Es ist einfach, Nachrichten in Intercom von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse zu senden. Wir empfehlen, Ihre eigene domain zu verwenden, um die Personalisierung und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern.
Ihre ausgehende E-Mail-Adresse wird als Ihre „Von“-Adresse angezeigt, wenn Ihre Kunden eine E-Mail in ihrem inbox erhalten.
Hinweis: Sie müssen benutzerdefinierte domains & Adressen einrichten, verifizieren und authentifizieren, um ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse zu senden.
So ändern Sie die „Von“-Adresse in ausgehenden E-Mails
Sobald Sie benutzerdefinierte domains & Adressen eingerichtet, verifiziert und authentifiziert haben, können Sie Teamkollegen erlauben, diese Adressen zu verwenden, um ausgehende Nachrichten und Kampagnen zu senden und so Ihre Kunden kontextbezogen zu unterstützen und zu verbinden.
Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail > Domains & Adressen und klicken Sie neben der E-Mail-Adresse, die Sie für ausgehende E-Mails verwenden möchten, auf Bearbeiten. Sie können verwenden:
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, oder
Eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse (wenn Sie eine gemeinsame E-Mail-Adresse wie support@examply.com verwenden). Sie müssen die Berechtigung „Kann ausgehende E-Mails von benutzerdefinierten Adressen senden“ aktiviert haben, um E-Mails von einer benutzerdefinierten Adresse zu senden.
Aktivieren Sie dann „Teamkollegen erlauben, diese Adresse als ‚Von‘-Adresse für ausgehende E-Mails zu verwenden“.
Wählen Sie den Anzeigenamen aus, der beim Senden von Nachrichten von dieser E-Mail-Adresse verwendet werden soll.
Wenn Sie mehrere Marken in Ihrem Workspace verwenden, wählen Sie die Marke aus, die Sie mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfen möchten.
Fertig! Ihre Einstellungen wurden automatisch gespeichert und Sie können diese Adresse nun beim Erstellen einer E-Mail von Outbound oder beim Erstellen einer neuen E-Mail-Konversation aus dem Inbox auswählen.
So ändern Sie die Standard-„Antwort an“-Adresse in ausgehenden E-Mails
Der nächste Schritt ist die Auswahl der Standard-Antwortadresse für ausgehende E-Mails, Gruppenkonversationen, Weiterleitungen und Benachrichtigungs-E-Mails.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen und scrollen Sie zu Antwortadressen:
Der Einstellungsbildschirm zeigt die Absenderadresse an, die für Ihren Workspace verwendet wird, sodass Sie bestätigen können, auf welche gebrandete Adresse Antworten aufgelöst werden, bevor Sie Änderungen speichern.
Sie können wählen, ob Sie verwenden möchten:
Workspace-E-Mail-Adresse: Dies ist die Standard-Antwortadresse für Ihren Intercom-Workspace. Wir empfehlen, Ihre eigene domain zu verwenden, um die Personalisierung und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern.
Teamkollegen-Adresse: Die E-Mail-Adressen Ihrer Teamkollegen werden verwendet, um Kunden zu kontaktieren. Um deren persönliche Adressen zu schützen, sollten Sie die Inbound-Adresse verwenden.
Hinweis: Kunden können weiterhin direkt an die „Von“-Adresse antworten, wie sie in ihrem E-Mail-Client angezeigt wird. Dies führt dazu, dass die E-Mail nicht im Intercom inbox verknüpft wird. Die Adresse des Teamkollegen kann nur maskiert werden, wenn ein Aliasname und eine Alias-E-Mail im öffentlichen Profil des Teamkollegen konfiguriert sind.
Inbound-Adresse: Wenn ein Kunde Ihnen an support@examply.com eine E-Mail sendet, kommen Ihre Antworten ebenfalls von support@examply.com. Diese Option ist erforderlich, um Fin over email zu verwenden.
Wenn Sie mehrere Marken haben, werden Antworten von der Standardadresse gesendet, die für jede Marke eingerichtet ist. Sie können dies konfigurieren, indem Sie direkt in den Einstellungen auf den Link „Marken verwalten“ klicken.
Hinweis:
Sowohl Ihre domain als auch Ihre E-Mail-Adresse müssen authentifiziert sein, bevor Sie diese als Antwortadresse auswählen können.
Beim Verfassen einer Antwort im Inbox wird vor dem Senden eine Vorschau der aufgelösten „Von“-Adresse angezeigt. Diese ist schreibgeschützt — sie spiegelt die konfigurierte Adresse wider und kann im Verfasser nicht überschrieben werden.
Um eine Standard-E-Mail-Adresse für Fin AI Agent-Antworten einzurichten, müssen Sie nun Ihre Markeneinstellungen konfigurieren:
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken.
Klicken Sie auf die Marke, die Sie aktualisieren möchten.
Scrollen Sie zum Abschnitt ‚Fin-E-Mail-Adresse‘.
Wählen Sie die verifizierte Adresse aus, die alle E-Mails vom Fin AI Agent für diese Marke verwenden sollen.
So ändern Sie die „Antwort an“-Adresse in einmaligen E-Mails
Wenn Sie beispielsweise eine einmalige E-Mail an eine kleine Gruppe VIP-Kunden senden, möchten Sie deren Antworten möglicherweise direkt in Ihrem inbox erhalten. Dies können Sie tun, indem Sie die Adresse „Antworten zuweisen an“ Ihrer ausgehenden E-Mail ändern.
Wählen Sie zuerst Ihre Teamkollegen-Adresse als „Von“-Adresse aus.
Hinweis: Sie können die Adresse „Antworten zuweisen an“ nur ändern, wenn Sie eine authentifizierte Teamkollegen-Adresse als Ihre „Von“-Adresse verwenden.
Dann können Sie „Antworten zuweisen an“ Ihre Teamkollegen-Adresse auswählen.
Jetzt gehen Antworten auf Ihre E-Mail nur noch an diese E-Mail-Adresse. 👌