Erstellen Sie leistungsfähigere und flexiblere Automatisierungen mit dem Auslöser „Customer sends any message“ für eingehende Gespräche.
Typische Beispiele für die Verwendung dieses Triggers sind das Setzen von Gesprächsdaten oder das Taggen eines Gesprächs, wenn bestimmte Schlüsselwörter in der Nachricht eines Kunden erwähnt werden.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf Neuer Workflow.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen und verwenden Sie den Auslöser „Wenn Kunde eine beliebige Nachricht sendet“.
„Customer sends any message“ kann vom ersten gesendeten Kundenmessage sowie von allen weiteren Nachrichten ausgelöst werden. Wichtig ist, dass dieser Workflow nicht ausgelöst wird, während ein Endbenutzer mit Fin arbeitet, da eine Interaktion mit einem Teammitglied erforderlich ist.
Auslöserregeln festlegen
Kanäle ermöglichen es Ihnen, genau auszuwählen, für welche eingehenden Kanäle dieser Auslöser gelten soll. Diese omnichannel Workflows erlauben es Ihnen, kanalspezifische Aktionen und Inhalte zu konfigurieren.
Wenn Ihre Kunden Ihnen auf diesen Kanälen eine Nachricht senden, wird dieser Workflow ausgelöst, wenn sie die Kriterien erfüllen, die Sie im Abschnitt Zielgruppe angeben.
Workflow-Nachrichten in verschiedenen Sprachen senden
Es gibt ein Attribut Erkannte Sprache in den Zielgruppenregeln, mit dem Sie Kunden nach ihrer Sprache ansprechen können.
Der Wert dieses Attributs entspricht der Sprache, die Fin für das Gespräch erkennt.
Wir empfehlen, für jede Sprache, in der Sie Ihre Inhalte bereitstellen möchten, einen Bot zu erstellen. Sie können dann jeden Bot mit dem Attribut Erkannte Sprache auf die gewünschte Zielgruppe ausrichten.
Nachdem Sie die Auslöserregeln und die Planung abgeschlossen haben, können Sie auf Speichern und schließen klicken und mit dem Erstellen Ihres Workflows beginnen.
Inhalt hinzufügen
Klicken Sie auf Speichern und schließen, um mit der Gestaltung Ihres Workflows auf der Arbeitsfläche zu beginnen. Weitere Tipps zur Verwendung des Workflows-Builders finden Sie dort.
Zum Beispiel könnten Sie Regeln anwenden, um Gespräche automatisch mit Nachrichten zu taggen, die das Schlüsselwort ‚Preis‘ enthalten.
Verwenden Sie wiederverwendbare Workflows
Wiederverwendbare Workflows können mit diesem eingehenden Auslöser verwendet werden, um Ihnen zu helfen, Ihre Workflows effizienter zu verwalten.
Wählen Sie einfach An wiederverwendbaren Workflow übergeben aus einem Pfad mit + Schritt hinzufügen. Sie sehen eine Liste der von Ihnen erstellten wiederverwendbaren Workflows. Wählen Sie einen aus der Liste oder erstellen Sie einen neuen Workflow, den Sie verknüpfen möchten.
Um zu sehen, welche Workflows wiederverwendet wurden, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und erweitern Sie die Liste Wiederverwendbare Workflows. Dort sehen Sie auch, welche Workflows sie verwenden.
Sie können nur einen wiederverwendbaren Workflow auswählen, dessen Inhalt mit den für den übergeordneten Workflow ausgewählten Kanälen kompatibel ist. Siehe Kanal-Kompatibilität für eine Übersicht, welche Schritte kanalübergreifend unterstützt werden.
Wenn Sie einen wiederverwendbaren Workflow bearbeiten und ihn mit einem der Zielkanäle des übergeordneten Workflows inkompatibel machen, warnen wir Sie und ein Pop-up erscheint, das die Änderung verhindert. Greifen Sie über das Pop-up auf den wiederverwendbaren Workflow zu und entfernen oder ersetzen Sie den nicht unterstützten Schritt.