Nachdem ein Kunde seine erste Nachricht sendet, können Sie eingehende Workflows erstellen, die eine breite Palette von Kanälen überwachen, um die Abdeckung Ihrer Automatisierungen zu erhöhen, neue eingehende Gespräche effizienter abzulehnen, zu priorisieren und weiterzuleiten und Ihren Kunden Unterstützung in den von ihnen täglich genutzten Kanälen zu bieten.
Hinweis: Nachrichten, die als Antwort auf ausgehende Inhalte empfangen werden, lösen Workflows aus, die den Trigger „Customer sends their first message“ verwenden, und führen Aktionen aus.
Loslegen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und klicken Sie auf Neuer Workflow.
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen und verwenden Sie den Trigger „When customer sends their first message“.
Trigger-Regeln einrichten
Kanäle ermöglichen es Ihnen, genau auszuwählen, auf welche eingehenden Kanäle dieser Trigger angewendet werden soll. Diese omnichannel Workflows erlauben es Ihnen, kanalspezifische Aktionen und Inhalte zu konfigurieren.
Wenn Ihre Kunden Ihnen auf diesen Kanälen eine Nachricht senden, wird dieser Workflow ausgelöst, wenn sie die Kriterien erfüllen, die Sie im Abschnitt Zielgruppe angeben.
Hinweis:
Nach dem Auslösen eines „When customer sends their first message“-Workflows, der kundenorientierte Elemente enthält, ist eine Pause von mehr als 2 Minuten zwischen neuen Gesprächen desselben Kunden erforderlich, damit der Workflow erneut ausgelöst wird. Wenn die Pause zwischen den Gesprächen weniger als 2 Minuten beträgt, wird der Workflow nicht aktiviert.
Für eingehende E-Mail-Gespräche gibt es eine zusätzliche Einschränkung: Wenn mehrere E-Mails desselben Absenders innerhalb weniger Sekunden eintreffen, werden nur die ersten ein oder zwei von diesem Trigger erfasst. Nachfolgende gleichzeitige E-Mails lösen stattdessen nur den Trigger „Customer sends any message“ aus. Wenn Sie sehen, dass E-Mail-Gespräche ohne zugewiesene Automatisierung ankommen, könnte dieses Verhalten mit gleichzeitigen E-Mails die Ursache sein. Als Workaround wenden Sie Ihre Weiterleitung manuell an, indem Sie einen wiederverwendbaren Workflow innerhalb des Gesprächs mit Cmd/Ctrl + K > Trigger reusable workflow auslösen.
Workflows in verschiedenen Sprachen senden
Es gibt ein Attribut Erkannte Sprache in den Zielgruppenregeln, mit dem Sie Kunden nach ihrer Sprache ansprechen können.
Der Wert dieses Attributs entspricht der Sprache, die Fin für das Gespräch erkennt.
Wir empfehlen, für jede Sprache, in der Sie Ihre Inhalte bereitstellen möchten, einen Workflow zu erstellen. Sie können dann jeden Workflow mit dem Attribut Erkannte Sprache auf die gewünschte Zielgruppe ausrichten.
Nachdem Sie die Trigger-Regeln und die Planung eingerichtet haben, können Sie auf Speichern und schließen klicken.
Inhalt hinzufügen
Jetzt können Sie mit dem Erstellen Ihres Workflows auf der visuellen Leinwand beginnen.
Wiederverwendbare Workflows verwenden
Wiederverwendbare Workflows können mit diesem eingehenden Trigger verwendet werden, um Ihnen zu helfen, Ihre Workflows effizienter zu verwalten.
Wählen Sie einfach An reusable workflow weitergeben aus einem Pfad mit der Schaltfläche + Schritt hinzufügen. Sie sehen eine Liste der von Ihnen erstellten wiederverwendbaren Workflows. Wählen Sie einen aus der Liste oder erstellen Sie einen neuen Workflow, den Sie verknüpfen möchten.
Um zu sehen, welche Workflows wiederverwendet wurden, gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows und erweitern Sie die Liste Wiederverwendbare Workflows. Dort sehen Sie auch, welche Workflows sie verwenden.
Sie können nur einen wiederverwendbaren Workflow auswählen, dessen Inhalt mit den für den übergeordneten Workflow ausgewählten Kanälen kompatibel ist. Siehe Kanal-Kompatibilität für eine Übersicht, welche Schritte kanalübergreifend unterstützt werden.
Wenn Sie einen wiederverwendbaren Workflow bearbeiten und ihn mit einem der Zielkanäle des übergeordneten Workflows inkompatibel machen, warnen wir Sie und ein Pop-up verhindert die Änderung. Greifen Sie über das Pop-up auf den wiederverwendbaren Workflow zu und entfernen oder ersetzen Sie den nicht unterstützten Schritt.
Über die API erstellte Gespräche
Der Trigger „When customer sends their first message“ ermöglicht es Workflows, auf Gespräche zu reagieren, die über die Intercom public API erstellt wurden. Die neue Regelbedingung ermöglicht es Ihnen, diese Gespräche gezielt anzusprechen (oder auszuschließen).
Wichtig: Gespräche, die über den Endpoint „Create a message“ erstellt wurden, lösen den Trigger „When customer sends their first message“ nicht aus.