ankündigungen empfehlen wir, Ihre Kunden mit einem Ausschnitt zu benachrichtigen.

Beiträge senden, ohne eine Antwort zu erwarten

Um Ihre Kunden informiert zu halten, ohne eine Antwort zu benötigen, wählen Sie als Antworttyp „Keine“:

Hinweis: Sie müssen Android SDK 9.0.2 oder iOS 5.3.0 oder höher haben, um Beiträge ohne Antwort in Ihrer mobilen App zu senden.

Testen Sie verschiedene Benachrichtigungen, um herauszufinden, was am besten funktioniert

Je nach Inhalt Ihrer Nachricht und Zielgruppe funktionieren verschiedene Formate zu unterschiedlichen Zeiten besser. Sie können jede Nachricht optimieren, indem Sie zwei Optionen per A/B-Test vergleichen und die beste auswählen. Zum Beispiel können Sie sehen, ob mehr Kunden auf eine Onboarding-Nachricht reagieren, wenn sie als Ausschnitt oder vollständig geliefert wird.

Wann man Reaktionen verwendet

Wenn Sie nicht viele Gespräche verwalten können, lassen Sie Ihre Kunden Nachrichten mit lustigen und ausdrucksstarken Reaktionen beantworten. Nachrichten, die zu Aktionen anregen, passen besser zu Reaktionen als zu Textantworten, da Ihre Kunden sich auf den Aufruf zur Aktion konzentrieren können, statt auf eine Antwort.

Chats und Beiträge auf Mobilgeräten

Chat- und Beitragsnachrichten funktionieren auf Ihrer iOS- und Android-App gleich. So sehen sie auf Mobilgeräten aus:

Lassen Sie Fin AI Agent antworten, wenn Ihre Kunden antworten

Wenn Sie Fin AI Agent verwenden, um häufige Fragen zu beantworten, können Sie ihn antworten lassen, wenn Kunden auf Ihre automatischen Nachrichten reagieren, und versuchen, das Gespräch automatisch zu lösen.

Klicken Sie unter Ihrer Nachricht auf „Folgeaktion hinzufügen“ und dann auf ‚Fin antworten lassen‘: