Wir empfehlen, für jedes Thema, das Kunden nützlich finden könnten, einen öffentlichen Artikel zu schreiben. Hier sind einige Tipps:
1. Verstehen Sie die Aufgabe der Kunden
Fragen Sie sich: ‚Welche Aufgabe wollten die Kunden erledigen oder welche Frage wollten sie beantworten, als sie nach diesem Begriff gesucht haben?‘ Das hilft Ihnen zu entscheiden, welcher Art von Artikel Kunden am nützlichsten finden würden. Zum Beispiel:
Wenn sie nach dem Begriff ‚Slack‘ gesucht haben, möchten sie vielleicht wissen, wie man Ihre App mit Slack integriert – erstellen Sie einen How-to-Artikel, der die Schritte beschreibt.
Oder wenn sie nach ‚Produktivität‘ gesucht haben, suchen sie vielleicht nach Produktivitätstipps für ihr Team – erstellen Sie einen Best-Practice-Artikel, der Tipps teilt, wie Ihr eigenes Team produktiv bleibt.
Oder vielleicht haben sie nach dem Begriff ‚mobil‘ gesucht, um zu sehen, ob Sie eine mobile Version Ihrer App haben – hier könnten Sie ein FAQ erstellen.
Sie kennen Ihre Kunden besser als jeder andere, daher sind Sie am besten geeignet, ihre Suchabsicht zu erraten 😄
2. Gehen Sie auf Produktbeschränkungen ein
Wenn viele Ihrer Kunden nach Funktionen suchen, die Ihr Produkt nicht hat, sollten Sie ein FAQ erstellen, um zu erklären, warum Sie diese nicht entwickelt haben. Aber hören Sie nicht einfach bei ‚nein, das haben wir nicht‘ auf – bieten Sie alternative Tipps an, die sie mit Ihrem Produkt ausprobieren können, um die Aufgabe zu erledigen. Zum Beispiel könnten Sie einen Link zu einer Integration mit einem anderen Produkt teilen.
Insights gibt auch Vorschläge, was Sie als Nächstes entwickeln sollten. Wenn Leute ständig nach Funktionen suchen, die Ihr Produkt nicht hat, sollten Sie diese wertvollen Daten an Ihr Produktteam weitergeben.
3. Helfen Sie Kunden, die Inhalte zu finden, die sie benötigen
Die Help Center-Suche basiert darauf, wie oft ein Suchbegriff im Titel, Beschreibung und Text des Artikels erscheint. Sie können sehen, wonach Kunden suchen und welche Ergebnisse sie im Artikelbericht erhalten.
Diese Bereiche werden gewichtet, sodass Suchbegriffe im Titel am höchsten bewertet werden, dann in der Beschreibung und zuletzt im Text. Fügen Sie die Schlüsselwörter, nach denen Kunden suchen, an diesen drei Stellen hinzu, um sicherzustellen, dass die richtigen Artikel zuerst angezeigt werden. 👌
Die Artikelsuche zeigt immer die 10 relevantesten Ergebnisse an.
4. Machen Sie Ihre Inhalte so gut wie möglich
Überprüfen Sie zunächst Ihre Inhalte, um sicherzustellen, dass sie so gut wie möglich sind. Um Ihren Artikel so nützlich wie möglich zu machen, überprüfen Sie die Gespräche, die Ihre Kunden daraus gestartet haben. Das hilft Ihnen, Fehler, fehlende Inhalte und Verbesserungsbedarf zu erkennen.
Ihr Artikeltitel und Ihre Beschreibung sollten einen überzeugenden Grund bieten, damit Kunden darauf klicken und ihn lesen. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie der Artikel ihnen helfen kann, und verwenden Sie Wörter, nach denen sie wahrscheinlich suchen werden.
5. Bewerben Sie Ihre Artikel mit wenig Traffic
Sprechen Sie mit Ihrem Kundensupport-Team und stellen Sie sicher, dass sie relevante Inhalte in Gesprächen teilen.
Senden Sie Kunden eine Nachricht, die sie direkt zum Artikel führt, wenn sie ihn brauchen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Artikel haben, der Kunden hilft, den Fortschritt ihres Projekts zu verfolgen, könnten Sie ein Ereignis erstellen und die Nachricht auslösen, die direkt nach der Erstellung ihres dritten Projekts gesendet wird.
Achten Sie auf Möglichkeiten, von relevanten Artikeln mit hohem Traffic auf Ihre Artikel mit wenig Traffic zu verlinken. Konzentrieren Sie Ihren Linktext darauf, wie er Kunden hilft – das überzeugt sie, darauf zu klicken.
Teilen Sie Artikel, von denen die Mehrheit Ihrer Social-Media-Follower profitieren kann, auf Ihren beliebtesten Social-Media-Kanälen. Das funktioniert besonders gut für Best-Practice-Artikel, die sowohl produktbezogene als auch nicht-produktbezogene Ratschläge enthalten.
Wenn Ihr Artikel besonders ansprechend ist, könnten Sie einen Blogbeitrag darüber schreiben und von dort aus für Interessierte verlinken.
Wenn diese Taktiken nicht funktionieren, sollten Sie überlegen, ob dieser Artikel für Kunden noch nützlich ist. Entfernen Sie Inhalte, die Ihren Kunden nicht mehr helfen – sie behindern nur, die Inhalte zu finden, die sie wirklich brauchen.
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