Workflows bieten mehr Flexibilität bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Fin für Ihre Kunden. Um das Produkterlebnis zu vereinfachen und die Orchestrierung von Fin zu erleichtern, werden wir die Fin Profiles in naher Zukunft einstellen. Damit werden Workflows die primäre Methode zur Bereitstellung von Fin für Ihre Kunden.
Wenn Sie in der Zwischenzeit Zugriff auf Workflows haben und von den neuen Funktionen und der zusätzlichen Flexibilität profitieren möchten, die Workflows bieten, können Sie Ihre Profiles selbst migrieren. Unten erklären wir, wie Sie dies tun können, einschließlich zusätzlicher Informationen für komplexere Setups.
Wie verwandle ich Profiles in Workflows?
Sie können ein Fin Profile ganz einfach in einen Workflow umwandeln, indem Sie den Auslöser Customer opens a new conversation in Messenger verwenden, wenn Fin sich zu Beginn eines Gesprächs vorstellen soll.
Wenn Fin auch über Drittanbieter-Chatkanäle wie WhatsApp funktionieren soll, verwenden Sie stattdessen den Auslöser Customer sends their first message.
Live Profiles, die mit einem Gespräch übereinstimmen, haben Vorrang vor Workflows. Wir empfehlen, alle Profiles zu pausieren, nachdem Sie Ihren neuen Workflow eingerichtet haben.
Wie Fin Profile-Einstellungen in Workflows übersetzt werden:
Profiles | Workflows |
Fin anzeigen für und Wann Fin aktiv sein soll | Kann in den Trigger-Einstellungen innerhalb des Workflows konfiguriert werden |
Fin sich vorstellen lassen (nur Messenger) | Kann erreicht werden, indem Nachrichten vor dem Schritt Fin antworten lassen hinzugefügt werden |
Wie Fin übergeben soll Abschnitt | Wird vom Workflow nach dem Schritt Fin antworten lassen abgedeckt |
Wie Fin sich verhalten soll Abschnitt | Ist zu finden, wenn man auf den Schritt Fin antworten lassen klickt |
Wenn Sie mehrere Profiles haben
Wenn Sie mehr als ein Profile haben, egal ob es live ist oder nicht, haben Sie zwei Migrationsoptionen:
Erstellen Sie einen einzelnen Workflow und verwenden Sie Branches, die jedem Profile entsprechen, oder
Erstellen Sie einen Workflow pro Profile.
In den meisten Fällen empfehlen wir Option 2, da dies die gesamte Automatisierung einfacher verständlich und leichter zu verwalten macht.
Wie man Profiles mit mehreren Sprachen unterstützt
Multilingual workflows ermöglichen es Ihnen, Workflow-Schritte automatisch in mehrere Sprachen zu übersetzen und so ein nahtloses Erlebnis für Kunden weltweit zu gewährleisten.
Wie man Fin über mehrere Kanäle unterstützt
Mit dem Auslöser Customer sends their first message können Sie einen Workflow über WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und SMS auslösen.
Zum Beispiel könnte ein Workflow, der Fin in WhatsApp auslöst, so aussehen:
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Wenn Sie Fragen zur Migration Ihrer Profiles zu Workflows haben, kontaktieren Sie uns über den Messenger.