Verwenden Sie Pfadanalyse, um zu erkennen, wo Kunden in Ihren Workflows abspringen, und verfolgen Sie, ob Änderungen das Engagement verbessern – so können Sie gezielte Optimierungen mit Zuversicht vornehmen.
Hinweis: Pfadanalyse ist für jeden aktiven Workflow verfügbar. Sie benötigen Zugriff auf den Workflows-Builder, um sie zu nutzen.
So analysieren Sie Ihre Workflow-Pfade
Öffnen Sie den Workflow, den Sie erkunden möchten, und klicken Sie auf den Reiter Pfadanalyse.
Dort sehen Sie Ihre erste Bot-Nachricht und das Engagement, das jeder der folgenden Pfade erhalten hat:
Die in der Analyse angezeigten Daten beziehen sich auf die Version des Workflows, die zum hier angezeigten Datum und Uhrzeit gespeichert wurde:
Sie sehen auch die Anzahl der Kunden, die an jedem Punkt die Ansicht Ihres Workflows verlassen haben, also Abbrüche:
Abbrüche werden jedes Mal gezählt, wenn ein Kunde den Pfad sieht, aber nicht weitergeht, daher kann derselbe Kunde mehrfach gezählt werden.
Um dem Bot-Pfad weiter zu folgen und weitere Interaktionen zu sehen, klicken Sie auf X mehr.
Wenn Sie den Inhalt eines Workflow-Pfads sehen möchten, klicken Sie einfach zum Erweitern:
Hinweis:
Die erweiterte Ansicht zeigt Ihnen auch die Anzahl der Kunden, die die von Ihnen gesammelten Attribute bereitgestellt haben.
Diese Zahlen zeigen auch genau, wo Kunden abspringen. In diesem Beispiel wurde die ‚Bestellnummer‘ 4-mal angegeben, aber das ‚Bestellproblem‘ nur 3-mal. Das bedeutet, eine Person, die diesen Pfad gesehen hat, ist nach der Angabe der Bestellnummer, vor der Angabe des Bestellproblems abgesprungen.
So sehen Sie, wie Änderungen die Leistung Ihres Workflows beeinflussen
Während Sie Ihren Workflow optimieren, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Änderungen die gewünschte Wirkung haben. Um zu sehen, wie der aktuelle Workflow im Vergleich zu früheren Versionen abschneidet, wählen Sie eine ältere Version im Dropdown rechts aus:
Die Versionsvergleichsansicht zeigt die Auswirkungen auf Engagement und Abschluss bei jedem Schritt des Workflows.
Hinweis:
Jede von Ihnen gespeicherte Änderung erstellt eine neue Version des Workflows. Dazu gehören Titeländerungen, Zielgruppenfilter usw.
Wenn bestimmte Pfade aus Ihrem Workflow in der Pfadanalyse nicht erscheinen, liegt das wahrscheinlich daran, dass keine Benutzeraktion sie auslöst. Wenn ein Pfad mit einer „Schließen“-Aktion endet, ohne dass weitere Benutzerinteraktionen folgen, wird er in der Analyse nicht erfasst. Pfadanalyse zeigt nur Pfade, bei denen Nutzer aktiv Schritte ausführen. Wenn ein Workflow automatisch ohne Benutzereingabe schließt, sind diese Pfade nicht sichtbar.
Die Statistiken oben auf der Seite zeigen das gesamte Engagement, seit der Bot live geschaltet wurde, und ändern sich nicht beim Wechsel der Versionen.
Zusammenfassende Kennzahlen (gesendet/engagiert/abgeschlossen) werden manchmal schneller aktualisiert als Pfadstatistiken (nicht sofort aktualisiert).
Für Workflows, die Attribute von Kunden sammeln, wird der Abbruch für jedes Attribut (wenn mehrere) in der Pfadanalyse angezeigt.
Um zu sehen, welche Kunden angesehen/weitergegangen/abgebrochen usw. sind, müssen Sie die Registerkarten „Abgeschlossen“/„Engagiert“ überprüfen.
Derzeit ist es nicht möglich, die Pfadanalyse eines Workflows zu exportieren.
Sobald Sie unterperformende Pfade identifiziert haben, kehren Sie zum Workflow-Editor zurück, um Änderungen vorzunehmen, und veröffentlichen Sie erneut. Jede Speicherung erstellt eine neue Version, sodass Sie jederzeit zur Pfadanalyse zurückkehren können, um die Leistung vor und nach Ihrem Update zu vergleichen.