Sie können Ihr Help Center so konfigurieren, dass es in mehreren Sprachen funktioniert, damit Sie Self-Service-Support in den Sprachen anbieten können, die Ihre Kunden sprechen.
Wie es funktioniert
Zuerst definieren Sie die zu unterstützenden Sprachen in Ihrem Help Center, zum Beispiel Englisch und Französisch.
Dann haben alle Ihre Sammlungen, Abschnitte und Artikel die Möglichkeit, für jede Sprache eine übersetzte Version hinzuzufügen. Die Struktur und Organisation Ihres Help Centers wird automatisch auf alle Sprachen angewendet, sodass es einfach zu verwalten ist und Besucher sich leicht zurechtfinden, egal welche Sprache sie verwenden.
Hinweis: Obwohl das Help Center so konfiguriert werden kann, dass es in mehreren Sprachen funktioniert, werden die Artikel selbst nicht automatisch übersetzt.
Sie müssen nur übersetzte Versionen Ihrer Sammlungs- und Abschnittsnamen sowie Ihres Artikelinhalts bereitstellen. Wir zeigen automatisch die richtige Version jedem Besucher Ihres Help Centers an (basierend auf der Spracheinstellung ihres Browsers). Besucher Ihres Help Centers können auch manuell zwischen den Sprachen wechseln.
In Einstellungen > Help Center > Sammlungen sehen Sie, dass alle Ihre Sammlungen eine Version für jede Sprache haben, zwischen denen Sie beim Bearbeiten wechseln können:
Und alle Ihre Artikel haben ebenfalls eine Version für jede Sprache:
Hinweise:
Wenn Sie eine unterstützte Sprache haben (z. B. Französisch) und ein französischer Besucher auf Ihrem Help Center landet, sieht er nur die Artikel, die Sie übersetzt haben. Er kann auf Ihre Standardsprache wechseln, um alle Artikel zu sehen, die Sie nicht übersetzt haben.
Das Sprachumschaltmenü zeigt möglicherweise einen Sprachcode anstelle des vollständigen Sprachnamens an, wenn ein Übersetzungseintrag fehlt.
Wenn ein Besucher direkt zu einer Help Center-URL in einer Sprache navigiert, die nicht in Ihrer Liste unterstützter Sprachen enthalten ist, wird er nicht auf die Standardsprache weitergeleitet – stattdessen sieht er ein leeres Help Center. Dies unterscheidet sich von der Browser-Spracherkennung, die auf die Standardsprache zurückfällt. Um dies zu vermeiden, fügen Sie nur Sprachen hinzu, für die Sie bereits Artikel veröffentlicht haben.
Installieren Sie Google Analytics in Ihrem Help Center, um zu sehen, welche Ihrer Artikel von Sprechern der Sprachen, die Sie unterstützen möchten, angesehen werden, und übersetzen Sie diese Artikel zuerst.
Wenn Sie Artikel an Kunden in Intercom Inbox senden oder sie mit der Article inserter app teilen, wählen Sie aus, welche Version des Artikels verwendet werden soll:
Die Article Inserter-App ermöglicht es Ihnen, Ihre Artikel im Messenger-Home, in Nachrichten, Custom Bots und mehr zu teilen. Lesen Sie diesen Leitfaden, um mehr zu erfahren.
Welche Sprachen unterstützt Articles?
Articles unterstützt derzeit 64 Sprachen: Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Kanadisches Französisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Niederländisch (Belgien), Englisch, Englisch (Australien), Englisch (Kanada), Englisch (Hongkong), Englisch (Indien), Englisch (Irland), Englisch (Malaysia), Englisch (Neuseeland), Englisch (Singapur), Englisch (Südafrika), Englisch (UK), Englisch (USA), Estnisch, Filipino, Finnisch, Französisch, Französisch (Belgien), Französisch (Schweiz), Deutsch, Deutsch (Österreich), Deutsch (Formal), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Spanisch (USA), Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch, Usbekisch und Vietnamesisch.
Hinweis: Regionale Varianten von Englisch, Französisch und Deutsch (z. B. Englisch (UK), Französisch (Belgien)) können als Fin- und Help Center-Sprachen hinzugefügt werden, sind jedoch nicht als Workspace-Sprachen oder AI Inbox-Übersetzungssprachen verfügbar. Verwenden Sie für diese Einstellungen die Basissprache (Englisch, Französisch oder Deutsch).
Multilingual unterstützt auch Artikel von rechts nach links. Dies erfordert keine Einrichtung Ihrerseits, es sollte automatisch funktionieren, wenn Sie Artikel erstellen.
Hinweis: Artikel von rechts nach links werden beim Bearbeiten als links nach rechts angezeigt, aber nach der Veröffentlichung wird der Artikel in der rechts-nach-links-Ausrichtung dargestellt.
Konfigurieren Sie Ihr Help Center, um mehrere Sprachen zu unterstützen
Bevor Sie eine neue Sprache hinzufügen, legen Sie die Standardsprache für Ihr Help Center fest. Dies sollte die am häufigsten von Ihren Kunden gesprochene Sprache sein. Es ist auch die Sprache, die sie sehen, wenn ihr Browser auf eine Sprache eingestellt ist, die Ihr Help Center nicht unterstützt.
Um die Standardsprache festzulegen, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil und öffnen Sie Unterstützte Sprachen, um eine Standardsprache auszuwählen.
Alle vorhandenen Artikel werden mit dieser Sprache verknüpft, stellen Sie also sicher, dass sie in dieser Sprache verfasst sind.
Hinweis: Die Konfiguration eines mehrsprachigen Help Centers erfordert den Advanced-Plan oder höher. Kunden mit dem Essential-Plan sind auf Englisch als Standardsprache beschränkt und können keine zusätzlichen Sprachen hinzufügen oder eine nicht-englische Standardsprache (wie Spanisch) wählen. Um Ihr Help Center in einer anderen Sprache als Englisch zu konfigurieren, müssen Sie Ihren Plan upgraden.
Klicken Sie dann auf + Sprache hinzufügen, um eine weitere Sprache hinzuzufügen.
Gehen Sie als Nächstes zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil, klicken Sie auf Styling, öffnen Sie Header und wählen Sie die Sprache aus, um den Seitentitel und den Kopfzeilentext für jede Sprache anzupassen.
Hinweise:
Es wird nicht unterstützt, das Logo im Help Center-Kopfbereich für jede Sprache separat zu ändern. Das Help Center unterstützt nur das Hochladen eines einzigen Logos, das im Kopfbereich für alle unterstützten Sprachen angezeigt wird.
Sie können Sprachen in den Help Center-Einstellungen nicht löschen, wenn bei Unterstützte Sprachen in Mehrsprachig "Alle" eingestellt ist. Stellen Sie zuerst die Sprachen ein, die Sie unterstützen möchten, und dann sollten Sie sie in den Help Center-Spracheneinstellungen löschen können.
Wenn bei einer Ihrer unterstützten Sprachen ein Seitentitel fehlt, sehen Sie eine Fehlermeldung mit dem Text „Stellen Sie sicher, dass Sie den Titel für alle Sprachen ausfüllen.“
Organisieren Sie Ihr Help Center in allen Sprachen mit übersetzten Sammlungen
Um die beste Erfahrung für Besucher Ihres Help Centers zu gewährleisten, sollten Sie für jede Sammlung und jeden Abschnitt einen übersetzten Namen hinzufügen. So können die Nutzer Ihr Help Center in jeder unterstützten Sprache durchsuchen, um die benötigten Informationen zu finden.
Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Help Center > Sammlungen und wechseln Sie zu der Sprache, für die Sie Übersetzungen hinzufügen möchten.
Wenn Sie den Namen der Sammlung nicht übersetzen, erscheint sie nicht auf der Startseite Ihres Help Centers. Jede Sammlung muss außerdem mindestens einen übersetzten Artikel enthalten, um in Ihrem Help Center sichtbar zu sein.
Bei Sammlungen ohne Übersetzung sehen Sie „Name hinzufügen“ und der Sammlungsstatus lautet „Titel benötigt“.
Sammlungsnamen und Beschreibungen erscheinen in Google-Suchergebnissen, verwenden Sie also Begriffe, nach denen Ihre Kunden wahrscheinlich suchen.
Nachdem Sie die Sammlung übersetzt haben, sollten Sie auch eine übersetzte Version aller Unter-Sammlungen hinzufügen.
Unter-Sammlungen ohne Übersetzung erscheinen nicht in Ihrem Help Center, aber die Artikel in dieser Sammlung schon, wenn sie übersetzt wurden.
Sie können Ihre Sammlungen und Abschnitte neu anordnen aus jeder Sprachansicht, und diese Reihenfolge gilt für alle Sprachen.
Übersetzen Sie Ihre Artikel in mehrere Sprachen
Da Ihr Help Center jetzt mehrere Sprachen unterstützt, müssen Sie übersetzte Versionen Ihrer Artikel hinzufügen. Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie.