Um Ihren Kunden zu helfen, das Gewünschte zu finden, überlegen Sie sorgfältig, welche Artikel in Ihrem Help Center zuerst erscheinen sollten.
Um die Reihenfolge Ihrer Artikel in einer Sammlung zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center.
Klicken Sie einfach auf das Symbol links neben einem Artikel und ziehen Sie ihn an die gewünschte Stelle.
Hier sind einige Ideen, wie Sie Ihre Artikel so anordnen, dass sie für Kunden am hilfreichsten sind:
1. Platzieren Sie die wichtigsten Artikel zuerst
Überlegen Sie genau, welche Artikel für Ihre Kunden am wertvollsten sind – diese Artikel suchen sie zuerst, daher sollten sie im Mittelpunkt stehen. Wenn Sie beispielsweise eine Sammlung namens „Tracking progress“ haben, die viele FAQ-Artikel enthält, platzieren Sie die am häufigsten gestellte Frage zuerst.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Ihre wertvollsten Artikel sind, sehen Sie sich einfach an, wie die Artikel performen.
2. Oder beginnen Sie mit dem ersten wichtigen Schritt
Oder wenn Ihre Artikel sinnvoller sind, wenn sie nacheinander gelesen werden, zum Beispiel wenn sie zusammen einen Arbeitsablauf bilden, können Sie sie auch so anordnen. Zum Beispiel sollte Ihr Installationsartikel vor dem Konfigurationsartikel stehen. Das funktioniert gut, wenn Sie hauptsächlich Anleitungen in einer bestimmten Sammlung haben.
3. Testen Sie Ihre Seitenstruktur
Laden Sie Ihre Kunden zu einer Kartensortierübung ein, um zu testen, wie intuitiv die Struktur Ihres Help Centers ist. Wir empfehlen die Nutzung von Optimal Workshop, wo Ihre Kunden Karten in Kategorien sortieren können, die für sie Sinn machen. So entdecken Sie möglicherweise eine neue Struktur, die für Ihre Kunden viel leichter zu navigieren ist.