Der erste Schritt zur Organisation Ihrer Help Center-Sammlungen besteht darin, sich hinzusetzen und sorgfältig über die Themen nachzudenken, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind. Ordnen Sie dann Ihre Artikel in klare Sammlungen, um sie zu führen. Zum Beispiel könnten Sie Ihre Inhalte nach folgendem organisieren:

Wenn Sie eine breite Palette von Produkten oder Dienstleistungen anbieten, möchten Sie Ihre Artikel möglicherweise in Sammlungen für jeden dieser Produktbereiche organisieren. Zum Beispiel könnten Sie bei einer Plattform mit Online-Buchungen eine Sammlung namens „Bookings“ haben.

Wenn Ihr Help Center hauptsächlich aus Best-Practice-Artikeln besteht, versuchen Sie, Ihre Artikel in Sammlungen von Aufgaben zu organisieren, die Kunden erledigen können. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt haben, das Kunden bei der Projektarbeit unterstützt, könnten Sie eine Sammlung namens ‚Collaborating on projects‘, eine andere namens ‚Reaching deadlines‘ und so weiter haben.

Wenn Sie viele FAQs haben, sollten Sie Ihre Artikel in Sammlungen von Fragen organisieren, die Kunden stellen. Identifizieren Sie einfach das gemeinsame Thema. Wenn Sie beispielsweise FAQs wie ‚Wie erstelle ich ein Konto?‘ und ‚Wie lösche ich mein Konto?‘ erstellt haben, gruppieren Sie diese in einer Sammlung namens ‚Managing your account.‘

Wenn Sie viele Anleitungen haben, sollten Sie Ihre Artikel in Sammlungen von Aufgaben organisieren, die Kunden erledigen müssen. Diese sollten in der Reihenfolge organisiert sein, in der Ihre Kunden sie ausführen müssen. Wenn Ihre erste Sammlung beispielsweise ‚Installation‘ heißt, könnte die nächste auf ‚Configuration‘ basieren und so weiter.

Oder wenn Ihr Produkt verschiedene Benutzerstufen hat, ist es eine gute Idee, eine Sammlung für Anfänger, eine für erfahrene users und eine für fortgeschrittene users zu erstellen.