Sobald Sie Intercom installieren, haben Sie Zugriff auf die Intercom-Plattform. Sie können sehen, wer Ihre Kunden sind und was sie in Ihrer App tun.
Was Sie mit der Intercom-Plattform bekommen
Betrachten Sie Benutzer- und Firmenprofile, um zu sehen, wer diese Personen/Unternehmen sind, wo sie sich befinden, was sie tun und mehr.
Filtern Sie Kunden nach den Aktionen, die sie in Ihrem Produkt durchführen, und erstellen Sie Live-Segmente anhand dieser Aktionen.
Senden Sie uns benutzerdefinierte Daten, die spezifisch für Ihre Benutzer sind (z. B. wenn ein Benutzer ein Tarif-Upgrade vornimmt), und wir verfolgen diese Daten in Ihrer Benutzerliste.
Exportieren Sie Kunden- und Firmendaten als CSV-Datei.
SCHRITT 1: Die Intercom-Plattform installieren
Sie können sich innerhalb von Minuten für die Intercom-Plattform registrieren. Fügen Sie einfach den kurzen JavaScript-Ausschnitt zu jeder Seite hinzu, auf der Sie für Ihre Benutzer und Besucher erreichbar sein möchten.
SCHRITT 2: Ihre Benutzer importieren
Als Nächstes sollten Sie Ihre Benutzer zu Intercom hinzufügen, damit Sie sehen können, wer sie sind, und ihre Aktivitäten verfolgen können. Sie können Ihre Benutzer direkt aus einer CSV-Datei oder von Ihrem MailChimp- oder Mixpanel-Konto importieren.
SCHRITT 3: Intercom anpassen, um die Lösung auf Ihre Benutzer abzustimmen
Es ist wichtig, spezifische Daten über Ihre Benutzer an Intercom zu senden. Auf diese Weise gewinnen Sie die Erkenntnisse, die wirklich zählen – spezifisch für Ihr Produkt. Es gibt zwei Arten von Daten, die Sie senden können: benutzerdefinierte Benutzerattribute und Ereignisse. Benutzerdefinierte Benutzerattribute sind Daten darüber, wer Ihre Benutzer sind, während Ereignisse Ihnen mitteilen, wann Benutzer wichtige Aktionen in Ihrem Produkt durchführen.
SCHRITT 4: Sofort Antworten auf Ihre Fragen erhalten
Mit einer Standardinstallation von Intercom erhalten Sie eine Liste von Standard-Benutzerattributen, nach denen Sie filtern können, um bestimmte Fragen zu beantworten, die Sie über Ihre Benutzer haben, z. B.:
Wer sind sie?
Wann haben sie sich ursprünglich registriert?
Wann haben sie sich zuletzt angemeldet?
… und vieles mehr.
Durch die Kombination dieser Standarddaten mit benutzerdefinierten Daten und Ereignissen können Sie mit wenigen Klicks alle gewünschten Fragen über Ihre Benutzer stellen. Das volle Potenzial dieser Funktion erschließen Sie, wenn Sie anfangen, eine Vielzahl von Standardattributen, benutzerdefinierten Daten und Ereignissen miteinander zu kombinieren. Probieren Sie es einfach aus.
Was kommt als Nächstes?
Jetzt, da Sie alles eingerichtet haben, können Sie beliebige Benutzergruppen, nach denen Sie gefiltert haben, segmentieren (und speichern). Ihre Segmente werden automatisch aktualisiert, wenn die Benutzer den von Ihnen festgelegten Kriterien entsprechen.
Wenn Sie mit Ihren Besuchern, Leads und Kunden auf Ihrer Website chatten möchten, installieren Sie in nur wenigen Minuten den Messenger (Sie benötigen ein aktives Abonnement für ein Produkt).
Wenn Sie Ihre Gespräche in größerem Umfang verwalten möchten, benötigen Sie unser Inbox-Produkt. Sehen Sie sich eine Video-Demo an, um zu erfahren, wie es funktioniert.