Verwenden Sie erweiterte Umfrageberichte, um gesammelte Daten einfach zu visualisieren und zu erkunden. Für jede Umfrage wird ein neuer Bericht erstellt, der klare aggregierte Informationen, Berechnungen, Trends und wichtige Erkenntnisse basierend auf dem Umfragetyp zeigt.
Sie benötigen die Can manage Surveys data Berechtigung, um diese Statistiken und Antworten einzusehen.
Um Ihren Umfragebericht zu sehen, gehen Sie zu Outbound und suchen oder filtern Sie die Ergebnisse, um Ihre Umfrage zu finden.
Klicken Sie dann auf den Umfragetitel, um ihn zu öffnen. Hier können Sie sehen:
Gesendet - Wie viele Kunden die Umfrage erhalten haben.
Antworten - Wie viele Antworten die Umfrage erhalten hat.
Geklickt - Wie viele Kunden auf einen Link innerhalb der Umfrage geklickt haben (falls Ihre Umfrage Links enthält).
Bericht - Vollständiger Umfragebericht mit einer Aufschlüsselung der Ergebnisse.
Erfahren Sie, was "Gesendet" bei Umfragen bedeutet und wie es berechnet wird.
Hinweis: Wenn Sie Antworten nach Firmennamen filtern und feststellen, dass die gesuchte Firma nicht existiert – Intercom erstellt einen Schnappschuss eines Nutzers und seiner Firmen wenn eine Umfrage eingereicht wird. Diese Daten sind in Umfrageberichten filterbar. Wenn der Nutzer zum Zeitpunkt der Umfrageeinreichung keiner Firma zugeordnet war, wird im Firmen-Filter keine Firma angezeigt.
Verwenden Sie den Datumsbereich und Filter, um Ergebnisse für bestimmte Fragen oder Antworten anzuzeigen, oder fügen Sie Filter wie „Benutzerrolle ist Marketing“ oder „Firmengröße ist größer als 20“ hinzu, wenn Sie Antwortdaten für ein bestimmtes Benutzer- oder Firmenattribut sehen möchten.
Diese Filter gelten für alle Diagramme im Bericht.
Verwenden Sie den Datumsbereich für eine rollierende NPS®-Umfrage, wenn Sie Ihren NPS®-Score für den Monat oder das Quartal berichten und Veränderungen verfolgen möchten.
Berichte basieren auf Fragetypen
Im Abschnitt Antwortbericht jeder Umfrage sehen Sie für jede einzelne Frage einen Bericht mit unterschiedlicher Visualisierung der Antwortdaten, abhängig vom Fragetyp. Wir erklären die Berichte für jeden Fragetyp unten.
Multiple-Choice-Fragen
Multiple-Choice-Fragen werden als einzelne Balkendiagramme dargestellt, die Daten für folgende Optionen zeigen:
Einfach- oder Mehrfachauswahl - Ihre angegebenen Optionen für eine Multiple-Choice-Frage.
Einfach- oder Mehrfachauswahl mit „Andere“ - Ihre angegebenen Optionen für eine Multiple-Choice-Frage inklusive der Option „Andere“.
Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um zu sehen, wie oft diese Option im oben gefilterten Datumsbereich ausgewählt wurde.
NPS®-Frage
Sie können zwei Visualisierungen Ihrer NPS®-Antwortdaten sehen, darunter:
NPS®-Score - Ihr gesamter NPS®-Score für den oben gefilterten Datumsbereich.
Balkendiagramm der Promotoren, Passiven und Kritiker - zeigt den Trend Ihrer Promotoren (grün), Passiven (gelb) und Kritiker (rot) über den ausgewählten Zeitraum anhand des Datumsfilters oben im Bericht.
Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um die Anzahl der Promotoren, Passiven und Kritiker sowie deren Prozentsatz an den an diesem Tag gesammelten Antworten zu sehen.
Wie wird der NPS® berechnet?
Ihr gesamter NPS®-Score wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird, um den Net Promoter Score (NPS) zu erhalten. Dieser kann von -100 (wenn jeder Kunde ein Kritiker ist) bis 100 (wenn jeder Kunde ein Promotor ist) reichen. Der berechnete Wert wird auf die nächste ganze Zahl gerundet.
Promotoren sind Antworten zwischen 9-10 - Sie sind loyale Kunden, die weiterhin andere empfehlen und Wachstum fördern.
Passive sind Antworten zwischen 7-8 - Sie sind zufriedene Kunden, die jedoch weniger wahrscheinlich für Ihr Unternehmen werben und andere empfehlen.
Kritiker sind Antworten zwischen 0-6 - Sie sind unzufriedene Kunden, die wahrscheinlich keine Empfehlungen aussprechen und durch negative Mundpropaganda das Wachstum behindern können.
Frage mit numerischer Bewertungsskala
Je nach Ihrer numerischen Bewertungsskala sehen Sie ein Balkendiagramm der Antwortdaten (bis zu 10). Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um zu sehen, wie oft diese Zahl im oben gefilterten Datumsbereich ausgewählt wurde.
Frage mit Sternbewertungsskala
Je nach Ihrer Sternbewertungsskala sehen Sie ein Balkendiagramm, bei dem 1 für 1 Stern, 2 für 2 Sterne usw. steht (bis zu 5 Sterne). Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um zu sehen, wie oft eine Sternbewertung im oben gefilterten Datumsbereich ausgewählt wurde.
Frage mit Emoji-Bewertungsskala
Sehen Sie ein Balkendiagramm, das die Anzahl der Antworten für jede Emoji-Reaktion zeigt, die Sie in Ihrer Umfrage angeboten haben. Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um zu sehen, wie oft eine Emoji-Bewertung im oben gefilterten Datumsbereich ausgewählt wurde.
Dropdown-/Listenfrage
Sehen Sie ein Balkendiagramm, das die Antworten für jede Antwortoption zeigt, die Sie in Ihrer Umfrage angeboten haben (von der beliebtesten bis zur am wenigsten beliebten Antwort). Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um zu sehen, wie oft eine Antwortoption im oben gefilterten Datumsbereich ausgewählt wurde.
Frage mit kurzer/langer Texteingabe
Alle Umfragefragen, die eine kurze oder lange Texteingabe von Kunden erlauben, zeigen die Antworten in einer Tabelle neben dem Namen des Kunden und dem Datum der Antworteinreichung an.
„Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ und Net Promoter System℠ sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.“