Verwenden Sie diese Workflow-Vorlage, um Kunden automatisch zu benachrichtigen, wenn innerhalb eines festgelegten Zeitraums kein Teammitglied geantwortet hat, und legen Sie eine Gesprächspriorität fest, damit Ihr Team schnell reagieren kann. Sie konfigurieren die Wartezeit, die Kanäle, auf denen der Workflow läuft, und die Nachricht, die Kunden erhalten.
Hinweis: Der Prioritätsstern wurde durch Gesprächsprioritätsstufen ersetzt – eine Fünf-Stufen-Skala (Keine, Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend). Die untenstehende Workflow-Vorlage verwendet die Aktion Priorität festlegen, um eine bestimmte Stufe einzustellen, anstatt eines einfachen Ein/Aus-Schalters.
Workflow einrichten
Hinweis: Für das Einrichten und Bearbeiten dieses Workflows ist der Zugriff auf AI & Automation > Workflows erforderlich. Jedes Teammitglied mit inbox-Zugriff kann priorisierte Gespräche einsehen und bearbeiten, sobald der Workflow aktiv ist.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows, wählen Sie + Neuer Workflow und wählen Sie die Vorlage: Priorisieren Sie Gespräche, die auf eine Antwort eines Teammitglieds warten.
Wählen Sie Diese Vorlage verwenden und legen Sie den Zeitraum fest, in dem das Teammitglied nicht reagieren darf, bevor der Workflow ausgelöst wird. Der Standardzeitraum beträgt einen Tag. Sie können dies später jederzeit anpassen, indem Sie den Workflow-Auslöser auswählen.
Legen Sie dann die Kanäle fest, auf denen Ihr Workflow funktionieren soll.
Sie können aus Intercoms breiter Palette von Kanälen wählen, darunter Web (Messenger), Ihre iOS- oder Android-App, E-Mail, SMS und Social Media, um eine großartige Erfahrung zu gewährleisten, egal wie Ihre Kunden Sie kontaktieren.
Es ist ratsam, klein anzufangen (z. B. im Web) und auf andere Kanäle zu erweitern, sobald Sie sicher sind, dass Ihr Workflow effektiv funktioniert. Sie können Ihre Kanaleinstellungen später jederzeit anpassen, indem Sie den Workflow-Auslöser auswählen.
Einige Workflow-Schritte sind möglicherweise nicht auf allen Kanälen verfügbar oder verhalten sich unterschiedlich.
Wenn Sie auf Speichern und schließen klicken, finden Sie Ihren Workflow-Entwurf zur Anpassung bereit.
Nachricht anpassen und aktivieren
Klicken Sie im Workflow-Entwurf auf den Nachrichtenschritt, um anzupassen, was Kunden erhalten, wenn die Wartezeit abläuft. Diese Nachricht wird automatisch gesendet, wenn innerhalb des von Ihnen konfigurierten Zeitraums kein Teammitglied geantwortet hat.
Der Workflow legt auch automatisch eine Prioritätsstufe für das Gespräch fest. Teammitglieder können dann ihren inbox nach Prioritätsstufe filtern, indem sie die Vergleichsoperatoren Ist, Höher als und Niedriger als verwenden, um die dringendsten Gespräche zuerst anzuzeigen. Details zum Filtern und zur Bedeutung jeder Stufe finden Sie unter Gesprächsprioritätsstufen.
Sie können die Vorlage weiter anpassen – zum Beispiel einen Schritt hinzufügen, um diese Gespräche einem bestimmten inbox oder Team neu zuzuweisen. Passen Sie Schritte im Workflows-Builder an oder fügen Sie sie hinzu, um den Prozess Ihres Teams abzubilden. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Live schalten. Sobald der Workflow aktiv ist, erinnern Sie die Teammitglieder daran, die Sortierung Priorität zuerst in ihrem inbox zu verwenden, um diese Gespräche oben zu halten.
Dieser einfache Workflow ermöglicht es Ihrem Team, laufende Gespräche im Blick zu behalten und eine großartige Erfahrung für Ihre Kunden zu garantieren.
Verwenden Sie diese Vorlage jetzt für Ihr Unternehmen:
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