Workflows Pfadanalyse gibt Ihnen ein tiefes Verständnis darüber, wie Aktionen durch Ihre Pfade fließen und wo Kunden abspringen. Mit diesen Erkenntnissen ist es einfach, Ihre Workflows zu verbessern.
Analysieren Sie Ihre Workflow-Pfade
Öffnen Sie den Workflow, den Sie erkunden möchten, und klicken Sie auf den Tab Path Analysis.
Dort sehen Sie Ihre erste Bot-Nachricht und das Engagement, das jeder der folgenden Pfade erhalten hat:
Die in der Analyse angezeigten Daten beziehen sich auf die Version des Workflows, die zum hier angezeigten Datum und Uhrzeit gespeichert wurde:
Sie sehen auch die Anzahl der Kunden, die an jedem Punkt die Ansicht Ihres Workflows beendet haben, oder drop-offs:
Drop-offs werden jedes Mal gezählt, wenn ein Kunde den Pfad betrachtet, aber nicht weitergeht, daher kann derselbe Kunde mehrfach gezählt werden.
Um dem Bot-Pfad weiter zu folgen und weitere Interaktionen zu sehen, klicken Sie auf X mehr.
Wenn Sie den Inhalt eines Workflow-Pfads sehen möchten, klicken Sie einfach, um ihn zu erweitern:
Hinweis:
Die erweiterte Ansicht zeigt Ihnen auch die Anzahl der Kunden, die die von Ihnen gesammelten Attribute bereitgestellt haben.
Diese Zählungen zeigen auch genau, wo Kunden abspringen. In diesem Beispiel wurde die ‚Bestellnummer‘ 4-mal angegeben, aber das ‚Bestellproblem‘ nur 3-mal. Das bedeutet, dass eine Person, die diesen Pfad betrachtet hat, nach der Angabe der Bestellnummer und vor der Angabe des Bestellproblems abgesprungen ist.
Sehen Sie, wie Änderungen die Leistung Ihres Workflows beeinflussen
Während Sie Ihren Workflow optimieren, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Änderungen die gewünschte Wirkung haben. Um zu sehen, wie der aktuelle Workflow im Vergleich zu früheren Versionen abschneidet, wählen Sie eine ältere Version aus dem Dropdown-Menü rechts:
Von hier aus können Sie die Auswirkungen auf Engagement und Abschluss bei jedem Schritt des Workflows sehen.
Hinweis:
Jede Änderung, die Sie speichern, erstellt eine neue Version des Workflows. Dies umfasst Änderungen am Titel, an Zielgruppenfiltern usw.
Wenn bestimmte Pfade aus Ihrem Workflow in der Pfadanalyse nicht erscheinen, liegt das wahrscheinlich daran, dass keine Benutzeraktion sie auslöst. Wenn ein Pfad mit einer „Schließen“-Aktion endet, ohne dass weitere Benutzerinteraktionen erfolgen, wird er in der Analyse nicht erfasst. Die Pfadanalyse zeigt nur Pfade an, bei denen Benutzer aktiv Schritte unternehmen. Wenn ein Workflow automatisch ohne Benutzereingabe geschlossen wird, sind diese Pfade nicht sichtbar.
Die Statistiken oben auf der Seite zeigen das gesamte Engagement, seit der Bot live geschaltet wurde, und ändern sich nicht, wenn Sie die Version wechseln.
Zusammenfassende Kennzahlen (gesendet/engagiert/abgeschlossen) werden manchmal schneller aktualisiert als Pfadstatistiken (nicht sofort aktualisiert).
Für Workflows, die Attribute von Kunden sammeln, wird der Abbruch für jedes Attribut (falls mehrere) in der Pfadanalyse angezeigt.
Um zu sehen, welche Kunden angesehen/weitergegangen/abgebrochen usw. haben, müssen Sie die Registerkarten „Abgeschlossen“/„Engagiert“ überprüfen.
Derzeit ist es nicht möglich, die Pfadanalyse eines Workflows zu exportieren.