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Erfahren Sie, wie Sie Pfadanalyse in Workflows nutzen, um Kundenengagement zu verstehen, Abbruchstellen zu identifizieren und die Leistung verschiedener Versionen zu vergleichen.

Optimierung von Workflows mit Pfadanalyse

Ordnen und priorisieren Sie Ihre Workflows, um das optimale Kundenerlebnis zu schaffen

Verwaltung der Reihenfolge Ihrer Workflows

Schließen Sie Konversationen mit Kunden, die die Interaktion mit einem kundenorientierten Workflow eingestellt haben.

Automatisches Schließen unvollständiger Workflows-Konversationen

So sehen Sie, welche Workflows gut funktionieren, und optimieren sie.

A/B-Tests von Workflows und Verwendung von Kontrollgruppen

Bieten Sie Ihren Kunden mehr automatisierten Support, indem Sie den Composer für nur Bot-Gespräche deaktivieren.

Verhindern Sie Antworten auf Workflows für ein vollständig automatisiertes Erlebnis

So leiten Sie Gespräche in Workflows je nach Teamkapazität auf unterschiedliche Pfade.

Leiten Sie Gespräche basierend auf der Teamkapazität

Nur Leads, die ihre E-Mail-Adresse angeben, dürfen chatten.

Leads müssen ihre E-Mail angeben, um ein Gespräch zu beginnen

Verstehen Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihren Chatbot (Customer Facing Workflow) Gesprächen durch das Versenden einer CSAT-Umfrage.

Chatbot CSAT

Verwenden Sie benutzerdefinierte ticket-Zustände in Workflows, um spezifischere und maßgeschneiderte ticket-Prozesse zu ermöglichen.

Verwendung von ticket-Zuständen in Workflows

Verwalten Sie unerwünschte Spam-Nachrichten von sozialen Kanälen und dem Messenger durch automatisches Filtern, Zuweisen und Schließen von Spam-Konversationen.

Verwalten Sie automatische Antworten und Spam von sozialen Kanälen mit Workflows

So lösen Sie einen Workflow aus dem Inbox aus, wenn Sie ein Gespräch am Ende Ihrer Bürozeiten weitergeben müssen.

Übergabe eines Gesprächs basierend auf der Zeitzone

Verwenden Sie mehrsprachige workflows, um den Support in verschiedenen Sprachen zu automatisieren.

Mehrsprachige workflows

Erfahren Sie, wie Sie Workflows nutzen, um Ticket-Status automatisch zu ändern, wenn ein Kunde oder Kollege in einer Unterhaltung eine Nachricht sendet.

Wie man Ticket-Status bei Antworten automatisch mit Workflows aktualisiert

Beth-Ann Sher

Eric Fitzgerald

Brian Byrne

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{appName} in 60 Sekunden

Diese Prototyp-Demo erkennt, dass Sie gerade „{title}“ lesen. Es kann Sie zurück zum aktuellen Artikel führen, aber ein produktionsfähiger artikelbewusster Fin-Vertrag ist immer noch Folgearbeit.

Artikelbasierte Prototyp-Antwort

Da Sie bereits nach Einladungen gefragt haben, kann diese Prototyp-Demo den nächsten Schritt hinzufügen: Verwenden Sie vor dem Senden jeder Einladung die Rollenauswahl, um den Zugriff entsprechend den Verantwortlichkeiten des Teammitglieds zu beschränken.

Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

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Prototyp-Antwort für Integrationen

Laden Sie in dieser Prototyp-Demo Teammitglieder in den Workspace-Einstellungen ein und wählen Sie dann vor dem Senden der Einladung den Zugriff aus, den jedes Teammitglied benötigt.

Prototyp-Antwort zur Einladung an das Team

Diese Prototyp-Demo hat für diese Frage noch keine vorgefertigte Antwort. Versuchen Sie zu fragen, wie Sie Ihr Team einladen oder einen Quellartikel öffnen können. Es wurde keine Produktions-Fin-API aufgerufen.

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