Das Priorisieren von Gesprächen hilft Ihnen dabei:
Dringende Gespräche schneller zu sehen und zu beantworten.
Wichtige Gespräche besser zu organisieren.
Als Team zu arbeiten, da alle Teammitglieder dieselben priorisierten Gespräche sehen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Gespräche zu priorisieren – manuell und automatisch.
Wichtig: Die Priorität von Gesprächen wird auf eine fünfstufige Skala erweitert (Keine, Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend) und befindet sich derzeit in der geschlossenen Beta. Wenn Ihr Workspace aktiviert wurde, sehen Sie Conversation priority levels für die aktualisierte Erfahrung. Wenn Sie noch nicht aktiviert wurden, spiegelt der untenstehende Artikel das wider, was Sie sehen werden.
Gespräche manuell priorisieren
Um ein Gespräch manuell zu priorisieren, verwenden Sie einfach P oder klicken Sie im Gespräch auf das Stern-Symbol.
Sortieren Sie dann Ihre Gesprächsliste nach Priorität zuerst, um priorisierte Gespräche oben zu sehen:
Die sekundäre Sortierung ist nach Neuheit, mit priorisierten Gesprächen oben und neuen Gesprächen danach.
Alle Teammitglieder sehen dieselbe Liste priorisierter Gespräche, sodass Sie als Team daran arbeiten können. 👌
Gespräche automatisch priorisieren
Mit Workflows können Sie Gespräche basierend auf Benutzerattributen, Nachrichteninhalt, Firmendaten und mehr priorisieren.
Um einen Workflow einzurichten, der Ihre Gespräche priorisiert, gehen Sie zu AI & Automation > Workflows und klicken Sie auf + Neuer Workflow.
Workflows können Gespräche auch automatisch kennzeichnen, als Priorität markieren oder Gesprächsattribute & SLA-Regeln festlegen. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Workflows für all Ihre Automatisierungen.
Fügen Sie eine Aktion hinzu, um Regeln anzuwenden auf den Workflow-Pfad.
Klicken Sie dann im Workflows-Builder auf das Regeln anwenden-Widget und wählen Sie aus, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit ein Gespräch als Priorität markiert wird.
Um Ihre Regeln gezielter zu machen, sollten Sie mehrere Daten kombinieren. Zum Beispiel könnten Sie Gespräche mit wertvollen Kunden priorisieren, die kurz davor sind, ihren Plan zu kündigen, indem Sie folgende Attribute wählen:
‘Cancel’ ist im Nachrichteninhalt enthalten.
Ihr monatlicher Umsatz liegt über einem bestimmten Betrag.
Sie sind ein Benutzer.
Klicken Sie dann auf Speichern und schließen und setzen Sie Ihren Workflow live.
Jetzt werden alle Gespräche, die der Regel entsprechen, automatisch als Priorität markiert. ⭐️
Erstellen Sie Prioritätsregeln für jedes wichtige Gespräch
Sie können so viele Prioritätsregeln einrichten, wie Ihr Team benötigt, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Zum Beispiel könnten Sie priorisieren:
Gespräche aus sozialen Medien, wie Facebook.
Gespräche mit wertvollen Kunden oder Partnern.
Wenn Ihr Produkt ein dringendes Problem hat, könnten Sie alle Gespräche priorisieren, die dieses Problem erwähnen.
Wenn ein Gespräch eine bestimmte Zeit ohne Antwort wartet, markieren Sie es als Priorität, um ein gutes Kundenerlebnis zu garantieren.
Qualifizierte leads automatisch priorisieren
Wenn Sie eingehende leads mit dem Qualify leads bot qualifizieren, können Sie Gespräche automatisch als Folge-Regel priorisieren. Zum Beispiel könnten Sie Gespräche mit leads in Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern priorisieren.
Wenn Sie Ihre bedingte Folgeaktion einrichten, wählen Sie einfach ‚Als Priorität markieren‘. ⭐️
Jetzt werden Gespräche von neu qualifizierten leads, die Ihrer Folge-Regel entsprechen, automatisch priorisiert.
Priorität automatisch entfernen
Prioritäten können sich ändern, wenn Gespräche gelöst oder an andere Teams weitergeleitet werden. Um Ihre inbox organisiert und auf das aktuell Dringende fokussiert zu halten, können Sie Workflows verwenden, um den Prioritätsstatus eines Gesprächs automatisch zu entfernen.
Zum Beispiel könnten Sie die Priorität automatisch entfernen, wenn:
Ein Gespräch geschlossen wird.
Ein Gespräch von einem spezialisierten Team (z. B. „VIP Support“) an eine allgemeine Warteschlange weitergeleitet wird.
Ein bestimmtes Tag, wie „
Case-Resolved“, hinzugefügt wird.
Um einen Workflow einzurichten, der die Priorität entfernt:
Navigieren Sie zu AI & Automation > Workflows und klicken Sie auf + Neuer Workflow oder bearbeiten Sie einen bestehenden.
Wählen Sie den Auslöser für Ihren Workflow. Zum Beispiel könnte der Auslöser Wenn ein Teammitglied ein Gespräch schließt sein.
Klicken Sie im Workflow-Pfad auf das +-Symbol, um eine Aktion hinzuzufügen, und wählen Sie Priorität entfernen.
Optional können Sie dies mit anderen Aktionen kombinieren, wie dem Hinzufügen von Tags oder dem Aktualisieren von Gesprächseigenschaften.
Klicken Sie auf Speichern und schließen und setzen Sie Ihren Workflow live.
Jetzt wird der Prioritätsstatus automatisch entfernt, sobald die Auslösebedingungen erfüllt sind, sodass Ihre Teammitglieder sich immer auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren können.
Hinweis: Die Aktion Priorität entfernen gilt nur für Gespräche, die derzeit als Priorität markiert sind. Sie hat keine Wirkung auf Gespräche ohne Prioritätsstatus.