Schritt 1: Richten Sie die Inbox für Ihr Support-Team ein
Richten Sie Ihre benutzerdefinierte E-Mail-Adresse ein, damit Sie E-Mails von Ihrer eigenen Support-Adresse senden können.
Leiten Sie Ihre eigenen Support-E-Mails automatisch weiter (z. B. help@examply.io) an Intercom weiter, damit Sie alle Ihre Nachrichten an einem Ort verwalten können.
Weisen Sie eingehende Nachrichten den richtigen Teams und Teammitgliedern zu.
Erstellen Sie macros, um häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden schnell zu beantworten.
Schritt 2: Konfigurieren Sie die Inbox nach Ihren Bedürfnissen
Sehen Sie sich diese Onboarding-Tour an, um sich mit den Kernfunktionen der Inbox vertraut zu machen. Sie wählen Ihre Sprache und Ihr Design (keine Sorge, Sie können Ihre Anpassungseinstellungen später jederzeit ändern) – eine großartige Möglichkeit, sich zurechtzufinden.
Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie Ihre inbox anpassen können.
Entscheiden Sie, ob Sie sich durch Antworten selbst zuweisen oder die Unterhaltung in der Team-inbox belassen möchten. Die Zuweisungseinstellungen können unter Einstellungen > Inbox > Zuweisungen > Allgemein aktualisiert werden.
Hinweise:
Wenn ein neuer Arbeitsbereich erstellt wird, ist die Standardeinstellung für „Selbstzuweisung beim Antworten“ „Unzugewiesen lassen oder der Team-inbox zuweisen.“
Wenn die Selbstzuweisung beim Antworten aktiviert ist, wird durch das Entsnoozen einer unzugewiesenen Unterhaltung diese Ihnen zugewiesen.
Zuweisungseinstellungen sind teammitgliedspezifisch (jedes Teammitglied kontrolliert seine eigenen Einstellungen).
Schritt 3: Lernen Sie, wie Sie Tastenkombinationen und Command-K verwenden
Erfahren Sie, wie Sie Command-K ⌘ K verwenden, und Sie werden bald schneller durch Unterhaltungen navigieren und Ihre täglichen Aktionen ausführen, ohne die Finger von der Tastatur zu nehmen. Es kann eine Weile dauern, sich daran zu gewöhnen, aber es spart Ihnen bald wertvolle Zeit.
Verwenden Sie direkte Tastenkombinationen für die beliebtesten Aktionen, wie Antworten verfassen, Inhalte einfügen, Unterhaltungen snoozen und zwischen inboxen wechseln. Hier finden Sie eine vollständige Liste der verfügbaren Tastenkombinationen.
Möchten Sie Tastenkombinationen interaktiv lernen? Klicken Sie in der linken Seitenleiste der Inbox auf Verwalten > Tastenkombinationen.
Schritt 4: Lernen Sie, wie Sie Massenaktionen durchführen
Um Unterhaltungen massenzuweisen/antworten/abschließen, wählen Sie zuerst die Kontrollkästchen neben den gewünschten Unterhaltungen aus und klicken dann auf die Schaltfläche „Zuweisen“, „Auswahl bearbeiten“ oder „Schließen“:
Wählen Sie das Stiftsymbol, um Ihre Unterhaltungen massenweise zu bearbeiten. Dadurch können Sie folgende Aktionen ausführen:
Antwort/Notiz senden (und ein macro einfügen)
Team zuweisen
Teammitglied zuweisen
Tag hinzufügen
Snoozen
Schließen
Priorität ändern
Datenconnector verwenden
Thema hinzufügen
Wenn Sie mehr als nur einige wenige Unterhaltungen haben, die aktualisiert werden müssen und Sie diese nicht manuell auswählen möchten, ist die beste Lösung die Verwendung der REST API und das Erstellen einer Schleife.
Die REST API ermöglicht es Ihnen, eine Reihe von Massenaktualisierungen an Unterhaltungen durchzuführen, einschließlich Schließen, Antworten, Snoozen und Zuweisen von Unterhaltungen.
Um eine dieser Aktionen auszuführen, benötigen Sie eine Liste der Gesprächs-IDs für Ihr gewähltes Kriterium. Anweisungen zur Suche nach Unterhaltungen mit unserer API finden Sie hier.
Als Beispiel sieht die API-Anfrage zum Schließen einer Unterhaltung so aus 👇
$ curl https://api.intercom.io/conversations/<id>/parts -X POST -H 'Authorization:Bearer <Your access token>' -H 'Accept:application/json' -H 'Content-Type:application/json' -d { "message_type": "close", "type": "admin", "admin_id": 5784329, "body": "Closed conversation because of X." }
Lesen Sie unseren Best-Practice-Leitfaden für Kundensupport.