Richten Sie einfache Automatisierungen ein, wenn Ihre users und leads ein Gespräch mit Ihnen im Messenger beginnen. Diese Automatisierungen können ein- oder ausgeschaltet werden.
Einfache Automatisierungen erfordern keinen Zugriff auf Workflows und sind in allen Intercom-Plänen verfügbar.
Neue einfache Automatisierungen können nicht erstellt werden; Sie können nur vorhandene Optionen innerhalb der verfügbaren Einstellungen aktivieren oder konfigurieren.
Einfache Automatisierungen für users einrichten
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Simple Automations und wählen Sie oben auf der Seite Users aus.
Wenn users ihre erste Nachricht senden
Wenn ein user ein Gespräch im Messenger startet, können Sie wählen, eine 2-minütige Verzögerung einzulegen, bevor die folgenden Task-Bots während der Bürozeiten ausgelöst werden.
Erhalten Sie im Voraus Kontext zu Problemen
Hier können Sie ein Formular mit spezifischen Daten erstellen, die Sie von users sammeln möchten, wenn sie ein Gespräch beginnen.
Zum Beispiel können Sie Kontext zur Dringlichkeit einer Kundenanfrage erhalten, indem Sie ein Gesprächsdatenattribut für ‚Dringlichkeit‘ erstellen.
Dann können Sie dringende Anfragen schneller priorisieren und lösen, indem Sie eine Regel hinzufügen, die Gespräche mit hoher Dringlichkeit als Priorität markiert.
Wenn ein user Nachrichten sendet, anstatt das Formular auszufüllen, oder wenn er das Formular nicht innerhalb von 3 Minuten abschließt, wird dieser Task-Bot übersprungen.
Hinweis: Dieses 3-Minuten-Timeout gilt nur für Task-Bots der einfachen Automatisierungen. Es ist nicht dasselbe wie das Timeout für Workflow-Aktionen wie Daten sammeln, Antwort-Buttons oder Kundenantwort sammeln – diese verwenden einen separaten, konfigurierbaren Timer, der unter Einstellungen > AI & Automation > Automation > Auto-close abandoned workflow conversations (bis zu 15 Minuten) zu finden ist.
Teilen Sie Ihre typische Antwortzeit mit
Setzen Sie Kundenerwartungen bezüglich der Verfügbarkeit Ihres Teams, indem Sie Ihre typische Antwortzeit mitteilen. Ihre Antwortzeit wird in den Messenger-Einstellungen konfiguriert.
Wenn ein Gespräch mit einem user geschlossen wird
Sie können entscheiden, ob Sie um Feedback zum Gesprächsverlauf bitten möchten.
Um Bewertung des Gesprächs bitten
Die folgenden Einstellungen können für Gesprächsbewertungen ein- oder ausgeschaltet werden:
Versand für direkte ausgehende Gespräche.
Keine Bewertungsanfragen für ausgehende Gespräche, die über die API oder Workflows gestartet wurden.
Verhindern, dass Kunden nach einer bestimmten Zeit bewerten.
Verhindern, dass Kunden ihre Bewertung nach einer bestimmten Zeit ändern.
Sie können auch wählen, ob Sie die Intercom CSAT-App zur Feedbacksammlung verwenden oder Ihre eigene App, die Sie in Ihrem Workspace installiert haben.
Einfache Automatisierungen für leads einrichten
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Simple Automations und wählen Sie oben auf der Seite Leads aus.
Wenn leads den Messenger öffnen
Sie können eine E-Mail für neue Gespräche verlangen, damit Sie immer Ihre website visitors erreichen können:
Nur außerhalb der Bürozeiten, oder
Immer
Wenn leads ihre erste Nachricht senden
Wenn ein lead ein Gespräch im Messenger startet, können Sie wählen, eine 2-minütige Verzögerung einzulegen, bevor die folgenden Task-Bots während der Bürozeiten ausgelöst werden.
Teilen Sie Ihre typische Antwortzeit mit
Setzen Sie Kundenerwartungen bezüglich der Verfügbarkeit Ihres Teams, indem Sie Ihre typische Antwortzeit mitteilen. Ihre Antwortzeit wird in den Messenger-Einstellungen konfiguriert.
Bestehende Kunden an den Support weiterleiten
Sie können leads an die richtigen Personen weiterleiten, indem Sie fragen, ob sie bestehende Kunden sind. Entscheiden Sie, was passieren soll, wenn sie ‚Ja, ich bin Kunde‘ wählen:
Weisen Sie das Gespräch einem Team oder Teammitglied zu, oder
Schließen Sie das Gespräch und bieten Sie mindestens einen alternativen Kanal an, über den sie Sie kontaktieren können.
Nach Kontaktdaten fragen
Wenn Sie deren Kontaktdaten noch nicht haben, können Sie diese automatisch mit der einfachen Automatisierung „Nach Kontaktdaten fragen“ sammeln. Diese fragt Kunden nach ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um sie zu benachrichtigen, wann immer Sie antworten. Sie können wählen, ob Sie nur E-Mail oder E-Mail oder Handynummer anfragen.
Alternativ können Sie zu Beginn des Gesprächs eine E-Mail anfordern oder im nächsten Schritt Leads qualifizieren eine E-Mail anfragen 👇
Leads qualifizieren
Wählen Sie, leads zu qualifizieren, indem Sie nach weiteren Informationen fragen.
Leads werden anhand der hier ausgewählten Informationen qualifiziert. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht sammeln:
Name
E-Mail
Telefonnummer
Branche des Unternehmens
Unternehmensgröße
Folgeregeln hinzufügen
Nachdem Sie Qualifikationsdaten gesammelt haben, können Sie nun Folgeaktionen mit leads durchführen, die bestimmten Regeln entsprechen. Klicken Sie auf + Regel hinzufügen , um wenn Daten x dann Aktion y ausführen. einzurichten.
Zum Beispiel:
Wenn - Ein lead sagt, dass seine Branche ‚ecommerce‘ ist,
Dann - Weisen Sie ihn Ihrem Vertriebsmitarbeiter zur Nachverfolgung zu.
Wenn Sie mehrere Datenqualifikationen und Aktionen zur gleichen Regel hinzufügen, können Sie auch entscheiden, ob der lead:
Alle übereinstimmen - Alle Daten müssen übereinstimmen, damit die Aktion(en) ausgeführt wird/werden, oder
Eine beliebige übereinstimmen - Beliebige der Daten können übereinstimmen, damit die Aktion(en) ausgeführt wird/werden.
Wenn Sie mehrere verschiedene Regeln hinzufügen, ist die Reihenfolge Ihrer Regeln wichtig, da nur die erste Regel angewendet wird, die ein lead erfüllt. Siehe Beispiel unten 👇
Wenn ein lead sagt, dass seine Branche ‚ecommerce‘ ist und seine Unternehmensgröße ‚150‘ beträgt, dann hat er beide Regeln erfüllt, aber nur die erste Regel wird angewendet (Aktionen der zweiten Regel werden nicht ausgeführt).
Wenn ein Gespräch mit einem lead geschlossen wird
Um Bewertung des Gesprächs bitten
Die folgenden Einstellungen können für Gesprächsbewertungen ein- oder ausgeschaltet werden:
Versand für direkte ausgehende Gespräche.
Keine Bewertungsanfragen für ausgehende Gespräche, die über die API oder Workflows gestartet wurden.
Verhindern, dass Kunden nach einer bestimmten Zeit bewerten.
Verhindern, dass Kunden ihre Bewertung nach einer bestimmten Zeit ändern.
Sie können auch wählen, ob Sie die Intercom CSAT-App zur Feedbacksammlung verwenden oder Ihre eigene App, die Sie in Ihrem Workspace installiert haben.
Wenn Sie mehr Flexibilität wünschen, upgraden Sie auf Workflows, um Automatisierungen mit Bots, Triggern, Bedingungen und Regeln anzupassen, die großartige Kunden- und Team-Erlebnisse an einem Ort schaffen.
FAQs
Wann fragt eine einfache Automatisierung Besucher nach ihren Daten?
Wo möglich, gibt Ihnen die Qualify leads-Automatisierung die Möglichkeit, in Echtzeit auf die Nachricht Ihres leads zu antworten, bevor nach deren Kontaktdaten gefragt wird. So funktioniert es:
Wenn Sie wahrscheinlich nicht schnell antworten, fragt die Automatisierung sofort nach den Kontaktdaten Ihres leads.
Wenn Ihre automatische Antwortzeit jedoch weniger als 10 Minuten beträgt oder Sie ‚Antwortet typischerweise in wenigen Minuten‘ als Ihre Antwortzeit ausgewählt haben, gibt die Automatisierung Ihnen zuerst die Möglichkeit zu antworten. Wenn Sie nach 2 Minuten nicht geantwortet haben, fragt die Automatisierung nach den Daten.
Dies funktioniert mit allen Mobile SDKs, die Workflows unterstützen (5.3.0 und neuer), jedoch ist eine verbesserte Erfahrung auf SDK-Versionen > 7.1.0 verfügbar. Wenn ein Kunde auf einen Plan ohne die Qualify leads-Automatisierung herabstuft, wird diese pausiert.
Wie werden leads per SMS über eine Antwort benachrichtigt?
Wenn leads sich für eine SMS-Benachrichtigung entscheiden und ihre Telefonnummer hinterlassen, sendet der Bot ihnen eine SMS, die sie über Ihre Antwort informiert.
Sobald sie auf den Link tippen, werden sie zum mobilen Web-Messenger weitergeleitet, um Ihre Nachricht dort zu lesen.
Zusätzliche Details zu SMS:
Eine einfache Automatisierung wartet 3 Minuten, bevor die SMS gesendet wird (so lange warten wir auch, bevor wir eine E-Mail senden). Wenn der lead die Antwort bereits im Messenger gesehen hat, senden wir keine SMS. Dies verhindert unnötige Benachrichtigungen, wenn der user ein Echtzeitgespräch führt.
Leads können nicht direkt auf die SMS antworten. Sie müssen Ihre Nachricht stattdessen im Messenger lesen und beantworten.
Sobald ein lead seine Telefonnummer hinzufügt, benachrichtigt die einfache Automatisierung ihn über alle Ihre Gesprächsantworten per SMS. Wenn er sich abmelden möchte, können Sie seine Telefonnummer im Benutzerprofil in Ihren Kontakten löschen.
Wenn ein lead aus einem dieser Länder schreibt: Australien, Kanada, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Niederlande, Schweden oder den USA, senden wir die SMS von einer lokalen Nummer. Andernfalls senden wir standardmäßig von einer US-Nummer.
Warum wurde meine Gesprächsbewertung (CSAT) nach dem Schließen eines Gesprächs nicht gesendet?
Wenn ein kundenorientierter Workflow aktiv war, als das Gespräch geschlossen wurde, wurde die Gesprächsbewertung möglicherweise nicht gesendet. Dies ist erwartetes Verhalten.
Wenn ein Workflow läuft – zum Beispiel ein Bot, der Informationen sammelt oder auf eine Kundenantwort wartet – endet das Schließen des Gesprächs den Workflow nicht.
Der Workflow bleibt aktiv, falls der Kunde zurückkehrt und das Gespräch wieder öffnet.
Da das Gespräch aus Sicht des Systems nicht vollständig abgeschlossen ist, wird die Bewertungsanfrage beim Schließen nicht ausgelöst. Um sicherzustellen, dass Gesprächsbewertungen zuverlässig gesendet werden:
Wenn Sie einen Schlummer- oder Warte-Schritt in Ihrem Workflow verwenden, schließen Sie das Gespräch erst, nachdem der Workflow natürlich abgeschlossen ist.
Alternativ beenden Sie den Workflow manuell, bevor Sie das Gespräch schließen – zum Beispiel, indem Sie den aktiven Bot aus dem Gespräch entfernen.
Gesprächsbewertungen werden wie erwartet bei Gesprächen gesendet, die ohne aktiven Workflow geschlossen werden.