Die Marketo-App bringt alle Ihre Intercom leads und deren Daten in Marketo. Sie können:
Neue Intercom leads automatisch an Marketo senden.
Marketo leads mit Qualifikationsdaten anreichern, sobald diese in Intercom aktualisiert werden.
Intercom-Gespräche in den persönlichen Aktivitätsprotokollen der leads in Marketo speichern.
Kampagnen in Marketo auslösen, nachdem leads durch Workflows qualifiziert wurden.
Installieren Sie die Marketo-App
Gehen Sie zum App Store und öffnen Sie die Marketo-App. Klicken Sie dann auf ‚Jetzt installieren‘:
Erlauben Sie Marketo als Nächstes die Verbindung zu Ihrem Intercom-Konto:
Sie werden zurück zu den Einstellungen der Marketo-App geführt, wo Sie folgende Marketo-Kontodaten eingeben müssen:
Client-ID
Client-Geheimnis
API-Endpunkt-URL
App-Endpunkt-URL
Nachdem Sie diese Daten ausgefüllt haben, können Sie die App authentifizieren:
Für Hilfe bei der Suche nach diesen Daten lesen Sie den Artikel von Marketo zu Client-Geheimnis und Endpunkt-URL finden.
Nach erfolgreicher Authentifizierung bei Marketo sehen Sie diese Meldung:
Senden Sie Intercom leads und deren Qualifikationsdaten an Marketo
Um neue leads automatisch an Marketo zu senden, sobald sie in Intercom erstellt werden, aktivieren Sie einfach dieses Kästchen unter „Lead-Erstellung konfigurieren“:
Um leads in Marketo mit in Intercom gesammelten Daten anzureichern, sollten Sie Intercom auch Zugriff auf das Munchkin-Cookie von Marketo gewähren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Munchkin API in Marketo aktivieren, damit die Datenanreicherung funktioniert.
Erstellen Sie dann ein neues Attribut vom Typ Text mit dem Namen marketo_tracking_cookie unter Einstellungen > Personendaten.
Deaktivieren Sie das Verhindern von Updates über den Messenger für dieses Attribut und klicken Sie auf Speichern.
Daten, die an Marketo gesendet werden, zuordnen
Ordnen Sie in der Registerkarte Einstellungen der App Ihre Intercom-Qualifikationsdaten den Feldern in Marketo zu, um sicherzustellen, dass alle Ihre Intercom-Attribute korrekt zugeordnet sind:
Firmenname, Name und E-Mail werden automatisch zugeordnet.
Auf derselben Einstellungsseite können Sie auch wählen, Intercom-Gespräche automatisch als Aktivitäten an Marketo zu senden:
Wann immer ein Gespräch beginnt oder geschlossen wird, wird es im Aktivitätsprotokoll einer Person in Marketo aufgezeichnet:
Einträge im Aktivitätsprotokoll erscheinen nur für Gespräche, nachdem Sie die Marketo-App installiert haben.
Die Aktivität in Marketo enthält diese Details (falls verfügbar):
Conversation Assignee — E-Mail-Adresse des Intercom-Teammitglieds, dem das Gespräch zugewiesen ist.
Conversation Closed Time — Wann das Gespräch zuletzt als geschlossen markiert wurde.
Conversation Intercom URL — URL des Gesprächs in Intercom.
Person ID — Marketo lead ID.
Conversation Started Time — Wann das Gespräch begonnen hat.
Conversation URL — Die Seite, auf der das Gespräch begonnen hat.
Conversation Initiated By — Wie das Gespräch begonnen wurde:
Customer_initiated - Der lead hat eine ganz neue Nachricht gesendet.
Automated - Der lead hat auf eine laufende Nachricht geantwortet.
Campaigns_initiated - Der lead hat auf eine Nachricht aus einer Kampagne geantwortet.
Admin_initiated - Ein Teammitglied hat den lead direkt kontaktiert.
Operator_initiated - Der lead hat auf eine Nachricht aus einem Workflow geantwortet.
Conversation Reply Time — Die letzte Zeit, zu der ein lead auf das Gespräch geantwortet hat.
Intercom Conversation State — Offen oder geschlossen.
Conversation Total Count — Die Gesamtzahl der Antworten in diesem Gespräch.
Conversation Initial Message — Die erste Nachricht des leads.
Conversation Tags — Alle auf das Gespräch angewendeten Tags.
Rating — Die Bewertung und der Kommentar, die ein lead zum Gespräch hinzugefügt hat.
Automatisch qualifizierte leads an Marketo senden
Wenn Sie leads qualifizieren, können Sie automatisch nachfassen, indem Sie sie mit Marketo-Daten anreichern.
Zum Beispiel könnten Sie wählen, alle leads zu senden, die Ihnen ihren Firmennamen und ihre Größe geben. Wählen Sie dann „Lead in Marketo anreichern“ als Folgeaktion, um deren Marketo-Profile zu erweitern.
Qualifikationsattribute werden mit Marketo synchronisiert, wenn:
Ein neuer lead erstellt wird
Ein lead bereits existiert, aber neue Qualifikationsdaten hinzugefügt oder aktualisiert werden (durch den Kunden oder das Teammitglied in der inbox-App)
Das einzige Firmenattribut, das mit Marketo synchronisiert werden kann, ist Firmenname: benutzerdefinierte Firmenattribute können nicht synchronisiert werden, nur Personenattribute.
Kampagnen in Marketo automatisch aus Intercom auslösen
Wenn Sie leads mit Basics oder Workflows qualifizieren, können Sie eine Kampagne in Marketo auslösen, sobald ein lead qualifiziert ist. 👌
Bevor Sie dies in Intercom konfigurieren, müssen Sie eine Kampagne in Marketo mit „Web service API“ als Quelle haben:
Wie im obigen Beispiel möchten Sie vielleicht eine Kampagne für alle leads auslösen, die Ihnen ihren Firmennamen und ihre Größe gegeben haben. Fügen Sie dazu einfach „Eine Marketo-Kampagne auslösen“ als Folgeaktion hinzu:
Geben Sie dann die URL der Kampagne ein:
Nachdem Sie die URL hinzugefügt haben, ruft Intercom die Kampagnendetails von Marketo ab, sodass Sie Ihren Bot speichern und live schalten können. 🚀