⚠️ Für die Artikelsuche im Messenger-Startbildschirm lesen Sie diesen Artikel.
⚠️ Wenn Ihre mobile App Folgendes verwendet:
Version 14.0.1 des iOS SDK oder höher.
Version 14.0.1 des Android SDK oder höher.
Lesen Sie diesen Artikel zur Einrichtung des Messengers auf Mobilgeräten.
Wenn Sie die Artikel-Such-App zu einem Workflow hinzufügen, sehen Ihre Kunden eine vereinfachte Help Center-Suche:
Nach der Suche sehen sie die drei besten Ergebnisse, die sie direkt im Messenger öffnen können.
Wenn Ihr Artikel länger als die Höhe des Messengers ist, kann Ihr Kunde einfach nach unten scrollen, um den Rest des Artikels zu lesen.
Sie können die Artikel-Such-App nicht zu Gesprächen hinzufügen, während Sie mit Kunden über die Inbox chatten. Aber Sie können relevante Artikel mit Ihren Kunden teilen, während Sie mit ihnen chatten.
Bei älteren mobilen SDKs
Wenn Sie die Artikel-Such-App zu Ihrem Messenger-Start hinzufügen, aber Ihre mobilen SDKs noch nicht aktualisiert haben, sehen Sie dieselbe vereinfachte Suche wie oben.
Wir empfehlen ein Upgrade auf:
Version 14.0.1 des iOS SDK oder höher.
Version 14.0.1 des Android SDK oder höher.
Bei den neuesten mobilen SDKs
Wenn Sie die neuesten mobilen SDKs (v14.0.1 oder höher) installieren oder aktualisieren, können Sie Kunden ein vollständiges Help Center im Kontext bieten, wann immer sie die Artikel-Such-App verwenden. Mehr erfahren.
Was kommt als Nächstes?
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden die gesuchten Antworten geben, sollten Sie:
Bieten Sie Ihren Kunden die richtigen Arten von Inhalten.