Nachdem Sie Ihr help center für mehrere Sprachen konfiguriert haben, können Sie jeden öffentlichen Artikel in den von Ihnen unterstützten Sprachen übersetzen. Wenn Sie beispielsweise Ihr Help Center auf Englisch und Französisch einstellen, können Sie eine Version Ihrer öffentlichen Artikel für beide Sprachen erstellen.
Obwohl das Help Center so konfiguriert werden kann, dass es in mehreren Sprachen funktioniert, werden öffentliche Artikel in Intercom nicht automatisch übersetzt.
Sobald Sie Artikel in mehreren Sprachen veröffentlicht haben, erkennt Ihr Help Center automatisch die Browsersprache Ihrer Kunden und zeigt die passenden Artikel an. Wenn beispielsweise ein französischer Besucher auf Ihr Help Center kommt, sieht er Ihre französischen Artikel. Wenn er die englische Version sehen möchte, kann er die Sprache einfach wechseln:
Übersetzungen Ihrer öffentlichen Artikel hinzufügen
Nachdem Sie einen öffentlichen Artikel erstellt haben in Ihrer Standardsprache, wechseln Sie oben auf der Seite zu der Sprache, für die Sie eine Übersetzung hinzufügen möchten.
Nachdem Sie eine Ihrer unterstützten Sprachen ausgewählt haben, verfassen Sie die übersetzte Version Ihres Artikels und klicken Sie auf Veröffentlichen.
Ihre übersetzte Version wird automatisch zur gleichen Help Center-Sammlung wie die Originalversion hinzugefügt und steht Fin und Copilot zur Verfügung. Sie können diese Einstellungen im Details-Bereich neben dem Artikel verwalten.
Wenn Sie Artikel innerhalb einer Sammlung übersetzen, stellen Sie sicher, dass Sie den Namen dieser Sammlung übersetzen, sonst erscheint sie nicht auf der Startseite Ihres Help Centers. Die Artikel sind weiterhin in Suchergebnissen und bei direktem Versand an Kunden zugänglich.
Beim Bearbeiten von Artikeln im Knowledge Hub werden Sammlungsnamen in der Standardsprache angezeigt.
Und das war’s. Ihr übersetzter Artikel ist jetzt verfügbar!
Übersetzungsstatus Ihrer Artikel anzeigen
Jede Artikelübersetzung ist farblich gekennzeichnet, sodass Sie im Artikel-Editor im Knowledge Hub leicht erkennen können, welche Artikel übersetzt und veröffentlicht wurden.
Grün = Veröffentlicht.
Leer = Fehlende Übersetzung oder nicht veröffentlicht.
Zum Beispiel ist dieser Artikel auf Englisch veröffentlicht und hat einen unveröffentlichten Entwurf auf Französisch.
Die Seite Knowledge > Content zeigt neben jedem öffentlichen Artikel mit mehreren Übersetzungen ein Sprachlabel an.
Sie können auch eine 'Sprache'-Spalte zur Inhaltstabelle hinzufügen.
Und filtern Sie Ihre Inhalte nach Sprache, um öffentliche Artikel in bestimmten Sprachen zu sehen und zu verwalten.
Wenn ein Inhaltselement mehr als eine Sprache hat und diese unterschiedliche Zustände für Fin oder Copilot haben, sehen Sie ein "-"-Symbol statt ✔ oder ❌