Jedes untenstehende Beispiel zeigt eine vollständige Workflow-Einrichtung für eine gängige inbox-Automatisierungsaufgabe – von der Priorisierung von Kunden mit hohem Wert und der Weiterleitung nach Sprache bis hin zum Snoozing inaktiver Threads und der Eskalation dringender Gespräche. Verwenden Sie sie unverändert, passen Sie sie an Ihre Einrichtung an oder lassen Sie sich von ihnen zu eigenen Automatisierungen inspirieren. 😉

Tipp: Diese Beispiele dienen zur Inspiration. Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen von inbox-Automatisierungen siehe den Artikel Build inbox automations using Workflows.

Wenden Sie eine Service Level Agreement (SLA) an und weisen Sie das Gespräch zu, wenn ein Kunde mit hohem Umsatz ein neues Gespräch beginnt

Auslöser: Neues Gespräch. Aktionen: SLA anwenden und einem bestimmten Team zuweisen. Der Workflow verwendet 'Oder'-Filter auf Firmenattributen, um Kunden mit hohem Wert anzusprechen.

Workflow-Übersicht mit einem Auslöser für Neues Gespräch und den Aktionen SLA anwenden und Gespräch zuweisen

Dieses Beispiel verwendet ‚Oder‘-Filter, um Gespräche von Kunden anzusprechen, die mehr als 500 pro Monat ausgeben, und solche mit dem ‚Pro‘-Plan.

Oder-Filterbedingungen: Monatlicher Umsatz größer als 500 ODER Plan ist Pro

Priorisieren Sie Gespräche über bugs oder Fehler, die noch keine Antwort erhalten haben

Workflow mit einem Auslöser „Kunde hat nicht reagiert“ auf 15 Minuten und einer Aktion „Als Priorität markieren“

Dieses Beispiel sucht nach Schlüsselwörtern im Nachrichteninhalt oder E-Mail-Betreff und gibt Ihrem Team 15 Minuten Zeit zum Antworten, bevor das Gespräch als Priorität markiert wird.

Schlüsselwort-Filterbedingungen: Nachrichteninhalt enthält bug ODER E-Mail-Betreff enthält bug ODER Nachrichteninhalt enthält Fehler

Weisen Sie Gespräche basierend auf der Sprache des Kunden zu und versehen Sie sie mit Tags

Workflow mit der Verzweigungsbedingung Sprache ist Französisch und der Aktion Zuweisung an das französische Support-Team, beschränkt auf Bürozeiten (Inside)

Dieses Beispiel verwendet einen ‚Bürozeiten‘-Filter, um sicherzustellen, dass Gespräche auf Französisch an Muttersprachler zugewiesen werden, aber nur, wenn diese verfügbar sind, um zu helfen.

Hinweis: Diese Einrichtung erfordert, dass Bürozeiten für Ihren Arbeitsbereich konfiguriert sind, bevor die Bedingung wie erwartet funktioniert.

Verzweigungsbedingungen zeigen Sprache ist Französisch UND Bürozeiten sind Inside, dann Zuweisung an das französische Team und Tag Französisch hinzufügen

Weisen Sie Gespräche basierend auf einem Schlüsselwort in der Nachricht zu

Auslöser: Kunde sendet eine Nachricht. Aktion: Nachrichteninhalt auf Schlüsselwörter prüfen und das Gespräch dem relevanten Team zuweisen, wenn eine Übereinstimmung gefunden wird.

Workflow-Übersicht mit einem Auslöser „Kunde sendet eine Nachricht“, einem Schlüsselwort-Zweig und der Aktion Gespräch zuweisen

Dieses Beispiel verwendet einen ‚Nachrichteninhalt‘-Filter, um Gespräche mit dem Schlüsselwort ‚upgrade‘ dem Vertriebsteam zuzuweisen.

Verzweigungsbedingung: Nachrichteninhalt enthält upgrade, dann Zuweisung an das Vertriebsteam

Snoozen Sie Gespräche, bei denen ein Kunde für eine festgelegte Zeit nicht geantwortet hat

Workflow mit einem Auslöser „Kunde hat nicht reagiert“ und einer Verzweigungsbedingung für VIP-Kunden, die zu einer Aktion „Bis morgen snoozen“ führt

Dieses Beispiel prüft, ob das Gespräch mit einem VIP-Kunden geführt wird, bevor es bis morgen snoozt wird.

Verzweigungsbedingung: VIP-Kundenattribut ist wahr, dann Bis morgen snoozen

Setzen Sie Gesprächsdaten, wann immer ein Kunde ein bestimmtes Schlüsselwort erwähnt

Workflow mit einem Auslöser „Kunde oder Teammitglied antwortet“ und Schlüsselwort-Verzweigungsbedingungen, die die Dringlichkeit des Gesprächs festlegen

Dieses Beispiel wird ausgelöst, nachdem eine beliebige Antwort in einem Gespräch erfolgt ist, sodass die Dringlichkeit entsprechend dem Verlauf des Gesprächs aktualisiert wird.

Verzweigungsbedingungen: Nachrichteninhalt enthält urgent setzt Dringlichkeit auf Dringend, Nachrichteninhalt enthält ASAP setzt Dringlichkeit auf Hoch

Weisen Sie Gespräche dem Live-Chat-Support zu

Verwenden Sie diese Einrichtung, um nicht-niedrig priorisierte Gespräche während der Bürozeiten automatisch an ein Live-Chat-Team weiterzuleiten.

Workflow-Übersicht mit einem Auslöser für Neues Gespräch, Bürozeiten- und Dringlichkeitsbedingungen, die zur Aktion Gespräch an das Live-Chat-Team zuweisen führen

Die Regel weist alle während der Bürozeiten gestarteten Gespräche einem Team zu, das sich auf Live-Chat-Support spezialisiert hat. Der Dringlichkeits-Filter schließt alle Gespräche außer denen mit niedriger Priorität aus – wie im Screenshot der Verzweigungsbedingungen unten gezeigt.

Verzweigungsbedingungen: Bürozeiten sind Inside UND Dringlichkeit ist nicht Niedrig, dann Zuweisung an das Live-Chat-Support-Team

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