Verwalten Sie Ihre Workflows im großen Stil, indem Sie sie verknüpfen und Inhalte wiederverwenden. So wird die Pflege von Inhalten, die an mehreren Stellen erscheint, einfacher und effizienter.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf New workflow.
Wählen Sie Create from scratch und verwenden Sie den Auslöser „Reusable Workflow“.
In den Auslöser-Einstellungen des wiederverwendbaren Workflows können Sie auswählen, dass Teammitglieder diesen Workflow aus dem Inbox auslösen dürfen.
Reusable workflows können Inhalte und Aktionen enthalten, aber Sie können keine Zielgruppenkriterien für Targeting oder Planung verwenden. Das liegt daran, dass reusable workflows nur ausgelöst werden, wenn Sie im bestehenden Workflow den Schritt Pass to reusable workflow auswählen.
Klicken Sie auf Save and close , um mit dem Hinzufügen von Inhalten zu diesem wiederverwendbaren Workflow zu beginnen.
Denken Sie daran: Der Inhalt kann in mehreren Workflows mit unterschiedlichen Anfängen wiederverwendet werden. Achten Sie also darauf, dass die Sprache konsistent ist und in jeden Workflow, mit dem Sie ihn verknüpfen, passt.
Sobald er live ist, können Sie diesen Inhalt in einem anderen Workflow-Pfad wiederverwenden und hinzufügen, indem Sie einen bestehenden Workflow bearbeiten oder einen neuen erstellen und Pass to reusable workflow wählen.
Der Schritt „Pass to reusable workflow“ kann im Grunde als eine Möglichkeit gesehen werden, einen wiederverwendbaren Workflow in einen anderen „übergeordneten“ (primären) Workflow zu kopieren/einzufügen.
Reusable workflows können überall innerhalb eines übergeordneten Workflows eingefügt werden. Dadurch übernimmt der übergeordnete Workflow die Steuerung an den wiederverwendbaren, und nachdem der wiederverwendbare Workflow beendet ist, kehrt die Steuerung zum ursprünglichen übergeordneten Workflow zurück.
Ticket-Zustände können in wiederverwendbaren Workflows festgelegt werden.
Sie sehen eine Liste der von Ihnen erstellten wiederverwendbaren Workflows. Wählen Sie einen aus der Liste oder erstellen Sie einen neuen Workflow, den Sie wiederverwenden möchten.
Dieser Workflow wird jetzt nahtlos vom Anfang des wiederverwendbaren Workflows fortgesetzt.
Wenn Sie einen wiederverwendbaren Workflow für einen eingehenden Bot über einen Drittkanal, E‑Mail oder SMS verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie kompatible Schritte und Aktionen in Ihrem wiederverwendbaren Workflow verwenden. Weitere Informationen zur Kanalkompatibilität finden Sie unter omnichannel support for workflows.
Auslöser aus dem Inbox
Sie können wiederverwendbare Workflows in Unterhaltungen und tickets auslösen, um die Lösung häufiger Kundenanfragen/-wünsche zu automatisieren. Öffnen Sie dazu das Schnellsuchmenü mit Command+K.
Wählen Sie im Schnellsuchmenü die Option Trigger reusable workflow .
Suchen Sie anschließend den passenden wiederverwendbaren Workflow und lösen Sie ihn aus.
Hinweis: Manuell aus dem Inbox ausgelöste Reusable Workflows senden keine CSAT-Umfragen, die über Simple Automation konfiguriert wurden. Wenn Sie eine Konversation oder ein ticket schließen möchten, ohne eine CSAT-Umfrage zu senden, ist das manuelle Auslösen eines Reusable Workflow aus dem Inbox eine Möglichkeit, dies zu erreichen.
Pausieren eines Reusable Workflow
Wenn Sie einen Reusable Workflow, der in anderen Workflows verwendet wird, pausieren möchten, müssen Sie ihn zunächst aus diesen Workflows entfernen. Beim Versuch, einen in anderen Workflows aktiven Reusable Workflow zu pausieren, werden Sie durch eine Pop-up-Meldung darauf hingewiesen 👇
