Während Sie mit einem lead chatten, beginnen Sie ein Bild davon zu erstellen, wer er ist, für welche Art von Unternehmen er arbeitet, welche Probleme er möglicherweise hat und wie Ihr Unternehmen helfen kann. So kann Ihr Team Ihre leads qualifizieren und sich auf die größten Chancen konzentrieren.

Wenn ein unbekannter Besucher mit Ihrem Team Kontakt aufnimmt, wird er automatisch zu einem lead. Und wir erstellen ein Live-Lead-Profil für ihn, das neben dem Gespräch im Inbox erscheint. Sie sehen grundlegende Informationen über ihn, wie seine Browsersprache und wann er zuletzt Ihre Website besucht hat.

Im Gespräch des leads im Inbox sehen Sie rechts auch einen anpassbaren Qualifikationsbereich. Um Qualifikationsdaten zu bearbeiten, klicken Sie einfach direkt auf das Feld, das Sie aktualisieren möchten; Änderungen werden automatisch gespeichert. So kann Ihr Vertriebsteam wichtige Informationen über Ihre leads definieren und sammeln.

Standardmäßig sehen Sie folgende Nutzer- und Unternehmensqualifikationsdaten:

Es ist einfach, die Qualifikationsdaten im Profil Ihres leads zu ändern, um den Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Setzen Sie sich zuerst mit Ihrem Vertriebsteam zusammen und definieren Sie die wichtigsten Details, die Ihnen helfen, Ihre leads in users zu konvertieren.

Zum Beispiel ist es vielleicht wichtig für Ihr Vertriebsteam, den Jobtitel Ihres leads zu kennen, ob er für ein B2B- oder B2C-Unternehmen arbeitet, die Automarke usw. Sie können buchstäblich alle Daten hinzufügen, die Sie zur Qualifizierung benötigen. 😄

Es ist einfach, neue benutzerdefinierte Qualifikationsdaten zu erstellen, um die wichtigen Details zu erfassen, die Ihr Vertriebsteam benötigt, um Ihre leads voranzubringen.

Klicken Sie auf Daten hinzufügen. Wählen Sie dann Neue Daten erstellen.

Wählen Sie als Nächstes, ob Ihre neuen Daten für Personen oder Unternehmen gelten, benennen Sie Ihre Daten und wählen Sie das Format aus. Es ist auch gute Praxis, Ihren Daten eine Beschreibung zu geben, damit Ihr Team deren Definition und Zweck leicht erkennen kann:

Sie können Ihre Daten als Text, Zahl, Dezimalzahl, Wahr-oder-Falsch-Aussage, Datum oder Liste formatieren:

Eine Liste ermöglicht die Eingabe aus einer Optionsliste. Wenn Ihre leads normalerweise in zwei Geschäftsmodelle passen, wie „B2B“ oder „B2C“, könnten Sie diese Optionen haben, um die leads schnell zu qualifizieren.

Sobald Sie die richtigen Daten eingerichtet haben, können Sie manuell Informationen zum Profil Ihres leads hinzufügen, während Sie mit ihm chatten.

Um Daten zu ändern oder hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das Qualifikationsattribut wie unten.

Es kann manchmal schwierig sein, persönlich und freundlich zu bleiben und gleichzeitig schnell die benötigten Informationen zu erhalten. So finden Sie die richtige Balance:

Es ist eine gute Faustregel, einem lead erst dann eine Frage zu stellen, wenn Sie ihm eine neue Information gegeben haben. Beantworten Sie immer eine Frage, bevor Sie eine andere stellen. Wenn Ihr lead echte Hilfe erhält, ist er eher bereit, Ihre Fragen zu beantworten.

Ihre leads haben wenig Zeit, also machen Sie jede Frage wertvoll. Stellen Sie nur Fragen, die Ihnen helfen zu verstehen, was Ihr lead braucht und ob er gut zu Ihrem Unternehmen passt. Jede Antwort, die Sie erhalten, sollte Ihnen helfen, neue Qualifikationsdaten zum Profil Ihres leads hinzuzufügen.

Es ist auch wichtig, Ihre leads nur nach Details zu fragen, die sie gerne im Chat preisgeben. Wenn Sie zum Beispiel den Umsatz Ihres leads wissen möchten, geben Sie ihm eine Mehrfachauswahl von Bereichen, anstatt nach einer einzelnen Zahl zu fragen.

Während Effizienz wichtig ist, verlieren Sie die Bedürfnisse Ihres leads nicht aus den Augen. Wann immer Sie einem lead eine Frage stellen, lassen Sie ihn wissen, wie die Beantwortung ihm hilft. Er wird eher eine informative Antwort geben, wenn er weiß, dass es ihm hilft, das zu bekommen, was er braucht.

Denken Sie daran, Ihre leads sind auch Menschen. Seien Sie freundlich und gesprächig und vermeiden Sie geschäftsmäßige, robotische Sprache. Verwenden Sie oft Emojis, Sticker und Gifs – die Leute werden Ihren warmen Ton schätzen und eher das Gespräch fortsetzen.

Wenn jemand nicht gut zu Ihrem Produkt passt, seien Sie ehrlich. Versuchen Sie nicht, ihm eine Lösung zu verkaufen, die nicht für ihn ist; er wird schnell abspringen. Seien Sie stattdessen transparent über die Grenzen Ihres Produkts. Das spart Ihrem Vertriebsteam Zeit und ermöglicht es Ihnen, sich auf vielversprechendere Chancen zu konzentrieren. Die Leute werden Ihrem Unternehmen auch mehr vertrauen und Ihre Ehrlichkeit schätzen.

Sobald Sie einen lead erfolgreich für Ihr Produkt angemeldet haben, wird er zu einem user und erhält ein userprofil. Alle gesammelten Informationen werden übernommen, und Sie können die Qualifikation fortsetzen.