Wenn Sie Website-Inhalte zu Intercom hinzufügen und für den Fin AI Agent und Copilot verfügbar machen möchten, können Sie dies tun, indem Sie die öffentliche URL Ihrer Website synchronisieren. Sie können Fin und Copilot auch mit Inhalten aus Blogbeiträgen, Changelogs, Nachrichtenupdates oder anderen Webseiten mit Datumsangaben trainieren. So stellen Sie sicher, dass Fin und Copilot stets die aktuellsten und relevantesten Informationen aus diesen Quellen verwenden.

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie dann unter „Inhalt hinzufügen“ Website-Synchronisierung aus.

Geben Sie nun die URL Ihres externen Support-Inhalts (Top-Level-Domain) ein und klicken Sie auf Weiter:

Dies ruft alle Seiten der von Ihnen angegebenen Website-URL ab und liest alle Subdomain-Seiten aus.

Nachdem Sie Ihre URL eingegeben haben, prüfen wir, ob sie gültig und zugänglich ist. Anschließend müssen Sie die Seiten zur Synchronisierung überprüfen. Alle Unterseiten, die in jedem ausgewählten Abschnitt verlinkt sind, werden synchronisiert. Wählen Sie nur relevante und aktuelle Inhalte aus.

Wählen Sie das Dropdown-Menü Erweiterte Einstellungen, um zusätzliche URLs zu konfigurieren, URLs auszuschließen, CSS-Selektoren zum Ausschluss festzulegen und mehr.

Website-Strukturen können variieren. Um sicherzustellen, dass wir Ihre relevantesten Inhalte synchronisieren, empfehlen wir, zusätzliche URLs für bestimmte Unterseiten hinzuzufügen.

Wenn Sie beispielsweise https://myhelpcenter.com/help als primäre URL eingeben, möchten Sie möglicherweise auch die spezifische URL wie https://myhelpcenter.com/help/index.html hinzufügen.

Um bestimmte Seiten auszuschließen, von denen Sie keine Inhalte synchronisieren möchten, können Sie eine Liste von URL-Globs hinzufügen.

Ein Glob ist eine Zeichenkette aus Literal- und/oder Platzhalterzeichen, die verwendet wird, um Dateipfade oder URLs abzugleichen. Globbing ist das Auffinden von Dateien in einem Dateisystem mithilfe von einem oder mehreren Globs. Die Verwendung von URL-Globs hilft auch dabei, eine Reihe von URLs zu erfassen, die größtenteils gleich sind, wobei sich nur ein kleiner Teil zwischen den Anfragen ändert.

Beispielsweise erlaubt dieser URL-Glob https://{store,docs}.example.com/** dem Crawler den Zugriff auf alle URLs, die mit https://store.example.com/ oder https://docs.example.com/ beginnen, sowie https://example.com/**/*\?*foo=*.

Um bestimmte Seitenelemente auszuschließen, können Sie CSS-Selektoren für die spezifischen Abschnitte oder Elemente verwenden, die Sie ausschließen möchten.

Dies ist nützlich, um irrelevante Seiteninhalte zu überspringen. Der Wert muss ein gültiger CSS-Selektor sein, wie er von der Funktion document.querySelectorAll() akzeptiert wird. Standardmäßig entfernen wir bereits häufige Navigationselemente, Kopf- und Fußzeilen, Modale und Skripte.

Dies ermöglicht es, DOM-Elemente, die durch den CSS-Selektor identifiziert werden, während des Web-Synchronisierungsprozesses anzuklicken.

Dies ist nützlich, um eingeklappte Abschnitte zu erweitern, um deren Textinhalt zu erfassen. Der Wert muss ein gültiger CSS-Selektor sein, wie er von der Funktion document.querySelectorAll() akzeptiert wird.

Beispiele sind "[aria-expanded=\"false\"]", #expand_section

Komplexe Bedingungen können auch mit einem CSS-Selektor beschrieben werden. Im CSS erzeugt das Aneinanderreihen von Selektoren ohne Leerzeichen eine UND-ähnliche Bedingung, z. B. .button.blue.small passt nur zu Elementen mit allen drei Klassen.

Die Verwendung von Komma (,) als Trennzeichen funktioniert wie ODER, z. B. .button, .blue, h1 zielt auf alle Elemente mit der Klasse button, oder der Klasse blue, oder Überschriften der ersten Ebene ab.

Um Inhalte anzusprechen, die möglicherweise verzögert auf der Seite erscheinen, können Sie einen CSS-Selektor hinzufügen, der den Web-Scraper vor dem Abrufen der Inhalte warten lässt.

Dies ist nützlich für Seiten, bei denen die standardmäßige Erkennung des Inhaltsladezustands durch das Leerlaufnetzwerk fehlschlägt. Das Festlegen dieser Option deaktiviert das Standardverhalten vollständig, und die Seite wird nur verarbeitet, wenn das durch diesen Selektor angegebene Element erscheint.

Aktivieren Sie die XML-Sitemap für eine robustere Web-Synchronisierung auf Websites mit Sitemap-Unterstützung, um Zugriff auf Seiten zu ermöglichen, die von den ursprünglichen URLs aus möglicherweise nicht erreichbar sind.

Wenn diese Option aktiviert ist, sucht der Web-Scraper nach Sitemaps auf den Domains der angegebenen Quell-URL und fügt passende URLs ähnlich wie die auf gecrawlten Seiten gefundenen Links in die Warteschlange ein. Sie können auch direkt auf eine sitemap.xml-Datei verweisen, indem Sie sie als weitere Start-URL hinzufügen, z. B. https://www.example.com/sitemap.xml.

Sie können einen Proxy auswählen, den der Crawler verwenden soll, wenn Ihre Website mit einem Proxy aus einer bestimmten Region oder einem bestimmten Land gecrawlt werden soll.

Wir unterstützen derzeit folgende Proxys:

Wählen Sie, wie gründlich der Crawler jede Seite rendert, während diese Website synchronisiert wird.

Wenn aktiviert, ignoriert der Web-Scraper kanonische Link-Tags (rel="canonical") und behandelt jede URL als eigene Seite. Diese Option ist standardmäßig deaktiviert.

Dies ist nützlich, wenn eine Website viele Seiten auf eine kanonische URL verweist und Inhalte dadurch verloren gehen.

Unter Erweiterte Einstellungen gibt es zwei weitere Schalter. Beide sind standardmäßig deaktiviert.

Robots.txt respektieren: sorgt dafür, dass der Crawler die Disallow-Regeln in der robots.txt Ihrer Website befolgt. Aktivieren Sie dies, um die Synchronisierung mit dem, was Sie anderen Crawlern erlauben, konsistent zu halten. Wenn robots.txt Pfade verbietet, die Inhalte enthalten, die Sie in Fin möchten, reduziert dies die synchronisierten Inhalte.

Abfrageparameter ausschließen: überspringt jede URL mit einer Abfragezeichenfolge (?). Aktivieren Sie dies, wenn Ihre Website Tracking-, Sitzungs- oder Sortierparameter anhängt, die viele fast doppelte Seiten erzeugen. Lassen Sie es deaktiviert, wenn echte Inhalte hinter einer Abfragezeichenfolge liegen, z. B. /docs?page=intro – diese Seiten würden sonst ebenfalls übersprungen.

Der Ziel-Schritt ermöglicht es Ihnen, eine Standardzielgruppe für alle synchronisierten Seiten festzulegen und URL-basierte Regeln zu erstellen, um automatisch bestimmte Zielgruppen basierend auf URL-Mustern zuzuweisen – keine manuelle Kennzeichnung erforderlich.

Entscheiden Sie zuerst, ob Inhalte aus dieser Quelle für Fin AI Agent und/oder Copilot aktiviert sind.

Dann können Sie entweder eine Standard-Fin-Zielgruppe festlegen, die für alle von dieser Quelle synchronisierten Seiten gilt (wenn keine Standardzielgruppe festgelegt ist, gilt Everyone), oder Regeln erstellen, um bestimmte Zielgruppen basierend auf URL-Mustern zuzuweisen.

Zum Beispiel: Wenn die URL /uk enthält, wird die UK-Zielgruppe zugewiesen. Regeln werden während der Synchronisierung ausgewertet, sodass Fin und Copilot immer die richtigen Inhalte für die richtige Zielgruppe bereitstellen.

Jede Regel unterstützt drei URL-Vergleicher:

Überprüfen Sie abschließend Ihre Synchronisierungseinstellungen und klicken Sie dann auf Website synchronisieren, um mit der Synchronisierung Ihrer Website-Inhalte mit Intercom zu beginnen.

Nach Abschluss der Synchronisierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und die Website wird als synchronisierte Quelle unter Fin AI Agent > Train > Content angezeigt.

Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content, wählen Sie die Website-Quelle aus und klicken Sie dann auf eine synchronisierte Seite. Rechts finden Sie ein "Details"-Panel mit:

Um eine Website-Quelle für den Fin AI Agent und/oder Copilot verfügbar zu machen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content, wählen Sie die Website-Quelle aus, klicken Sie dann auf die synchronisierten Live-Seiten und wählen Sie Change AI Agent state > Enable for AI Agent oder Change Copilot state > Enable for Copilot.

Sie können diese Einstellungen auch von einer einzelnen Webseite im "Details" Panel aus verwalten, scrollen Sie nach unten zu den Fin Einstellungen und wählen Sie, ob Sie Folgendes aktivieren möchten:

Sie können Zielgruppen für synchronisierte Inhalte automatisch mit URL-basierten Regeln während der Web-Synchronisation erstellen oder manuell pro Seite zuweisen. Zuerst müssen Sie die Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten, erstellen und definieren.

Um eine Zielgruppe manuell einzelnen Seiten zuzuweisen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content, wählen Sie die Website-Quelle aus, klicken Sie auf die synchronisierten Live-Seiten und wählen Sie More actions > Change Fin audience.

Sie müssen eine Synchronisation nicht neu erstellen, um Zielgruppen-Targeting hinzuzufügen. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content, wählen Sie die Quelle aus, klicken Sie oben rechts auf das Einstellungs-Dropdown und wählen Sie Open settings. Navigieren Sie zum Schritt Target, um URL-basierte Regeln hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

Wenn Sie eine öffentliche URL als Quelle erneut synchronisieren oder entfernen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie die Quelle aus. Klicken Sie dann oben rechts auf das Einstellungs-Dropdown und wählen Sie Re-sync oder Remove this source.

Wenn Sie die erweiterten Einstellungen für eine Website-Synchronisation anpassen möchten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content und wählen Sie die Quelle aus. Klicken Sie dann oben rechts auf das Einstellungs-Dropdown und wählen Sie Open settings.

Sie können eine Liste vergangener Website-Synchronisationen einsehen, um zu sehen, wann sie zuletzt ausgeführt wurden, welche Seiten gefunden wurden und welche Seiten fehlgeschlagen sind. Gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content, wählen Sie die Website-Quelle aus, klicken Sie oben rechts auf das Einstellungs-Dropdown und wählen Sie View sync history.

Jede Zeile in der Tabelle stellt einen vergangenen oder aktiven Lauf dar, und Sie können die Läufe nach Status filtern. Sie enthält folgende Informationen:

Wenn eine Synchronisation fehlgeschlagen ist, können Sie mit der Maus über den Status fahren, um eine detaillierte Erklärung zu sehen.

Eine neue Quelle wird in den ersten 90 Tagen planmäßig synchronisiert. Danach wird sie nur weiter automatisch synchronisiert, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Andernfalls pausieren die geplanten Synchronisationen.

Wenn pausiert: Seiten bleiben in Ihrem Knowledge Hub und sind für Fin und Copilot verfügbar (es wird nichts gelöscht). Nur der erneute Crawl stoppt, sodass Änderungen auf Ihrer Website nicht erfasst werden.

Um es wiederherzustellen: Die Sync now-Schaltfläche aktualisiert den Inhalt einmal, startet aber den Zeitplan nicht neu. Die automatische Synchronisation wird wieder aufgenommen, sobald Fin die Quelle erneut verwendet.

Sehr große Websites und Websites, die eine vollständige JavaScript-Ausführung benötigen, verursachen deutlich höhere Crawling-Kosten. Wenn sich eine Quelle als ressourcenintensiv erweist, verschieben wir sie von einem wöchentlichen auf einen 14-tägigen Synchronisationsplan.

Dies geschieht automatisch pro Quelle. Um eine große Website auf einem schnelleren Zeitplan zu halten, schränken Sie den Crawl durch URL-Ausschlüsse ein oder fügen Sie spezifische Unterseiten anstelle einer gesamten domain hinzu.

Beim Import von Website-Inhalten zur Aktivierung von Fin müssen Sie die öffentliche URL eingeben. Diese sucht nach allen Seiten, die unter dieser URL verschachtelt sind, und synchronisiert sie für die Nutzung durch den Fin AI Agent.

Wenn der Importer nicht die erwartete Anzahl an Seiten zurückgegeben hat, gibt es einige Gründe...

Die Website-Synchronisation funktioniert, indem die von Ihnen angegebene URL aufgerufen wird und dann nach allen Seiten gesucht wird, die unter dieser URL verschachtelt sind. Diese Seiten müssen dasselbe URL-Muster wie die von Ihnen angegebene URL haben.

Wenn die Top-Level-Domain beispielsweise https://myhelpcenter.com/home ist, müssen alle Seiten, die Sie importieren möchten, das Präfix /home in der URL enthalten, z. B. https://myhelpcenter.com/home/article. Wenn nicht, entfernen Sie das Präfix und verwenden Sie den einfachsten URL-Stamm, z. B. https://myhelpcenter.com, und versuchen Sie den Import erneut.

Wenn die Inhalte, die Sie verwenden möchten, hinter einer Anmeldung liegen, kann Fin nicht darauf zugreifen oder sie importieren.

Die Website-Synchronisierung hat zwei Limits:

Eine Synchronisierung kann auch fehlschlagen, wenn eine einzelne Seite sehr viel Inhalt enthält. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Synchronisierung fehlschlägt.

Die Website-Synchronisierung von Intercom (verwendet, um öffentliche URLs für Fin AI Agent und Copilot hinzuzufügen) verwendet derzeit keinen dedizierten, benutzerdefinierten User-Agent-String.

Um diese Anfragen zu identifizieren oder zuzulassen:

Wenn Ihre Sitemap URLs mit nicht-ASCII-Zeichen enthält (wie Akzentbuchstaben oder Schriftsysteme wie Chinesisch oder Arabisch), werden einige dieser Seiten möglicherweise nicht wie erwartet synchronisiert. Die Sitemap-Erkennung unterstützt diese URLs jetzt, aber es kann in anderen Teilen des Synchronisierungsprozesses weiterhin Probleme geben. Versuchen Sie, manuell erneut zu synchronisieren, um das Problem zu beheben. Wenn Seiten weiterhin fehlen, kontaktieren Sie den Support.

Beim Synchronisieren von Inhalten können verschiedene Status angezeigt werden, die den Verlauf des Prozesses zeigen. Um den Status Ihrer Website-Synchronisierung zu sehen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Train > Content, wählen Sie die Website-Quelle aus und verwenden Sie das Dropdown-Menü Status, um zu filtern nach:

Das bedeutet jeder Status und was Sie als Nächstes tun können:

Die Seitensynchronisierung ist noch im Gange. Eine erste Synchronisierung kann je nach Inhalt von wenigen Minuten bis über eine Stunde dauern.

Die Seite wurde erfolgreich synchronisiert und kann für Fin und Copilot aktiviert werden.
​

Diese Seiten werden absichtlich nicht synchronisiert, weil Sie sie in Ihren Synchronisierungseinstellungen ausgeschlossen haben. Sie können nicht erneut versucht oder eingeschlossen werden, sofern nicht anders angegeben.

Diese Fehler bedeuten, dass die Synchronisierung nicht abgeschlossen wurde und möglicherweise Änderungen auf Ihrer Seite erfordert, bevor Sie es erneut versuchen:

1. Unbekannter Fehler

2. Sitzung blockiert / Rate-Limit erreicht

3. Netzwerk-, Zeitüberschreitungs- oder ähnliche Fehler

4. Duplikat

5. Keyword-Filterung

6. Statuscode 400

7. Blockierte URL

​Sie können eine fehlgeschlagene Seitensynchronisierung erneut versuchen, indem Sie mit der Maus über die Seite fahren, das Drei-Punkte-Menü auswählen und dann Erneut synchronisieren wählen.