Intercom app

Mit vollständig anpassbaren Layouts, erweiterten Filtern und Zugriffskontrollen haben Sie alles, um Leistung zu verfolgen und klügere Entscheidungen zu treffen.

Intercom-Berichte erklärt

Verstehen Sie besser, wie Intercom-Berichtsdaten organisiert und strukturiert sind.

Berichtsdatenmengen

Berichtsdefinitionen, die Ihnen helfen, die in Intercom-Berichten verfügbaren Datensätze, Metriken und Attribute zu verstehen.

Berichtsmetriken & Attribute

Erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Teamleistung, der Effektivität der Kanäle und der Kundenzufriedenheit – alles an einem Ort.

Ganzheitlicher Übersichtsbericht

Beth-Ann Sher

Mark O'Donovan

Caroline Glackin

Berichte

Verwenden Sie Berichte, um die Anrufaktivitäten Ihres Teams zu visualisieren und zu analysieren.

Anrufberichte

Erkunden Sie die Gründe, warum Ihre Kunden Kontakt aufnehmen, und überwachen Sie Trends bei den Themen, die auftauchen.

Berichterstattung zu Konversations-Tags

Verfolgen Sie Ihre neuen eingehenden Konversationen, die geschäftigsten Zeiten und die größten Kundenprobleme und optimieren Sie Ihren Support.

Konversationsberichte

Erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit über alle Supportkanäle, Teammitglieder, AI Agents und Chatbots hinweg.

Erhobene CSAT-Berichterstattung

Messen Sie, wie effektiv Ihre Teams Gespräche im Laufe der Zeit bearbeiten.

Effektivitätsbericht

Erfahren Sie, wie Fin AI Agent in Gesprächen abschneidet und Ihre Lösungsraten beeinflusst.

Fin AI Agent-Bericht

Analysieren und berichten Sie, wie Copilot von Teammitgliedern in Ihrem Arbeitsbereich genutzt wird.

Copilot-Berichterstattung

Sehen Sie, wie schnell Ihr Team auf Nachrichten reagiert und Gespräche mit der Reaktionsberichterstattung abschließt.

Reaktionsberichterstattung

Überprüfen Sie die Leistung Ihres Teams im Vergleich zu Ihren Service Level Agreements.

SLAs-Berichterstattung

Überprüfen Sie die Leistung jedes Team inbox mit genauen Kennzahlen und Einblicken.

Team inbox Leistungsbericht

Überprüfen Sie die Leistung der Teammitglieder mit genauen Kennzahlen und Einblicken.

Leistungsbericht für Teammitglieder

Erkunden Sie Ihren Tickets-Bericht und erstellen Sie eigene benutzerdefinierte Berichte mit Ticketdaten.

Tickets-Berichterstattung

Verfolgen Sie, wie lange Tickets bei jedem Team und Teammitglied liegen, zählen Sie Übergaben und visualisieren Sie Ticketwege mit dem vorgefertigten Tickets Lifecycle-Bericht.

Tickets Lifecycle-Bericht

Sehen Sie, wie oft Fin einen Teamkollegen für Eingaben zu E-Mail-Antworten hinzuzieht und wie diese Schleifen gelöst werden.

Mensch in der Schleife Bericht

Eric Fitzgerald

Dawn Perrott

Berichtsvorlagen

Freiheit, genau die Daten und Visualisierungen auszuwählen, die für Ihre Bedürfnisse am relevantesten sind.

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht

Verwenden Sie bestimmte Diagrammtypen und Optionen, um Konversations- oder ticket-Daten zu visualisieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Anpassbare Diagrammtypen und -optionen

Unerwartete Ergebnisse in Berichten? Erfahren Sie in diesem Artikel warum.

Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Berichten

Vollständige Liste der Filter und Bedingungen für alle Metriken in unseren Datensätzen zur SQL-Generierung mit einem LLM.

Datensatzfilter & Bedingungen für die SQL-Generierung mit LLMs

Erfahren Sie, wie Sie Filterkombinationen in benutzerdefinierten Berichten speichern, mit einem Klick anwenden und im gesamten Workspace verwalten.

Berichtsfilter speichern und wiederverwenden

Referenzhandbuch für die Fin AI Agent Eskalationsberichterstattungsattribute — eskalierter Grund und eskaliert von — verfügbar in benutzerdefinierten Berichten, Filtern und Gruppierungen.

Metriken und Attribute zur Eskalationsberichterstattung

Erstellen Sie eigene Metriken in Berichten – filtern Sie eine integrierte Metrik oder teilen Sie eine durch eine andere, um die Zahlen zu verfolgen, die für Ihr Team wichtig sind.…

Benutzerdefinierte Metriken erklärt

Verwenden Sie diesen Artikel, um Formelmetriken in Berichten zu erstellen: benutzerdefinierte Metriken, die bis zu sechs Metriken addieren, subtrahieren, multiplizieren oder dividieren, jeweils mit eigenen Filtern. Leser sollten bereits wissen,…

Erstellen Sie benutzerdefinierte Metriken mit Formeln

Michelle Faughnan

Benutzerdefinierte Berichte

Verfolgen und verstehen Sie die Themen, über die Ihre Kunden chatten, und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

Bericht über Gesprächsthemen

Alek Toumert

Konversationsthemen

So steuern Sie den Zugriff auf Berichte, die Sie in Intercom erstellen.

Berichtfreigabe und Zugriffskontrollen

Exportieren Sie ganz einfach Ihre Gesprächsinhalte und -daten, um die Leistung Ihres Teams weiter zu analysieren.

Exportieren Sie Ihre Gesprächsdaten

Exportieren Sie Ihre ticket-Daten aus Ihren Inbox-Berichten, um die ticket-Unterstützung Ihres Teams weiter zu analysieren.

Exportieren Sie Ihre tickets-Daten

Berichtmetriken, die mit unserer REST API und CSV-Exporten berechnet werden können.

Berichtmetriken für REST API und CSV-Exporte

Teilen Sie ganz einfach zeitgestempelte Berichtsschnappschüsse mit jedem – kein Intercom-Login oder Authentifizierung erforderlich.

Berichte extern teilen

Teilen Sie Ihre Intercom-Berichte einfach und ohne Login oder Sitzplatz mit jedem.

Berichte extern zeitgesteuert teilen

Exportieren Sie alle Ihre Kundengesprächsdaten mit dem Datenexport zu Amazon S3 oder Google Cloud Storage.

Konversationsdaten in Cloud-Speicher exportieren

Erfahren Sie, wie Sie einen neuen oder bestehenden GCS-Bucket für den Export Ihrer Konversationsdaten verwenden.

Google Cloud Storage-Bucket für den Export von Konversationsdaten konfigurieren

Erfahren Sie, wie Sie einen neuen oder vorhandenen Container für den Export Ihrer Konversationsdaten erstellen oder verwenden.

Azure Blob Storage-Container für den Export von Konversationsdaten konfigurieren

Verwenden Sie diesen Artikel, um Teammate- und Aktivitätsprotokolldaten in Ihre geplanten Cloud-Speicher-Exporte einzubeziehen – so können Sie Zugriffsüberprüfungen, Sicherheitsüberwachung und Data-Governance-workflows neben Ihren Gesprächsdaten durchf...

Exportieren Sie Teammate- und Aktivitätsprotokolldaten in Cloud-Speicher

Jacob Cox

Teilen, Herunterladen und Exportieren

Legacy-Berichte werden am 7. April 2025 eingestellt.

Legacy-Berichte erklärt

Sehen Sie, wie Ihre Help Center Articles abschneiden, und erfahren Sie, wie Sie sie verbessern und was Sie als Nächstes schreiben sollten.

Artikelbericht

Verstehen Sie, wie Ihre Kunden Hilfe erhalten und welche Auswirkungen Proactive und Self-serve Support haben.

Bericht zum konversationellen Support

Erhalten Sie Einblicke in Nachrichtenleistung, Zustellbarkeit, Überkommunikation und mehr.

Übersicht zur Kundenbindung

Analysieren Sie aggregierte Öffnungs-, Abmelde-, Bounce- und Spam-Raten Ihrer E-Mails.

E-Mail-Zustellbarkeitsbericht

Sehen Sie, wie viele leads Ihr Team generiert, deren mittlere Reaktionszeit und mehr.

Leads-Bericht

Verstehen und messen Sie, wie Ihre Workflows und Automatisierungen abschneiden.

Workflows-Bericht

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams und den Einfluss von Intercom auf Ihren Umsatz.

Verkaufsbericht

Liam Keegan

Brian Byrne

Legacy-Berichte

Reporting FAQs

Verstehen Sie, wie Sie Chart Drill-In in Ihren Berichten für tiefere Analysen hinter den Daten verwenden.

Wie man Chart Drill-In verwendet

Erfahren Sie, wie Sie Teammate-Filter in Ihren Berichten und benutzerdefinierten Berichtscharts verwenden.

Wie man Teammate-Filter in Berichten verwendet

Verwenden Sie diesen Artikel, um Bürozeiten auf Ihre Berichtmetriken anzuwenden, zu verstehen, welche Metriken die Option Within office hours unterstützen, und um Lösungen zu finden, wenn die Option für die…

Wie man Bürozeiten in Berichten verwendet

Erfahren Sie, wie diese Metriken berechnet und zur Berichterstattung über Teamproduktivität und Effizienz verwendet werden.

Verstehen der "pro aktive Stunde"-Metriken im Reporting

Die durchschnittliche angepasste Bearbeitungszeit erfasst nur die Momente, in denen Ihre Teammitglieder wirklich aktiv sind – für ein genaueres Leistungsbild.

Wie man die durchschnittliche angepasste Bearbeitungszeit verwendet

Matthew Pelyhes

Ivan Branimir Skoric

FAQs

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Prototyp für rollenbeschränkte Nachverfolgung

Diese Prototyp-Demo empfiehlt, mit Ihrem Workspace-Profil zu beginnen, die Teammitglieder einzuladen, die Zugriff benötigen, und dann die Integrationen zu verbinden, die Sie verwenden.

Prototyp-Antwort für die ersten Schritte

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Prototyp-Antwort für Integrationen

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