Nachdem Sie Ihre Umfrage erfolgreich erstellt und ausgelöst oder geteilt haben, ist es Zeit, sich darauf zu konzentrieren, wie Sie die Antworten analysieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.
Sie benötigen die Can manage Surveys data Berechtigung, um Survey-Antworten anzuzeigen oder zu exportieren.
Survey-Ergebnisse in Intercom anzeigen und analysieren
In Outbound können Sie die oberen Filter anpassen, wenn Sie nach einer bestimmten Umfrage suchen.
Sobald Sie die Umfrage gefunden haben, die Sie analysieren möchten, können Sie auf dieser Übersichtsseite einige grundlegende Metriken zum Inhaltsengagement sehen.
Gesendet – zeigt die Anzahl der Personen, die eine Umfrage auf allen Gerätetypen (Web, Mobile Web oder Mobile) erhalten haben. Bei Umfragen, die über eine teilbare URL gesendet wurden, muss der Nutzer auf den geteilten Link klicken und die Umfrage sehen, damit dies als gesendet zählt. Jedes Mal, wenn ein Nutzer die Umfrage erneut sieht (unabhängig davon, wie sie ausgelöst wurde), zählt dies als zusätzlicher Versand.
Antworten – zeigt die Anzahl der Personen, die auf einen beliebigen Schritt der Umfrage geantwortet haben.
Geklickt – zeigt die Anzahl der Personen, die auf einen Link in der Umfrage geklickt haben. Dies umfasst alle Hyperlinks im Umfragetext und alle Aktionslinks im "Danke"-Schritt. Von dieser Ansicht aus können Sie sehen, welchen Link sie angeklickt haben, und die Ansicht basierend auf einem bestimmten Link filtern, falls mehrere vorhanden waren.
Das Filtern der Umfrageergebnisse nach Gerätetyp (iOS/Android) wird nicht unterstützt. Users können Umfrageberichte nicht nach Betriebssystem/Gerät filtern, selbst wenn entsprechende Attribute in den People Data konfiguriert sind.
Klicken Sie auf die Umfrage, an der Sie interessiert sind, um die Antworten und Metriken aufzurufen. Klicken Sie dann auf den Tab "Antworten", um zu sehen, wie users auf Ihre Umfrage reagiert haben.
Hinweis: Um den Bereich Survey Responses anzuzeigen, benötigen Sie außerdem die Berechtigung Can view all teammate and team details. Diese finden Sie im Abschnitt Daten und Sicherheit Ihrer Berechtigungseinstellungen.
Survey-Antworten werden pro Schritt gespeichert und erfordern nicht, dass ein Kunde eine Umfrage vollständig abschließt, damit Sie wertvolle Daten speichern können.
Hier können Sie die Antworten auf alle Ihre Fragen sehen. Sie können auch in spezifische Fragen eintauchen, indem Sie diese rechts auswählen, indem Sie auf „Auf irgendeine geantwortet“ klicken.
Sobald Sie eine Frage auswählen, können Sie ein Histogramm der Antworten für geschlossene Fragen sehen (z. B. „Wie vertraut sind Sie mit unserem Produkt?“). Sie finden auch den Durchschnittswert für numerische Fragen.
Um alle users zu sehen, an die Ihre Umfrage gesendet wurde, können Sie den Tab Gesendet besuchen.
Sie können schnell Maßnahmen zu Umfragedaten in Intercom ergreifen, indem Sie Personen, die Ihre Umfrage ausgefüllt haben, kontaktieren. Auf jeder Statistikseite der Umfrage (Gesendet, Antworten, Geklickt) können Sie users markieren oder direkt kontaktieren.
Wählen Sie dazu die users aus, mit denen Sie Kontakt aufnehmen oder die Sie markieren möchten, und klicken Sie auf „Nachricht“ oder „Markieren“.
Um allen in der Liste eine Nachricht zu senden oder sie zu markieren, klicken Sie einfach auf „Alle Nachrichten“ oder „Alle markieren“.
Erweiterte Umfrageberichte anzeigen
Ein erweiterter Umfragebericht wird auch für jede Ihrer Umfragen erstellt, sodass Sie klare aggregierte Informationen und Berechnungen sehen, Trends erkennen und wichtige Erkenntnisse basierend auf den von Ihnen gestellten Umfragefragen hervorheben können.
Es gibt keine direkte Möglichkeit, Survey-Antworten innerhalb von Intercom zu löschen. Sie können jedoch die Umfragedaten in eine Tabelle exportieren und außerhalb von Intercom bearbeiten, obwohl dies möglicherweise nicht die ideale Lösung ist. Eine andere Möglichkeit ist, die Umfrage zu duplizieren, um neu zu starten und alle Einsendungen zu entfernen.
Exportieren Sie Ihre Umfragedaten
Es ist einfach, Ihre Umfragedaten als CSV-Datei zu exportieren, damit Sie Ihre Umfrageergebnisse teilen oder ausführlich analysieren können.
Mit diesen Daten können Sie:
Ihre einzelnen Survey-Antworten verfolgen, analysieren und erkunden.
Verstehen, wie Ihre Umfrage abschneidet.
Users identifizieren, denen eine Umfrage gesendet, die sie abgelehnt oder auf die sie geantwortet haben.
So können Sie Ihre Umfrageergebnisse exportieren:
Klicken Sie zuerst auf die Umfrage, die Sie analysieren möchten. Klicken Sie dann auf „Mehr“ und „Export CSV.“
Wählen Sie als Nächstes den gewünschten Datumsbereich aus und klicken Sie auf „Daten exportieren“, um Ihre CSV-Dateien zu erhalten.
Eine E-Mail mit einer ZIP-Datei, die 5 CSV-Dateien enthält, wird Ihnen zugesandt.
answer_combined: Sehen Sie, wie jeder Kunde auf Ihre Umfrage geantwortet hat – jede Frage wird als separate Spalte angezeigt.
answer: Sehen Sie eine umfassende Liste aller Survey-Antworten – jede Antwort ist eine eigene Zeile.
completion: Eine Liste aller Abschlüsse nach Beleg-IDs.
dismissal: Eine Liste aller Ablehnungen nach Beleg-IDs.
receipt: Bewerten Sie, wie gut Ihre Umfrage abgeschnitten hat, mit einer aggregierten Ansicht aller Leistungsdaten nach Benutzer-ID.
Die nützlichste Datei zur Analyse der Antwortdaten ist answer_combined.
Es ist nicht möglich, Statistiken aus verschiedenen Umfragen in einem einzigen Bericht zu kombinieren. Sie können Ihre Surveys-Daten exportieren und die exportierten Dateien als Workaround in einer einzigen Datei zusammenführen.
Abweichungen zwischen Survey-Antworten in Intercom und der CSV-Datei
Beim Vergleich von Survey-Antworten in Intercom mit CSV-Exporten treten Abweichungen auf, da Daten unterschiedlich einbezogen werden:
CSV-Export (basierend auf Versanddatum)
Beinhaltet alle Umfragen, die im ausgewählten Datumsbereich gesendet wurden.
Berücksichtigt nicht, wann die Umfrage abgeschlossen wurde.
Wenn eine Umfrage im ausgewählten Zeitraum gesendet, aber später abgeschlossen wurde, erscheint sie trotzdem im Export.
Intercom-Bericht (basierend auf Abschlussdatum)
Beinhaltet Umfragen, die im ausgewählten Datumsbereich abgeschlossen wurden.
Berücksichtigt nicht, wann die Umfrage ursprünglich gesendet wurde.
Wenn eine Umfrage vor dem ausgewählten Zeitraum gesendet, aber innerhalb dieses abgeschlossen wurde, erscheint sie im Bericht.
Beispiel
Eine Umfrage wurde am 28. September gesendet und am 2. Oktober abgeschlossen.
Wenn Sie Umfragen exportieren, die zwischen dem 1. Oktober und 20. Dezember gesendet wurden, wird diese Umfrage nicht enthalten sein, da sie vor dem ausgewählten Zeitraum gesendet wurde.
Der Intercom-Bericht für im Oktober abgeschlossene Umfragen wird sie jedoch enthalten.
Warum erscheinen Pflichtfelder beim Anzeigen der Umfrageergebnisse leer?
Einige Survey-Antworten können bei Pflichtfragen leer angezeigt werden. Dies kann zwei Hauptgründe haben:
Unvollständige oder abgebrochene Antworten: Wenn ein Nutzer die Umfrage nach Beantwortung einiger Fragen abbricht oder verwirft, erscheinen unbeantwortete Pflichtfragen in den Ergebnissen leer. Um dies zu verwalten, können Sie die Antworten als CSV-Datei exportieren, die den Antwortstatus enthält, sodass Sie unvollständige oder abgebrochene Einträge herausfiltern können.
Optionale Schritte im Umfrageablauf: Bestimmte Umfrageschritte können basierend auf vorherigen Antworten übersprungen werden. Wenn eine Pflichtfrage in einem dieser bedingten Schritte erscheint und übersprungen wird, kann sie ebenfalls leer angezeigt werden. Obwohl es keinen direkten Indikator für diese Fälle gibt, sollten Sie dies bei der Gestaltung des Umfrageablaufs berücksichtigen.