Es ist einfach, Nachrichten in Intercom von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse zu senden. Wir empfehlen, Ihre eigene domain zu verwenden, um die Personalisierung und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern.
Ihre ausgehende E-Mail-Adresse wird als Ihre „from“-Adresse angezeigt, wenn Ihre Kunden eine E-Mail in ihrem inbox erhalten.
Hinweis: Sie müssen benutzerdefinierte domains & Adressen einrichten, verifizieren und authentifizieren, um ausgehende E-Mails von Ihrer eigenen Adresse zu senden.
So ändern Sie die „from“-Adresse in ausgehenden E-Mails
Sobald Sie benutzerdefinierte domains & Adressen eingerichtet, verifiziert und authentifiziert haben, können Sie Teammitgliedern erlauben, diese Adressen zu verwenden, um ausgehende Nachrichten und Kampagnen zu senden und so Ihre Kunden kontextbezogen zu unterstützen und zu verbinden.
Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail > Domains & Adressen und klicken Sie neben der E-Mail-Adresse, die Sie für ausgehende E-Mails verwenden möchten, auf Bearbeiten. Sie können verwenden:
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Intercom angemeldet haben, oder
Eine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse (wenn Sie eine gemeinsame E-Mail-Adresse wie support@examply.com verwenden). Sie müssen die Berechtigung „Can send outbound emails from custom addresses“ aktiviert haben, um E-Mails von einer benutzerdefinierten Adresse zu senden.
Aktivieren Sie dann „Teammitglieder dürfen diese Adresse als ‚From‘-Adresse für ausgehende E-Mails verwenden“.
Wählen Sie den Anzeigenamen aus, der beim Senden von Nachrichten von dieser E-Mail-Adresse verwendet werden soll.
Wenn Sie mehrere Marken in Ihrem Workspace verwenden, wählen Sie die Marke aus, die Sie mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfen möchten.
Fertig! Ihre Einstellungen wurden automatisch gespeichert und Sie können diese Adresse nun beim Erstellen einer E-Mail aus Outbound oder beim Erstellen einer neuen E-Mail-Konversation aus dem Inbox auswählen.
So ändern Sie die Standard-„reply to“-Adresse in ausgehenden E-Mails
Der nächste Schritt ist die Auswahl der Standard-Antwortadresse für ausgehende E-Mails, Gruppenkonversationen, Weiterleitungen und Benachrichtigungs-E-Mails.
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail > E-Mail-Einstellungen und scrollen Sie zu Antwortadressen:
Sie können wählen, ob Sie verwenden möchten:
Workspace-E-Mail-Adresse: Dies ist die Standard-Antwortadresse für Ihren Intercom-Workspace. Wir empfehlen, Ihre eigene domain zu verwenden, um die Personalisierung und Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern.
Teammitglied-Adresse: Die E-Mail-Adressen Ihrer Teammitglieder werden verwendet, um Kunden zu kontaktieren. Um deren persönliche Adressen zu schützen, sollten Sie die Inbound-Adresse verwenden.
Inbound-Adresse: Wenn ein Kunde Ihnen an support@examply.com eine E-Mail sendet, kommen Ihre Antworten ebenfalls von support@examply.com. Diese Option ist erforderlich, um Fin over email zu verwenden.
Wenn Sie mehrere Marken haben, werden Antworten von der Standardadresse gesendet, die für jede Marke eingerichtet wurde. Sie können dies konfigurieren, indem Sie direkt in den Einstellungen auf den Link „Marken verwalten“ klicken.
Hinweis: Sowohl Ihre domain als auch Ihre E-Mail-Adresse müssen authentifiziert sein, bevor Sie diese als Antwortadresse auswählen können.
Um eine Standard-E-Mail-Adresse für Fin AI Agent-Antworten einzurichten, müssen Sie jetzt Ihre Marken-Einstellungen konfigurieren:
Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Marken.
Klicken Sie auf die Marke, die Sie aktualisieren möchten.
Scrollen Sie zum Abschnitt ‚Fin email address‘.
Wählen Sie die verifizierte Adresse aus, die alle E-Mails vom Fin AI Agent für diese Marke verwenden soll.
So ändern Sie die „reply to“-Adresse in einmaligen E-Mails
Wenn Sie eine einmalige E-Mail an eine kleine Gruppe von VIP-Kunden senden, möchten Sie deren Antworten möglicherweise direkt in Ihrem inbox erhalten. Dies können Sie tun, indem Sie die Adresse „Antworten zuweisen an“ Ihrer ausgehenden E-Mail ändern.
Wählen Sie zuerst Ihre Teammitglied-Adresse als „From“-Adresse aus.
Hinweis: Sie können die Adresse „Antworten zuweisen an“ nur ändern, wenn Sie eine authentifizierte Teammitglied-Adresse als Ihre „From“-Adresse verwenden.
Dann können Sie „Antworten zuweisen an“ Ihre Teammitglied-Adresse auswählen.
Jetzt gehen Antworten auf Ihre E-Mail nur noch an diese E-Mail-Adresse. 👌