Was sind Fin identities?
Fin identities steuern, wie sich der Fin AI Agent (Avatar und Name) in Chat- und E-Mail-Konversationen für jede Ihrer Marken präsentiert. Durch die Zuordnung einer einzigartigen Identity zu einem Publikum können Sie präzisen, markenkonformen AI-Support bieten, den Kunden sofort erkennen.
Hinweis:
Um Fin identities zu verwenden, muss Ihr Intercom-Abonnement die Funktion Multiple Brands enthalten.
Sie können Fin audiences ohne Fin identities verwenden, aber Fin identities basieren immer auf dem Kontext von Publikum/Marke.
Erstellen Sie spezifische Fin-Erlebnisse
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Fin identity zu konfigurieren und auf ein bestimmtes Publikum anzuwenden.
Schritt 1: Erstellen Sie eine Identity für Fin
Wenn Sie mehrere Marken in Ihrem Workspace verwalten, können Sie für jede Marke eine einzigartige Fin identity einrichten. Um zu sehen, welche Fin identity eine Marke verwendet:
Gehen Sie zu Einstellungen > Marken.
Wählen Sie die Marke aus, die Sie konfigurieren möchten, und scrollen Sie dann zum Abschnitt Fin AI Agent, um die Fin identity im Messenger zu sehen, die speziell für diese Marke gilt.
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Werkzeug, um die Identity anzupassen.
Die Einstellungen der Fin identity finden Sie unter Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Allgemein > Fin's Identity. Dort können Sie den benutzerdefinierten Namen und Avatar festlegen, den Ihre Kunden sehen werden.
Klicken Sie auf Speichern, und jede Fin identity verwendet nun den benutzerdefinierten Namen und Avatar.
Tipp: Wenn Sie Fin Identities in Workflows verwenden, stellen Sie sicher, dass die Willkommensnachricht den AI Agent dynamisch mit der Variable [AI Agent name] anspricht, anstatt einen Namen fest zu codieren.
Schritt 2: Verbinden Sie die Fin identity mit einem Markenpublikum
Während eine Fin identity steuert, wie Fin aussieht, steuert ein Publikum, was Fin weiß, sagt und tut. Um ein vollständig markengerechtes Erlebnis zu schaffen, sollten Sie Ihre neue Fin identity mit einem Publikum verbinden, das durch diese Marke definiert ist. Dieses wiederverwendbare Publikum stellt sicher, dass jede Interaktion – von den Artikeln, die Fin teilt, bis zu den Datenverbindungen und Workflows, die es auslöst – spezifisch für die Kunden dieser Marke ist.
Navigieren Sie zu Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Audiences.
Klicken Sie auf Neues Publikum oder bearbeiten Sie ein bestehendes.
Fügen Sie eine Publikumsregel hinzu, bei der
Brand ist [Ihr Markenname]. Dies stellt sicher, dass das Publikum Kunden dieser spezifischen Marke anspricht.Geben Sie Ihrem Publikum einen Namen und klicken Sie auf Speichern.
Wenn ein Kunde dieser Marke eine Konversation startet, sieht er nun die benutzerdefinierte Fin identity, und Fin verwendet Inhalte, die auf das Publikum dieser Marke ausgerichtet sind.
Wichtig: Alle Inhalte, Anleitungen, Eskalationen, Datenverbindungen oder Workflows, die nicht auf ein bestimmtes Publikum ausgerichtet sind, stehen standardmäßig allen zur Verfügung. Um bestimmte Datenverbindungen oder Workflows auf eine Marke zu beschränken, müssen Sie dieses Publikum explizit darauf anwenden.
Schritt 3: Passen Sie die E-Mail-Identity von Fin an
Sie können die E-Mail-Identity für jede Marke anpassen, was einen vollständigen Domain-Wechsel ermöglicht. So wird sichergestellt, dass die „Von“-Adresse bei E-Mails von Fin mit der Marke übereinstimmt, mit der der Kunde interagiert.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken.
Klicken Sie auf die Marke, die Sie konfigurieren möchten.
Scrollen Sie zum Abschnitt Fin E-Mail-Adresse und wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Fin beim Antworten auf Kunden verwenden soll.
Klicken Sie auf Speichern.
Fin verwendet nun diese spezifische Adresse für E-Mail-Benachrichtigungen und Antworten, die mit dieser Marke verbunden sind.
Wie Fin identities im Messenger erscheinen
Es ist wichtig zu wissen, dass eine benutzerdefinierte Fin identity nur angezeigt wird, wenn ein Kunde sich auf einer URL befindet, die Sie einem bestimmten Messenger Style zugewiesen haben. Dieser Stil muss auch mit der Marke verbunden sein, die die benutzerdefinierte Identity konfiguriert hat.
Um dies zu überprüfen, gehen Sie zu Einstellungen > Messenger > Web > Darstellung > Stile und stellen Sie sicher:
Die korrekte Marke ist für den Stil ausgewählt.
Unter URLs haben Sie die genaue URL hinzugefügt, an der Sie erwarten, dass die Identity erscheint.
Wichtig: Sie können nicht zwei verschiedene Fin identities auf derselben URL haben.
FAQs
Muss ich Fin identities einrichten, um Fin audiences zu verwenden?
Muss ich Fin identities einrichten, um Fin audiences zu verwenden?
Sie müssen keine Fin identities einrichten, um Fin audiences zu verwenden. Das liegt daran, dass audiences unabhängig von identities funktionieren. Fin identities sind eine optionale Funktion speziell zur Markenbildung von Fin im Messenger. Sie können Fin audiences verwenden, um zu steuern, was Fin für verschiedene Kundensegmente weiß, ohne separate Fin identities einzurichten. Fin identities sind eine optionale Funktion zur Anpassung von Fins Namen und Avatar im Messenger.
Was passiert, wenn ich Inhalte nicht auf ein Publikum ausrichte?
Was passiert, wenn ich Inhalte nicht auf ein Publikum ausrichte?
Wenn Sie Inhalte nicht auf ein bestimmtes Publikum ausrichten, werden sie standardmäßig für „Alle“ verfügbar. Diese Kategorie „Alle“ umfasst alle Ihre Kunden, auch diejenigen, die bereits Mitglieder Ihrer anderen definierten audiences sind.
Wie bleiben audiences aktuell?
Wie bleiben audiences aktuell?
Audiences bleiben automatisch aktuell, da sie dynamisch sind. Die Mitgliedschaft eines Kunden in einem Publikum wird in Echtzeit aktualisiert, sobald sich die zugehörigen Personen- oder Firmendaten ändern.
Ist das anders als bei der bisherigen Verwaltung von audiences?
Ist das anders als bei der bisherigen Verwaltung von audiences?
Sie erstellen eine Fin Audience einmal (z. B. „Brand A Customers“) und wenden sie auf Inhalte, Anleitungen, Eskalationen, Datenverbindungen und Workflows an. So erhalten Sie eine granulare Kontrolle über das gesamte Support-Erlebnis, nicht nur über die Artikel, die Fin liest.
Was passiert mit der Einstellung „Marke“? Hat sie noch eine Funktion?
Was passiert mit der Einstellung „Marke“? Hat sie noch eine Funktion?
Die Einstellung Marke hat eine neue und wichtige Rolle: Sie steuert nun das Look and Feel Ihres AI Agent. Anstatt zu steuern, was Fin weiß, verwalten Sie hier das Styling und die neuen Fin identities (Fins Avatar und Name), damit Fin immer visuell markenkonform über alle Kanäle hinweg ist.
Was passiert, wenn ein Kunde keiner definierten audience entspricht?
Was passiert, wenn ein Kunde keiner definierten audience entspricht?
Wenn ein Kunde keiner der spezifischen audiences entspricht, die Sie definiert haben, erhält er Antworten aus allen Inhalten, Anleitungen oder Datenquellen, die auf „Alle“ ausgerichtet sind. Dies ist Ihre Standard- oder Fallback-Einstellung, die sicherstellt, dass Fin immer über ein Basiswissen verfügt und nie ohne Informationen dasteht.
Wie mache ich Inhalte für alle Kunden verfügbar?
Wie mache ich Inhalte für alle Kunden verfügbar?
Um Inhalte zu erstellen, die allen Ihren Kunden zur Verfügung stehen, setzen Sie einfach das Publikum auf „Alle“, wenn Sie es erstellen oder bearbeiten.
Was ist der Unterschied zwischen einer Fin audience und einer Fin identity?
Was ist der Unterschied zwischen einer Fin audience und einer Fin identity?
Der Unterschied zwischen einer Fin audience und einer Fin identity lässt sich so erklären:
Fin audience = Das Gehirn: Sie steuert was Fin weiß und kann. Dazu gehören die Inhalte, die Fin liest, die Anleitungen, denen Fin folgt, sowie die Datenverbindungen und Workflows, die sie für eine bestimmte Kundengruppe auslösen kann.
Fin identity = Das Gesicht: Sie steuert wie Fin visuell erscheint (Avatar und Name) für eine bestimmte Marke im Messenger und per E-Mail.
Sie verwenden audiences, um den Inhalt des Gesprächs zu steuern, und identities, um die Präsentation zu steuern.
Wie kann ich meine Publikumseinrichtung testen, bevor sie live geht?
Wie kann ich meine Publikumseinrichtung testen, bevor sie live geht?
Sie können Ihre neue Publikumseinrichtung mit dem aktualisierten Batch Testing-Tool testen. Es ermöglicht Ihnen jetzt, Ihre Tests nach Publikum zu filtern, sodass Sie eine Reihe von Fragen stellen können, als wären Sie Teil einer bestimmten Gruppe (z. B. „Premium Plan“). So sehen Sie genau, welche Antworten Fin dieser Gruppe geben würde, und haben volle Sicherheit, bevor Sie live gehen.
Warum wird meine benutzerdefinierte Fin Identity im Messenger nicht angezeigt?
Warum wird meine benutzerdefinierte Fin Identity im Messenger nicht angezeigt?
Eine benutzerdefinierte Fin Identity wird nur auf URLs angezeigt, die Sie explizit einem Messenger Style zugewiesen haben.
Um dies zu beheben, gehen Sie zu Einstellungen > Messenger > Web > Darstellung > Stile und prüfen Sie zwei Dinge:
Stellen Sie sicher, dass die korrekte Marke ausgewählt ist.
Unter URLs stellen Sie sicher, dass Sie die genaue URL hinzugefügt haben, an der Sie erwarten, dass die markengerechte Fin Identity erscheint.
Benutzerdefinierte Fin Avatare erscheinen derzeit nur im Messenger. Für E-Mails verwendet Fin den Identity Name (als Absendername) und die markenspezifische E-Mail-Adresse, die Sie konfiguriert haben. Der benutzerdefinierte AI Agent Avatar wird in E-Mail-Clients nicht angezeigt.
Was ist der Unterschied zwischen Marken und Audiences?
Was ist der Unterschied zwischen Marken und Audiences?
Zukünftig steuert die Rolle einer Marke das Styling und Erscheinungsbild, wie Fins benutzerdefinierten Avatar und Namen. Die Rolle einer Fin Audience ist es, zu steuern, auf welches Wissen und welche Inhalte Fin zugreifen kann. Durch die Verwendung von Audiences zur Wissensverwaltung stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung nahtlos mit zukünftigen Updates funktioniert. Wir empfehlen dringend, jedes Inhaltselement (wie Artikel und Snippets) auf eine Fin Audience auszurichten, die das korrekte Brand-Attribut enthält.