Wir haben eine Sammlung von Beispiel-automatisierungen für die inbox zusammengestellt, die von unseren Kunden verwendet werden. Sie können diese Automatisierungen in Ihrem Workspace so anwenden, wie sie sind, oder sie für Ihre spezifischen Workflows anpassen. Oder nutzen Sie sie einfach als Inspiration für weitere Automatisierungen, die Sie erstellen können, um die Verwaltung Ihrer inbox mühelos zu machen. 😉
Tipp: Diese Beispiele dienen zur Inspiration. Für Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen von inbox-Automatisierungen siehe den Artikel Build inbox automations using Workflows.
Wenden Sie ein SLA an und weisen Sie das Gespräch zu, wenn ein Kunde mit hohem Umsatz ein neues Gespräch beginnt.
Dieses Beispiel verwendet die ‚Oder‘-Filterung, um Gespräche von Kunden anzusprechen, die über 500 im Monat ausgeben, und solche mit dem ‚Pro‘-Plan.
Priorisieren Sie Gespräche über Fehler oder Bugs, die noch keine Antwort erhalten haben.
Dieses Beispiel sucht nach Schlüsselwörtern im Nachrichteninhalt oder E-Mail-Betreff und gibt Ihrem Team 15 Minuten Zeit zum Antworten, bevor das Gespräch als Priorität markiert wird.
Weisen und taggen Sie Gespräche basierend auf der Sprache des Kunden zu.
Dieses Beispiel verwendet einen ‚Office hours‘-Filter, um sicherzustellen, dass Gespräche auf Französisch an Muttersprachler zugewiesen werden, aber nur, wenn diese verfügbar sind, um zu helfen.
Hinweis: Diese Einrichtung erfordert, dass Bürozeiten für Ihren Workspace konfiguriert sind, bevor die Bedingung wie erwartet funktioniert.
Weisen Sie Gespräche basierend auf einem Schlüsselwort in der Nachricht zu.
Dieses Beispiel verwendet einen ‚Nachrichteninhalt‘-Filter, um Gespräche, die das Schlüsselwort ‚upgrade‘ enthalten, dem Vertriebsteam zuzuweisen.
Schlummern Sie Gespräche, bei denen ein Kunde für eine festgelegte Zeit nicht geantwortet hat.
Dieses Beispiel prüft, ob das Gespräch mit einem VIP-Kunden ist, bevor es bis morgen schlummert.
Setzen Sie Gesprächsdaten, wann immer ein Kunde ein bestimmtes Schlüsselwort erwähnt.
Dieses Beispiel wird ausgelöst, nachdem eine Antwort in einem Gespräch erfolgt ist, sodass die Dringlichkeit entsprechend dem Gesprächsverlauf aktualisiert wird.
Weisen Sie Gespräche dem Support-Live-Chat zu.
Verwenden Sie diese Einrichtung, um nicht-niedrig priorisierte Gespräche während der Bürozeiten automatisch an ein Live-Chat-Team weiterzuleiten.
Die Regel weist alle Gespräche zu, die während der Office hours begonnen wurden, an ein Team, das sich auf Live-Chat-Support konzentriert. 👆 Der Dringlichkeits-Filter passt auf alle Gespräche außer denen mit niedriger Priorität.
