Sie können steuern, welche Kunden Anhänge im Messenger hochladen dürfen. Standardmäßig können Ihre Kunden Anhänge (einschließlich Bilder) über den Messenger, E-Mail, API und Facebook senden.
Wie funktionieren Anhänge?
Nach dem Hochladen werden Anhänge zu verknüpften Anhängen, was der Standardbehandlung für E-Mail- und Nachrichten-Zustellbarkeit entspricht. Standardmäßig werden verknüpfte Anhänge von Suchmaschinen nicht indexiert und sind nicht vorhersehbar. Sie sollten jedoch darauf achten, verknüpfte Anhänge nicht öffentlich zu teilen.
Während des Hochladens werden Anhänge auf schädliche Viren gescannt. Wird ein Virus erkannt, wird die Datei in Quarantäne gestellt und ist nicht zugänglich.
Hinweis: Wenn Sie Microsoft verwenden und E-Mails an Intercom weiterleiten, können eingebettete Anhänge in einigen Fällen nicht angezeigt werden, da Microsoft Anhänge manchmal im sogenannten Transport Neutral Encapsulation Format (TNEF) verpackt. Diese sind Teil eines Anhangs namens Winmail.dat. Mehr dazu lesen Sie hier.
Größenbeschränkungen für Anhänge
Die Größenbeschränkung für einzelne Anhänge beträgt 100 MB bei Uploads über den Messenger, und es gibt derzeit keine Begrenzung für die Anzahl der hochladbaren Anhänge.
Für eingehende E-Mails gilt eine Größenbeschränkung von 20 MB einschließlich Anhängen. Jede E-Mail, die größer als 20 MB ist, wird abgelehnt.
Ablauf von Anhang-URLs und externer Zugriff
Früher waren alle Uploads 30 Tage lang öffentlich zugänglich, wenn man die URL hatte. Dies stellte ein potenzielles Sicherheitsrisiko dar, weshalb wir das erwartete Verhalten aktualisiert haben.
Die Ablaufzeit für Kunden-Uploads beträgt jetzt 30 Minuten.
Für Teammitglieder können ablaufende URLs einfach durch Neuladen der Seite neu generiert werden. Kunden erhalten eine neue URL, indem sie im Messenger die Zurück-Taste drücken und dann erneut in die Konversation klicken oder die Seite neu laden.
Dieser Ablauf betrifft jedes externe System, das die Anhang-URL speichert oder referenziert – wie ein Data Warehouse, BI-Tool oder eine Drittanbieter-Integration. Nach Ablauf der 30 Minuten lädt die URL das Bild oder die Datei nicht mehr, selbst wenn der Link zum Zeitpunkt des Speicherns gültig war.
Wenn Sie von einem externen System auf den Anhang zugreifen müssen, ist der sicherste Weg, unmittelbar vor dem Zugriff einen REST API GET-Aufruf zu machen, um den Anhang abzurufen. Dies erzeugt eine neue signierte URL, die zum Zeitpunkt des Zugriffs gültig ist.
Hinweis: Externes Teilen von Berichten gewährt keinen Zugriff auf Konversationsanhänge. Diese Funktion teilt statische Schnappschüsse von Analyseberichten (nur Diagramme und Metriken) und steht in keinem Zusammenhang mit Konversationsanhängen.
Wie steuere ich, wer Anhänge senden kann?
Gehen Sie zu Workspace > Sicherheit > Anhänge. Dort können Sie:
Schalten Sie "Allow leads and users to send attachments" aus, um Uploads für alle Benutzer zu deaktivieren.
Fügen Sie Zielgruppenregeln mit Prädikatsbedingungen basierend auf beliebigen Benutzerattributen (wie Rolle, Plan oder benutzerdefinierte Daten) hinzu, um Uploads nur für bestimmte Segmente einzuschränken.
Wenn Zielgruppenregeln konfiguriert sind, werden Benutzer, die die Bedingungen nicht erfüllen, still blockiert – die Upload-Schaltfläche, Drag-and-Drop und Einfügeoptionen sind für sie nicht verfügbar.
Wenn keine Zielgruppenregeln konfiguriert sind, steuert der Schalter den Zugriff für alle Benutzer wie zuvor.
Wenn Sie Anhänge deaktivieren, erlaubt der Messenger nicht mehr, Dateien per Drag-and-Drop in die Konversation zu ziehen, und entfernt die Anhänge-Option:
Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail mit Anhang sendet, wird der Anhang nicht verarbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Konversation, dass ein Anhang nicht verarbeitet wurde:
Anhänge löschen
Wenn Sie einen empfangenen Anhang löschen möchten, klicken Sie einfach in den Optionen des Anhangs auf ‚Löschen‘:
Wenn Sie Anhänge exportieren möchten, können Sie dies einzeln tun.
Wählen Sie, wie Dateien in E-Mails gesendet werden
Standardmäßig werden alle Dateien, die Sie mit E-Mails senden, von Intercom gehostet und als Links versendet.
Es gibt keine Größenbeschränkung für Dateien. Wir empfehlen diese Option für eine bessere Zustellbarkeit.
Wenn Ihre Kunden Firewalls verwenden oder aus ähnlichen Gründen keinen Zugriff auf verknüpfte Anhänge haben, können Sie wählen, Ihre Dateien inline zu senden. 👍
Beachten Sie, dass es eine Größenbeschränkung von 20 MB für eine E-Mail und ihre Anhänge gibt.
Unter Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen wählen Sie unter Dateien senden die Option „Angehängt“ aus:
Admins können in einigen Fällen auf einen Fehlerzustand stoßen. Dies liegt daran, dass es eine Begrenzung für die Gesamtgröße der Anhänge gibt. Die Grenze liegt bei 20 MB, das ist die Gesamtgröße aller Dateien, die angehängt sind. Die Begrenzung gilt NICHT pro Datei.