Wenn Sie mit einem Kunden in einer anderen Zeitzone arbeiten (z. B. Europa vs. Asien-Pazifik) und das Gespräch während Ihrer Bürozeiten nicht abschließen können, müssen Sie es möglicherweise an einen Kollegen in der Zeitzone des Kunden weitergeben.
Um dies bei Intercom effizient zu gestalten, haben wir einen Reusable Workflow eingerichtet, den Kollegen vor Feierabend aus dem Inbox auslösen können. Dies gewährleistet eine reibungslose Übergabe und eine zeitnahe Antwort für den Kunden.
Die folgenden Schritte erläutern, wie dieser Reusable Workflow eingerichtet wurde:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf Neuen Workflow.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen und dann den Auslöser Reusable Workflow.
Stellen Sie sicher, dass „Erlaube Kollegen, diesen Workflow aus dem Inbox auszulösen“ auf Ein gestellt ist.
Beginnen Sie den Workflow mit einer Nachricht, die dem Kunden erklärt, dass er derzeit mit einem Kollegen außerhalb seiner Zeitzone arbeitet und fragt, ob er an einen anderen Kollegen in seiner Nähe weitergegeben werden möchte.
Fügen Sie Antwortschaltflächen hinzu, damit der Kunde seine Präferenz wählen kann.
Wenn der Kunde sich für die Übergabe an einen anderen Kollegen entscheidet, fügen Sie nach dieser Antwortschaltfläche bedingte Verzweigungen hinzu, die das Gespräch basierend auf der „Region“ automatisch zuweisen können.
Wenn der Kunde sich entscheidet, mit demselben Kollegen weiterzuarbeiten, folgen Sie mit einer Nachricht, um zu bestätigen, dass der Kollege so bald wie möglich antworten wird, und fügen Sie dann eine Aktion hinzu, um das Gespräch zu verschieben.
