Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihr Help Center in mehreren Sprachen einzurichten – einschließlich Hinzufügen unterstützter Sprachen, Festlegen einer Standardsprache, Übersetzen Ihrer Sammlungen und Artikel sowie Verständnis, wie Besucher den Sprachwechsel erleben. Das Hinzufügen mehrerer Sprachen erfordert den Advanced-Plan oder höher und Administratorzugang zum Workspace.
Wie es funktioniert
Zuerst definieren Sie die Sprachen, die Sie in Ihrem Help Center unterstützen möchten, zum Beispiel Englisch und Französisch.
Dann haben alle Ihre Sammlungen, Abschnitte und Artikel die Möglichkeit, für jede Sprache eine übersetzte Version hinzuzufügen. Die Struktur und Organisation Ihres Help Centers wird automatisch auf alle Sprachen angewendet, sodass es einfach zu verwalten ist und Besucher sich leicht zurechtfinden, egal welche Sprache sie verwenden.
Hinweis: Obwohl das Help Center so konfiguriert werden kann, dass es in mehreren Sprachen funktioniert, werden Artikel selbst nicht automatisch übersetzt.
Sie müssen nur übersetzte Versionen Ihrer Sammlungs- und Abschnittsnamen sowie Ihres Artikelinhalts bereitstellen. Wir zeigen automatisch die richtige Version jedem Besucher Ihres Help Centers an (basierend auf der Spracheinstellung ihres Browsers). Besucher Ihres Help Centers können auch manuell zwischen den Sprachen wechseln.
In Settings > Help Center > Collections sehen Sie, dass alle Ihre Sammlungen eine Version für jede Sprache haben, zwischen denen Sie beim Bearbeiten wechseln können:
Und alle Ihre Artikel haben ebenfalls eine Version für jede Sprache:
Hinweise:
Wenn Sie eine unterstützte Sprache haben (z. B. Französisch) und ein französischer Besucher auf Ihr Help Center kommt, sieht er nur die Artikel, die Sie übersetzt haben. Er kann zur Standardsprache wechseln, um alle Artikel zu sehen, die Sie nicht übersetzt haben.
Das Sprachumschaltmenü zeigt möglicherweise einen Sprachcode anstelle des vollständigen Sprachnamens an, wenn ein Übersetzungseintrag fehlt.
Wenn ein Besucher direkt zu einer Help Center-URL in einer Sprache navigiert, die nicht in Ihrer Liste unterstützter Sprachen enthalten ist, wird er nicht zur Standardsprache weitergeleitet – stattdessen sieht er ein leeres Help Center. Dies unterscheidet sich von der Browser-Spracherkennung, die auf die Standardsprache zurückfällt. Um dies zu vermeiden, fügen Sie nur Sprachen hinzu, für die Sie bereits Artikel veröffentlicht haben.
Installieren Sie Google Analytics in Ihrem Help Center, um zu sehen, welche Ihrer Artikel von Sprechern der Sprachen, die Sie unterstützen möchten, angesehen werden, und übersetzen Sie diese Artikel zuerst.
Wenn Sie Artikel an Kunden in Intercom Inbox senden oder sie mit der Article inserter app teilen, wählen Sie aus, welche Version des Artikels verwendet werden soll:
Die Article Inserter app ermöglicht es Ihnen, Ihre Artikel im Messenger-Home, in Nachrichten, Custom Bots und mehr zu teilen. Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie.
Welche Sprachen unterstützt Articles?
Articles unterstützt derzeit 64 Sprachen: Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Kanadisches Französisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Niederländisch (Belgien), Englisch, Englisch (Australien), Englisch (Kanada), Englisch (Hongkong), Englisch (Indien), Englisch (Irland), Englisch (Malaysia), Englisch (Neuseeland), Englisch (Singapur), Englisch (Südafrika), Englisch (UK), Englisch (USA), Estnisch, Filipino, Finnisch, Französisch, Französisch (Belgien), Französisch (Schweiz), Deutsch, Deutsch (Österreich), Deutsch (Formal), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Spanisch (USA), Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch, Usbekisch und Vietnamesisch.
Hinweis: Englische, französische und deutsche regionale Varianten (z. B. Englisch (UK), Französisch (Belgien)) können als Fin- und Help Center-Sprachen hinzugefügt werden, sind jedoch nicht als Workspace-Sprachen oder AI Inbox-Übersetzungssprachen verfügbar. Verwenden Sie für diese Einstellungen die Basissprache (Englisch, Französisch oder Deutsch).
Das Wechseln zwischen ähnlichen Sprachvarianten (z. B. Deutsch (Formal) zu Deutsch) erfordert manuelle Übersetzung – Artikel in einem Gebietsschema erscheinen nicht automatisch in einem anderen, es sei denn, sie werden übersetzt und veröffentlicht. Massenaktionen zum Ändern von Sprachen sind für öffentliche Artikel nicht verfügbar, daher muss jeder Artikel einzeln aktualisiert werden.
Wenn Sie von einer generischen Sprache zu einer gebietsspezifischen Variante migrieren müssen (z. B. von Englisch zu Englisch (US) und Englisch (UK)), empfehlen wir folgenden Ansatz:
Fügen Sie EN-US und EN-GB als unterstützte Sprachen in Ihren Help Center-Einstellungen hinzu.
Kopieren Sie den Inhalt Ihrer bestehenden englischen (en) Artikel, um EN-US- und EN-GB-Versionen zu erstellen.
Legen Sie EN-US (oder Ihre primäre Locale) als Standardsprache fest.
Entfernen Sie die generische englische (en) Sprache erst, nachdem alle Inhalte in den neuen Gebietsschemas migriert und veröffentlicht wurden.
Hinweis: Das Help Center unterstützt Rechts-nach-Links-(RTL)-Schriften, einschließlich Arabisch, Hebräisch und Persisch. Es ist keine Einrichtung erforderlich – die RTL-Formatierung wird automatisch angewendet, wenn Sie einen Artikel in einer unterstützten Sprache veröffentlichen.
RTL-Artikel erscheinen im Editor von links nach rechts, werden aber nach der Veröffentlichung korrekt angezeigt.
Konfigurieren Sie Ihr Help Center zur Unterstützung mehrerer Sprachen
Folgen Sie diesen Schritten, um Sprachen zu Ihrem Help Center hinzuzufügen:
Gehen Sie zu Settings > Help Center > Configure & Style, öffnen Sie den Reiter General und wählen Sie Supported languages aus.
Wählen Sie Ihre Standardsprache – dies sollte die Sprache sein, in der Ihre bestehenden Artikel verfasst sind. Speichern. Intercom hebt automatisch die vorherige Standardsprache auf, und Ihre bestehenden Artikel werden mit der neuen Standardsprache verknüpft.
Klicken Sie für jede zusätzliche Sprache, die Sie unterstützen möchten, auf + Add language. Diese Option finden Sie im Reiter General unter Supported languages.
Gehen Sie zu Styling > Header und wählen Sie jede Sprache aus, um den Seitentitel und den Kopfzeilentext für diese Sprache festzulegen.
Hinweis: Die Konfiguration des mehrsprachigen Help Centers erfordert den Advanced-Plan oder höher. Kunden mit dem Essential-Plan sind auf Englisch als Standardsprache beschränkt und können keine zusätzlichen Sprachen hinzufügen oder eine nicht-englische Standardsprache (wie Spanisch) wählen. Um Ihr Help Center in einer anderen Sprache als Englisch zu konfigurieren, müssen Sie Ihren Plan upgraden.
Hinweise:
Es wird nicht unterstützt, das Logo im Help Center-Kopfbereich separat für jede Sprache zu ändern. Das Help Center unterstützt nur das Hochladen eines einzigen Logos, das im Kopfbereich für alle unterstützten Sprachen angezeigt wird.
Sie können Sprachen in den Help Center-Einstellungen nicht löschen, wenn die unterstützten Sprachen in Ihren Messenger-Einstellungen auf "Alle" gesetzt sind. Stellen Sie zuerst auf die spezifischen Sprachen um, die Sie unterstützen möchten, und dann sollten Sie sie in den Help Center-Spracheneinstellungen löschen können.
Wenn einer Ihrer unterstützten Sprachen ein Seitentitel fehlt, sehen Sie eine Fehlermeldung mit dem Text „Stellen Sie sicher, dass Sie den Titel für alle Sprachen ausfüllen.“
Organisieren Sie Ihr Help Center in allen Sprachen mit übersetzten Sammlungen
Um die beste Erfahrung für Besucher Ihres Help Centers zu gewährleisten, sollten Sie für jede Sammlung und jeden Abschnitt einen übersetzten Namen hinzufügen. So können Besucher Ihr Help Center durchsuchen und die benötigten Informationen in jeder unterstützten Sprache finden.
Gehen Sie dazu zu Settings > Help Center > Collections und wechseln Sie zu der Sprache, für die Sie Übersetzungen hinzufügen möchten.
Wenn Sie den Namen der Sammlung nicht übersetzen, erscheint sie nicht auf der Startseite Ihres Help Centers. Jede Sammlung muss außerdem mindestens einen übersetzten Artikel enthalten, um in Ihrem Help Center sichtbar zu sein.
Bei Sammlungen ohne Übersetzung sehen Sie "Add a name" und der Sammlungsstatus wird mit "Needs a title" angezeigt.
Sammlungsnamen und Beschreibungen erscheinen in Google-Suchergebnissen, verwenden Sie daher Begriffe, nach denen Ihre Kunden wahrscheinlich suchen.
Nachdem Sie die Sammlung übersetzt haben, sollten Sie auch eine übersetzte Version aller Unter-Sammlungen hinzufügen.
Unter-Sammlungen ohne Übersetzung erscheinen nicht in Ihrem Help Center, aber die Artikel in dieser Sammlung schon, wenn sie übersetzt wurden.
Sie können Ihre Sammlungen und Abschnitte neu anordnen aus jeder Sprachansicht, und diese Reihenfolge gilt für alle Sprachen.
Übersetzen Sie Ihre Artikel in mehrere Sprachen
Da Ihr Help Center jetzt mehrere Sprachen unterstützt, müssen Sie übersetzte Versionen Ihrer Artikel hinzufügen. Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie. Um die Sprache eines Artikels festzulegen oder zu ändern, öffnen Sie den Artikel im Editor und verwenden Sie den Sprachselektor oben auf der Seite, um die gewünschte Locale auszuwählen. Jede Sprachversion muss separat veröffentlicht werden – bis zur Veröffentlichung sind übersetzte Versionen Entwürfe und erscheinen nicht in Ihrem Help Center für diese Sprache.