Ja! Switch funktioniert mit allen Telefonsystemen. Aber nicht alle Telefonsysteme können die API-Methode zur Installation verwenden, daher müssen Sie möglicherweise die Rufumleitungsmethode nutzen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Switch einzurichten – über Rufumleitung und API. Viele unserer Kunden nutzen die Rufumleitung, da sie einfach ist und mit allen Telefonsystemen kompatibel ist. Die API bietet mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten bei der Verarbeitung von Anrufdaten, ist aber mit einigen Telefonsystemen wie Aircall, Zendesk und TalkDesk nicht kompatibel.

Kurz gesagt, wenn Sie eine unkomplizierte Einrichtung wünschen, ist die Rufumleitung eine gute Option. Wenn Sie jedoch eine robustere Lösung möchten, prüfen Sie, ob Ihr Telefonsystem API unterstützt, und versuchen Sie diese Installation.

Derzeit keine Liste. Übliche AVRs, Aircall, Zendesk und TalkDesk können die API nicht nutzen und erfordern die Installation über die Rufumleitung.

Derzeit nicht.

Switch ist im Expert-Plan enthalten und wird nicht pro abgewiesenem Anruf berechnet.

Wenn Sie einen unserer Legacy-Pläne nutzen, wird Switch basierend darauf berechnet, wie viele Anrufe Sie jeden Monat damit abweisen. Ein abgewiesener Anruf wird gezählt, wenn der Nutzer die Option zum Umschalten beim Telefonanruf auswählt. Sie werden auch dann berechnet, wenn der Endnutzer keine Nachricht im Messenger sendet. Das Preismodell ist gestaffelt nach Nutzung, mit den Preispunkten hier.

Sie können leicht sehen, wie viele Anrufe Sie abgewiesen haben, indem Sie den Conversations-Bericht nach „Phone switch“ filtern. Sie können auch Ihre gesamte Switch-Nutzung über den Tab „Monitor“ in den Switch-Einstellungen verfolgen. Hier erfahren Sie mehr über Berichte.

Nein, wir unterstützen derzeit nur die Bereitstellung von US-Nummern für Switch.

Standardmäßig erstellt Switch einen neuen lead, wenn eine Konversation beginnt. Sie können dies in den Switch-Einstellungen ändern. Wenn Sie sich entscheiden, bestehende users zu identifizieren, ordnet Switch die Konversation den bestehenden users in Intercom zu, die eine übereinstimmende Telefonnummer haben. Wenn keine passende Telefonnummer existiert, wird ein neuer lead erstellt. Und wenn zwei users mit derselben Nummer bereits existieren, wird die Konversation dem zuletzt gesehenen user zugeordnet.

Die Konversation wird nur erstellt, wenn der user eine Nachricht sendet, nicht wenn eine SMS gesendet wird oder der Messenger-Link (in der SMS) angeklickt wird.

Switch versucht Profile nur zusammenzuführen, wenn die Konversation erstmals eingeht. Wenn es zu diesem Zeitpunkt keine Telefonnummernübereinstimmung gibt, wird nichts zusammengeführt.

Dies ist die Nachricht, die Sie Ihrem IVR hinzufügen, um Ihren Kunden mitzuteilen, dass sie im Messenger zum Chat wechseln können. Hier sind einige Beispieltexte, die Sie an Ihr Unternehmen anpassen können:

Switch prüft, ob die Telefonnummer SMS empfangen kann. Falls nicht, wird der Anrufer aufgefordert, seine Mobilnummer einzugeben, damit eine SMS gesendet werden kann. Kanada ist das einzige Land, aus dem wir nicht erkennen können, ob die Nummer ein Festnetz oder ein Mobiltelefon ist.

Ja, die von Switch an Ihre Kunden gesendeten SMS sind vollständig anpassbar in allen von Ihnen eingerichteten unterstützten Sprachen.

Nein. Die Rufumleitung unterstützt das Erstellen von CDAs nicht. Dies verhindert, dass Teammitglieder mehrere verschiedene Regeln oder Workflows für umgeschaltete Konversationen erstellen.

Es ist weiterhin möglich, aber es würde auf verschiedenen Dingen basieren. Zum Beispiel könnten Sie mit Rufumleitung mehrere Regeln basierend auf user-Daten erstellen.

Beispiel: from switch is true und phone starts with "+1", um an das US-Support-Team weiterzuleiten (oder phone starts with "+44", um an das UK-Support-Team weiterzuleiten).

Was in der API möglich ist, ist das direkte Übergeben von CDAs aus dem Anruf. Wenn der Anrufer also 1 gedrückt hat, um Support zu sprechen, und dann umgeschaltet hat, könnten Sie basierend darauf weiterleiten, dass er bereits 1 am Telefon ausgewählt hat.

Ja, wir verwenden die ersten 3 Ziffern des Ländercodes, um die Nutzersprache zu ermitteln. Zum Beispiel wird bei +49 die SMS auf Deutsch gesendet, wenn die Sprache in den Messenger-Einstellungen so eingestellt ist.

From Phone Switch: Dieses Attribut ist in der UI nicht sichtbar. Wenn ein user eine Option wählt, wird eine Notiz in der Konversation angehängt, die angibt, ob das Attribut auf true oder false gesetzt ist. Hauptsächlich zur Einrichtung von Automatisierungsregeln verwendet.

Page URL: „beginnt mit https://via.intercom.io“ oder „enthält via.intercom.io“ zur Auslösung von Bots

Channel: Phone Switch, verwendet in Berichten

Ja. Unsere Entwicklerdokumentation ist hier 📚

Nein, es gibt kein Attribut, um leads/users zu identifizieren. Die einzige Möglichkeit zur Identifikation ist die Konversation über das Attribut From phone switch.

Das ist unterschiedlich, weil wir sie verwenden, um zu verfolgen, ob der user jedes Mal klickt und ob das Umschalten erfolgreich war oder nicht.

Das ist möglich, wenn das Telefonsystem einen API-Aufruf unterstützt. Im Rahmen des API-Aufrufs können Sie benutzerdefinierte Attribute angeben. Diese Attribute erstellen oder stimmen mit bestehenden CDAs in Intercom überein, die im Nutzerprofil ausgefüllt werden und zur Zielgruppenansprache von Regeln und Workflows verwendet werden können.

Phone Switch wird als Webkanal behandelt, nicht als Telefonkanal. Das bedeutet, dass es mit keinen workflows kompatibel ist, die telefon-spezifische Schritte enthalten. Wenn ein wiederverwendbarer workflow einen der folgenden „Nur Telefonanruf-Schritte“ enthält, funktioniert er nicht mit Phone Switch:

Wenn Sie versuchen, einen wiederverwendbaren workflow mit einem dieser Schritte in einem Phone Switch-Gespräch auszulösen, ist der workflow nicht verfügbar oder ausgegraut. Nur wiederverwendbare workflows, die diese telefon-spezifischen Schritte nicht enthalten, können in Switch-Gesprächen verwendet werden.