Wenn ein Gespräch längere Zeit keine Antwort von einem Teammitglied erhalten hat, können Sie eine automatische Nachricht senden, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und das Gespräch als Priorität markieren, damit es die nötige Aufmerksamkeit Ihres Teams erhält.
Gehen Sie einfach zu Fin AI Agent > Workflows, wählen Sie + Neuer Workflow und wählen Sie die Vorlage: Priorisieren Sie Gespräche, die auf eine Antwort eines Teammitglieds warten.
Wählen Sie Diese Vorlage verwenden und legen Sie den Zeitraum fest, in dem das Teammitglied nicht reagieren darf, bevor der Workflow ausgelöst wird. Der Standardzeitraum beträgt einen Tag. Sie können dies später jederzeit anpassen, indem Sie den Workflow-Auslöser auswählen.
Legen Sie dann die Kanäle fest, auf denen Ihr Workflow funktionieren soll.
Sie können aus Intercoms breiter Palette von Kanälen wählen, darunter Web (Messenger), Ihre iOS- oder Android-App, E-Mail, SMS und soziale Medien, um ein großartiges Erlebnis zu gewährleisten, egal wie Ihre Kunden Sie kontaktieren.
Es ist eine gute Idee, klein anzufangen (z. B. im Web) und auf andere Kanäle zu erweitern, sobald Sie sicher sind, dass Ihr Workflow effektiv funktioniert. Sie können Ihre Kanaleinstellungen später jederzeit anpassen, indem Sie den Workflow-Auslöser auswählen.
Einige Workflow-Schritte sind möglicherweise nicht auf allen Kanälen verfügbar oder verhalten sich unterschiedlich.
Wenn Sie auf Speichern und schließen klicken, finden Sie Ihren Workflow-Entwurf zur Anpassung bereit.
Passen Sie nun einfach die Nachricht an, die Kunden erhalten, wenn der von Ihnen festgelegte Zeitraum abläuft.
Wenn ein Teammitglied innerhalb des festgelegten Zeitraums nicht auf eine Kundenanfrage antwortet, erhält der Kunde diese Nachricht. Wichtig ist, dass das Gespräch als Priorität markiert wird, damit Teammitglieder ihre Gesprächsliste nach Priorität filtern und die Reihenfolge auf Absteigend setzen können, um sicherzustellen, dass dringende Gespräche wie diese schnell bearbeitet werden.
Sie können diese Workflow-Vorlage auch weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen, z. B. indem Sie diese Gespräche einem priority inbox zuweisen.
Wenn Sie mit Ihrem Workflow zufrieden sind, schalten Sie ihn live und erinnern Sie Ihre Agenten daran, im inbox nach Priorität zuerst zu sortieren.
Dieser einfache Workflow ermöglicht es Ihrem Team, laufende Gespräche im Blick zu behalten und ein großartiges Erlebnis für Ihre Kunden zu garantieren.
Verwenden Sie diese Vorlage jetzt für Ihr Unternehmen:
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